De Microsoft a marcas globales, Dynamics 365 Copilot está ayudando a transformar las experiencias de los clientes en servicios, ventas y marketing

Hace seis meses, se presentó Microsoft Dynamics 365 Copilot, el primer AI Copilot del mundo creado de forma nativa para aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP). Desde entonces, más de 63 000 organizaciones han experimentado de primera mano las funciones de Copilot en Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, lo que ha permitido a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente encontrar nuevas formas de mejorar las experiencias a lo largo del recorrido del cliente.

Copilot está diseñado para ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo. En este artículo, se compartirán los escenarios y las métricas de rendimiento más utilizados por los empleados de Microsoft y las organizaciones líderes que utilizan las capacidades de Copilot a lo largo del recorrido del cliente. Estas historias y conocimientos muestran lo que es posible cuando los empleados cuentan con la ayuda de la IA en el flujo de trabajo, ayudándolos a aumentar la productividad, realizar tareas de manera más eficiente y concentrarse en lo más importante.

Transformando la experiencia del cliente en la era de la IA

Vendedores, agentes de servicio y especialistas en marketing comparten un objetivo común: desarrollar experiencias de cliente excepcionales que, en última instancia, impacten en el resultado final. En julio, se presentó la próxima ola de capacidades de Copilot e IA para brindar experiencias de clientes conectadas, desde Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, hasta las interacciones con los clientes en Outlook y Microsoft Teams con tecnología de Microsoft Sales Copilot. . Con Dynamics 365 Copilot y Microsoft Sales Copilot, los especialistas en marketing pueden utilizar el lenguaje cotidiano para crear campañas relevantes y específicas y realizar una lluvia de ideas sobre textos creativos; los vendedores pueden pasar de una llamada y un correo electrónico de un cliente a otro con el contexto relevante de la oportunidad a su alcance; y los agentes de servicio pueden convertirse en súper agentes con la ayuda de la IA para brindar información relevante para cerrar los casos de los clientes más rápidamente.

Con la ayuda de Dynamics 365 Copilot, el equipo de soporte técnico de Microsoft resuelve más casos más rápido y con menos esfuerzo

En Microsoft, también están liderando su propia transformación basada en la IA y, desde abril, han estado utilizando las capacidades de Copilot en el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 dentro del equipo de soporte y servicio al cliente (CSS), una de las organizaciones de servicio al cliente más grandes del mundo. Hoy podemos compartir cómo Copilot ha impactado la forma en que los agentes trabajan para resolver casos de soporte y el impacto en su eficiencia y productividad.

La Oficina del Economista Jefe de Microsoft, en asociación con el grupo de productos Dynamics 365, evaluó cómo Copilot en Dynamics 365 Customer Service ha impactado la productividad de los agentes desde abril. Los resultados iniciales compartidos aquí reflejan los de 11,5 mil agentes, con 6,5 mil agentes que usaron Copilot y el grupo de control de 5 mil agentes que no usaron Copilot.

Los hallazgos demuestran cómo Copilot puede apoyar a agentes de todos los niveles de experiencia en sus flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la calidad de la interacción con los clientes. Los resultados clave incluyeron:

Incorporación acelerada de agentes. Las altas tasas de rotación son comunes para los equipos de servicio en todas las industrias, lo que impone a las organizaciones una carga para incorporar nuevos agentes para ser productivos rápidamente. Copilot ha sido particularmente efectivo para ayudar a los agentes más nuevos que no tienen años de experiencia o experiencia institucional a ponerse al día y encontrar información relevante más rápidamente, según el estudio. Específicamente, para los casos de chat de baja gravedad en un área de un negocio de soporte comercial, se observa una reducción del 12 por ciento en el tiempo promedio de atención (el tiempo dedicado activamente a resolver el caso de un cliente).
Más casos se resolvieron más rápido, sin ayuda de pares . En el escenario más productivo, el estudio encontró que en una empresa de soporte, el 10 por ciento de los casos que normalmente requieren colaboración con pares se resolvieron de forma independiente. Esto significa que menos clientes tuvieron que ser puestos en espera.

Los comentarios directos de los agentes de soporte técnico de Microsoft revelan cómo Copilot mejora las interacciones con los clientes:

«Solo quería compartir mi gratitud con Copilot como una persona que siempre lucha por terminar el texto antes de compartirlo con el cliente. ¡Es un gran ahorro de tiempo y dolor para mí!»
“Un cliente cambió de idioma en mitad de la conversación del inglés al español. Copilot me permitió seguir resolviendo el problema independientemente del cambio de idioma”.
«Utilicé Copilot para ayudar a un cliente y obtuve CSAT [puntuación de satisfacción del cliente] 5 sobre 5. Sus comentarios fueron: ‘Muy informativo y directo'».

Si bien el estudio captura solo los primeros meses de servicio asistido por IA dentro de la organización de soporte de Microsoft, los resultados deberían alentar a otras organizaciones que buscan optimizar las operaciones de servicio con IA. Los hallazgos ofrecen una idea de las eficiencias y ganancias de productividad que otras organizaciones podrían experimentar al utilizar Copilot. Lea más detalles sobre la experiencia del equipo de soporte de Microsoft con Copilot en Microsoft Source. Para conocer la historia completa y el testimonio en video sobre el viaje de transformación del equipo, consulte el estudio de caso.

Además de las métricas de rendimiento, los empleados de Microsoft brindan comentarios al equipo de desarrollo, lo que ayuda a garantizar que cada nueva capacidad brinde el mejor beneficio posible para los usuarios. Este paso es crucial a medida que implementamos nuevas funciones en Dynamics 365 Copilot, incluida una función disponible hoy. El resumen Copilot, ahora disponible de forma generalizada, ayuda a los agentes a revisar rápidamente los detalles de un caso sin tener que revisar notas, transcripciones de chat y correos electrónicos. Esta función genera resúmenes automáticos de conversaciones, lo que ayuda a los agentes de servicio a comprender rápidamente los aspectos más destacados de un caso, como los problemas clave del cliente y los pasos que tomaron los agentes para resolver el caso.

La función de resumen de Copilot se une a una serie de próximas capacidades de Copilot para equipos de servicio, desde el centro de llamadas hasta los profesionales de servicio de campo. Vea los planes de lanzamiento de Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Dynamics 365 Field Service para obtener más detalles.

Las organizaciones de servicios esperan que Copilot les ayude a ofrecer nuevos niveles de productividad de los agentes y experiencias de los clientes.

Además de los primeros resultados del equipo de soporte de Microsoft, escuchemos directamente a organizaciones líderes que están comenzando temprano con Copilot en Dynamics 365 Customer Service.

Prada Group, líder mundial en marcas de lujo, utiliza Copilot para mejorar las experiencias de sus clientes más exigentes. «Estamos entusiasmados de ser uno de los primeros en adoptar la nueva herramienta de inteligencia artificial Copilot de Dynamics 365», compartió Francesco De Giampaulis, servicio al cliente global, pasarelas de pago de comercio electrónico y gerente antifraude del Grupo Prada. “Al integrarlo con nuestra base de conocimientos y otras fuentes internas, Copilot ayudará a nuestros asesores de servicio al cliente a acelerar el proceso de incorporación, ofreciendo una asistencia rápida y fluida a nuestros clientes, ahorrando tiempo en la búsqueda de respuestas y enfocándose en brindar una excelente experiencia, incluyendo sugerencias para el producto o la apariencia adecuada”.

Uno de los principales servicios de asesoramiento y gestión de inversiones, Vanguard Group, compartió sus experiencias iniciales con Copilot. «Vanguard está utilizando Dynamics 365 Customer Service para apoyar a sus agentes en escenarios de servicio al cliente y gestión del conocimiento, así como un bot personalizado para gestionar las consultas de los clientes a través de su sitio web», explicó Grant Pharez, especialista en Microsoft Dynamics 365 en Vanguard. «Estamos viendo resultados prometedores al probar las capacidades de IA generativa en estas aplicaciones para ayudar a nuestros equipos de atención al cliente y aplicaciones de autoservicio para el cliente a brindar un servicio excepcional».

Los vendedores alcanzan nuevos niveles de productividad con Microsoft Sales Copilot

Simultáneamente con la experiencia del equipo de soporte de Microsoft, Microsoft implementó Microsoft Sales Copilot (anteriormente Viva Sales) a 10 000 vendedores dentro de su organización de ventas. Los primeros resultados muestran que el 85 por ciento de los vendedores encuestados informan que completan una o más tareas más rápido y el 70 por ciento afirma que Microsoft Sales Copilot les ayuda a mejorar la productividad.

Organizaciones como Securitas , un proveedor líder de soluciones personalizadas de seguridad y vigilancia, están notando la capacidad de los vendedores de concentrar su tiempo en lo más importante. «El resumen de oportunidades en Microsoft Sales Copilot es un salto enorme e importante en nuestra dirección de ahorrar más tiempo a nuestro personal de ventas», afirmó Philip Eklund, vicepresidente de servicios de interacción con el cliente de Securitas. «Con esta capacidad en manos de nuestros vendedores, pueden dedicar más tiempo a equipar a las organizaciones con las mejores soluciones de seguridad para ayudar a hacer de nuestro mundo un lugar más seguro».

Los vendedores que utilizan Microsoft Sales Copilot se benefician de las capacidades de IA que ayudan a optimizar la jornada laboral. Las funciones programadas para disponibilidad general en septiembre y octubre incluyen notas de preparación generadas por IA para conversaciones con clientes y resúmenes de oportunidades y clientes potenciales. Además, Microsoft Sales Copilot mejora el trabajo en equipo y el intercambio de conocimientos, brindando a los vendedores espacios de colaboración en Teams que se integran con datos de CRM y tarjetas de contacto que muestran registros de CRM directamente en las aplicaciones de Microsoft 365. Consulte las notas de la versión de Dynamics 365 Sales y Microsoft Sales Copilot para obtener más detalles. Obtenga el libro electrónico «La ventaja de la IA: impulsar el rendimiento de las ventas con herramientas de próxima generación» , que detalla cómo la IA apoya a los equipos de ventas durante todo el día.

Los especialistas en marketing obtienen conocimientos más profundos y optimizan los viajes de los clientes con Copilot

Al igual que los profesionales de ventas y servicios, los equipos de marketing que utilizan Copilot en Dynamics 365 Customer Insights obtienen beneficios empresariales tangibles. TTEC Digital, una empresa global de tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX) y Microsoft Gold Partner, compartió cómo Copilot democratiza las tareas de marketing. Según Karl Phenix, vicepresidente de TTEC Digital, «Copilot in Customer Insights hace que los empleados de marketing se sientan más cómodos al realizar tareas complejas como la segmentación, que antes requerían especialistas como los científicos de datos». Karl añadió que «Copilot libera tiempo al generar correos electrónicos en minutos, de modo que los empleados de marketing pueden hacer más para impulsar las actividades de ventas y acelerar el proceso».

Las funciones de Copilot que ahora están disponibles de forma generalizada ayudan a los especialistas en marketing a ofrecer una narrativa de marca y una experiencia de cliente consistentes. Los especialistas en marketing pueden crear contenido de correo electrónico solicitando a Copilot que seleccione el contenido, cambie el tono y la voz o ajuste la longitud de la copia. Disponible en vista previa, los especialistas en marketing también pueden crear recorridos para los clientes simplemente describiendo acciones en cada paso, como: «Cuando un contacto se registre para un evento, envíe un correo electrónico de agradecimiento». De hecho, el 59 por ciento de los clientes de Dynamics 365 Customer Insights han utilizado Copilot al crear segmentos y el 36 por ciento de los clientes utilizaron Copilot para hacer preguntas y descubrir información sobre los clientes y el negocio. Consulte las notas de la versión para obtener más detalles.

Comience a transformar las experiencias de los clientes con Dynamics 365

Dynamics 365 es un conjunto completo de aplicaciones CRM y ERP que le ayudan a gestionar sus negocios en ventas, marketing, servicios, finanzas y cadena de suministro.

Dynamics 365 Copilot es el primer copiloto de IA del mundo integrado en aplicaciones CRM y ERP en la nube. A diferencia de otras soluciones, las funciones de IA generativa se incluyen en las suscripciones de Dynamics 365 para clientes empresariales sin cargo adicional.

