Optimiza la toma de decisiones con Business Performance Analytics en Dynamics 365

En un entorno empresarial cada vez más dinámico, las organizaciones enfrentan el desafío de gestionar datos fragmentados, conciliaciones manuales y procesos de generación de informes reactivos. Las herramientas de análisis tradicionales suelen estar desconectadas de los sistemas principales, lo que dificulta la toma de decisiones en tiempo real y la capacidad de adaptación ante cambios en el mercado.

Microsoft Dynamics 365 aborda estos retos con Business Performance Analytics, una solución integrada que centraliza los datos financieros, operativos y organizacionales en un único modelo gobernado. Al eliminar los silos de información y los retrasos en la actualización de datos, esta herramienta ofrece una visibilidad en tiempo real y mejora la eficiencia operativa mediante capacidades de inteligencia artificial.

Unificando datos en un modelo contextualizado

Muchas empresas dependen de múltiples herramientas y procesos manuales para gestionar sus métricas de rendimiento. Sin embargo, este enfoque no solo consume tiempo, sino que también introduce errores y duplicaciones. Con la creciente adopción de IA en la toma de decisiones, la calidad y actualización de los datos se vuelve fundamental.

Business Performance Analytics integra datos de múltiples soluciones dentro de Dynamics 365, incluyendo Finance, Supply Chain Management, Sales, Customer Insights, Field Service y Human Resources, además de fuentes externas. Esto permite:

Análisis consciente del proceso: Al estar integrado en Dynamics 365, entiende estructuras como centros de costos, categorías de productos y operaciones de proyectos sin necesidad de conciliaciones manuales.
Actualización en tiempo real: A diferencia de los sistemas tradicionales, esta solución ofrece actualizaciones frecuentes, proporcionando agilidad para responder a cambios en la demanda, costos o disponibilidad de recursos.
Contexto rico en datos: Permite realizar análisis dimensionales con facilidad, comparando ingresos por región o variaciones de costos por proyecto sin recurrir a exportaciones manuales.
Seguridad y gobernanza: Mediante seguridad basada en roles y cifrado de datos, garantiza que solo los usuarios autorizados accedan a información relevante.

Con un modelo de datos unificado y gobernado, las empresas pueden eliminar los silos operativos y alinear sus áreas clave bajo una misma estrategia analítica.

De los datos a la acción: Inteligencia artificial y agentes autónomos

Las soluciones de análisis convencionales proporcionan información valiosa, pero pocas pueden sugerir o ejecutar acciones directamente dentro del sistema ERP. Con las capacidades de IA en Dynamics 365, es posible avanzar desde un modelo de reportes reactivos hacia procesos autónomos y optimizados.

Algunas de las capacidades de los agentes inteligentes incluyen:

Monitoreo y alertas automáticas: Detectan anomalías en los indicadores financieros, métricas de la cadena de suministro y señales de fuerza laboral, notificando automáticamente a los responsables.
Asistencia en la toma de decisiones: En lugar de depender de hojas de cálculo, los gerentes pueden recibir recomendaciones basadas en datos históricos y en tiempo real, optimizando decisiones estratégicas.
Ejecución automatizada: Los agentes pueden ajustar órdenes de compra según la demanda prevista o recomendar la redistribución presupuestaria en función de tendencias emergentes.

Al conectar datos de múltiples fuentes y mapearlos directamente en el ERP, Business Performance Analytics proporciona una base sólida para la automatización y optimización continua de las operaciones empresariales.

Microsoft Fabric: Impulsando el análisis con escalabilidad y AI

Para expandir las capacidades analíticas, Business Performance Analytics se integra de manera nativa con Microsoft Fabric, proporcionando una infraestructura escalable y basada en inteligencia artificial. Esto permite superar las limitaciones de los sistemas ERP tradicionales y mejorar la gobernanza de datos.

Las principales ventajas de esta integración incluyen:

OneLake architecture: Permite combinar datos estructurados y no estructurados de diversas fuentes, garantizando un entorno seguro y conforme a normativas.
Direct Lake mode: Proporciona consultas instantáneas sin necesidad de procesamiento por lotes, agilizando la toma de decisiones en finanzas y operaciones.
Integración con Copilot Studio: Facilita la creación de modelos de IA avanzados, capaces de predecir cambios en la demanda o identificar problemas antes de que ocurran.

Gracias a estas capacidades, las empresas pueden expandir su estrategia analítica sin perder el control ni la gobernanza de sus datos.

Planificación empresarial integrada: De la analítica a la estrategia

Más allá del análisis en tiempo real, muchas organizaciones necesitan herramientas robustas para la planificación y proyección de escenarios. Al integrar Business Performance Analytics con soluciones de planificación en Dynamics 365, como Business Performance Planning y Supply Chain Planning, se logra una alineación entre la analítica operativa y la planificación estratégica.

