WHAT WE DO

Dynamics 365 Customer Service

Con Dynamics 365 Customer Service, centralizá los casos, el conocimiento y el seguimiento del servicio para ayudar a tu equipo a brindar una atención conectada y consistente.

CUSTOMER SERVICE

BRINDÁ UN SERVICIO INTEGRAL A TUS CLIENTES.

Características del producto

  • Gestión de casos: Organizá las solicitudes y registrá las interacciones desde la apertura hasta la resolución.
  • Copilot para el equipo: Asistí a tus representantes con resúmenes de casos y conversaciones y borradores de correos para revisar antes de enviar, según las funciones habilitadas.
  • Base de conocimiento: Compartí artículos que ayuden al equipo a encontrar información relevante durante la atención.

Soluciones

  • Niveles de servicio: Definí y seguí acuerdos de nivel de servicio (SLA) para controlar los tiempos de atención.
  • Atención omnicanal: Incorporá canales digitales y voz con Dynamics 365 Contact Center según tus necesidades. Las capacidades disponibles dependen de las licencias, la configuración y los servicios contratados; Contact Center no está incluido en todos los planes de Customer Service.
CONOCÉ LAS CAPACIDADES

AYUDÁ A TU EQUIPO CON CONOCIMIENTO Y CONTEXTO PARA CADA CASO.

Atención omnicanal

Conectá la atención entre los canales habilitados, con las licencias y la configuración correspondientes.

Artículos de conocimiento

Consultá y compartí artículos de conocimiento para apoyar la resolución de consultas.

Seguimiento del servicio

Revisá informes y paneles para conocer la actividad del equipo y detectar oportunidades de mejora.

Asistencia con Copilot

Usá resúmenes y borradores generados por IA como apoyo al trabajo del equipo, con revisión humana.

Sales
Customer Insights