Realice un recorrido guiado por las aplicaciones de Dynamics 365 y comience hoy con una prueba gratuita de 30 días.

Vea la guía de licencias de Dynamics 365 para elegir las opciones que se adapten a su negocio.

Si es cliente de Dynamics 365, utilice las capacidades de Copilot hoy. Visite el planificador de lanzamientos de Dynamics 365 para ver las funciones que estarán disponibles próximamente y que estarán disponibles para probar ahora.

Mujer tomando café con el portátil abierto.

Copiloto en Dynamics 365 y Power Platform

Las funciones de Copilot están potenciando a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente de nuevas formas.

Lee como

septiembre 18, 2023

El Nuevo Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Ya Está Disponible

En Microsoft Inspire 2023, se anunció que Microsoft Dynamics 365 Marketing y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights se reunirán en una sola oferta, lo que permitiría a las organizaciones unificar y enriquecer los datos de sus clientes para ofrecer recorridos personalizados, conectados y de extremo a extremo en todas las áreas de ventas, marketing y servicio. En donde se mantendría el nombre «Dynamics 365 Customer Insights» para abarcar esta nueva oferta de ambas aplicaciones. Desde el mes de septiembre, el nuevo Dynamics 365 Customer Insights ya está disponible para su compra de forma generalizada.

Para los clientes actuales de Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights, este cambio indica que facilitará a los especialistas en marketing y analistas de datos obtener información de los datos de los clientes. A partir del 1 de septiembre de 2023, los clientes que tenían la licencia anterior de Marketing y/o Customer Insights solo verán un cambio de nombre en el producto; No habrá cambios en la funcionalidad principal del producto debido a la consolidación de los dos productos.

El nuevo Customer Insights ofrece a las organizaciones flexibilidad para satisfacer sus necesidades comerciales, con acceso tanto a la plataforma de datos del cliente (Customer Insights—Data) como al marketing en tiempo real con orquestación del recorrido del cliente (Customer Insights—Journeys). El nuevo precio permite a los clientes desbloquear el acceso a ambas aplicaciones y luego comprar la capacidad que necesitan. Esto les brinda a los clientes, el poder de elegir poder comenzar con una o ambas aplicaciones e invertir más en las capacidades que desean ampliar. Si ya es cliente de Microsoft Dynamics 365 Sales o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, puede utilizar Customer Insights como base de su pila de experiencia del cliente (CX) al lograr una mayor comprensión del cliente y orquestar recorridos contextuales del cliente en cada punto de contacto del negocio.

Logre una mayor personalización con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights

Con la plataforma de datos de clientes Customer Insights, puede obtener una visión integral de sus clientes, anticipar necesidades y descubrir oportunidades de crecimiento. Y con el marketing en tiempo real y la orquestación del recorrido, puede ofrecer interacciones personalizadas, activadas por el cliente en el momento, que sean relevantes y contextuales. Con Copilot en Customer Insights, puede ahorrar tiempo utilizando lenguaje natural para crear o mejorar segmentos objetivo. También puede fomentar la creatividad convirtiendo los temas en textos sugeridos, lo que ayuda a los especialistas en marketing a pasar del concepto a la finalización más rápido.

Con el poder de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, incluido sin costo adicional, sus analistas de datos y especialistas en marketing pueden ser más productivos y aumentar su enfoque en personalizar el recorrido del cliente.

Las últimas capacidades que comprende Copilot son las siguientes:

Diseñar correos electrónicos, formularios y páginas de registro de eventos para que coincidan con las pautas de marca de su organización utilizando lenguaje natural, para que pueda ofrecer una narrativa de marca y una experiencia de cliente consistentes. Puede comenzar simplemente utilizando un sitio web existente.
Utilice el lenguaje natural para orquestar fácilmente recorridos de clientes contextualmente relevantes en marketing, ventas y servicio, de modo que se pueda responder a las acciones de los clientes de manera adecuada y rápida, generando oportunidades de ventas y aumentando la satisfacción del cliente.
Utilice un lenguaje conversacional cotidiano para crear, resumir y simplificar rápidamente segmentos específicos . Genere reglas precisas con menos esfuerzo, lo que le permitirá dedicar más tiempo a establecer relaciones con los clientes y menos tiempo a construir segmentos complejos desde cero.
Haga preguntas sobre los clientes en lenguaje natural y vea la respuesta en segundos . Revise información extensa relacionada con su pregunta original que brinda más información y preguntas sugeridas para continuar descubriendo nuevos conocimientos sobre sus clientes.
Obtenga ayuda con el desarrollo de contenido brindándole una breve lista de puntos clave y adáptelo con un tono de voz que coincida con su marca y campaña. Utilice las sugerencias de contenido generadas tal como están o aproveche ellas en correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y más.

Caso de Éxito con Dynamics 365 Customer Insights: Lynk & Co

Echemos un vistazo a una organización que utiliza Dynamics 365 Customer Insights en la actualidad.

Lynk & Co es una empresa con sede en Suecia que está transformando la forma en que las personas usan los automóviles al ofrecer una experiencia simple y flexible donde los clientes pueden elegir comprar, pedir prestado o suscribirse a un vehículo. Con la ambición de revolucionar la industria automotriz y lanzar su negocio en siete mercados en menos de dos años, Lynk & Co necesitaba construir rápidamente una infraestructura que pudiera respaldar la participación multicanal del cliente e impulsar experiencias altamente personalizadas. La empresa eligió Microsoft Dynamics 365 por sus herramientas listas para usar y personalizables y la capacidad que brindaba para integrar módulos para crear procesos únicos y priorizar experiencias específicas de los clientes. En 18 meses, Lynk & Co pudo aumentar una importante presencia digital en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España y Suecia.

La empresa utiliza Dynamics 365 Customer Insights para capturar datos procesables de los clientes y vincularlos con datos operativos dentro de sus automóviles. Esto ayuda a la empresa a crear experiencias fluidas y altamente personalizadas para cada cliente, desde su primera interacción hasta cada vez que usa la aplicación, conduce un automóvil, recibe servicio o visita un club. También facilita el apoyo a los clientes si desean pasar de simplemente pedir prestado un automóvil a una suscripción mensual o comprar un automóvil.

Con las funciones de orquestación del recorrido del cliente en Dynamics 365 Customer Insights, los clientes obtienen mensajes personalizados y contenido de imágenes. Más allá de eso, el sistema envía información en el momento adecuado sobre invitaciones a eventos del club específicos del cliente. Estos eventos varían de un país a otro, pero han incluido de todo, desde noches de música en vivo desconectadas y inauguraciones de arte hasta reuniones para grupos de corredores y ciclistas, charlas comunitarias sobre temas sociales o talleres sobre cómo reciclar zapatillas viejas.

Los datos de participación de estos eventos se retroalimentan a la plataforma para personalizar aún más las experiencias de los miembros en todas las líneas de negocio, en todos los canales de comunicación, y ayudan a Lynk & Co a aprender y repetir.

Obtenga más información y comience hoy con Dynamics 365 Customer Insights

Para obtener más información sobre Dynamics 365 Customer Insights, realice la visita guiada o comience una prueba gratuita de 30 días . Si tiene preguntas sobre la fusión de Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights anterior, incluidos los precios, consulte las preguntas frecuentes en Microsoft Learn.

agosto 24, 2023

Lleve Customer Service a nuevas escalas con el nuevo soporte multigeográfico para Copilot

El soporte para Copilot en Dynamics 365 Customer Service fue presentado en múltiples regiones geográficas o soporte entre geografías. Durante los últimos meses, se implementaron con éxito las funciones de Copilot para clientes en los Estados Unidos. Tras este impulso, ahora están ampliando el poder de esta tecnología de vanguardia a clientes fuera de los Estados Unidos. Ahora, regiones de todo el mundo pueden mejorar sus operaciones de servicio al cliente con una innovadora IA generativa.

Copilot aprovecha el servicio Microsoft Azure OpenAI para proporcionar un asistente inteligente para los agentes de servicio al cliente. Con Copilot, los agentes pueden resolver los problemas de los clientes más rápido, automatizar tareas rutinarias y aumentar la productividad. En general, las tareas que pueden tardar minutos u horas están listas para que los agentes las revisen y las completen con solo hacer clic en un botón. Esta tecnología transformadora permite a los agentes manejar las consultas de los clientes con mayor precisión y velocidad. En consecuencia, los centros de contacto logran mayores tasas de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Los clientes fuera de los Estados Unidos ahora pueden experimentar el poder transformador de Copilot en sus centros de contacto a través de un simple proceso de suscripción.

Para comenzar a usar Copilot, los clientes fuera de los Estados Unidos pueden solicitar acceso a la vista previa limitada enviando un correo electrónico a d365_csaipreview@microsoft.com. Una vez que tenga acceso, el equipo de soporte lo guiará a través del proceso y lo ayudará a desbloquear esta poderosa función para su centro de contacto.

Soluciones de IA construidas de forma responsable

Privacidad de datos de nivel empresarial en su esencia. Azure OpenAI ofrece una variedad de funciones de privacidad, incluido el cifrado de datos y el almacenamiento seguro. Permite a los usuarios controlar el acceso a sus datos y proporciona capacidades detalladas de auditoría y monitoreo. Copilot se basa en Azure OpenAI, por lo que las empresas pueden estar seguras de que ofrece el mismo nivel de privacidad y protección de datos.

IA responsable por diseño. Comprometidos a crear una IA responsable  desde el diseño. Este trabajo se guía por un conjunto básico de principios: equidad, confiabilidad y seguridad, privacidad y protección, inclusión, transparencia y responsabilidad. Se están poniendo en práctica estos principios para desarrollar e implementar una IA que tendrá un impacto positivo en la sociedad.

Obtenga más información sobre la compatibilidad entre zonas geográficas para Copilot

Mire un vídeo para aprender cómo la IA de Copilot busca fuentes de conocimiento de la empresa y genera respuestas optimizadas con un solo clic.

Lea la documentación:

agosto 18, 2023

Presentamos Copilot en Dynamics 365 Field Service, ayudando a su primera línea a brindar un servicio excepcional con IA de última generación

Brindar un servicio excepcional es clave para desarrollar la preferencia y la lealtad del cliente. Pero la resolución oportuna puede ser un desafío cuando las herramientas fragmentadas dificultan encontrar la información correcta y la entrega del servicio se retrasa debido a los largos procesos de ingreso de datos. Hoy, te presentamos Copilot en Dynamics 365 Field Service , brindando el poder de la IA de última generación a los profesionales de servicio en la primera línea para acelerar el tiempo de resolución. Desde crear órdenes de trabajo con la información correcta y asignarlas a los técnicos correctos, hasta equipar a los técnicos con el apoyo suficiente para completar con éxito los trabajos, Copilot ayudará a optimizar las tareas críticas de primera línea.

Nuevos dato del informe anual del índice de tendencias laborales 2023 de Microsoft revelan que el 63 por ciento de los trabajadores de primera línea luchan por tener que hacer tareas repetitivas o de baja categoría que le quitan tiempo a un trabajo más significativo, y el 66 por ciento siente que no tiene suficiente tiempo para completar las tareas laborales. Lo principal que los líderes de primera línea valoran de la IA es ayudar a los empleados con tareas necesarias pero repetitivas. Ya sea para una inspección de instalaciones, instalación de equipos o una solicitud de mantenimiento, los gerentes de servicio de primera línea quieren dedicar su tiempo a descubrir cómo mejorar la eficiencia de su equipo en lugar de tareas repetitivas como copiar y pegar información de un sistema a otro para crear trabajo. Y los técnicos de primera línea quieren la información correcta en el momento adecuado para completar el trabajo, la primera vez.

Aceleración de la prestación de servicios

Con la vista previa de Copilot en Dynamics 365 Field Service hoy, los gerentes de primera línea que reciben solicitudes de servicio o preguntas a través de correos electrónicos pueden usar IA de última generación para agilizar la creación de órdenes de trabajo directamente en Outlook. Copilot rellena previamente los datos relevantes, incluidos los resúmenes de los escalamientos de los clientes, en borradores de órdenes de trabajo para que los gerentes los revisen en su flujo de trabajo. Una vez guardadas, estas órdenes de trabajo se sincronizan automáticamente con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Además, en futuras actualizaciones, Copilot agilizará la programación de los técnicos al ofrecer recomendaciones basadas en datos basadas en el tiempo de viaje, la disponibilidad, el conjunto de habilidades y otros factores, así como también acelerará las respuestas a los mensajes de los clientes al resumir los detalles clave y los próximos pasos en los borradores de correo electrónico. Copilot también estará disponible para ayudar a los gerentes de primera línea en su flujo de trabajo dentro de Microsoft Teams.