Esto permite:

Presupuestos y proyecciones unificadas: Los equipos financieros pueden generar pronósticos basados en datos actualizados de operaciones, eliminando la dependencia de suposiciones desactualizadas.
Ajustes automáticos en la cadena de suministro: Los agentes de IA pueden detectar cambios en la demanda y modificar proyecciones de inventario y recursos.
Análisis de escenarios: La combinación de análisis en tiempo real y herramientas de simulación facilita la evaluación de diferentes estrategias ante cambios en el mercado.

Este enfoque de planificación integrada ayuda a las empresas a pasar de procesos presupuestarios estáticos a un modelo continuo y dinámico.

Preparándose para el futuro: De los informes estáticos a la ejecución autónoma

Mientras que muchas soluciones de análisis se limitan a generar reportes, Business Performance Analytics ofrece un enfoque integral que abarca desde la recopilación de datos hasta la automatización de acciones estratégicas. Su integración con IA y Microsoft Fabric permite:

Mantener datos integrados y gobernados sin necesidad de procesos manuales o extracción a lagos de datos externos.
Habilitar una IA proactiva que reduzca los tiempos de respuesta y transforme la forma en que se toman decisiones empresariales.
Garantizar una arquitectura escalable y segura, con la flexibilidad para manejar diversas fuentes de datos sin comprometer la gobernanza.

En un mundo donde la velocidad y precisión en la toma de decisiones son claves para la competitividad, Business Performance Analytics dentro de Dynamics 365 se convierte en una herramienta esencial para mejorar la visibilidad, acelerar decisiones y escalar la analítica empresarial de manera segura y eficiente.

febrero 22, 2025

Anotaciones 3D en Teams y Dynamics Field Service

Microsoft ha anunciado la disponibilidad general de las anotaciones espaciales en Dynamics 365 Field Service y Microsoft Teams, marcando un avance significativo en la colaboración de realidad mixta para los trabajadores de primera línea. Esta nueva funcionalidad permite mejorar la comunicación y la resolución de problemas en tiempo real a través de anotaciones en 3D, simplificando los flujos de trabajo y eliminando la necesidad de aplicaciones adicionales.

Anotaciones espaciales integradas en Microsoft Teams

Los clientes que utilicen licencias de Dynamics 365 Field Service, Guides y Remote Assist ahora tienen habilitadas automáticamente las capacidades de anotaciones espaciales en Teams, tanto en la versión móvil como en escritorio, sin costos adicionales.

Hasta ahora, el uso de anotaciones espaciales requería una aplicación móvil independiente o un dispositivo HoloLens 2. Con esta actualización, los trabajadores de campo pueden aprovechar la función de dibujo en 3D y la colocación de flechas directamente en las aplicaciones móviles y de escritorio de Teams, ya sea en llamadas individuales, llamadas grupales o reuniones dentro de la plataforma.

Un entorno de colaboración más ágil y eficiente

Anteriormente, las anotaciones espaciales se usaban dentro de las aplicaciones Dynamics 365 Remote Assist y Guides, con Teams funcionando como un complemento para la colaboración. La aplicación móvil de Remote Assist era una opción popular para los trabajadores en movimiento, ya que permitía una conexión rápida con colaboradores, la visualización de tareas en video y la posibilidad de realizar anotaciones en conjunto.

Con la nueva integración, esta funcionalidad clave ahora está disponible directamente en la aplicación móvil de Teams. Esto representa un gran beneficio para los trabajadores de primera línea, ya que unifica todas sus herramientas de colaboración en una sola aplicación, eliminando la necesidad de cambiar entre distintas plataformas. Al contar con todas las capacidades de Teams en un solo lugar, los trabajadores pueden enfocarse en sus tareas sin interrupciones.

Menos cambios de contexto y mayor productividad

Utilizar anotaciones espaciales ahora es tan simple como unirse a una reunión en Teams o realizar una llamada. Gracias a la cámara frontal del dispositivo, los usuarios pueden compartir su vista en tiempo real con participantes remotos, lo que facilita la colaboración en el flujo de trabajo diario.

Los técnicos en campo pueden colocar flechas y anotaciones en 3D simplemente tocando su pantalla de video para destacar áreas de interés y discutirlas con colegas a distancia. Por su parte, los usuarios en escritorio pueden visualizar el video en directo y superponer sus propias anotaciones sobre objetos físicos, lo que mejora la comprensión y permite una resolución más rápida de problemas.

Además, las anotaciones permanecen ancladas en el entorno incluso si los usuarios se mueven o cambian el ángulo de visión, lo que permite una interacción más avanzada. Esta característica reduce malentendidos que podrían generar errores o reprocesos, asegurando una colaboración más efectiva y precisa.

Seguridad y facilidad de administración

El acceso a las anotaciones espaciales directamente desde Teams en dispositivos móviles simplifica la administración de aplicaciones para los equipos de TI, reduciendo la cantidad de apps que deben aprovisionar, actualizar y supervisar. Además, la integración con Teams garantiza seguridad de nivel empresarial, incluyendo cifrado de extremo a extremo, prevención de pérdida de datos y certificaciones de cumplimiento normativo, lo que protege la información confidencial de las organizaciones.

