marzo 21, 2025  

Microsoft revoluciona Copilot Studio con Model Context Protocol (MCP): Integración de IA más fácil que nunca

En Microsoft, el objetivo es proporcionar herramientas que optimicen el trabajo y mejoren la eficiencia. Por ello, se ha lanzado la primera versión de compatibilidad con Model Context Protocol (MCP) en Microsoft Copilot Studio. Con MCP, la incorporación de aplicaciones y agentes de IA en Copilot Studio se vuelve más sencilla y rápida.

Novedades: Integración con Model Context Protocol

Model Context Protocol (MCP) permite a los creadores conectar servidores de conocimiento y APIs directamente desde Copilot Studio. Al enlazar un servidor MCP, las acciones y el conocimiento se agregan automáticamente al agente y se actualizan conforme evoluciona su funcionalidad. Esto reduce el tiempo de mantenimiento y simplifica la construcción de agentes.

Los servidores MCP se integran con Copilot Studio a través de la infraestructura de conectores, lo que permite aplicar controles de seguridad y gobernanza empresarial como:

  • Integración con redes virtuales (Virtual Network)
  • Controles de prevención de pérdida de datos (Data Loss Prevention)
  • Múltiples métodos de autenticación

Además, MCP permite el acceso en tiempo real a datos para agentes impulsados por IA.

Beneficios de MCP

  • Conexión sencilla con fuentes de datos: Facilita la integración de APIs internas personalizadas y proveedores de datos externos en Copilot Studio.
  • Acceso al mercado de servidores existentes: Además de los conectores personalizados, los usuarios pueden aprovechar una biblioteca creciente de conectores preconfigurados habilitados para MCP, disponibles en el marketplace.
  • Acciones flexibles: Los servidores MCP pueden proporcionar herramientas y datos de manera dinámica a los agentes, lo que reduce los costos de integración y mantenimiento.

Para comenzar, solo es necesario acceder al agente en Copilot Studio, seleccionar ‘Agregar una acción’ y buscar el servidor MCP. (Nota: la orquestación generativa debe estar habilitada para utilizar MCP.)

Cada herramienta publicada por un servidor MCP se agrega automáticamente como una acción en Copilot Studio, heredando su nombre, descripción, entradas y salidas. Las actualizaciones o eliminaciones de herramientas en el servidor MCP se reflejan de inmediato en Copilot Studio, asegurando que los usuarios siempre dispongan de las versiones más recientes y evitando el uso de herramientas obsoletas. Un solo servidor MCP puede gestionar múltiples herramientas, cada una accesible como una acción dentro de Copilot Studio.

SDK para mayor personalización

Esta nueva funcionalidad incluye compatibilidad con Software Development Kit (SDK), permitiendo mayor personalización y flexibilidad en las integraciones. Para crear un servidor MCP, se deben seguir tres pasos clave:

  1. Crear el servidor: Diseñar un servidor utilizando uno de los SDK disponibles, adaptado a las necesidades específicas de manejo de datos, modelos y flujos de trabajo.
  2. Publicar a través de un conector: Establecer un conector personalizado que vincule el entorno de Copilot Studio con la fuente de datos o modelo.
  3. Consumir los datos en Copilot Studio: Una vez configurado el servidor y el conector, los usuarios pueden empezar a consumir los datos y a interactuar con los modelos desde Copilot Studio.

El soporte para Server-Sent Events (SSE) como mecanismo de transporte ya está disponible en regiones de vista previa y pronto se extenderá a todos los entornos.

Próximos pasos

El potencial de Model Context Protocol promete transformar la forma en que los usuarios interactúan con Copilot Studio. Sin embargo, este es solo el comienzo. Microsoft continuará desarrollando nuevas funcionalidades para mejorar aún más la experiencia de integración.

Se recomienda estar atento a futuras actualizaciones y compartir comentarios sobre cómo esta nueva capacidad mejora la experiencia y permite aprovechar todo el potencial de Copilot Studio.

 

marzo 14, 2025  

Microsoft Anuncia una Versión Limitada de GPT-4.5 en Copilot Studio

El ritmo de la innovación en inteligencia artificial sigue avanzando a pasos agigantados, y Microsoft Copilot Studio desempeña un papel clave al integrar las últimas innovaciones en una plataforma diseñada para resolver problemas empresariales a gran escala.

En este esfuerzo continuo por mejorar la experiencia de los agentes conversacionales, Microsoft está probando nuevas tecnologías para potenciar la generación de respuestas. Con este objetivo en mente, nos complace anunciar que Copilot Studio está implementando pruebas con GPT-4.5, el modelo de IA más reciente de OpenAI, para mejorar las capacidades generativas de la plataforma.

Acceso Anticipado a GPT-4.5 en Copilot Studio

A partir de hoy, Microsoft pone a disposición de los usuarios una vista previa limitada de GPT-4.5 dentro de Copilot Studio. Esto permitirá a los clientes experimentar con agentes potenciados por este modelo en un enfoque basado en agente por agente.

Si deseas explorar las capacidades de GPT-4.5 dentro de Copilot Studio y registrarte para acceder a esta vista previa, haz clic aquí.

Beneficios y Mejoras de GPT-4.5

Las primeras pruebas realizadas con GPT-4.5 muestran resultados prometedores. Según OpenAI:

«Las pruebas iniciales muestran que interactuar con GPT-4.5 se siente más natural. Su base de conocimiento ampliada, su capacidad mejorada para seguir la intención del usuario y su mayor ‘inteligencia emocional’ lo hacen especialmente útil para tareas como la mejora de textos, la programación y la resolución de problemas prácticos. También esperamos que genere menos alucinaciones.»

Esta evolución en la comprensión y generación de respuestas promete una experiencia mucho más fluida y precisa para los usuarios que trabajan con agentes de IA en Microsoft Copilot Studio.