“ESTOY REALMENTE EMOCIONADO DE TRABAJAR CON LAS CAPACIDADES DE COPILOT, YA QUE CREO QUE CAMBIARÁ POR COMPLETO LA FORMA EN QUE NUESTROS EMPLEADOS DE G&J PEPSI INTERACTÚAN CON DYNAMICS 365 FIELD SERVICE. SERÁ UN CAMBIO DE JUEGO PARA NUESTRO SERVICIO DE CAMPO Y EQUIPOS DE PRIMERA LÍNEA, PERMITIÉNDOLES MEJORAR SU MEJOR SERVICIO AL OBTENER ACCESO A LA INFORMACIÓN QUE NECESITAN MÁS RÁPIDO QUE NUNCA”.

ERIC MCKINNEY, DIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL DE G&J PEPSI

Impulsar la productividad de los técnicos

Hoy, también presentamos la vista previa de una nueva experiencia móvil de Dynamics 365 Field Service para que los técnicos de primera línea accedan rápidamente a toda la información que necesitan sobre la marcha. Esta experiencia de usuario moderna admite controles, gestos y navegación móvil familiar para agilizar la gestión de tareas, servicios y productos de órdenes de trabajo. Desde cambiar el estado de una reserva con un deslizamiento rápido hasta acceder a indicaciones para llegar al sitio de un cliente con un toque, el rediseño ahorra un tiempo valioso al técnico para el trabajo diario, reduciendo a la mitad la cantidad de toques para tareas clave. Los técnicos no solo pueden seleccionar, cambiar o completar fácilmente los detalles de la orden de trabajo, sino también agregar notas con múltiples imágenes en línea. Los técnicos que necesitan soporte adicional ahora también pueden usar Guías de Microsoft Dynamics 365 integradas en Field Service móvil. Las guías integradas de Dynamics 365 en Field Service brindan a los técnicos instrucciones guiadas paso a paso, imágenes y videos que explican la tarea inmediata.

Además, con la vista previa de la aplicación Dynamics 365 Field Service en Teams, los técnicos de primera línea ahora pueden ver las próximas órdenes de trabajo de un vistazo como Tareas en su experiencia doméstica de Microsoft Viva Connections y pueden profundizar fácilmente en detalles como la ubicación o el problema. Los técnicos de primera línea ahora también pueden compartir detalles completos de la orden de trabajo a través de tarjetas en Teams y acceder a la aplicación Microsoft Dynamics 365 Remote Assist con un solo clic a través de su experiencia en el hogar en Teams mobile para resolver problemas con expertos remotos en tiempo real usando anotaciones espaciales 3D que se bloquean en el mundo físico.

“COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE ADMITIRÁ UNA FORMA MÁS RÁPIDA DE TRABAJAR PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN AL SIMPLIFICAR NUESTRO PROCESO DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO TRANSACCIONALES. LA FACILIDAD CON LA QUE UN CORREO ELECTRÓNICO PUEDE TRADUCIRSE EN UNA ORDEN DE TRABAJO Y PLANIFICARSE AUMENTARÁ LA VELOCIDAD DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS CLIENTES Y MEJORARÁ EL RECORRIDO DE NUESTROS CLIENTES. TAMBIÉN ESTAMOS EMOCIONADOS DE MEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS COLEGAS DE CARA AL CLIENTE CON LAS INTEGRACIONES DE MICROSOFT 365. MICROSOFT TEAMS ES NUESTRO PRINCIPAL MÉTODO DE COMUNICACIÓN INTERNA, Y LA INTEGRACIÓN DE FIELD SERVICE EN TEAMS SIMPLIFICARÁ ENORMEMENTE LA COMUNICACIÓN SOBRE UNA ORDEN DE TRABAJO ESPECÍFICA, CUENTA U OTRO CASO DE CLIENTE Y MEJORARÁ EL TIEMPO DE ENTREGA DEL CASO”.

SVEN VAN VELDHUIZEN, CIO/CDO EN JOULZ

Optimización de la gestión de órdenes de trabajo

Una experiencia rediseñada de administración de órdenes de trabajo de Dynamics 365 Field Service ahora está disponible para acceso temprano, con una experiencia web simplificada que brinda información importante al frente y al centro, lo que reduce la cantidad de clics para tareas clave en más de un tercio. La experiencia no solo ofrece información concisa sobre la orden de trabajo, sino que también proporciona los siguientes pasos relevantes en función de los estados de la reserva y permite realizar actualizaciones rápidas en línea o en un panel lateral para no perder el contexto. Copilot proporcionará resúmenes inteligentes dentro de esta experiencia para ayudar a los gerentes de primera línea a mantenerse actualizados sin tener que navegar por toda la información en una orden de trabajo.

Asociarse con nuestro ecosistema

Estas son algunas de las observaciones de los primeros usuarios que ayudaron a perfeccionar Copilot en Dynamics 365 Field Service antes de su versión preliminar pública.

“ESTAMOS ENTUSIASMADOS DE INCORPORAR COPILOT EN LAS INTEGRACIONES DE DYNAMICS 365 FIELD SERVICE Y MICROSOFT 365 PARA AUMENTAR LA FUERZA LABORAL DE SERVICIO DE CAMPO DE NUESTROS CLIENTES DE ENERGÍA SOSTENIBLE, LO QUE LES PERMITE MANTENERSE A LA VANGUARDIA CON UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD . IMAGÍNESE EL AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD QUE SU DEPARTAMENTO DE SERVICIO PUEDE OBTENER AL TENER UN CORREO ELECTRÓNICO RELACIONADO CON EL SERVICIO TRADUCIDO POR IA EN UNA ORDEN DE TRABAJO DE SERVICIO DE CAMPO CON LA INFORMACIÓN CORRECTA, Y LO QUE LOS TÉCNICOS DE SERVICIO DE CAMPO PUEDEN LOGRAR CUANDO OBTIENEN UNA VISTA CLARA Y SIMPLE DE TODA LA INFORMACIÓN. NECESITAN CONCENTRARSE EN LA HERRAMIENTA DE MICROSOFT 365 QUE MEJOR SE ADAPTE A SUS TAREAS DIARIAS”.

FILIP BOSSUYT, FUNDADOR Y DIRECTOR EJECUTIVO DE 9ALTITUDES GROUP

“HITACHI SOLUTIONS HA ESTADO TRABAJANDO CON MICROSOFT PARA OBTENER UNA VISTA PREVIA DE COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE Y YA ESTÁ VIENDO CÓMO LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS DE CAMPO SE BENEFICIARÁN ENORMEMENTE DE LA IA. NUESTROS CLIENTES DE SERVICIO DE CAMPO QUIEREN SOLUCIONES RÁPIDAS. CON LAS CAPACIDADES DE ÓRDENES DE TRABAJO DE COPILOT EN OUTLOOK, LOS GERENTES DE SERVICIO DE CAMPO DE NUESTROS CLIENTES PUEDEN MANTENERSE EN EL FLUJO DE TRABAJO Y ASIGNAR RECURSOS DE INMEDIATO PARA RESOLVER PROBLEMAS, LO QUE GENERA TIEMPOS DE RESPUESTA MÁS RÁPIDOS Y UNA MEJOR PRESTACIÓN DE SERVICIOS”.

MICHAEL MENDOZA, DIRECTOR DE TRANSFORMACIÓN DE SERVICIOS DE HITACHI SOLUTIONS

“COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE ES COMO UNA VENTANA AL FUTURO, NADA PARECIDO A LO QUE HE VISTO ANTES. LITERALMENTE ESTÁ SACANDO PASOS DE MI FLUJO DE TRABAJO AL RESUMIR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y GENERAR LA DESCRIPCIÓN DE LA ORDEN DE TRABAJO, AHORRÁNDOME SEGUNDOS CADA VEZ QUE SUMAN MINUTOS CADA DÍA . ESTO IMPORTA MUCHO CUANDO PIENSAS EN EL VOLUMEN DE CORREOS ELECTRÓNICOS CON SOLICITUDES DE SERVICIO EN EL MUNDO ACTUAL”.

GREG SOMOGYI, CONSULTOR SÉNIOR DE SERVICIOS DE CAMPO EN LUDIA CONSULTING

“ESTAMOS ENTUSIASMADOS DE PRESENTAR COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE A NUESTROS CLIENTES DE INSTALACIONES PORQUE VEMOS EL PODER EN LA SIMPLICIDAD. PARA NUESTROS CLIENTES QUE PLANTEAN REPARACIONES RECEPTIVAS PARA LLEVAR A LA PERSONA ADECUADA CON LA HABILIDAD ADECUADA A LAS PROPIEDADES CORRECTAS EN EL MOMENTO ADECUADO, COPILOT PERMITE A LOS EQUIPOS DE PRIMERA LÍNEA PASAR DEL PROBLEMA A LA RESOLUCIÓN CON SOLO UNOS POCOS CLICS ”.

MATT HEDGES, DIRECTOR DE PRODUCTOS DE TECHLABS LONDON

Por último, nos complace anunciar la interoperación de las soluciones de rendimiento de activos de ICONICS y Willow con Dynamics 365 Field Service, lo que facilita el intercambio de información crítica, como el estado y las fallas de los equipos, para detectar y resolver problemas de activos de manera proactiva. Las soluciones basadas en IoT elevan el monitoreo de activos y la gestión de servicios a nuevos niveles de sofisticación, lo que permite a los trabajadores de primera línea tomar decisiones mejor informadas basadas en datos al brindar servicios y reparaciones. Las nuevas capacidades de Copilot en Dynamics 365 Field Service también pueden ayudar a resumir y actualizar de manera eficiente las órdenes de trabajo generadas en base a estas soluciones basadas en IoT. Esto agiliza los flujos de trabajo del servicio, mejora los tiempos de respuesta y mejora la calidad general del servicio para los clientes. Lea más detalles sobre las soluciones aquí.

agosto 14, 2023

Mejore la productividad de ventas y cierre más tratos con Microsoft Sales Copilot

Como vendedor, sabe que debe concentrarse en establecer relaciones con sus clientes y obtener los detalles que necesita para cerrar el trato. El desafío es que, como la mayoría de los vendedores, dedica menos del 30 % de su tiempo a vender. La mayor parte de su día se dedica a la búsqueda de información y tareas administrativas, como redactar correos electrónicos y mantener actualizado su sistema CRM. En febrero, se presentó el primer copiloto de IA del mundo en CRM con el lanzamiento de Microsoft Dynamics 365 Copilot. Y recientemente, anunciaron Microsoft Sales Copilot, un copiloto basado en funciones diseñado para mejorar la productividad de las ventas al proporcionar a los vendedores los datos y las perspectivas que necesitan, cuándo y dónde los necesitan, lo que les permite concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender.

Sales Copilot trae nuevas capacidades a Microsoft Outlook, Teams y Dynamics 365 Sales, ayudando a los vendedores a aumentar su productividad y personalizar cada interacción con el cliente. Y funciona desde el primer momento, no solo con Dynamics 365 Sales, sino también con Salesforce.

Las siguientes capacidades de Sales Copilot ahora están disponibles para la vista previa:

- Resúmenes de oportunidades y clientes potenciales generados por IA para agilizar su proceso de ventas y cerrar tratos más rápido
- Una vista de resumen de preparación de reuniones con clientes que incluye resúmenes generados automáticamente de reuniones anteriores, notas recientes, aspectos destacados de problemas e inquietudes e información de CRM
- Sugerencias en tiempo real y respuestas sugeridas durante las reuniones de Teams, impulsadas por la mención del cliente de un competidor o marca
- Resumen y seguimiento del correo electrónico del cliente, con respuestas contextuales y acciones basadas en correos electrónicos de Outlook y datos de CRM

Además, recientemente se anunció la disponibilidad general de espacios de colaboración en Sales Copilot. Los espacios de colaboración en Teams se pueden crear fácilmente desde Sales Copilot en Outlook para ayudar a los vendedores a mantenerse mejor conectados con sus clientes y colegas.