Un paso más hacia la democratización de la realidad mixta

La incorporación de capacidades espaciales en las aplicaciones que los técnicos ya utilizan y en dispositivos que llevan consigo todos los días refuerza el compromiso de Microsoft con la evolución de los flujos de trabajo de realidad mixta. Con esta actualización, Microsoft busca hacer que estas herramientas avanzadas sean accesibles para más trabajadores en diferentes industrias, facilitando la adopción de soluciones intuitivas y eficientes.

febrero 14, 2025

Datos Listos para Agentes: Cómo Dataverse Transforma tu Empresa

Qué es Microsoft Dataverse y por qué debería importarte?

Si alguna vez has tenido dificultades para organizar y administrar datos empresariales de manera efectiva, no estás solo. Hoy en día, las organizaciones generan enormes volúmenes de información en múltiples formatos, pero convertir esos datos en algo cohesivo, accesible y seguro puede ser un desafío monumental.

Desde sistemas desconectados hasta hojas de cálculo ad-hoc, muchas empresas dependen de esfuerzos manuales para integrar datos, lo que afecta la precisión, eficiencia y escalabilidad. ¿El resultado? Información fragmentada y oportunidades desaprovechadas.

Microsoft Dataverse: Plataforma Empresarial de Datos

Microsoft Dataverse es la plataforma de datos empresariales diseñada para simplificar la integración, gestión y acceso a los datos. Como la base de Microsoft Power Platform y Dynamics 365, Dataverse proporciona una infraestructura segura y administrada, minimizando duplicaciones y asegurando la integridad de los datos.

Principales Beneficios de Dataverse

Beneficio Clave	Descripción
Conectar y Centralizar Datos	Consolida información de múltiples fuentes en una plataforma escalable.
Seguridad y Gobernanza Avanzada	Implementa acceso basado en roles, clasificación de datos y cumplimiento automatizado.
Optimización de Operaciones	Reduce la dependencia de sistemas fragmentados y mejora la eficiencia.
Preparación para IA y Copilot	Facilita la integración con agentes de IA y automatización inteligente.
Empoderamiento de Usuarios	Permite a desarrolladores y creadores de bajo código construir soluciones sin comprometer la seguridad.
Listo para el Futuro	Asegura la escalabilidad con capacidades avanzadas de análisis e IA.

Hoy en día: Construir o Comprar?

Las empresas enfrentan una disyuntiva constante: crear soluciones personalizadas o comprar software estándar. Cada opción tiene sus ventajas y desafíos:

Opción	Pros	Contras
Construcción personalizada	Adaptado a necesidades específicas, sin costos recurrentes de licencia.	Altos costos iniciales, implementación lenta y riesgo de dependencia técnica.
Software listo para usar (SaaS)	Implementación rápida y mantenimiento gestionado.	Costos crecientes, integración limitada y restricciones de personalización.

Dataverse ofrece lo mejor de ambos mundos, brindando flexibilidad y escalabilidad sin los problemas tradicionales del desarrollo a medida.

Datos Listos para Agentes de IA en Copilot Studio

Con Dataverse, los datos están preparados para agentes de IA y automatización. Gracias a su integración nativa con Copilot Studio, las empresas pueden:

Acceder a información centralizada desde Dynamics 365 y Power Platform.
Conectar con fuentes externas como Salesforce, Zendesk y ServiceNow.
Crear agentes personalizados para escenarios específicos, como el asistente de reclamaciones de Peppermint’s Personal Injury Claims.

Casos de Éxito con Dataverse

Empresas de todo el mundo ya están aprovechando Dataverse para transformar sus operaciones:

Lerøy Seafood Group: Implementó Power Platform con Dataverse para mejorar la gestión y análisis de datos.
Banco de Crédito del Perú (BCP): Logró equilibrio entre innovación y cumplimiento regulatorio.
ManpowerGroup: Desarrolló una herramienta de planificación laboral con Dataverse y Azure OpenAI en solo dos meses.
Deutsche Bahn: Redujo errores y optimizó procesos con Power Platform.
PwC: Migró de un sistema heredado a una plataforma basada en Dataverse, acelerando la innovación y reduciendo costos.

Arquitectura de Plataforma de Datos Moderna

Dataverse permite a las empresas evolucionar desde soluciones aisladas en Excel y SharePoint hacia una plataforma unificada que soporta procesos automatizados, IA y gobernanza de datos.

Próximos Pasos

Si tu organización está lista para optimizar la gestión de datos, considera cómo Dataverse puede integrarse en tus flujos de trabajo actuales. Explora sus capacidades, analiza casos de éxito y descubre cómo puede impulsar la eficiencia y la innovación en tu empresa.

noviembre 15, 2024

Microsoft Copilot Studio: Novedades de Noviembre

Descubre las últimas actualizaciones y funcionalidades de Copilot Studio, una plataforma diseñada para transformar la productividad empresarial mediante agentes personalizados, fáciles de crear y gestionar. Este mes, Microsoft ha anunciado mejoras significativas que potencian las capacidades de los agentes de Copilot, así como herramientas administrativas para una gestión más segura y eficaz.