Modelos Personalizables en Copilot Studio

Microsoft reconoce que GPT-4.5 es solo una de muchas opciones dentro del ecosistema de IA. Por ello, mantiene su compromiso de brindar flexibilidad a los creadores para utilizar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades. Los usuarios de Copilot Studio pueden elegir entre:

  • Más de 1,800 modelos disponibles en Azure AI Model Catalog.
  • Modelos personalizados creados en Azure AI Foundry.
  • Modelos ajustados y entrenados con datos específicos del negocio.

Esta diversidad permite a las organizaciones aprovechar la inteligencia artificial de manera personalizada, optimizando la automatización y las interacciones con sus clientes.

Novedades en Copilot Studio: Lo Que Viene

La evolución de Copilot Studio no se detiene aquí. En mayo de 2025, Microsoft compartirá más detalles sobre la variedad de modelos disponibles y otras innovaciones dentro de la plataforma durante el evento Microsoft Build.

Además, Copilot Studio continuará recibiendo actualizaciones y nuevas capacidades en las próximas semanas. Se recomienda estar atento a los anuncios oficiales para conocer las próximas mejoras.

Regístrate para la Vista Previa de GPT-4.5

Si estás interesado en probar el modelo más reciente de OpenAI dentro de Microsoft Copilot Studio, puedes unirte a la lista de espera y ser de los primeros en acceder a sus beneficios.

Regístrate aquí

Mantente al Día con las Novedades de Copilot Studio

Para seguir informado sobre las nuevas funciones y actualizaciones de Copilot Studio, puedes marcar esta página como favorita: Novedades en Microsoft Copilot Studio.

Microsoft sigue comprometido con la innovación en IA, asegurando que los desarrolladores y empresas puedan acceder a tecnologías de vanguardia para optimizar sus procesos y potenciar sus agentes conversacionales.

febrero 28, 2025  

Domine Microsoft Power Platform con gobernanza, seguridad y operaciones gestionadas

En el acelerado entorno digital actual, la gestión de los entornos tecnológicos a gran escala es más crucial que nunca. En Microsoft Ignite 2024, se presentaron una serie de mejoras en Microsoft Power Platform diseñadas para facilitar esta gestión. Estas mejoras se centran en tres pilares clave: gobernanza gestionada, seguridad gestionada y operaciones gestionadas. Juntas, estas capacidades ofrecen una solución integral para garantizar que los activos digitales sean seguros, bien gobernados y operen de manera eficiente.

La evolución de los entornos gestionados

Los entornos gestionados han sido la solución de Microsoft para ayudar a las organizaciones a administrar sus activos digitales a gran escala. A lo largo del tiempo, al interactuar con distintos equipos y roles dentro de las empresas, se identificaron preocupaciones comunes en áreas clave como la seguridad, la gobernanza y las operaciones.

Desafíos en seguridad, gobernanza y operaciones

Desde la perspectiva del equipo de seguridad, y en particular de quienes reportan al Chief Information Security Officer (CISO), las inquietudes giran en torno a la protección de datos. Preguntas como:

  • “¿Cómo protejo mis datos contra amenazas?”
  • “¿Cómo evito la exfiltración de datos?”
  • “¿Cómo mantengo el cumplimiento normativo y minimizo riesgos?”

Por otro lado, el Chief Information Officer (CIO) y su equipo se enfocan en la gobernanza, con preguntas como:

  • “¿Cómo establezco límites para garantizar que las soluciones sean bien gobernadas desde el principio?”
  • “¿Cómo obtengo visibilidad y conocimiento sobre lo que está ocurriendo?”
  • “¿Cómo optimizo costos y mejoro el retorno de inversión?”

Desde el área de operaciones, los directores se centran en la excelencia operativa:

  • “¿Qué significa ejecutar aplicaciones de misión crítica a escala empresarial?”
  • “¿Cómo detecto problemas en el rendimiento de las aplicaciones?”
  • “¿Cómo aseguro una gestión eficaz del cambio?”

Presentamos la gobernanza, seguridad y operaciones gestionadas

Para abordar estas necesidades, Microsoft ha evolucionado los entornos gestionados en tres pilares distintos: Gobernanza Gestionada, Seguridad Gestionada y Operaciones Gestionadas. Cada uno está diseñado para proporcionar capacidades específicas para la administración efectiva de los activos digitales.

Gobernanza Gestionada

La gobernanza gestionada proporciona a los equipos de TI herramientas para supervisar y administrar sus entornos digitales. Entre sus capacidades clave se incluyen:

  • Gestión a escala: permite agrupar entornos según la estructura organizativa, la clasificación de aplicaciones o la sensibilidad de los datos.
  • Visibilidad total: facilita la supervisión de entornos y recursos para gestionar la innovación y la productividad sin comprometer la seguridad.
  • Gobernanza reactiva: permite a los equipos de TI responder rápidamente a incidentes, asegurando el cumplimiento continuo de las políticas establecidas.

Seguridad Gestionada

La seguridad gestionada reúne todas las herramientas necesarias para proteger aplicaciones, agentes y automatizaciones de bajo código. Sus principales características incluyen:

  • Gestión de la postura de seguridad: ofrece orientación inteligente para fortalecer la seguridad a nivel empresarial.
  • Gestión de identidad y acceso mejorada: garantiza que solo los usuarios autorizados accedan a recursos específicos, con características como firewall de IP, vinculación de cookies IP y acceso condicional para aplicaciones Canvas.
  • Protección y privacidad de datos: refuerza el control sobre la confidencialidad e integridad de la información personal.
  • Protección contra amenazas impulsada por IA: integrada con Microsoft Sentinel, permite la detección y respuesta unificada ante actividades sospechosas.

Operaciones Gestionadas

Las operaciones gestionadas están diseñadas para garantizar un rendimiento fluido y confiable de los activos digitales. Algunas de sus funciones clave son:

  • Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM): incluye aprobaciones para cambios en producción, implementación basada en entidades de servicio y flujos de despliegue automatizados.
  • Capacidades avanzadas de observabilidad: permite aprovechar Azure App Insights para alertas instantáneas, métricas de salud prediseñadas y orientación en tiempo real para mejorar la estabilidad operativa.
  • Resiliencia de datos: ofrece opciones flexibles de copia de seguridad y retención para garantizar una rápida recuperación ante incidentes.