Mire este breve video para saber cómo Microsoft Sales Copilot puede ayudarlo a mejorar su productividad de ventas:

Resúmenes de oportunidades y oportunidades generados por IA

Sales Copilot utiliza inteligencia artificial generativa para resumir rápidamente los clientes potenciales y las oportunidades para usted. Un resumen de oportunidad es una descripción general concisa del estado, el progreso y el potencial de una posible venta o trato. Una sección de «ponerse al día» destaca las actualizaciones clave desde la última visita. Un resumen de la oportunidad también está disponible en Outlook, donde los vendedores pueden ver un breve resumen de la oportunidad y las actividades más recientes.

Resumen de oportunidades en Dynamics 365 Sales

Del mismo modo, un resumen de clientes potenciales brinda a los vendedores una descripción general que combina a la perfección datos de múltiples fuentes, como información de CRM, perfiles de contacto de LinkedIn y las últimas noticias de Bing para acelerar el proceso de calificación de clientes potenciales.

Resumen de clientes potenciales en Dynamics 365 Sales

Preparación de reuniones y resúmenes

Estar preparado para las reuniones con los clientes es vital para la productividad de las ventas. Facilita la toma de decisiones informadas y fomenta debates productivos, lo que finalmente genera mejores resultados de ventas. Sales Copilot detecta las próximas reuniones en las próximas 24 horas y ofrece un resumen de los intercambios de correo electrónico recientes y las últimas tres notas del vendedor para ayudarlo a prepararse.

Preparación de reuniones en Dynamics 365 Sales

Después de la reunión, Sales Copilot en Outlook y Dynamics 365 Sales genera un correo electrónico de resumen de la reunión profesional y amigable, lo que hace que el seguimiento sea tan fácil como hacer clic en un botón.

Resumen de la reunión en el correo electrónico de Outlook

Sugerencias en tiempo real en las reuniones de Teams

En Teams, los vendedores reciben consejos de capacitación en tiempo real (actualmente en vista previa privada) durante las reuniones directamente en el panel de Equipos de Sales Copilot, para ayudarlos a responder las consultas de los clientes y las menciones de marcas o competidores. Es más fácil superar las objeciones y demostrar que está bien informado y preparado cuando la información que necesita está justo frente a usted.

Consejo mencionado por el competidor durante la reunión de Teams

Resumen, seguimiento y correos electrónicos contextuales

Sales Copilot le permite dedicar menos tiempo a redactar correos electrónicos. Seleccione una categoría predefinida o ingrese su propio texto, y Sales Copilot sugiere contenido con indicaciones y acciones específicas informadas por datos de Outlook y CRM, lo que ayuda a los vendedores a realizar un seguimiento rápido, responder a las consultas y avanzar en las negociaciones. Ajuste el tono y la duración del mensaje para resonar mejor con sus clientes, fomentando conexiones más fuertes. Puede personalizar aún más el contenido sugerido antes de enviarlo.

Respuesta de correo electrónico contextual en Dynamics 365 Sales

Sales Copilot es igualmente invaluable en el extremo receptor, ya que resume largas cadenas de correo electrónico cuando responde a los mensajes entrantes y le permite guardar el resumen en su CRM con un solo clic. Al condensar discusiones complejas, agiliza el proceso de comunicación y asegura la comprensión. También lo ayuda a mantenerse al día al identificar elementos de acción y solicitudes clave de clientes en sus correos electrónicos entrantes que podría haberse perdido. Supervisa continuamente su bandeja de entrada para que usted no tenga que hacerlo.

Seguimiento de correo electrónico contextual en Dynamics 365 Sales

Espacios de colaboración

Los vendedores pueden trabajar fácilmente con colegas y clientes en espacios de colaboración: canales de Teams predefinidos con aplicaciones ancladas diseñadas para la colaboración. Los espacios de colaboración se vinculan a su sistema CRM y son accesibles desde Teams, la aplicación Sales Copilot en Outlook y Dynamics 365 Sales. Obtenga más información sobre los espacios de colaboración .

IA responsable

Microsoft se compromete a invertir en funciones que reduzcan o eliminen la salida insegura de las capacidades de IA generativa en productos como Sales Copilot.

Sales Copilot hereda las políticas de seguridad, cumplimiento y privacidad de su organización y aplica la autenticación de dos factores, lo que convierte a Sales Copilot en una herramienta en la que puede confiar.

Debido a que sabemos que la fuga de datos es una preocupación para todos, los modelos de lenguaje que subyacen en Sales Copilot no están capacitados y no aprenden de los datos comerciales, de inquilinos o individuales de su empresa. Sales Copilot es parte del ecosistema de Azure y emplea las mismas protecciones, límites de cumplimiento y seguridad de nivel empresarial.

Microsoft copilot AI se adhiere a el compromiso con la IA responsable . Los equipos de ingeniería de Microsoft trabajan continuamente para abordar problemas como la información errónea y la desinformación, el bloqueo de contenido, la seguridad de los datos y la promoción de contenido dañino, guiados siempre por nuestros principios de IA responsable.

Los usuarios tienen acceso a una guía específica que ayuda a reforzar el uso responsable del contenido generativo de IA. Por ejemplo, se brinda orientación y avisos a través de elementos informativos que instruyen al usuario:

Cómo usar responsablemente el contenido y las acciones sugeridas, incluidas las indicaciones
Cómo revisar y editar las respuestas según sea necesario
Cómo verificar manualmente hechos, datos y texto para verificar su precisión

Sales Copilot también cita fuentes públicas siempre que sea relevante, para que el usuario pueda encontrar fácilmente el contenido web al que hace referencia.

Más innovaciones para transformar la experiencia del cliente

Además de Sales Copilot, anunciaron innovaciones de copiloto en Dynamics 365 para empoderar a las organizaciones para que brinden experiencias excepcionales a lo largo de los recorridos de sus clientes.

Estamos agregando capacidades de copiloto al recientemente unificado Dynamics 365 Customer Insights y continuamos con las innovaciones en marketing en tiempo real . Junto con las capacidades de copiloto que se encuentran en versión preliminar pública (ideas de contenido, asistencia para consultas y diálogo con datos), pronto podrá utilizar el lenguaje natural para orquestar los recorridos de los clientes, así como diseñar correos electrónicos, formularios y páginas de registro de eventos para coincida con las pautas de su marca.
Dynamics 365 Commerce Copilot puede crear contenido convincente, persuasivo y atractivo para listados de productos para el comercio en línea, con el objetivo de impulsar el descubrimiento y la conversión. Permite a los comerciantes optimizar para los motores de búsqueda mientras adaptan el contenido a sus clientes, marca y voz.

Próximos pasos

Pruebe Microsoft Sales Copilot hoy mismo para ver cómo puede mejorar su productividad de ventas al permitir que los vendedores interactúen con los clientes de manera más efectiva y cierren más tratos más rápido.

Habilite Microsoft Sales Copilot en Outlook y Teams: Guía de implementación de Microsoft Sales Copilot para clientes de Dynamics 365

Habilitar Microsoft Sales Copilot en Dynamics 365 Sales: habilite y configure las capacidades de copiloto en Dynamics 365 Sales

Obtenga más información sobre todas las próximas funciones de Dynamics 365 Sales Wave 2 2023: Descripción general de Dynamics 365 Sales 2023 Release Wave 2 | aprender

¿Todavía no es cliente de Dynamics 365 Sales? Visite el sitio web de Dynamics 365 Sales para realizar una visita guiada y registrarse para una prueba gratuita.

agosto 9, 2023

Los 5 Principales «Dos and Don’ts» cuando implementa Dynamics 365 Field Service Mobile

Dynamics 365 Field Service Mobile es una aplicación móvil robusta y escalable creada para sus trabajadores de primera línea. Con las capacidades de Microsoft Power Platform y Dataverse, puede personalizar y configurar la aplicación móvil para satisfacer sus necesidades comerciales únicas. En esta publicación, exploraremos las cosas más importantes que puede hacer (y no hacer) para crear la mejor experiencia posible para sus trabajadores de primera línea cuando implemente Field Service Mobile.

5 «Dos» cuando implementa Field Service Mobile

Utilice «móvil sin conexión » para los trabajadores de primera línea

Los trabajadores de primera línea a menudo realizan tareas en áreas con conectividad de red variable. Las aplicaciones solo en línea pueden experimentar un rendimiento lento cuando las conexiones de red son deficientes. Las respuestas pueden retrasarse o incluso fallar cuando la red no está disponible.

El uso del modo fuera de línea primero con Field Service Mobile proporciona una experiencia de usuario uniforme para los trabajadores de primera línea, independientemente de las condiciones de la red. Incluso si la red está disponible con frecuencia, el modo fuera de línea tiene ventajas para su organización.

La aplicación sin conexión almacena y recupera datos de una base de datos local en el dispositivo. El rendimiento de la aplicación mejora sin la dependencia de las llamadas de red para obtener datos del servidor.
Cuando hay una red disponible, la aplicación sin conexión sincroniza automáticamente los datos con el servidor. Sin una conexión de red, la sincronización se detiene hasta que el dispositivo vuelve a estar en línea. Los trabajadores de primera línea pueden concentrarse en completar sus tareas sin preocuparse por la conectividad de la red.
El progreso laboral de los trabajadores de primera línea no se retrasa por largas esperas o errores de red en los casos en que pierden temporalmente el acceso a la red.

Obtenga más información sobre el modo fuera de línea:

Mantenga el flujo de trabajo móvil simple

Al configurar Field Service Mobile, tiene control sobre el diseño preciso de formularios y campos. Es importante tener en cuenta los escenarios principales de los usuarios al definir el diseño de sus formularios para crear una experiencia optimizada. Concentre sus personalizaciones en hacer que la interfaz sea intuitiva y eficiente. Esto es especialmente útil para los nuevos empleados para ayudarlos a familiarizarse con los procesos y pasos necesarios para completar su trabajo.

Aquí hay algunas sugerencias para simplificar la aplicación:

Utilice los campos en una secuencia lógica. Evite obligar a los usuarios a moverse entre formularios.

Tenga en cuenta el rendimiento cuando diseñe los campos y las pestañas de los formularios. Los campos que están fuera de la pantalla se cargan con un retraso para evitar que el usuario acceda a los datos visibles en la pantalla. Sin embargo, las subcuadrículas y los gráficos se cargan con el formulario inicial y pueden tener un impacto en el rendimiento si se agregan a la pestaña predeterminada del formulario.

Use Tareas de servicio de órdenes de trabajo , servicios y productos . Estas tablas listas para usar ayudan a guiar a los trabajadores de primera línea para completar una orden de trabajo.

Minimice las personalizaciones

Field Service Mobile proporciona gran parte de la experiencia de aplicación necesaria lista para usar, pero hay momentos en que los requisitos comerciales requieren una lógica comercial única para su organización. Cuando sea necesario realizar personalizaciones, siga las mejores prácticas y use las capacidades comunes de Power Platform. Esto permite que su organización obtenga las últimas funciones y mejoras más pronto. También ayuda a mejorar la capacidad de soporte y reducir los costos de mantenimiento.

Recomendamos documentar sus personalizaciones. Esto le ayuda a comprender los cambios y prepararse para el éxito al realizar futuras revisiones.

Capacite a los usuarios y use los comentarios para mejorar

Capacitar a sus usuarios sobre cómo usar la aplicación y cualquier flujo de trabajo único conduce a una mayor productividad y satisfacción. La capacitación debe incluir un circuito de retroalimentación para evaluar la satisfacción del usuario y responder a malentendidos o cambios solicitados que mejorarán el flujo de trabajo de los trabajadores de primera línea.

Aproveche la documentación y la comunidad de Field Service

Hay una gran cantidad de información disponible en la documentación de Field Service y en los sitios de aprendizaje. La ayuda también está disponible en el foro de Field Service impulsado por la comunidad. Utilice estos recursos para desarrollar una sólida comprensión de Field Service, Dynamics 365 y Power Platform.