Expandiendo las capacidades de Microsoft 365 Copilot con agentes personalizados

Copilot Studio permite a las organizaciones ir más allá de las capacidades estándar de Microsoft 365 Copilot al crear agentes especializados que se integran con datos empresariales específicos. Estos agentes pueden acceder a información en sistemas como Microsoft Dynamics 365, SharePoint, y otras plataformas, utilizando conectores gráficos o simplemente subiendo archivos relevantes. También pueden ejecutar acciones como enviar correos electrónicos, actualizar registros o crear tickets de soporte.

Además, Microsoft ha lanzado una experiencia de creación de agentes integrada directamente en Business Chat y SharePoint, permitiendo a cualquier usuario describir en lenguaje natural lo que el agente debe hacer y configurarlo rápidamente. Esta funcionalidad ya está disponible de forma general, simplificando el proceso de personalización de Copilot.

Agentes autónomos: una nueva era en Copilot Studio

Con las nuevas capacidades autónomas presentadas en Microsoft Ignite 2024, los agentes ahora pueden operar de manera independiente, reaccionando a eventos en segundo plano y gestionando tareas de largo plazo. Por ejemplo, un agente puede activarse cuando se añade una fila en una tabla de SAP, generar un resumen de caso, buscar al trabajador asignado y enviarle documentos relevantes.

Estas capacidades incluyen:

Disparadores autónomos: Los agentes pueden configurarse para escuchar eventos y actuar según las instrucciones proporcionadas.

Historial de actividades: Una nueva función permite revisar las acciones pasadas de los agentes, analizando la lógica detrás de cada ejecución, facilitando la depuración y optimización.

Trabajando con archivos complejos y multimedia

Otra mejora destacada es la capacidad de razonar sobre archivos ricos en medios como imágenes, gráficos y tablas. Copilot Studio analiza estos elementos en contexto, ofreciendo respuestas más completas al interpretar no solo el texto, sino también las relaciones visuales en los documentos.

Los usuarios pueden ahora subir múltiples archivos grandes, de hasta 512 MB, como fuentes de conocimiento. Estos archivos se indexan en Microsoft Dataverse, garantizando seguridad y gobernanza en todo momento.

Herramientas administrativas avanzadas

Microsoft ha introducido nuevas herramientas para administradores que mejoran la seguridad, auditoría, y gestión de datos:

Políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) en Power Platform.
Registros de auditoría en Microsoft Purview y Sentinel para monitoreo en tiempo real.
Autenticación más robusta mediante Microsoft Entra ID.
Soporte para etiquetas de sensibilidad en SharePoint.

Estas herramientas permiten a las organizaciones gestionar agentes de forma más segura y conforme a sus estándares.

noviembre 8, 2024

La Evolución del Soporte al Cliente Potenciada por IA

En el mundo actual, la atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito empresarial, influenciando directamente la lealtad, la retención y el crecimiento de los ingresos. Microsoft, consciente de esta realidad, ha transformado su enfoque de atención al cliente mediante la integración de inteligencia artificial (IA) avanzada en su plataforma Dynamics 365 Customer Service, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y experiencia para los usuarios. Este recorrido no solo sirve como ejemplo para la industria, sino también como una guía práctica sobre cómo aprovechar las herramientas digitales para lograr un servicio de clase mundial.

Tendencias Actuales en la Atención al Cliente y los Desafíos Claves

Los consumidores actuales esperan un servicio rápido, omnicanal y personalizado. Microsoft ha identificado cuatro desafíos críticos que enfrentan las organizaciones en este ámbito:

Expectativas Crecientes de los Clientes: Los consumidores demandan soluciones inmediatas y personalizadas en el canal de su preferencia. De hecho, más del 80% prefiere un servicio omnicanal que permita una experiencia consistente y conectada a través de diferentes plataformas.
Productividad del Agente: Los agentes de atención al cliente enfrentan un volumen cada vez mayor de consultas, con sistemas y herramientas desactualizadas que limitan su capacidad de respuesta. Microsoft detectó la necesidad de implementar herramientas que aumenten la agilidad y eficiencia, permitiendo a los agentes concentrarse en las interacciones más complejas.
Incorporación de Nuevos Agentes: Capacitar y poner en marcha a nuevos agentes de soporte es costoso y lento, especialmente en ambientes con alta rotación de personal. Microsoft se enfocó en optimizar estos procesos a través de una mayor visibilidad y análisis de conocimientos, ayudando a los supervisores a tomar decisiones más informadas.
Altos Costos Operativos: Para los líderes empresariales, la prioridad es reducir los costos mientras se mantiene la calidad del servicio. La solución de Microsoft integra IA y automatización, lo que permite maximizar la eficiencia operativa y reducir el costo de las operaciones sin sacrificar la calidad.

La Estrategia de Transformación de Microsoft: Un Enfoque Basado en IA y Omnicanalidad

En 2019, Microsoft emprendió una profunda modernización de su sistema de soporte al cliente, creando una experiencia digital unificada que abarca una vasta red de agentes, proveedores y millones de interacciones con clientes. Dynamics 365 Customer Service se consolidó como la plataforma clave de esta transformación, logrando una experiencia de usuario conectada en múltiples canales y elevando la productividad de los agentes al proporcionarles herramientas de vanguardia.