El Centro de Administración de Power Platform

Todas estas capacidades están integradas en el Centro de Administración de Power Platform, que ha sido renovado con una nueva experiencia visual y funcional. Este centro proporciona una interfaz unificada para la gestión de la gobernanza, la seguridad y las operaciones, facilitando el trabajo de los equipos de TI en la supervisión de sus entornos.

Las mejoras anunciadas en Microsoft Ignite 2024 representan un avance significativo en la administración de entornos digitales dentro de Microsoft Power Platform. Estas capacidades ofrecen a las organizaciones las herramientas necesarias para fortalecer la gobernanza, optimizar las operaciones y mejorar la seguridad, permitiéndoles enfrentar con confianza los desafíos del entorno digital.

Ya seas un profesional de TI, un administrador de seguridad o un líder empresarial, estas nuevas capacidades proporcionan información valiosa y soluciones prácticas para potenciar la estrategia digital de tu organización. Mantente atento a futuras actualizaciones y mejores prácticas sobre la evolución de la gobernanza, la seguridad y las operaciones gestionadas en Microsoft Power Platform.

febrero 7, 2025  

La Revolución de la IA Generativa en el Servicio al Cliente de Microsoft

La inteligencia artificial generativa está transformando la forma en que las empresas manejan la atención al cliente. Microsoft, a través de su equipo de Customer Service and Support (CSS), ha sido pionero en la implementación de Copilot en Dynamics 365 Customer Service, logrando una mayor eficiencia en la gestión de casos y mejorando la experiencia del cliente.

A continuación, exploramos las lecciones aprendidas durante esta implementación y los beneficios que ha traído Copilot a los agentes de soporte.

Prepararse para un Gran Cambio

La implementación de Copilot no es un simple despliegue de tecnología, sino una transformación radical en la forma en que los equipos de soporte operan. Microsoft identificó desde el principio que Copilot amplificaría tanto las fortalezas como las debilidades de sus procesos. Por ello, antes del lanzamiento, realizaron una limpieza de datos y contenidos obsoletos para evitar problemas posteriores.

Además, la comunicación honesta con los empleados fue clave. Microsoft dejó en claro que Copilot es un asistente, no un reemplazo de agentes, ayudando a reducir los temores sobre la automatización y fomentando un diálogo abierto sobre su impacto. Esta preparación incluyó sesiones de formación y reuniones periódicas para aclarar dudas y alinear expectativas con todos los involucrados.

La Importancia de la Gestión del Conocimiento

Un aspecto fundamental para el éxito de Copilot fue la optimización de la base de conocimientos utilizada por la IA. Microsoft aplicó el 6Ds Framework (Descubrir, Diseñar, Desarrollar, Diagnosticar, Desplegar y Detectar) para mejorar la calidad de sus artículos y garantizar que la IA proporcionara respuestas precisas y actualizadas.

Este proceso incluyó revisiones de IA responsable, asegurando que el contenido cumpla con principios éticos y de transparencia. La gestión de la información no solo mejoró la precisión de Copilot, sino que también incrementó la confianza de los agentes en la herramienta. Se realizaron auditorías frecuentes de la información utilizada por Copilot para evitar respuestas incorrectas o desactualizadas.

Eliminación de Ineficiencias y Reducción de Tiempos

Uno de los principales beneficios observados tras la implementación de Copilot fue la reducción en los tiempos de respuesta y resolución de casos:

  • 9% más rápido en la primera respuesta a solicitudes de soporte.
  • Reducción del 12-16% en el tiempo promedio de atención de casos vía chat.
  • 7.5% menos días para cerrar casos de soporte.
  • 13% más casos resueltos sin asistencia de compañeros, facilitando la autonomía de los agentes.

Copilot permite a los agentes enfocarse en tareas de alto valor, mientras automatiza procesos repetitivos como resúmenes de conversaciones y generación de respuestas a clientes. Esto no solo optimiza el trabajo de los agentes, sino que también mejora la satisfacción del cliente al recibir respuestas más rápidas y precisas.

Impulsar la Adopción a Través de Campeones

Para fomentar la adopción de Copilot, Microsoft implementó un programa de campeones de IA, donde los propios empleados entusiastas promovieron el uso de la herramienta dentro de sus equipos. Esta estrategia ayudó a aumentar la aceptación de la tecnología y a compartir mejores prácticas entre los agentes.

Los gerentes también jugaron un papel clave en la implementación, liderando la comunicación sobre los beneficios de Copilot y resolviendo dudas en tiempo real. Se realizaron sesiones de demostración, foros de preguntas y respuestas y pruebas piloto para garantizar una adopción efectiva.

Escuchar y Comunicar de Manera Transparente

Microsoft creó el programa CSS Listens, una iniciativa que recopila y analiza el feedback de los agentes para mejorar continuamente Copilot. A través de encuestas, focus groups y herramientas de IA, la empresa pudo identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes en función de la retroalimentación recibida.

Además, la comunicación constante sobre los cambios y mejoras generó confianza entre los equipos, asegurando que los agentes sintieran que sus opiniones eran valoradas y consideradas en la evolución del sistema. La retroalimentación se convirtió en una parte esencial del proceso de mejora continua, con reuniones periódicas para compartir avances y resolver inquietudes.

Casos de Éxito y Resultados Tangibles

La implementación de Copilot ha demostrado resultados significativos en distintas áreas de soporte dentro de Microsoft. Entre los logros más destacados se encuentran:

  • Un aumento en la capacidad de los agentes para manejar más casos y chats sin comprometer la calidad del servicio.
  • La reducción del tiempo necesario para encontrar información relevante, lo que mejora la eficiencia en la resolución de problemas.
  • Mayor precisión en la documentación y en la generación de respuestas automatizadas, lo que reduce la necesidad de intervención manual.
  • Un incremento en la adopción de nuevas herramientas tecnológicas por parte de los agentes, quienes han reconocido el valor de Copilot en su flujo de trabajo diario.