Documentación general:

Descripción general de la aplicación móvil Field Service (Dynamics 365)

Personalización:

Soporte de la comunidad y solicitudes de funciones:

5 «Don’ts» cuando implementa Field Service Mobile

No se salte las pruebas de aceptación del usuario

Evaluar la aplicación de extremo a extremo en escenarios del mundo real con las personalizaciones y los datos de su organización es fundamental para una implementación exitosa. Esto puede ser un desafío cuando se presentan diversos escenarios de Field Service además de capacidades complejas en línea y fuera de línea.

Centrar las pruebas en el flujo de trabajo del «camino feliz» a través de la aplicación. Asegúrese de que los trabajadores de primera línea puedan completar ese flujo de trabajo sin errores en diversas situaciones.
Prueba con el mismo conjunto de dispositivos que tendrán los usuarios.
Prueba con el mismo rol de seguridad y acceso a datos que tendrán los usuarios.
Pruebe con cantidades de datos a nivel de producción.
Pruebe el modo fuera de línea en condiciones de red variables emulando el uso del mundo real.
- Fuerte acceso a la red: Wi-Fi o red celular estable Sin acceso a la red: dispositivo desconectado
- Acceso a la red intermitente o ‘escamoso’: señal celular débil o variable o áreas de alta latencia
Pruebe las personalizaciones y asegúrese de que funcionen bien en diferentes dispositivos con la red y en escenarios fuera de línea.
Habilite un circuito de retroalimentación con sus pruebas. Escuche atentamente a los usuarios reales que participan en las pruebas de aceptación de usuarios. Planifique una fase para incorporar comentarios, lo que ayudará a los usuarios durante la implementación final.

No use hardware de bajo rendimiento o software obsoleto

Los dispositivos móviles evolucionan rápidamente, y es mejor mantenerse actualizado utilizando hardware reciente con suficiente memoria y potencia de procesamiento. El uso de dispositivos móviles modernos y de alto rendimiento aumenta la productividad a través de un acceso más rápido a los datos y una mejor duración de la batería. Además, las aplicaciones en los dispositivos modernos son más confiables y menos propensas a ralentizarse o bloquearse.

Field Service Mobile recomienda evaluar el dispositivo en función de las puntuaciones comparativas de la CPU, tal como se indica en la documentación de requisitos del sistema .

No implemente el modo fuera de línea sin comprender las necesidades de datos

Se recomienda enfáticamente que utilice el modo fuera de línea con Field Service Mobile. Al implementar el modo fuera de línea, planifique en función de sus escenarios y necesidades de datos para una experiencia exitosa para sus usuarios.

Incluya sólo los datos requeridos . Es importante desconectar una cantidad mínima de datos según sea necesario para que los trabajadores de primera línea realicen su trabajo. La reducción de datos ayuda con el tiempo de sincronización, el uso de datos móviles, el uso de la batería del dispositivo y el almacenamiento del dispositivo. Es importante comprender las verdaderas necesidades de datos de los usuarios y cómo los roles de seguridad influyen en el acceso a los datos.

Minimice el número de relaciones entre tablas para reducir la complejidad de las consultas . La cantidad de datos no es el único factor a considerar. Las consultas complejas con múltiples uniones en tablas grandes también pueden tener un gran impacto en el tiempo de sincronización sin conexión.

Evite los cambios de esquema frecuentes . Los cambios de esquema pueden obligar a volver a descargar las tablas que tenían cambios, lo que genera tiempos de sincronización más prolongados.

Sea consciente de la lógica empresarial del lado del servidor . La aplicación Field Server Mobile habilitada sin conexión sincroniza datos del servidor a intervalos regulares. Si parte de un flujo de trabajo depende de la interacción con el servidor, la respuesta puede tardar unos minutos en volver al cliente cuando la red está disponible y nada si el usuario está realmente desconectado. Se recomienda trasladar la mayor cantidad posible de lógica empresarial al cliente para reducir el tiempo de espera y la dependencia de la red.

Comprender las limitaciones . Hay limitaciones en las capacidades fuera de línea de Power Platform .

Consulte las pautas del perfil fuera de línea para obtener más información.

No diseñe un flujo de trabajo que incluya cambiar de aplicación o contexto

Trate de llevar la mayor parte posible del flujo de trabajo de Field Service a la aplicación Field Service Mobile para que los trabajadores de primera línea no tengan que cambiar entre varias aplicaciones. El mantenimiento de varias aplicaciones consume mucho tiempo y es frustrante para el usuario y aumenta los gastos generales de la organización. Use Power Apps Component Framework (PCF) para crear experiencias personalizadas, incorporando otras fuentes de datos cuando sea necesario.

Si se requieren aplicaciones alternativas, intente aliviar la carga del cambio de contexto utilizando enlaces profundos para navegar entre las aplicaciones.

No reutilice formularios web en dispositivos móviles

Una ventaja de trabajar en Power Platform es poder reutilizar formularios tanto en la web como en dispositivos móviles. Esta capacidad puede hacer que el desarrollo de su formulario sea más eficiente, reducir el mantenimiento y proporcionar una experiencia de usuario común, independientemente de cómo se acceda al formulario.

Sin embargo, un formulario diseñado para usarse en un dispositivo de pantalla más grande puede tener información que no es necesaria para un técnico que usa la aplicación móvil. Por este motivo, recomendamos crear formularios específicos para dispositivos móviles en algunos casos para brindar una experiencia optimizada que contenga solo los datos necesarios para el usuario.

Conclusión

Field Service Mobile es una poderosa aplicación que trae las sólidas capacidades de Dynamics 365 y Power Platform al campo. Seguir estas mejores prácticas y evitar errores comunes lo ayudará a implementar Field Service Mobile con éxito.

julio 31, 2023

Copilot en Dynamics 365 Marketing revoluciona el marketing con ayuda para consultas e ideas de contenido

Desde 2019, Microsoft ha tenido una asociación de larga data con OpenAI . El objetivo: acelerar los avances en IA y garantizar que los beneficios se compartan ampliamente con el mundo. Un hito significativo en esta colaboración ocurrió en enero de 2023 con la introducción de las ofertas de Copilot de Microsoft. Conocido como un «colaborador de IA», Copilot funciona como un asistente valioso que trabaja junto a usted, mejorando su productividad y eficiencia. Los líderes de opinión de Microsoft han compartido muchas perspectivas sobre su uso, desde enfoques de IA responsable hasta su uso en el desarrollo de aplicaciones de bajo código . En los últimos meses, han habido varios anuncios de Copilot sobre mejoras en el modelo.. AI trae el potencial de la innovación a cada línea de negocio, y en esta publicación nos enfocamos en el recorrido con Copilot en Dynamics 365 Marketing.

El recorrido de Dynamics 365 Marketing comenzó cuando se lanzaron las primeras vistas previas de ideas de contenido en mayo de 2022 y consulta de asistencia en octubre de 2022. Los comentarios que Microsoft fue recibiendo han sido fundamentales en el proceso de aprendizaje. Esto, permitió obtener información valiosa, pero reconocen que aún queda mucho por aprender y lograr para revolucionar verdaderamente el dominio del marketing. Los casos de uso de Copilot en la experiencia del cliente (CX) son infinitos. Profundicemos en cómo surgieron estas funciones de copiloto y destaquemos nuestra hoja de ruta de IA generativa para avanzar.

Dinámica 365 Marketing

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Asistencia de consultas, usando Copilot para democratizar la segmentación

La segmentación de marketing permite la orientación: elegir una audiencia en función de sus características. Podría ser datos demográficos, psicográficos, comportamientos, preferencias o una combinación de estos. La segmentación efectiva ha requerido tradicionalmente una comprensión profunda de modelos de datos complejos, administración de bases de datos y SQL (lenguaje de consulta estructurado). En consecuencia, las organizaciones de marketing se enfrentan con frecuencia al desafío de depender de una sola persona para crear segmentos para todo el equipo, lo que genera un cuello de botella en el proceso. La asistencia de consulta de la función Copilot se basa en el modelo fundamental GPT de OpenAI para permitir a los especialistas en marketing dirigirse fácilmente a la audiencia adecuada mediante el uso de un lenguaje cotidiano para describir y crear segmentos rápidamente sin tener que aprender modelos de datos y construir consultas. Directamente dentro de su flujo de trabajo, los especialistas en marketing brindan la descripción del segmento y la asistencia de consultas comienza a crear un nuevo segmento y genera automáticamente las reglas del segmento que los especialistas en marketing pueden agregar a la definición del segmento antes de publicar el segmento.

“Nuestro objetivo era desarrollar funciones potentes y fáciles de usar para permitir que todos pudieran crear segmentos con confianza, sin dejar de brindar flexibilidad y potencia a los usuarios avanzados. OpenAI fue la base, pero las necesidades de los clientes fueron el foco central”.

Gaju Gatera, gerente de productos de marketing de Dynamics 365 para asistencia de consultas

En última instancia , los especialistas en marketing que utilizan la asistencia de consultas dedican menos tiempo a la segmentación y más tiempo a la creación de campañas que realmente conectan con sus clientes.

Query Assist permite a los especialistas en marketing dirigirse fácilmente a la audiencia correcta mediante el uso de un lenguaje cotidiano.

La asistencia para consultas se lanzó inicialmente con el propio modelo de IA. Luego se experimentó con OpenAI GPT y descubrieron que la asistencia de consulta podía comprender diferentes sintaxis, desde lenguaje formal hasta lenguaje más conversacional. Por ejemplo, los usuarios podían escribir «Muéstrame nuestros contactos de Seattle que asistieron al evento de degustación de café de Contoso el año pasado» en lugar del requisito de la versión anterior para entradas más estructuradas o similares a SQL, como «contactos que viven en la ciudad de Seattle y asistieron al evento de degustación de café de Contoso». evento de degustación de café 2022.”.

Mediante una colaboración con los clientes mejoraron la UX y la asistencia de consultas integradas sin problemas en los flujos de trabajo de los especialistas en marketing. Originalmente, los especialistas en marketing ingresarían una descripción impulsada por la asistencia de consulta, aterrizarían en Copilot y se quedarían atascados sin una forma de volver a la segmentación manual. Por lo tanto, se aseguraron de resaltar la asistencia para consultas en la tarjeta de entrada e introdujimos un botón que le permite cambiar de Copilot y la segmentación manual en el lienzo, lo que permite a los especialistas en marketing con diferentes niveles de experiencia elegir la experiencia que más les gusta.

También cambió el diseño de interacción y simplificamos la experiencia de usuario para que los segmentos complejos (que requieren cruces de relaciones) ahora se creen automáticamente sin intervención humana; lo que antes requería tres o cuatro pasos manuales ahora es un clic, ya que Copilot puede crear las relaciones automáticamente.

Inmediatamente después del lanzamiento de la versión mejorada de Query Assist en marzo, se reflejaron los resultados sustanciales donde se vió que el 66 por ciento de los especialistas en marketing crean segmentos con Query Assist. También vimos que la precisión (medida con el pulgar hacia arriba o hacia abajo) mejoró del 15 % al 86 % dentro del mes posterior al lanzamiento.

Chris Barnhart, director de marketing de NC Fusion , un equipo de fútbol profesional y una organización deportiva que presta servicios en la región Triad de Carolina del Norte, es uno de los primeros en adoptar Copilot. Como experto en SQL, Chris sabe cómo diseñar relaciones entre tablas para crear segmentos que atraigan a una amplia gama de audiencias, desde fanáticos hasta padres y donantes. “Cuando vi cómo solo escribes frases comunes y la asistencia de consulta conectará todo por ti, ¡quedé impresionado!” Estaba encantado de descubrir cómo la asistencia para consultas podía simplificar su trabajo y hacer que su equipo fuera más eficiente, especialmente porque muchos de sus pasantes no habían aprendido sobre estructuras de datos en la escuela.

Sidney Fernandes, Director de Información y Vicepresidente de Tecnología de la Universidad del Sur de Florida, compartió su entusiasmo por el potencial del uso de Copilot para empoderar a las partes interesadas en toda la organización.

“Una vez que compartimos esto con nuestros equipos, tiene el potencial de ser bastante transformador. Los estudiantes y el personal no necesitarán ser educados sobre los matices de los datos de los estudiantes o la redacción publicitaria para atraer a las audiencias adecuadas de manera impactante”.