Uno de los elementos más destacados de esta transformación es Copilot, un asistente de IA integrado en Dynamics 365 que automatiza tareas repetitivas, permite sugerencias basadas en el contexto del cliente y facilita resúmenes automáticos de interacciones. Al reducir la carga de trabajo manual, Copilot permite que los agentes se centren en la resolución de problemas complejos, optimizando tanto el tiempo de respuesta como la calidad del servicio.

Capacidades de Copilot y Power Virtual Agents para la Autosuficiencia del Cliente

Microsoft ha integrado soluciones de autoservicio que permiten a los clientes resolver problemas de manera independiente, a través de asistentes virtuales como Power Virtual Agents. Estos chatbots, con tecnología de IA, brindan respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y pueden redirigir las consultas más complejas a agentes humanos. Esta estrategia de autoservicio no solo acelera las resoluciones, sino que también reduce la carga de trabajo de los agentes, permitiendo una mayor eficiencia operativa.

Además, la tecnología de enrutamiento inteligente garantiza que cada consulta llegue al agente o recurso adecuado, mejorando la precisión de las respuestas y acelerando la resolución de problemas. Gracias a estas capacidades, Microsoft ha logrado un aumento en la satisfacción del cliente y en la retención, así como una disminución significativa en los costos operativos.

Resultados de la Transformación: Eficiencia Operativa y Satisfacción del Cliente

La apuesta de Microsoft por una atención al cliente impulsada por IA ha generado resultados excepcionales, que incluyen:

Aumento del 32% en la autoayuda: Los clientes pueden resolver más consultas sin intervención humana.
Disminución del 20% en rutas de consulta fallidas: El enrutamiento inteligente ha logrado una mayor precisión en la asignación de consultas.
Incremento del 31% en la resolución en la primera llamada: Mejorando la eficiencia y satisfacción de los clientes.
Aumento del 12% en la satisfacción general del cliente: La IA ha mejorado la experiencia de usuario, cumpliendo y superando las expectativas de los clientes.

Un Futuro de Atención al Cliente Revolucionario con Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service no solo transforma la experiencia del cliente, sino que también redefine el papel de los agentes y supervisores al proporcionarles herramientas inteligentes y datos en tiempo real. Los líderes empresariales pueden tomar decisiones estratégicas basadas en análisis predictivo, mientras que los agentes se benefician de una colaboración contextual en tiempo real, facilitada por la integración de Microsoft Teams. Esta colaboración permite que los agentes y expertos en la materia resuelvan consultas complejas de manera más rápida y eficaz, aprovechando el poder de la inteligencia colectiva y la tecnología de IA.

Conclusión: Cómo Microsoft Redefine la Atención al Cliente con IA

La implementación de una estrategia de atención al cliente basada en IA ha demostrado ser una ventaja competitiva para Microsoft. La plataforma Dynamics 365 Customer Service se destaca por su capacidad de ofrecer un servicio omnicanal que no solo responde a las expectativas de los clientes, sino que también permite a los agentes trabajar de manera más eficiente. Con herramientas como Copilot y Power Virtual Agents, las organizaciones pueden aprovechar la IA para construir experiencias de cliente personalizadas, reducir costos y mejorar la productividad.

Para las empresas que buscan destacarse en un entorno altamente competitivo, Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece una solución integral que une el poder de la IA y la automatización con una experiencia de cliente sin igual. Este enfoque moderno no solo transforma la atención al cliente, sino que prepara a las organizaciones para un futuro de innovación y satisfacción continua del cliente, marcando un nuevo estándar en la industria.

noviembre 1, 2024

Wave 2 de 2024: Cientos de Nuevas Capacidades con Microsoft Copilot

Microsoft ha lanzado la segunda ola de lanzamientos de 2024 para Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform y soluciones de Copilot basadas en roles, con nuevas características y mejoras que se implementarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Estas actualizaciones incluyen capacidades avanzadas de Copilot para Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service y Copilot for Finance, diseñadas para empoderar a los equipos de trabajo, optimizar procesos empresariales y mejorar la interacción con los clientes.

Te invitamos a explorar las novedades y demostraciones de la jornada en el evento de lanzamiento de Business Applications de Microsoft, donde también descubrirás cómo empresas como Lynk & Co, Lifetime Products, Stoneridge Software, AIS, y Schneider Electric están utilizando estas herramientas para impulsar su transformación digital.

Copilot y agentes: el futuro de la IA para negocios

Cada mes, 2.1 millones de usuarios interactúan con Copilot en las aplicaciones empresariales de Microsoft, entre los que se incluyen empleados de empresas como PayPal, HP, Lumen, y McKinsey & Company. Estas experiencias impulsadas por Copilot están transformando la productividad y eficiencia en el ámbito empresarial, manteniendo altos estándares de privacidad, seguridad y cumplimiento normativo.