Estos logros resaltan el impacto positivo de la IA generativa en la atención al cliente y abren la puerta a futuras mejoras y expansiones de la tecnología en otros sectores de Microsoft y más allá.

Abrazando el Futuro de la IA en el Soporte al Cliente

La implementación de Copilot en Microsoft CSS ha demostrado el potencial de la IA generativa para optimizar el servicio al cliente. Con una combinación de preparación estratégica, gestión del conocimiento, eliminación de ineficiencias y escucha activa de los empleados, Microsoft ha logrado mejorar significativamente la experiencia tanto para los agentes de soporte como para los clientes finales.

Este caso de éxito sienta las bases para que otras empresas adopten IA en sus procesos de atención al cliente, aprovechando el poder de la automatización para ofrecer un servicio más ágil y eficiente. La clave para una implementación exitosa radica en la preparación, la formación y el compromiso de todos los involucrados. ¿Está tu empresa lista para dar el siguiente paso en la transformación digital del soporte al cliente?

diciembre 9, 2024  

Personaliza los agentes de Dynamics 365 Sales con tus fuentes de datos y terminología

En la actualidad, los vendedores enfrentan múltiples desafíos para alcanzar sus objetivos. Las prioridades en competencia, los procesos manuales y las crecientes expectativas de los clientes dificultan su labor. La mayor parte de su tiempo se invierte en tareas administrativas y actividades que no están directamente relacionadas con la venta. Sin embargo, esta es la era de la inteligencia artificial (IA). Los agentes virtuales liberan a los vendedores de estas tareas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor, como la interacción con los clientes y la aceleración de los ciclos de venta.

Un ejemplo de esta transformación es el nuevo Sales Qualification Agent (próximamente disponible en Microsoft Dynamics 365 Sales), que se encarga de investigar y priorizar automáticamente los clientes potenciales entrantes, además de crear correos de ventas personalizados para iniciar conversaciones comerciales.

Nuevas capacidades para personalizar agentes en Dynamics 365 Sales

Durante Microsoft Ignite, se presentaron nuevas funcionalidades que permitirán a las organizaciones personalizar sus agentes en Dynamics 365 Sales con la terminología y los datos específicos de la empresa, además de enriquecer su conocimiento con datos de terceros. Estas capacidades permitirán a los agentes evaluar la intención de compra de un cliente con mayor precisión, ahorrando a los vendedores el tiempo que actualmente dedican a recopilar información de múltiples fuentes. Estas novedades estarán disponibles a partir de principios de 2025.

Mejora de Copilot y agentes con terminología y fuentes de conocimiento personalizadas

Las empresas podrán entrenar a Copilot y a los agentes para que comprendan y utilicen acrónimos y términos específicos de su industria o negocio mediante un glosario personalizado. Esta personalización permitirá adaptar la IA a la terminología única de cada organización, mejorando la interacción con Copilot y permitiendo que los agentes realicen tareas con mayor relevancia y precisión.

Ejemplo práctico

Si una empresa utiliza el término «TCV» (valor total del contrato) en lugar del genérico «ingresos estimados por oportunidades», podrá entrenar al agente para que reconozca y utilice la forma específica. Esto garantizará que el agente se comunique en el mismo idioma que la empresa, mejorando la precisión de la información y reduciendo la posibilidad de malentendidos.

Fuentes de conocimiento personalizadas

Las organizaciones podrán integrar distintas fuentes de conocimiento en Copilot y los agentes, como documentos de Word o Excel, archivos de SharePoint y tablas de bases de datos o data lakes (como Microsoft Fabric o Azure SQL). Estos conocimientos se sumarán a los datos de ventas almacenados en Dataverse. Los agentes, construidos en Microsoft Copilot Studio, se beneficiarán de las nuevas integraciones de conocimiento anunciadas en Ignite, que seguirán expandiéndose para incluir aún más opciones.

Esta capacidad permite que los agentes aprovechen al máximo la información organizacional, sin importar dónde esté almacenada o qué aplicaciones se utilicen. La incorporación de un glosario de negocio y fuentes de conocimiento relevantes transforma al agente en una herramienta más poderosa, capaz de comprender y responder de acuerdo con la terminología y las necesidades de datos únicas de la empresa.

Enriquece tu CRM con datos de proveedores de enriquecimiento de terceros

La integración de proveedores de datos de terceros con Dynamics 365 Sales, a través de Microsoft AppSource, permite aumentar la comprensión de los clientes más allá de las fuentes convencionales.

Se ha anunciado una nueva integración con Clay, un proveedor de enriquecimiento y orquestación de datos. Clay combina datos de primera mano con más de 100 proveedores de enriquecimiento y un agente de investigación de IA. Esta integración maximiza la cobertura de datos para crear una vista más completa del cliente.

Beneficios clave de la integración con Clay

  1. Conexión rápida: Conecta Dynamics 365 Sales a Clay mediante una integración preconfigurada, eligiendo las tablas y los campos de datos que deseas enriquecer.
  2. Población de insights: Los datos se enriquecen automáticamente con información adicional, ya sea de uno de los más de 100 proveedores de datos o mediante la IA de Clay, que recopila información de fuentes públicas.
  3. Sincronización automática: Los datos enriquecidos se sincronizan automáticamente con Dynamics 365 Sales, lo que garantiza que los agentes tengan acceso constante a información actualizada y precisa.

Esta integración permite a los agentes identificar clientes potenciales que se ajusten mejor al perfil de cliente ideal o medir la intención de compra con mayor precisión.

Resumen

Las nuevas capacidades de Dynamics 365 Sales permiten personalizar los agentes de acuerdo con las necesidades del negocio, lo que incluye:

  • Adaptación a la terminología de la empresa: Personalización de la terminología y los estilos de respuesta de los agentes, alineándolos con el lenguaje interno de la empresa.
  • Integración de fuentes de conocimiento: Acceso a documentos, bases de datos y otras fuentes de información personalizadas.
  • Enriquecimiento de datos con terceros: Integración con proveedores de enriquecimiento, como Clay, para aumentar la cobertura de datos de clientes y optimizar la precisión de los agentes.