Sidney Fernandes, Director de Información y Vicepresidente de Tecnología de la Universidad del Sur de Florida

Tyler McClain, consultor sénior de soluciones del socio de Connected Experience, Coffee + Dunn, probó la función y compartió su experiencia, diciendo: “Usar la asistencia para consultas fue rápido y fácil. Acabo de escribir ‘aniversario dentro de los últimos cinco años’ y me dio exactamente lo que estaba buscando. Esta característica puede empoderar aún más a nuestros clientes para atraer a sus clientes con facilidad, y estoy emocionado de compartirla con ellos”.

Alentados por estos resultados positivos, se anunció que Copilot ahora admite segmentos que incluyen interacciones de marketing o comportamientos específicos de los clientes, como «clientes que abrieron un correo electrónico recientemente», lo que permite optimizar la creación de segmentos para impulsar una participación de campaña más efectiva. Estamos ansiosos por ver cómo los especialistas en marketing lo usan para generar mejores resultados y lograr sus objetivos comerciales.

Query Assist admite segmentos que incluyen interacciones de marketing.

Creación de segmentos de Query Assist para clientes que abrieron un correo electrónico recientemente.

Ideas de contenido, simplificando la creación de correos electrónicos usando Copilot para generar contenido atractivo

El marketing por correo electrónico puede ser una forma muy eficaz de conectarse con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio, pero también presenta sus desafíos. Con el tiempo, el contenido puede comenzar a sentirse obsoleto o repetitivo. Producir contenido atractivo para campañas de correo electrónico lleva mucho tiempo y requiere una energía creativa significativa.

Para ayudar a los especialistas en marketing en la creación de correos electrónicos, OpenAI GPT puede ser utilizado para desarrollar ideas de contenido . Dados algunos puntos clave breves, Copilot genera ideas atractivas de contenido de correo electrónico en segundos que los especialistas en marketing pueden seleccionar y modificar para que se ajusten perfectamente a sus necesidades.

“Content Ideas se desarrolló con un objetivo en mente: ahorrar horas de redacción de textos publicitarios, al ayudar a los especialistas en marketing a poner en marcha la creación de sus correos electrónicos y crear contenido atractivo en cuestión de minutos”.

Aga Miskowiec, gerente principal de productos para ideas de contenido

Con esta herramienta innovadora, el bloqueo del escritor se está convirtiendo en una cosa del pasado, lo que permite a los especialistas en marketing acelerar la entrega de campañas de correo electrónico atractivas que resuenan con sus audiencias.

Después de lanzar la primera iteración de ideas de contenido, rápidamente detectaron un gran potencial y han estado trabajando para perfeccionar el enfoque durante más de un año. Esto incluye ajustes que no hemos visto en ningún otro producto. Sintoniza en base a una biblioteca de correos electrónicos públicos, no por ninguna marca, sino por el tipo de tono y contenido que usaría un vendedor. También permite que las empresas utilicen contenido que han creado en el pasado para ajustar la generación de contenido nuevo.

Las ideas de contenido generan correos electrónicos atractivos en segundos.

En marzo, llevaron las ideas de contenido al siguiente nivel al actualizar el modelo de lenguaje a OpenAI GPT-3.5, y esto tuvo un impacto significativo en la calidad de las ideas generadas.

Mejora de ideas de contenido a OpenAI GPT3.5.

Comenzaron a ver un impacto positivo en su negocio. Chris Barnhart, director de marketing de NC Fusion, compartió con nosotros que «el compromiso normal es de un 20 a un 30 por ciento y hay muchos factores que intervienen en el correo electrónico en sí, pero con el correo electrónico escrito con ideas de contenido, el compromiso fue de alrededor del 70 por ciento”.

Pero eso no es todo, también han agregado una gama de diferentes opciones de tono de voz para ayudar a los especialistas en marketing a adaptar el contenido a su marca y audiencia. Ya sea que estén buscando un tono atractivo, aventurero, informal, de lujo o formal, las ideas de contenido tienen todo lo que necesitan los especialistas en marketing.

«Marcar la pauta permite a Campari Group, una empresa global, adaptar el tono de voz para cada marca y estilo de comunicación de la región, ahorrándonos horas de redacción publicitaria», según Liam Barnes, director global de TI – Tecnologías de marketing de Campari Group, líder mundial en la industria de las bebidas espirituosas.

Las ideas de contenido tienen la opción de tono de voz para ayudar a los especialistas en marketing a adaptar el contenido a su marca y audiencia.

Para subir el nivel de usabilidad, colocaron ideas de contenido directamente en el flujo de creación de correo electrónico donde los especialistas en marketing agregan o editan texto, ya que nuestros datos mostraron que cambiar a la pestaña Copilot fue una caída significativa en el uso de la capacidad de descubrimiento.

Las ideas de contenido se integran directamente en el flujo de trabajo de los especialistas en marketing.

También han gamificado nuestra UX para guiar mejor a los especialistas en marketing y ayudarlos a crear puntos clave de mayor calidad que se utilizan para generar contenido. “Es bastante impresionante. Estaba muy feliz de usar la función. Nuestro equipo ha estado muy contento con el uso de la función, está haciendo que la entrega de contenido excelente sea más rápida y fácil”. compartió Keith Perfect, Director de Tecnología e Inteligencia de Northrop & Johnson, una agencia de corretaje de yates de lujo.

Las ideas de contenido ludificadas UX guían a los especialistas en marketing para crear puntos clave de alta calidad.

Como resultado, la cantidad de usuarios diarios que abrieron la función se duplicó, el porcentaje de usuarios que generaron ideas (de los que abrieron la función) aumentó en un 75 por ciento. Además, la cantidad de organizaciones que usan ideas de contenido diariamente aumentó más de 5 veces.

“Es increíble, las ideas de contenido nos ayudan enormemente a producir correos electrónicos de manera eficiente. De hecho, puedo decirte que normalmente tomaba al menos una hora, y lo hice en 15 minutos, ¡me toma ~25 por ciento del tiempo que tomaba antes crear contenido de correo electrónico!”

Chris Barnhart, director de marketing de NC Fusion

“Los resultados ahora son muy creativos, y la capacidad de tono de voz es excelente”, dijo Steve Smith, Arquitecto Principal de Soluciones – Datos e Inteligencia Artificial en TTEC Digital.

También descubrieron que los usuarios necesitaban ayuda con qué preguntarle al copiloto. Por eso, rediseñaron la interfaz de usuario de sugerencias con temas de muestra, como un carrito abandonado, una referencia o una invitación a un evento, para recibir inspiración instantánea para los correos electrónicos de marketing que se envían con frecuencia.

Ideas de contenido proporciona ejemplos de temas para que los especialistas en marketing encuentren inspiración instantánea.

¡Y apenas está comenzando! Están trabajando para agregar capacidades de personalización, creación de viajes, creación de estilo de marca y ayuda de conversación, solo por nombrar algunas.

El objetivo es capacitar a los especialistas en marketing para que brinden experiencias excepcionales a los clientes que impulsen el éxito comercial con menos esfuerzo y tiempo que nunca. Con el potencial ilimitado de la IA, anticipamos con entusiasmo el futuro de la experiencia del cliente.

julio 24, 2023

Ya están disponibles los planes del segundo lanzamiento de versiones de 2023 para Microsoft Dynamics 365 y Power Platform

El 18 de julio de 2023, se han publicado los planes de la Wave 2 (Segunda Oleada) de versiones de 2023 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, la cual, comprende una compilación de nuevas capacidades que se planea lanzar entre octubre de 2023 y marzo de 2024. Esta segunda ola de versiones del año ofrece cientos de características nuevas, incluidas capacidades y mejoras de inteligencia artificial, lo que demuestra la inversión continua para impulsar la transformación digital para nuestros clientes y socios por parte de Microsoft.

Esta ola de lanzamiento se basa en el compromiso de crear aplicaciones y experiencias que agregan valor a cada rol al romper los silos entre datos, conocimientos y personas. Las nuevas capacidades potencian nuevas formas de tomar decisiones informadas con información guiada por IA y acciones sugeridas, formas más fáciles de automatizar tareas y procesos, y colaboración perfectamente integrada en el flujo de trabajo, además de nuevas formas de código bajo para que cualquiera pueda crear soluciones.

Descubra un nuevo nivel de comodidad al revisar los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform con el planificador de lanzamiento. Experimente una flexibilidad sin igual a medida que personaliza, filtra, ordena y comparte planes sin esfuerzo de acuerdo con sus preferencias. Manténgase organizado, informado y en control mientras navega sin esfuerzo a través de múltiples oleadas activas de planes. Para obtener más información, visite releaseplans.microsoft.com.

Aspectos destacados de Dynamics 365

Dynamics 365 Marketing traerá mejoras a las funciones de Copilot que permitirán a los especialistas en marketing crear rápidamente nuevas experiencias y brindará niveles de personalización sin precedentes al contenido, las imágenes y los diseños de los correos electrónicos. Además, los tableros de Business-to-Business (B2B) y la asignación directa de clientes potenciales al representante de ventas correcto alinearán a los vendedores y marketers, lo que les permitirá actuar como un equipo unificado a lo largo del proceso de compra.

Dynamics 365 Sales se centrará en permitir que las organizaciones de ventas prioricen y gestionen los procesos de ventas digitales a través de capacidades de secuencia mejoradas. Se permitirá a los usuarios asignar y monitorear el estado de la asignación de prospectos con capacidades mejoradas de asignación de prospectos al proporcionar recomendaciones, resumir datos, recuperar información y realizar acciones en contexto y dentro del flujo de trabajo.

Viva Sales está reinventando la forma en que trabajan los vendedores al ofrecer capacidades avanzadas de IA, como resúmenes de correos electrónicos, recomendaciones de CRM, composición de correos electrónicos de ventas, resúmenes de reuniones y consejos de ventas en tiempo real. Además, se están realizando más inversiones en espacios de colaboración en Microsoft Teams y habrán nuevas experiencias Copilot de ventas que acelerarán la progresión de los tratos y cerrarán las ventas más rápido.

Dynamics 365 Customer Service continuará empoderando a los agentes para que trabajen de manera más eficiente a través de las capacidades de Copilot, Join me On Teams y mejoras visuales en el espacio de trabajo del agente, la capacidad de ver chats en vivo y llamadas de voz en la Bandeja de entrada y personalizar el tamaño del control conversacional. Además, están realizando mejoras en el canal de voz, mejoras en el marcador de llamadas y enrutamiento de llamadas a los agentes con mayor tiempo de inactividad.

Las actualizaciones de Dynamics 365 Field Service incluirán nuevas capacidades para los trabajadores de primera línea, los administradores de servicios y los despachadores. Están entregando varias solicitudes principales, como convertir cotizaciones en órdenes de trabajo, mejorar las inspecciones y evolucionar nuestras capacidades de programación de recursos.

Dynamics 365 Finance se enfoca en mejorar la visibilidad de las organizaciones sobre sus datos, mejoras continuas para la automatización de cuentas por pagar y extractos bancarios, y expandir la cobertura de países lista para usar en América Latina. Además, se brindará una mayor automatización de escenarios fiscales complejos y requisitos de facturación electrónica para nuevos países y brindará a las organizaciones la capacidad de expansión y agilidad del modelo comercial.

Dynamics 365 Supply Chain Management  continúa mejorando y optimizando los procesos comerciales para brindar la agilidad y la resiliencia necesarias para que las empresas prosperen en un entorno comercial cada vez más complejo. Se mejorarán aún más los procesos de compras y ventas, los fabricantes disfrutarán de una mayor flexibilidad y se mejorarán los procesos de almacén relacionados con el conteo, las devoluciones de clientes y la recepción de productos.

Dynamics 365 Project Operations está invirtiendo en mejoras en los escenarios de adquisición de servicios y la contratación de proyectos, y las nuevas funcionalidades y escenarios en los modelos de precios respaldarán los patrones en evolución en la economía centrada en los servicios. Además, las mejoras a las recomendaciones de recursos inteligentes proporcionarán sugerencias basadas en la experiencia, el costo y la utilización entre empleados y subcontratistas.