En adelante, Microsoft visualiza organizaciones centradas en IA, compuestas por personas, Copilot y agentes autónomos. Copilot se presenta como el asistente de IA diseñado para trabajar a favor del usuario. Con Microsoft Copilot Studio, es posible crear, administrar y conectar agentes para Copilot, construyendo una red que puede ir desde sistemas de respuesta hasta entidades autónomas que gestionen y orquesten procesos empresariales. Durante el evento, se presentaron nuevas funciones en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, que ilustran cómo Copilot y los agentes autónomos pueden llevar los negocios al próximo nivel.

Evolucionando la experiencia del cliente con Dynamics 365

La ola de lanzamientos de 2024 trae importantes mejoras a las aplicaciones de experiencia del cliente en Dynamics 365, orientadas a ofrecer experiencias personalizadas tanto para clientes como empleados. Estas innovaciones buscan optimizar interacciones con el cliente y simplificar procesos de ventas en toda la organización.

Nuevas funcionalidades en Dynamics 365 Customer Service, Contact Center y Sales incluyen un bot multilingüe, generación de prompts con Copilot, funciones de correo electrónico en línea y más. Estos avances están diseñados para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus procesos internos.

Durante el evento, Lynk & Co compartió cómo están utilizando el bot multilingüe de Copilot Studio en Dynamics 365 Customer Service, logrando reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar la velocidad de resolución de casos. Con estas herramientas, el equipo de ventas puede enfocarse en fortalecer relaciones, mientras que el equipo de atención al cliente gestiona casos más rápidamente gracias a la automatización y el análisis en tiempo real.

ERP autónomo con agentes de Dynamics 365

Las soluciones ERP de Microsoft Dynamics 365 han recibido importantes mejoras que fortalecen sus capacidades centrales y su enfoque autónomo. Estas mejoras incluyen la introducción de cinco agentes autónomos para Dynamics 365, diseñados para simplificar procesos y aumentar la eficiencia organizacional.

Lifetime Products, un destacado fabricante global de productos de consumo para exteriores, ha mejorado la productividad de su equipo financiero con el Agente de Reconciliación de Cuentas para Dynamics 365 Finance, que identifica discrepancias y reduce el trabajo manual. Además, la conciliación bancaria automatizada ahorra tiempo y mejora la precisión en los cierres de fin de mes.

Impulsando valor con Microsoft Power Platform y Copilot Studio

Microsoft Power Platform presenta nuevas funcionalidades que potencian la automatización y el desarrollo de aplicaciones usando herramientas impulsadas por IA. Con Copilot, las organizaciones pueden generar soluciones en tiempo récord, optimizando la eficiencia en la gestión de tareas y procesos complejos.

Durante el evento, Applied Information Sciences (AIS) mostró cómo está mejorando la eficiencia en la gestión de facturas de proveedores con Copilot en Power Automate, reduciendo la entrada manual y aumentando la productividad. Además, su proceso de incorporación para nuevos consultores en Power Apps aprovecha las consultas en lenguaje natural de Copilot para agilizar la búsqueda de registros y la actualización de formularios.

Lleva la automatización a tu empresa con Copilot

Las mejoras más recientes en Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service y Copilot for Finance se centran en automatizar tareas rutinarias y ofrecer información procesable a través de agentes autónomos. Estos avances permiten a equipos de ventas, atención al cliente y finanzas delegar actividades repetitivas y enfocarse en iniciativas estratégicas, optimizando así la eficiencia y productividad general.

Empresas como Lumen y Genpact ya están disfrutando de significativos ahorros de tiempo gracias a las capacidades de Microsoft 365 Copilot. Lumen reportó una reducción del 94% en el tiempo de investigación de datos de ventas, mientras que Genpact logró disminuir en un 50% el tiempo de procesamiento de nóminas mediante la reconciliación automatizada.

Asiste al Evento de Lanzamiento Virtual de las Business Applictions de Microsoft

Asiste al evento de lanzamientos para Dynamics 365 y Microsoft Power Platform y descubre cómo estas nuevas capacidades pueden ayudarte a optimizar tus operaciones y estar a la vanguardia en tecnología empresarial.

octubre 25, 2024

Transforme su negocio con agentes autónomos en Dynamics 365

Microsoft se encuentra ampliando la ambición de integrar procesos comerciales basados en IA en las organizaciones. Primero, anunciaron que la capacidad de crear agentes autónomos con Microsoft Copilot Studio estará disponible en vista previa pública en noviembre de 2024. Puedes conocer más en el blog de Copilot Studio.

En segundo lugar, introdujeron diez nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 para ampliar la capacidad de los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro. Estos agentes están diseñados para ayudarte a acelerar el tiempo de obtención de valor y están configurados para escalar la eficiencia operativa y elevar las experiencias del cliente a través de funciones y roles.

Amplía tu equipo con los nuevos agentes autónomos

Descubre más formas de lograr un impacto con los agentes autónomos y Copilot Studio.