Próximos pasos

Los vendedores de hoy necesitan las herramientas adecuadas para encontrar, calificar y cerrar acuerdos, todo mientras personalizan la experiencia del cliente en cada paso del proceso. Las innovaciones anunciadas en Microsoft Ignite permiten automatizar tareas de ventas complejas y brindar acceso a insights accionables, lo que mejora el rendimiento de los agentes y fomenta relaciones más sólidas con los clientes.

Para más información:

noviembre 23, 2024  

Redefiniendo el Desarrollo: IA y Microsoft Copilot

En el evento Microsoft Ignite 2024, se destacó la transformación que ha experimentado Microsoft Power Platform. Hasta el momento, cerca de 600,000 organizaciones han aprovechado las capacidades impulsadas por inteligencia artificial, como Copilot, cuadruplicando su uso en el último año.

Tras el éxito del Programa de Acceso Anticipado, se anunció la vista previa de los agentes autónomos de Copilot Studio, una herramienta que permitirá a más usuarios crear agentes autónomos avanzados para diversos casos de uso. También se presentaron actualizaciones significativas en Power Platform para potenciar las capacidades de los desarrolladores, además de nuevas funciones para optimizar la seguridad y la gobernanza.

Impulsando procesos empresariales con agentes: Cambiando lo que se construye

Microsoft Power Platform, con su enfoque de bajo código e inteligencia artificial, ha facilitado a las organizaciones crear y desplegar aplicaciones con rapidez. Con la incorporación de Copilot como interfaz de usuario para la IA, las empresas pueden desarrollar agentes que fortalezcan su fuerza laboral y ejecuten procesos empresariales directamente en Copilot Studio, sin necesidad de conocimientos de programación.

Estos agentes autónomos operan de manera independiente, detectan eventos como la recepción de un correo electrónico y utilizan IA generativa para desencadenar acciones. Automatizan tareas complejas, organizan flujos de trabajo y trabajan sin supervisión constante, ya sea de forma individual o representando a equipos completos.

Agentes autónomos en vista previa

Desde su lanzamiento en Microsoft Ignite 2023, Copilot Studio ha revolucionado la forma en que las empresas aplican IA a flujos de trabajo conversacionales. Ahora, con los agentes autónomos en vista previa, la herramienta da un paso más.

Estos agentes pueden operar sin intervención constante, adaptándose a condiciones cambiantes, aprendiendo de los procesos y tomando decisiones de forma autónoma. Son capaces de activarse a partir de cambios de datos, eventos o tareas de fondo, y no solo mediante interacciones conversacionales.

Además, la nueva biblioteca de agentes en vista previa ofrece plantillas basadas en escenarios comunes, facilitando la creación de agentes que respondan automáticamente a señales empresariales y ejecuten acciones específicas.

Constructor de agentes en Power Apps

El constructor de agentes, disponible en Power Apps como vista previa, permite a las organizaciones avanzar hacia un enfoque centrado en IA. Utilizando la lógica y los conocimientos ya integrados en sus aplicaciones, los desarrolladores pueden crear agentes que gestionen tareas de forma autónoma, eliminando procesos repetitivos y mejorando la productividad.

Casos de éxito con agentes autónomos

Empresas como Accenture y Pets at Home han demostrado los beneficios de los agentes autónomos:

  • Accenture desarrolló nueve agentes que lograron un aumento del 40 % en eficiencia operativa y una reducción de costos del 15 %.
  • Pets at Home implementó un agente que optimiza la recopilación de datos para proteger las ganancias, generando un ahorro potencial de millones de libras al año.

Optimización con IA en bajo código: Cambiando cómo se construye

Copilot sigue impulsando el desarrollo rápido en Microsoft Power Platform, permitiendo a los usuarios emplear lenguaje natural, imágenes y documentos para crear aplicaciones, automatizaciones y más.

El nuevo diseñador de planes en Power Apps, actualmente en vista previa, incorpora asistencia impulsada por IA directamente en el proceso de creación de aplicaciones, guiando desde la definición del problema hasta la arquitectura de la solución con sugerencias en tiempo real.

Integración con Microsoft Azure y nuevas opciones de pago

Copilot Studio ahora se conecta con el portal Microsoft Azure AI Foundry, permitiendo a las empresas utilizar modelos propios y escalar soluciones de IA sin necesidad de programación avanzada. Además, desde el 1 de diciembre de 2024, estará disponible una opción de pago por uso, que brindará mayor flexibilidad para adaptarse a las necesidades empresariales.

Mejoras en seguridad y gobernanza

Con las nuevas funciones disponibles en el centro de administración de Power Platform, se refuerzan la seguridad y la gobernanza de las aplicaciones. Estas incluyen protección avanzada contra amenazas, alertas proactivas y recuperación ante desastres, asegurando un rendimiento óptimo en todas las soluciones empresariales.

El futuro del desarrollo centrado en IA

La integración de Copilot y los agentes autónomos está redefiniendo la innovación digital, permitiendo a las organizaciones adoptar un enfoque centrado en IA. Estas tecnologías no solo automatizan procesos, sino que están transformando la manera en que se innova, facilitando decisiones más inteligentes y creando un mayor valor para los clientes.

Explore Microsoft Power Platform blogs and sessions for Microsoft Ignite 2024

noviembre 15, 2024  

Microsoft Copilot Studio: Novedades de Noviembre

Descubre las últimas actualizaciones y funcionalidades de Copilot Studio, una plataforma diseñada para transformar la productividad empresarial mediante agentes personalizados, fáciles de crear y gestionar. Este mes, Microsoft ha anunciado mejoras significativas que potencian las capacidades de los agentes de Copilot, así como herramientas administrativas para una gestión más segura y eficaz.