Dynamics 365 Human Resources mejorará las experiencias de reclutamiento con experiencias funcionalmente ricas e intuitivas dirigidas a reclutadores, candidatos y gerentes de contratación. Se ampliará el ecosistema de gestión del capital humano para incluir la integración del sistema de gestión del aprendizaje a través de API públicas utilizando Microsoft Dataverse junto con la expansión de nuestra red de socios de nómina.

Dynamics 365 Guides trae varias capacidades y mejoras nuevas, que incluyen Object Anchors, Azure Remote Rendering y disponibilidad en Microsoft 365 Government Community Cloud High. Además, se están enfocando en funciones que permitan una integración perfecta con sistemas de registro que permitan a los clientes crear flujos de trabajo de realidad mixta que se integren con sus datos comerciales.

Dynamics 365 Commerce está utilizando el poder de la IA para permitir la creación sin esfuerzo de contenido atractivo de productos para sitios de comercio digital. Las nuevas inversiones B2B permiten a los distribuidores ver, aceptar y rechazar pedidos desde un tablero centralizado que permite a los vendedores, distribuidores y compradores B2B trabajar en el mismo lugar.

Dynamics 365 Business Central se centrará en la funcionalidad central para ayudar a las empresas a administrar sus consolidaciones y entre empresas en todos los entornos. Continuarán mejorando las capacidades de Copilot y mejorarán aún más las capacidades de almacén, crearán más plantillas de Power Automate y se proporcionará a los desarrolladores más capacidades para automatizar las pruebas de aplicaciones dependientes.

Dynamics 365 Customer Insights está mejorando las características de Copilot para permitirle hacer preguntas con palabras sencillas, recibir información rápidamente y actuar de inmediato. Las nuevas capacidades en la gestión de datos en tiempo real proporcionarán la última vista de sus clientes y el fácil acceso a la información dentro de las aplicaciones de Dynamics 365 permitirá a su equipo ofrecer experiencias personalizadas y sin inconvenientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Microsoft Supply Chain Center está habilitando una cadena de suministro resistente con mejoras en áreas clave como la gestión inteligente de pedidos para la orquestación de pedidos de compra, la colaboración fluida con socios externos a través del portal de proveedores y Copilot. Además, traerá un análisis de datos avanzados para habilitar Insights to Action, así como nuevas capacidades de optimización de inventario de red.

Planificador de versiones de Dynamics 365

Aspectos destacados de Microsoft Power Platform

Power BI está mejorando la experiencia de creación para las personas al mejorar y alinear nuestras experiencias con Microsoft 365, brindar más paridad en la web y llevar la vista de diagrama de Power Query a Power BI Desktop. Para los equipos, estamos trayendo mejoras a las reuniones y el multitasking. Para las organizaciones, estamos habilitando la integración de control de fuente y Git para ayudar a los desarrolladores a mantener y colaborar en sus soluciones de inteligencia comercial.

Power Apps está ampliando el uso de Copilot para brindar experiencias asistidas por IA para aumentar la productividad de los desarrolladores, brindar lenguaje natural a todos los usuarios y brindar información a los administradores. Brindarán controles modernos y ricas experiencias de colaboración a los usuarios, así como una mejor implementación y soporte de gobierno para garantizar que el low-code se pueda habilitar en toda la organización.

Power Pages continúa avanzando en la experiencia de creación de Copilot para permitir la creación de un sitio. Los entornos administrados incluirán capacidades de Power Pages para el uso y la incorporación de los fabricantes. Para los datos, puede conectarse fácilmente a los datos donde existen hoy. Los creadores de low-code pueden colaborar y detectar la co-presencia.

Power Automate seguirá facilitando el inicio de la creación de nuevos flujos mediante el uso de lenguaje natural en los flujos de la nube y los flujos de escritorio, y mejorando la minería de procesos para impulsar la creación de experiencias de automatización y creación. Además, se facilitará la gestión del trabajo a escala mediante la introducción de una vista de actividad unificada y notificaciones más detalladas sobre las capacidades en todo el producto.

Power Virtual Agents brindará disponibilidad general para capacidades que incluyen compatibilidad con bots multilingües, respuestas y acciones generativas, respuesta de voz interactiva independiente (IVR) e integración de IVR con Dynamics 365 Customer Service, y la integración con el servicio Conversational Language Understanding. Además, continuarán mejorando nuestra oferta para los clientes mediante la entrega de nuevas capacidades de Enterprise Trust.

AI Builder permitirá a los creadores procesar fácilmente documentos estructurados y no estructurados. Usando el poder de GPT, las respuestas a las solicitudes de los clientes se pueden generar previamente de acuerdo con las pautas empresariales y estarán disponibles en una estación de validación humana que permite a los creadores revisar y mejorar fácilmente el contenido que se genera automáticamente a partir de copilotos inteligentes.

Planificador de Versiona de Microsoft Power Platform

febrero 15, 2023

Los planes de lanzamiento 2023 ola 1 para Microsoft Dynamics 365 y Power Platform ya están disponibles

El 25 de enero de 2023, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2023 1 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades planificadas para lanzarse entre abril de 2023 y septiembre de 2023. Esta primera ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra una inversión continua para impulsar la transformación digital para nuestros clientes.

Se basa en el compromiso de crear aplicaciones y experiencias que agreguen valor a cada rol al romper los silos entre datos, información y personas. Las nuevas capacidades potencian nuevas formas de tomar decisiones informadas con información guiada por IA y acciones sugeridas, formas más fáciles de automatizar tareas y procesos, y colaboración perfectamente integrada en el flujo de trabajo, además de nuevas formas de low-code para que cualquiera pueda crear soluciones.

Como parte de esto, Microsoft ha introducido una nueva forma de interactuar con los planes de lanzamiento. El planificador de versiones para Dynamics 365 y Microsoft Power Platform permite a los usuarios ver y administrar planes de lanzamiento en todas las oleadas activas en una interfaz unificada e interactiva, al tiempo que les da la opción de personalizar, filtrar, ordenar y compartir estos planes.

Aspectos destacados de Dynamics 365

Dynamics 365 Marketing ofrece capacidades de ventas y marketing conectadas para permitir que los especialistas en marketing y los vendedores actúen como un equipo unificado y aceleren sus canalizaciones. Nuevas características como un nuevo panel de análisis de empresa a empresa (B2B), limitación de frecuencia, activación de múltiples destinatarios de correo electrónico, línea de tiempo de correos electrónicos, centros de preferencias personalizables y etiquetado de marketing del módulo de seguimiento de Urchin (UTM) se lanzarán en esta ola para permitir a las empresas aumentar su producción, eficiencia organizativa y analizar el impacto de sus campañas para alcanzar niveles más altos de madurez.
Dynamics 365 Sales ofrece nuevas características, como capacidades de secuencia mejoradas que admiten la participación personalizada y basada en cuentas, sugerencias procesables impulsadas por IA dentro del flujo de trabajo del vendedor, un diseño de formulario actualizado y una nueva área de trabajo de administración de oportunidades. Además, durante esta ola se lanzarán plantillas de correo electrónico mejoradas, sugerencias de contenido y capacidades de mensajes de texto, así como varias habilidades nuevas para crear, reproducir y optimizar secuencias de ventas.
Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes trabajar de manera más eficiente con mejoras en las características de voz, enrutamiento unificado, colaboración integrada de Microsoft Teams y elementos del área de trabajo del agente, como el formulario del caso, la escala de tiempo y el control de conversaciones. A lo largo de esta ola, continuaremos invirtiendo en IA en todo el centro de contacto con respuestas sugeridas inteligentes y análisis sólidos en tiempo real con personalización.
Dynamics 365 Field Service continúa mejorando el nuevo tablero de programación. También estamos apoyando a nuestros trabajadores de primera línea permitiéndoles ver sus citas en Outlook, encontrar información más rápido a través de una búsqueda global mejorada y reconocer las mejoras en el rendimiento y la confiabilidad en la aplicación móvil.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa ofreciendo una mayor agilidad y resiliencia en toda la cadena de suministro con mejoras en las estrategias de ventas omnicanal con formas mejoradas de administrar precios basados en atributos, reservas suaves integradas e integración optimizada de procesos de extremo a extremo en Dynamics 365 Sales and Supply Chain Management. Las inversiones para mejorar la agilidad y aumentar la eficiencia para fabricantes discretos, trabajadores de mantenimiento y trabajadores de almacén también serán un foco para esta ola.
Dynamics 365 Project Operations continúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto con nuevas características, como expandir el presupuesto del proyecto y la previsión por fases temporales a modos de implementación de recursos / no almacenados e iluminar completamente las experiencias principales para la administración de gastos en la web y factores de forma móviles. Las inversiones generales en rendimiento y usabilidad con una adopción de controles modernos y fluidos en ventas, facturación y precios, y experiencias de subcontratación también están en el punto de mira de esta ola de lanzamientos.
Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para los usuarios en HoloLens 2. Las actualizaciones clave incluyen mejoras en el manejo de llamadas entrantes, configuraciones de unión y anotaciones de realidad mixta más precisas que también vendrán en esta ola. También agregaremos nuevos flujos de trabajo holográficos y características como la capacidad de manipular un holograma como operador y tomar una foto mientras está en una guía.
Dynamics 365 Human Resources continuará expandiendo el ecosistema de gestión de capital humano (HCM) y una mayor inversión en la expansión de nuestra red de socios de nómina para proporcionar una cobertura más amplia para las organizaciones globales. También se proporcionarán mejores experiencias a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos al integrar la habilidad de los empleados, la compensación y la información de licencias, al tiempo que ayudaremos a los empleados a crecer en sus carreras al devolver la información del proyecto y la experiencia a los perfiles de los empleados.
Dynamics 365 Commerce está habilitando experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluido el modelado de distribuidores como vendedores, la introducción de un panel de cumplimiento de distribuidores y la mejora del flujo de registro de usuarios B2B listos para usar. Estamos revisando y mejorando nuestros flujos de pago y habilitando las comprobaciones del estado de la red para diagnosticar problemas relacionados con la red que pueden afectar el tiempo de actividad del punto de venta (POS) para los usuarios de POS y Store Commerce. También invertiremos en capacidades de pago asíncrono para brindar soporte para Klarna y otros métodos de «compre ahora, pague después» y banca en tiempo real ACH.
Dynamics 365 Fraud Protection está introduciendo la API de evaluaciones en la ola de lanzamiento 2023 de 1 que permitirá a los clientes definir su propio evento de fraude (además de los eventos predeterminados cubiertos por Fraud Protection, como Purchase Protection y Account Protection). Esta funcionalidad permitirá a los clientes configurar la protección contra fraudes para protegerse contra eventos de fraude específicos de sus negocios.
Dynamics 365 Business Central continuará desarrollando capacidades financieras mejoradas para transacciones entre compañías, así como varias mejoras en el área de gestión de almacenes para que los procesos de los clientes sean más eficientes. También se proporcionarán más datos de configuración predeterminados durante esta ola para acelerar los procedimientos de incorporación de los clientes. Además, se mejorarán las capacidades de Microsoft Power Platform y Microsoft 365, incluido Teams, lo que permitirá mejores oportunidades de informes, automatización y colaboración.
Dynamics 365 Customer Insights aportará mejoras como características mejoradas de interoperabilidad y gobierno de datos que permiten controlar y restringir el acceso a datos, configuraciones y acciones; una mayor madurez en torno a la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión del ciclo de vida de la empresa; mayores capacidades de activación a través de una integración más estrecha con Microsoft Dataverse; y recibirá orientación de navegación, sugerencias impulsadas por IA y asistencia en tareas que aumentan la profundidad de los conocimientos obtenidos del producto con menos inversión de tiempo.
Dynamics 365 Connected Spaces entrega alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades empresariales de IA detectan patrones procesables dentro de un espacio que contiene vehículos, estacionarios o móviles. A lo largo de esta oleada, se lanzarán mejoras que permitirán a los clientes usar los dispositivos Microsoft Azure Stack HCI para configurar Connected Spaces para ejecutar modelos de IA en el perímetro, además de los dispositivos Microsoft Azure Stack Edge existentes.
Dynamics 365 Customer Voice está invirtiendo en funcionalidades para desbloquear escenarios clave para los clientes y se está centrando en mejorar la experiencia de uso general junto con la evolución de la arquitectura y las correcciones de estabilidad para los propietarios y respondedores de encuestas. Nos centraremos en ofrecer características como la transferencia de la propiedad de un proyecto huérfano en caso de que el propietario de un proyecto haya abandonado la organización, así como permitir que los encuestados registren las respuestas parciales de la encuesta.