Genera impacto rápidamente con agentes autónomos

Microsoft Copilot es tu asistente de IA, que trabaja para ti, mientras que Copilot Studio permite crear, gestionar y conectar agentes de manera sencilla. Los agentes funcionan como las nuevas «apps» en un mundo impulsado por IA. Imaginamos que las organizaciones contarán con una constelación de agentes, desde interacciones simples hasta agentes completamente autónomos, que trabajarán en nombre de individuos, equipos o funciones para ejecutar y coordinar procesos empresariales, desde la generación de leads hasta la confirmación de entregas de pedidos. Con Copilot, podrás interactuar con estos agentes.

Presentando los agentes autónomos para Dynamics 365

Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de aplicaciones comerciales tradicionales a procesos empresariales impulsados por IA. La IA es el retorno de inversión de hoy y la ventaja competitiva de mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro a obtener valor y son solo el comienzo. Presentamos los primeros diez agentes autónomos, que estarán disponibles en vista previa pública a finales de 2024 y continuarán su despliegue hasta principios de 2025.

Ventas: Ayuda a los vendedores a centrarse en las relaciones con los clientes para cerrar acuerdos más rápido. El agente de calificación de ventas en Microsoft Dynamics 365 Sales libera tiempo al investigar y priorizar leads en el pipeline, además de desarrollar correos personalizados para iniciar conversaciones. Para pequeñas y medianas empresas, el agente de pedidos de venta en Dynamics 365 Business Central automatiza la entrada y confirmación de pedidos interactuando con los clientes y capturando sus preferencias.

Operaciones: Empodera a los equipos para hacer crecer el negocio y optimizar procesos. Para mantener operaciones fluidas, es crucial optimizar áreas como finanzas, adquisiciones y cadena de suministro. Los agentes autónomos ejecutan procesos en estas áreas, permitiendo que los profesionales se enfoquen en tareas estratégicas. El agente de comunicación con proveedores en Dynamics 365 Supply Chain Management gestiona la colaboración con proveedores y anticipa posibles retrasos, permitiendo que los especialistas se enfoquen en mejorar la resiliencia de la cadena de suministro.

Servicio al cliente: Transforma la experiencia de atención en autoservicio y con asistencia humana. Los centros de contacto enfrentan desafíos para servir eficazmente a los clientes. El agente de intención de cliente y el agente de gestión del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center permiten experiencias transformadoras. El agente de intención de cliente descubre continuamente nuevas intenciones de conversaciones, mientras que el agente de gestión del conocimiento actualiza artículos analizando notas de casos, transcripciones y otros datos, mejorando la precisión de los conocimientos disponibles.

Otros agentes incluyen:

Agente de gestión de casos en Dynamics 365 Customer Service, que automatiza tareas a lo largo del ciclo de vida de un caso, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando el trabajo de los representantes.
Agente de operaciones de programación en Dynamics 365 Field Service, que permite a los despachadores optimizar horarios para técnicos, considerando imprevistos como retrasos o cancelaciones.

Estos agentes aprenden de forma autónoma a resolver nuevos problemas, mejorando la calidad de resolución y generando ahorros en tiempo y costo.

Transforma tu negocio con agentes

Inicia tu viaje con los agentes explorando todas las capacidades anunciadas hoy y descubre nuevas formas de construir agentes autónomos con Copilot Studio.

octubre 18, 2024

Explora el Futuro de las Soluciones Empresariales en el Evento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft

Con el continuo lanzamiento de características de Microsoft Copilot en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, es fácil sentirse abrumado por la cantidad de nuevas capacidades. Afortunadamente, el Evento de Lanzamiento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft está a la vuelta de la esquina, listo para brindarte una visión clara de estas innovaciones.

El evento virtual se llevará a cabo el martes 29 de octubre de 2024, y mostrará las nuevas y mejoradas capacidades que estarán disponibles entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Con demostraciones en vivo y una sesión de preguntas y respuestas con expertos de Microsoft, obtendrás una visión detallada de cómo estas soluciones pueden optimizar los procesos empresariales, potenciar a tu equipo y mejorar la interacción con tus clientes.

Por Qué Asistir al Evento?

1. Conoce las novedades de la «Wave 2» de 2024

Descubre las principales mejoras en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform. Charles Lamanna, Vicepresidente Corporativo de Microsoft, y otros líderes te guiarán a través de las nuevas capacidades de Copilot y la plataforma central que se implementarán en los próximos seis meses.

2. Personaliza experiencias de ventas y servicio

Explora cómo mejorar las interacciones con tus clientes a través de nuevas funcionalidades en Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center y Dynamics 365 Sales. Además, conocerás cómo la automotriz sueca Lynk & Co. utiliza Dynamics 365 para crear experiencias altamente personalizadas.

3. Transforma las operaciones empresariales con IA

Descubre mejoras que potencian tanto la funcionalidad central como las capacidades autónomas de aplicaciones ERP, como Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Business Central, con casos como Lifetime Products.

4. Innovaciones en Power Platform

Copilot está transformando la forma en que las organizaciones crean soluciones y automatizan procesos. Conocerás cómo Applied Information Sciences está utilizando las últimas capacidades de Power Apps, Power Automate y Copilot Studio para innovar en sus procesos de negocio.