Expandiendo las capacidades de Microsoft 365 Copilot con agentes personalizados

Copilot Studio permite a las organizaciones ir más allá de las capacidades estándar de Microsoft 365 Copilot al crear agentes especializados que se integran con datos empresariales específicos. Estos agentes pueden acceder a información en sistemas como Microsoft Dynamics 365, SharePoint, y otras plataformas, utilizando conectores gráficos o simplemente subiendo archivos relevantes. También pueden ejecutar acciones como enviar correos electrónicos, actualizar registros o crear tickets de soporte.

Además, Microsoft ha lanzado una experiencia de creación de agentes integrada directamente en Business Chat y SharePoint, permitiendo a cualquier usuario describir en lenguaje natural lo que el agente debe hacer y configurarlo rápidamente. Esta funcionalidad ya está disponible de forma general, simplificando el proceso de personalización de Copilot.

Agentes autónomos: una nueva era en Copilot Studio

Con las nuevas capacidades autónomas presentadas en Microsoft Ignite 2024, los agentes ahora pueden operar de manera independiente, reaccionando a eventos en segundo plano y gestionando tareas de largo plazo. Por ejemplo, un agente puede activarse cuando se añade una fila en una tabla de SAP, generar un resumen de caso, buscar al trabajador asignado y enviarle documentos relevantes.

Estas capacidades incluyen:

  • Disparadores autónomos: Los agentes pueden configurarse para escuchar eventos y actuar según las instrucciones proporcionadas.

  • Historial de actividades: Una nueva función permite revisar las acciones pasadas de los agentes, analizando la lógica detrás de cada ejecución, facilitando la depuración y optimización.

Trabajando con archivos complejos y multimedia

Otra mejora destacada es la capacidad de razonar sobre archivos ricos en medios como imágenes, gráficos y tablas. Copilot Studio analiza estos elementos en contexto, ofreciendo respuestas más completas al interpretar no solo el texto, sino también las relaciones visuales en los documentos.

Los usuarios pueden ahora subir múltiples archivos grandes, de hasta 512 MB, como fuentes de conocimiento. Estos archivos se indexan en Microsoft Dataverse, garantizando seguridad y gobernanza en todo momento.

Herramientas administrativas avanzadas

Microsoft ha introducido nuevas herramientas para administradores que mejoran la seguridad, auditoría, y gestión de datos:

  • Políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) en Power Platform.
  • Registros de auditoría en Microsoft Purview y Sentinel para monitoreo en tiempo real.
  • Autenticación más robusta mediante Microsoft Entra ID.
  • Soporte para etiquetas de sensibilidad en SharePoint.

Estas herramientas permiten a las organizaciones gestionar agentes de forma más segura y conforme a sus estándares.

noviembre 8, 2024  

La Evolución del Soporte al Cliente Potenciada por IA

En el mundo actual, la atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito empresarial, influenciando directamente la lealtad, la retención y el crecimiento de los ingresos. Microsoft, consciente de esta realidad, ha transformado su enfoque de atención al cliente mediante la integración de inteligencia artificial (IA) avanzada en su plataforma Dynamics 365 Customer Service, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y experiencia para los usuarios. Este recorrido no solo sirve como ejemplo para la industria, sino también como una guía práctica sobre cómo aprovechar las herramientas digitales para lograr un servicio de clase mundial.

Tendencias Actuales en la Atención al Cliente y los Desafíos Claves

Los consumidores actuales esperan un servicio rápido, omnicanal y personalizado. Microsoft ha identificado cuatro desafíos críticos que enfrentan las organizaciones en este ámbito:

  1. Expectativas Crecientes de los Clientes: Los consumidores demandan soluciones inmediatas y personalizadas en el canal de su preferencia. De hecho, más del 80% prefiere un servicio omnicanal que permita una experiencia consistente y conectada a través de diferentes plataformas.
  2. Productividad del Agente: Los agentes de atención al cliente enfrentan un volumen cada vez mayor de consultas, con sistemas y herramientas desactualizadas que limitan su capacidad de respuesta. Microsoft detectó la necesidad de implementar herramientas que aumenten la agilidad y eficiencia, permitiendo a los agentes concentrarse en las interacciones más complejas.
  3. Incorporación de Nuevos Agentes: Capacitar y poner en marcha a nuevos agentes de soporte es costoso y lento, especialmente en ambientes con alta rotación de personal. Microsoft se enfocó en optimizar estos procesos a través de una mayor visibilidad y análisis de conocimientos, ayudando a los supervisores a tomar decisiones más informadas.
  4. Altos Costos Operativos: Para los líderes empresariales, la prioridad es reducir los costos mientras se mantiene la calidad del servicio. La solución de Microsoft integra IA y automatización, lo que permite maximizar la eficiencia operativa y reducir el costo de las operaciones sin sacrificar la calidad.

La Estrategia de Transformación de Microsoft: Un Enfoque Basado en IA y Omnicanalidad

En 2019, Microsoft emprendió una profunda modernización de su sistema de soporte al cliente, creando una experiencia digital unificada que abarca una vasta red de agentes, proveedores y millones de interacciones con clientes. Dynamics 365 Customer Service se consolidó como la plataforma clave de esta transformación, logrando una experiencia de usuario conectada en múltiples canales y elevando la productividad de los agentes al proporcionarles herramientas de vanguardia.

Uno de los elementos más destacados de esta transformación es Copilot, un asistente de IA integrado en Dynamics 365 que automatiza tareas repetitivas, permite sugerencias basadas en el contexto del cliente y facilita resúmenes automáticos de interacciones. Al reducir la carga de trabajo manual, Copilot permite que los agentes se centren en la resolución de problemas complejos, optimizando tanto el tiempo de respuesta como la calidad del servicio.

Capacidades de Copilot y Power Virtual Agents para la Autosuficiencia del Cliente

Microsoft ha integrado soluciones de autoservicio que permiten a los clientes resolver problemas de manera independiente, a través de asistentes virtuales como Power Virtual Agents. Estos chatbots, con tecnología de IA, brindan respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y pueden redirigir las consultas más complejas a agentes humanos. Esta estrategia de autoservicio no solo acelera las resoluciones, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes, permitiendo una mayor eficiencia operativa.