Ola de lanzamiento 2023 de 1 para Dynamics 365

Echa un vistazo a las nuevas capacidades para Dynamics 365 con el plan 2023 release wave 1.

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Aspectos destacados de Microsoft Power Platform

Power BI sigue invirtiendo en capacitar a individuos, equipos y organizaciones para impulsar una cultura de datos. Para los individuos, estamos mejorando la experiencia de creación, brindando más paridad en la web y agregando la vista de diagrama de Power Query a Power BI. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las reuniones y la multitarea para ayudar a los usuarios a trabajar sin problemas con sus datos dondequiera que trabajen.
Power Apps se centra en reducir el riesgo para las organizaciones con capacidades avanzadas de gobierno, lo que garantiza una fácil incorporación y el uso de capacidades low-code de una manera manejable para que la organización escale de una manera escalable. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos con experiencias modernas para crear aplicaciones, administrar datos y lógica. Los clientes se beneficiarán de la modernización de las experiencias web y móviles que garantizan experiencias modernas y rápidas en todas las aplicaciones.
Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir el desarrollo de low-code y no-code, así como los desarrolladores profesionales. Las nuevas características de esta versión permitirán a los fabricantes tener capacidades adicionales y plantillas de soluciones en el estudio de diseño. Los desarrolladores profesionales podrán realizar acciones adicionales y trabajar con código de forma productiva mediante la herramienta Microsoft Power Platform CLI y Microsoft Visual Studio Code, y los administradores podrán administrar y controlar mejor sus sitios de Power Pages.
Power Automate está lanzando nuevas capacidades para simplificar la creación de nuevos flujos describiéndolos en lenguaje natural. Esto, junto con otras mejoras de experiencia para crear y crear flujos, significa que será más fácil que nunca para los nuevos usuarios comenzar. Estas mejoras incluyen la introducción de colas de trabajo donde las tareas automatizables se pueden ver y administrar juntas, así como proporcionar una conectividad más simple a una máquina para flujos de escritorio, eliminando la necesidad de instalaciones adicionales y administrando la administración de contraseñas.
Power Virtual Agents ofrece un nuevo lienzo de creación unificado que es el único estudio de IA conversacional de Microsoft para todas las necesidades de creación de bots. Con la integración continua con las capacidades de Microsoft Bot Framework y Microsoft Azure Cognitive Services, los creadores de bots, desde expertos en la materia hasta desarrolladores, están facultados para comenzar a crear hoy mismo con la versión preliminar pública. El lienzo de creación avanzada estará disponible para el público en general en esta ola.
AI Builder traerá mejoras en el procesamiento de documentos que incluirán más capacidades de modelos preconstruidos, como el procesamiento de contratos, la capacidad de identificar información personal y la posibilidad de extraer tipos de campos de documentos. También nos estamos centrando en facilitar el gobierno del modelo y las licencias mediante la mejora de nuestras interfaces de administración para que sea más fácil controlar cómo se usan los créditos de AI Builder en entornos, aplicaciones y flujos.

Para obtener una lista completa de las nuevas capacidades, consulte el plan de la ola 365 de Dynamics 2023 1 y el plan de la ola 2023 de Microsoft Power Platform 1.

Lanzamiento 2023 wave 1 para Microsoft Power Platform

La primera ola de lanzamientos del año ofrece muchas características y mejoras nuevas para Microsoft Power Platform.

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Vista lateral en primer plano de una mujer con auriculares.

Periodo de acceso anticipado

A partir del 30 de enero de 2023, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante abril de 2023. Para aprovechar el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y planifique eficazmente la implementación de su cliente. Para aprovechar el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y planifique eficazmente la implementación de su cliente.

Consulte sobre el acceso anticipado con nuestros especialistas desde el sitio de contacto o puede escribirnos a contacto@zennonbi.com.

febrero 13, 2023

Evolucione el nivel de sofisticación del servicio con Dynamics 365 Customer Service

Los líderes de servicio enfrentan desafíos continuos en la evolución de la organización de servicios para satisfacer las expectativas de los clientes, poniendo en riesgo el valor de su marca y la lealtad del cliente; como muestra un estudio reciente, el 96 por ciento de los clientes abandonarán un negocio después de una mala experiencia del cliente. ¹ Se sienten perdidos con cambios disruptivos en el centro de contacto y el mercado de servicio al cliente, o impotentes sobre por dónde empezar, o confundidos sobre qué adoptar y qué ignorar, o temen estar en todo el mapa mientras realizan inversiones alineadas con los objetivos comerciales.

Una mujer sentada en un escritorio usando una computadora junto a un hombre de pie, mirando la pantalla

Modelo de sofisticación de servicios

Evalúe y mejore la eficacia de las experiencias de servicio actuales de su organización.

Iniciar la evaluación

Evolucionar las organizaciones de servicio para satisfacer las expectativas de los clientes

Los objetivos comerciales difieren entre las organizaciones de servicios, ya que algunos se administran como un centro de costos aislado, algunos tienen la intención de coincidir con sus pares de la industria en métricas competitivas e indicadores clave de rendimiento (KPI), algunos han adoptado la transformación digital en la medida en que permite la visibilidad y automatización de datos en toda la organización, y algunos los ven como centros de ganancias. listo para el futuro con experiencias impulsadas por IA.

Independientemente de dónde se encuentren en este espectro, los líderes de servicio siempre quieren saber:

¿Qué está sucediendo en el mercado de servicio al cliente y centros de contacto hoy en día, y cómo nos importa como organización de servicios?
¿Cómo puedo evaluar dónde está posicionado nuestro nivel de servicio y cómo podemos prepararnos para el futuro?
¿Qué soluciones de servicio están disponibles para ayudarnos?

Lo invitamos a mirar el siguiente video donde Kate Leggett de Forrester hablar sobre el estado del servicio y cómo elevar y ofrecer un servicio al cliente más sofisticado:

Ofrezca la mejor experiencia de servicio al cliente con soluciones consolidadas

Como dicen, el cambio es la única constante, y se aplica acertadamente a las diferentes categorías que definen el mercado de centros de contacto y servicio al cliente en la actualidad. En términos generales, las líneas ya no son distintas entre las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), el centro de contacto y las categorías de mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Todos están haciendo la transición a la nube, y las capacidades se superponen en la medida de lo posible. Están impulsados por la IA del centro de contacto (CCAI) y las innovaciones de tecnología de voz del operador que impulsan la eficiencia y la experiencia de las interacciones de servicio al cliente. Esto también cambia la preferencia de las mejores soluciones de su clase que tienen un efecto secundario de fragmentación, a la posibilidad de soluciones consolidadas que pueden ofrecer la mejor experiencia.

Dadas las innumerables capacidades de las innovaciones tecnológicas y las categorías de mercado, y el hecho de que las organizaciones de servicios están en todo el espectro, lo que los líderes de servicio necesitan es una forma conveniente de asignarlos a diferentes niveles de sofisticación de servicio. Esencialmente, un modelo de madurez del servicio que agrupa las principales capacidades y las asigna a niveles apropiados en el espectro. Esto permite a los líderes de servicio visualizar dónde se encuentran en relación con el mercado y determinar en qué nivel les gustaría estar en función de sus objetivos comerciales, inversión y cronograma. Además, pueden decidir de manera práctica y priorizar las capacidades que les importan: a través de canales de voz y digitales, autoservicio, productividad de agentes y operaciones de servicio.

Reciba un informe de orientación de nivel de servicio personalizado

Estamos con ustedes en esta evolución. Microsoft se complace en proporcionar el modelo de sofisticación de servicio para ayudar a los líderes de servicio a trazar su curso. Es una experiencia web simple que debería tomar menos de cinco minutos. El modelo agrupa las capacidades en un compromiso personalizado con el cliente, incluido el acceso y el enrutamiento omnicanal, la escala y la automatización con autoservicio, lo que capacita a los agentes con herramientas de productividad y procesos de servicio y flujos de trabajo impulsados por IA y basados en análisis. Y el líder de servicio observaría cuatro niveles diferentes de servicio en cada grupo y elegiría la opción que mejor describa su organización. Como ejemplo, ¿tienen solo un centro de llamadas, o incluyen algunas capacidades de autoservicio, o ya implementan un centro de contacto con canales digitales, o están a la vanguardia con experiencias personalizadas impulsadas por IA? Una vez que respondan algunas preguntas, recibirán un informe de orientación personalizado sobre dónde están y dónde pueden pasar gradualmente al siguiente nivel.

Para obtener más información sobre cómo Zennon puede ayudar a su organización a evolucionar su plataforma de servicios puede comunicarse con nosotros a contacto@zennonbi.com, o para realizar una evaluación, puede visitar Niveles de servicio de Microsoft Dynamics 365.

Transforme sus recorridos de servicio al cliente con las capacidades líderes

A veces, la evolución se trata de saltar hacia adelante en lugar de dar pasos incrementales. ¿Qué sucede si desea que su organización haga la transición a una experiencia completamente nueva? También ofrecemos una imagen completa de las posibilidades: tómese un momento para registrarse y descargar el documento técnico del modelo de sofisticación del servicio. Vale la pena leerlo para comprender de manera integral el espectro de niveles y capacidades de servicio, los puntos débiles y las métricas que importan, hacia dónde se dirige la industria y hacia dónde pueden llevar los líderes de servicio a sus organizaciones.

Personalice el recorrido del servicio al cliente con Dynamics 365 Customer Service

Microsoft se encuentra en una posición única para reunir la solución de servicio que aborda las diferentes categorías y el espectro de capacidades, con Microsoft Teams para comunicaciones unificadas y colaboración, capacidades omnicanal y CRM con Microsoft Dynamics 365 y CCAI con Nuance, junto con Azure Cloud.

Evolucione a su ritmo con una arquitectura que se adapte a su experiencia de servicio

La plataforma de centro de contacto digital de Microsoft reúne estos productos, junto con las innovaciones de los socios, como una plataforma abierta, flexible y colaborativa que permite a las organizaciones de servicios mantener su infraestructura de centro de contacto existente y crear la mejor experiencia para sus clientes.

Obtenga más información sobre cómo el servicio de atención al cliente de Microsoft Dynamics 365 permite a sus agentes personalizar el recorrido del servicio al cliente.

Como nota final, nuestra guía no es solo sobre los niveles de sofisticación del servicio, sino que también tenemos una variedad de arquitecturas de referencia para adaptarse a diferentes escenarios de clientes.

Asegúrese de consultar la documentación de Microsoft Digital Contact Center Platform, incluido un vínculo a arquitecturas de referencia para guiar la implementación que puede hacer realidad la experiencia de servicio que tiene en mente.

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Transformando la experiencia del cliente en la era de la IA

Con la ayuda de Dynamics 365 Copilot, el equipo de soporte técnico de Microsoft resuelve más casos más rápido y con menos esfuerzo

Las organizaciones de servicios esperan que Copilot les ayude a ofrecer nuevos niveles de productividad de los agentes y experiencias de los clientes.

Los vendedores alcanzan nuevos niveles de productividad con Microsoft Sales Copilot

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Próximos pasos

5 «Dos» cuando implementa Field Service Mobile

Utilice «móvil sin conexión » para los trabajadores de primera línea

Mantenga el flujo de trabajo móvil simple

Minimice las personalizaciones

Capacite a los usuarios y use los comentarios para mejorar

Aproveche la documentación y la comunidad de Field Service

5 «Don’ts» cuando implementa Field Service Mobile

No se salte las pruebas de aceptación del usuario

No use hardware de bajo rendimiento o software obsoleto

No implemente el modo fuera de línea sin comprender las necesidades de datos

No diseñe un flujo de trabajo que incluya cambiar de aplicación o contexto

No reutilice formularios web en dispositivos móviles

Conclusión

Dinámica 365 Marketing

Asistencia de consultas, usando Copilot para democratizar la segmentación

Ideas de contenido, simplificando la creación de correos electrónicos usando Copilot para generar contenido atractivo

Aspectos destacados de Dynamics 365

Aspectos destacados de Microsoft Power Platform

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