Además, la tecnología de enrutamiento inteligente garantiza que cada consulta llegue al agente o recurso adecuado, mejorando la precisión de las respuestas y acelerando la resolución de problemas. Gracias a estas capacidades, Microsoft ha logrado un aumento en la satisfacción del cliente y en la retención, así como una disminución significativa en los costos operativos.

Resultados de la Transformación: Eficiencia Operativa y Satisfacción del Cliente

La apuesta de Microsoft por una atención al cliente impulsada por IA ha generado resultados excepcionales, que incluyen:

  • Aumento del 32% en la autoayuda: Los clientes pueden resolver más consultas sin intervención humana.
  • Disminución del 20% en rutas de consulta fallidas: El enrutamiento inteligente ha logrado una mayor precisión en la asignación de consultas.
  • Incremento del 31% en la resolución en la primera llamada: Mejorando la eficiencia y satisfacción de los clientes.
  • Aumento del 12% en la satisfacción general del cliente: La IA ha mejorado la experiencia de usuario, cumpliendo y superando las expectativas de los clientes.

Un Futuro de Atención al Cliente Revolucionario con Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service no solo transforma la experiencia del cliente, sino que también redefine el papel de los agentes y supervisores al proporcionarles herramientas inteligentes y datos en tiempo real. Los líderes empresariales pueden tomar decisiones estratégicas basadas en análisis predictivo, mientras que los agentes se benefician de una colaboración contextual en tiempo real, facilitada por la integración de Microsoft Teams. Esta colaboración permite que los agentes y expertos en la materia resuelvan consultas complejas de manera más rápida y eficaz, aprovechando el poder de la inteligencia colectiva y la tecnología de IA.

Conclusión: Cómo Microsoft Redefine la Atención al Cliente con IA

La implementación de una estrategia de atención al cliente basada en IA ha demostrado ser una ventaja competitiva para Microsoft. La plataforma Dynamics 365 Customer Service se destaca por su capacidad de ofrecer un servicio omnicanal que no solo responde a las expectativas de los clientes, sino que también permite a los agentes trabajar de manera más eficiente. Con herramientas como Copilot y Power Virtual Agents, las organizaciones pueden aprovechar la IA para construir experiencias de cliente personalizadas, reducir costos y mejorar la productividad.

Para las empresas que buscan destacarse en un entorno altamente competitivo, Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece una solución integral que une el poder de la IA y la automatización con una experiencia de cliente sin igual. Este enfoque moderno no solo transforma la atención al cliente, sino que prepara a las organizaciones para un futuro de innovación y satisfacción continua del cliente, marcando un nuevo estándar en la industria.

noviembre 1, 2024  

Wave 2 de 2024: Cientos de Nuevas Capacidades con Microsoft Copilot

Microsoft ha lanzado la segunda ola de lanzamientos de 2024 para Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform y soluciones de Copilot basadas en roles, con nuevas características y mejoras que se implementarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Estas actualizaciones incluyen capacidades avanzadas de Copilot para Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service y Copilot for Finance, diseñadas para empoderar a los equipos de trabajo, optimizar procesos empresariales y mejorar la interacción con los clientes.

Te invitamos a explorar las novedades y demostraciones de la jornada en el evento de lanzamiento de Business Applications de Microsoft, donde también descubrirás cómo empresas como Lynk & Co, Lifetime Products, Stoneridge Software, AIS, y Schneider Electric están utilizando estas herramientas para impulsar su transformación digital.

 

Copilot y agentes: el futuro de la IA para negocios

Cada mes, 2.1 millones de usuarios interactúan con Copilot en las aplicaciones empresariales de Microsoft, entre los que se incluyen empleados de empresas como PayPal, HP, Lumen, y McKinsey & Company. Estas experiencias impulsadas por Copilot están transformando la productividad y eficiencia en el ámbito empresarial, manteniendo altos estándares de privacidad, seguridad y cumplimiento normativo.

En adelante, Microsoft visualiza organizaciones centradas en IA, compuestas por personas, Copilot y agentes autónomos. Copilot se presenta como el asistente de IA diseñado para trabajar a favor del usuario. Con Microsoft Copilot Studio, es posible crear, administrar y conectar agentes para Copilot, construyendo una red que puede ir desde sistemas de respuesta hasta entidades autónomas que gestionen y orquesten procesos empresariales. Durante el evento, se presentaron nuevas funciones en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, que ilustran cómo Copilot y los agentes autónomos pueden llevar los negocios al próximo nivel.

Evolucionando la experiencia del cliente con Dynamics 365

La ola de lanzamientos de 2024 trae importantes mejoras a las aplicaciones de experiencia del cliente en Dynamics 365, orientadas a ofrecer experiencias personalizadas tanto para clientes como empleados. Estas innovaciones buscan optimizar interacciones con el cliente y simplificar procesos de ventas en toda la organización.

Nuevas funcionalidades en Dynamics 365 Customer Service, Contact Center y Sales incluyen un bot multilingüe, generación de prompts con Copilot, funciones de correo electrónico en línea y más. Estos avances están diseñados para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus procesos internos.

Durante el evento, Lynk & Co compartió cómo están utilizando el bot multilingüe de Copilot Studio en Dynamics 365 Customer Service, logrando reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar la velocidad de resolución de casos. Con estas herramientas, el equipo de ventas puede enfocarse en fortalecer relaciones, mientras que el equipo de atención al cliente gestiona casos más rápidamente gracias a la automatización y el análisis en tiempo real.

ERP autónomo con agentes de Dynamics 365

Las soluciones ERP de Microsoft Dynamics 365 han recibido importantes mejoras que fortalecen sus capacidades centrales y su enfoque autónomo. Estas mejoras incluyen la introducción de cinco agentes autónomos para Dynamics 365, diseñados para simplificar procesos y aumentar la eficiencia organizacional.

Lifetime Products, un destacado fabricante global de productos de consumo para exteriores, ha mejorado la productividad de su equipo financiero con el Agente de Reconciliación de Cuentas para Dynamics 365 Finance, que identifica discrepancias y reduce el trabajo manual. Además, la conciliación bancaria automatizada ahorra tiempo y mejora la precisión en los cierres de fin de mes.

Impulsando valor con Microsoft Power Platform y Copilot Studio

Microsoft Power Platform presenta nuevas funcionalidades que potencian la automatización y el desarrollo de aplicaciones usando herramientas impulsadas por IA. Con Copilot, las organizaciones pueden generar soluciones en tiempo récord, optimizando la eficiencia en la gestión de tareas y procesos complejos.

Durante el evento, Applied Information Sciences (AIS) mostró cómo está mejorando la eficiencia en la gestión de facturas de proveedores con Copilot en Power Automate, reduciendo la entrada manual y aumentando la productividad. Además, su proceso de incorporación para nuevos consultores en Power Apps aprovecha las consultas en lenguaje natural de Copilot para agilizar la búsqueda de registros y la actualización de formularios.

Lleva la automatización a tu empresa con Copilot

Las mejoras más recientes en Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service y Copilot for Finance se centran en automatizar tareas rutinarias y ofrecer información procesable a través de agentes autónomos. Estos avances permiten a equipos de ventas, atención al cliente y finanzas delegar actividades repetitivas y enfocarse en iniciativas estratégicas, optimizando así la eficiencia y productividad general.

Empresas como Lumen y Genpact ya están disfrutando de significativos ahorros de tiempo gracias a las capacidades de Microsoft 365 Copilot. Lumen reportó una reducción del 94% en el tiempo de investigación de datos de ventas, mientras que Genpact logró disminuir en un 50% el tiempo de procesamiento de nóminas mediante la reconciliación automatizada.

Asiste al Evento de Lanzamiento Virtual de las Business Applictions de Microsoft

Asiste al evento de lanzamientos para Dynamics 365 y Microsoft Power Platform y descubre cómo estas nuevas capacidades pueden ayudarte a optimizar tus operaciones y estar a la vanguardia en tecnología empresarial.

octubre 25, 2024  

Transforme su negocio con agentes autónomos en Dynamics 365

Microsoft se encuentra ampliando la ambición de integrar procesos comerciales basados en IA en las organizaciones. Primero, anunciaron que la capacidad de crear agentes autónomos con Microsoft Copilot Studio estará disponible en vista previa pública en noviembre de 2024. Puedes conocer más en el blog de Copilot Studio.

En segundo lugar, introdujeron diez nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 para ampliar la capacidad de los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro. Estos agentes están diseñados para ayudarte a acelerar el tiempo de obtención de valor y están configurados para escalar la eficiencia operativa y elevar las experiencias del cliente a través de funciones y roles.

Amplía tu equipo con los nuevos agentes autónomos

Descubre más formas de lograr un impacto con los agentes autónomos y Copilot Studio.

Genera impacto rápidamente con agentes autónomos

Microsoft Copilot es tu asistente de IA, que trabaja para ti, mientras que Copilot Studio permite crear, gestionar y conectar agentes de manera sencilla. Los agentes funcionan como las nuevas «apps» en un mundo impulsado por IA. Imaginamos que las organizaciones contarán con una constelación de agentes, desde interacciones simples hasta agentes completamente autónomos, que trabajarán en nombre de individuos, equipos o funciones para ejecutar y coordinar procesos empresariales, desde la generación de leads hasta la confirmación de entregas de pedidos. Con Copilot, podrás interactuar con estos agentes.

Presentando los agentes autónomos para Dynamics 365

Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de aplicaciones comerciales tradicionales a procesos empresariales impulsados por IA. La IA es el retorno de inversión de hoy y la ventaja competitiva de mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro a obtener valor y son solo el comienzo. Presentamos los primeros diez agentes autónomos, que estarán disponibles en vista previa pública a finales de 2024 y continuarán su despliegue hasta principios de 2025.

  • Ventas: Ayuda a los vendedores a centrarse en las relaciones con los clientes para cerrar acuerdos más rápido. El agente de calificación de ventas en Microsoft Dynamics 365 Sales libera tiempo al investigar y priorizar leads en el pipeline, además de desarrollar correos personalizados para iniciar conversaciones. Para pequeñas y medianas empresas, el agente de pedidos de venta en Dynamics 365 Business Central automatiza la entrada y confirmación de pedidos interactuando con los clientes y capturando sus preferencias.

 

  • Operaciones: Empodera a los equipos para hacer crecer el negocio y optimizar procesos. Para mantener operaciones fluidas, es crucial optimizar áreas como finanzas, adquisiciones y cadena de suministro. Los agentes autónomos ejecutan procesos en estas áreas, permitiendo que los profesionales se enfoquen en tareas estratégicas. El agente de comunicación con proveedores en Dynamics 365 Supply Chain Management gestiona la colaboración con proveedores y anticipa posibles retrasos, permitiendo que los especialistas se enfoquen en mejorar la resiliencia de la cadena de suministro.

 

  • Servicio al cliente: Transforma la experiencia de atención en autoservicio y con asistencia humana. Los centros de contacto enfrentan desafíos para servir eficazmente a los clientes. El agente de intención de cliente y el agente de gestión del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center permiten experiencias transformadoras. El agente de intención de cliente descubre continuamente nuevas intenciones de conversaciones, mientras que el agente de gestión del conocimiento actualiza artículos analizando notas de casos, transcripciones y otros datos, mejorando la precisión de los conocimientos disponibles.

 

Otros agentes incluyen:

  • Agente de gestión de casos en Dynamics 365 Customer Service, que automatiza tareas a lo largo del ciclo de vida de un caso, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando el trabajo de los representantes.
  • Agente de operaciones de programación en Dynamics 365 Field Service, que permite a los despachadores optimizar horarios para técnicos, considerando imprevistos como retrasos o cancelaciones.

Estos agentes aprenden de forma autónoma a resolver nuevos problemas, mejorando la calidad de resolución y generando ahorros en tiempo y costo.

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