Además de estas presentaciones, se discutirán las perspectivas futuras de la inteligencia artificial, el servicio al cliente y las operaciones empresariales, mostrando cómo estas tecnologías pueden ayudar a tu organización a enfrentarse a las tareas más desafiantes.

No te Pierdas la Oportunidad de Innovar

Este evento es una excelente oportunidad para conocer de primera mano cómo las soluciones de Microsoft están moldeando el futuro de los negocios. Tanto si ya estás utilizando Dynamics 365 y Power Platform como si planeas hacerlo, este lanzamiento te brindará nuevas herramientas para llevar tu organización al siguiente nivel.

Recuerda que la clave para mantenerse competitivo es estar siempre un paso adelante. Al participar en el Evento de Lanzamiento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft, no solo tendrás acceso a las últimas novedades, sino que también podrás interactuar directamente con los expertos de Microsoft, quienes estarán listos para ayudarte a aplicar estas innovaciones a tu contexto empresarial.

Registrate aquí y prepárate para descubrir cómo transformar tu negocio, optimizar procesos y mejorar la experiencia de tus clientes con las herramientas más avanzadas del mercado. ¡El futuro de tu empresa comienza aquí!

octubre 4, 2024

Potenciar las Ventas con IA Generativa en la Gestión de Clientes

Las ventas exitosas siempre han girado en torno a las interacciones humanas, la construcción de familiaridad, confianza y comodidad. Sin embargo, alcanzar estos momentos requiere una gran cantidad de preparación, búsqueda y compilación de datos, lo que puede ser tedioso. Lograr que un equipo completo de ventas tenga el tiempo y la capacidad para fortalecer estas relaciones humanas es un desafío enorme.

Las ventas también son intrínsecamente competitivas. Captar un cambio en el tono de voz de un cliente, percibir entusiasmo por una característica exclusiva de un producto o anticipar un problema antes de que surja son pequeñas ventajas que pueden generar grandes éxitos. Los competidores también lo saben.

Es aquí donde la inteligencia artificial generativa (IA) cambia las reglas del juego. En el contexto de las ventas y los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que las impulsan hoy en día, dejar de lado la IA ya no es una opción. Implementar IA de manera que se ajuste naturalmente al negocio coloca a los equipos de ventas en una ventaja competitiva. Forrester Research espera que las empresas que invierten en iniciativas de IA empresarial aumenten su productividad y capacidad de resolución creativa de problemas en un 50% este año¹. Esta expectativa está basada en la participación activa de los líderes. Sin la implicación de la dirección en la planificación e implementación de la IA, las organizaciones enfrentan dificultades para aprovechar el potencial de la tecnología.

Si bien es cierto que muchos vendedores están sumidos en una sobrecarga digital, luchando con el flujo constante de datos, correos electrónicos, reuniones y notificaciones, la IA no debe considerarse solo como una herramienta de productividad. Más bien, es un motor de crecimiento que transforma las empresas y las prepara para la innovación y evolución futura. La IA acelera la resolución de problemas al permitir la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real, con una visibilidad mucho mayor en cualquier momento. También crea oportunidades para niveles sin precedentes de personalización, lo que hace que los clientes sientan que son comprendidos y que sus desafíos son conocidos.

A estas alturas, probablemente se haya oído cómo la IA puede automatizar tareas repetitivas y permitir que los empleados se centren en actividades de mayor nivel. En este artículo, se presentarán casos específicos en los que la IA puede potenciar las habilidades innatas de los vendedores para hacer que los sistemas CRM sean herramientas de ventas aún más poderosas y efectivas.

Cómo la IA generativa permite que los vendedores sean más humanos

Ejemplo: “¿Cuáles son los puntos de dolor que enfrenta [Empresa] en el sector [industria]?”

En artículos anteriores, se ha mencionado cómo la IA mejora la personalización en los procesos de marketing y ventas, automatizando la creación de plantillas de correos electrónicos personalizados y mensajes en redes sociales. Pero la personalización mediante IA no se limita a la creación de contenido; también implica analizar datos para garantizar que una propuesta esté afinada para abordar los puntos de dolor específicos de un cliente. Con información que antes habría tomado horas buscar, la IA puede probar exactamente qué frases y palabras resuenan mejor con determinados conjuntos de clientes o segmentos de ventas. En esencia, la IA puede hacer que los clientes se sientan escuchados.

Parte de este logro se debe a que permite dedicar más tiempo a escuchar. En su mejor versión, la IA nos permite ser más humanos. Con herramientas como Copilot en Dynamics 365 Sales, la IA recopila y resume automáticamente todos los detalles pertinentes de llamadas y reuniones en tiempo real, permitiendo que los vendedores estén completamente presentes durante esas valiosas conversaciones uno a uno.

Durante una llamada, Copilot recopila una amplia gama de información, como puntos de dolor, el sentimiento del cliente y las acciones acordadas, para que los vendedores no se distraigan tomando notas. En su lugar, pueden centrarse en la conciencia situacional, leer el momento y reaccionar ante las señales contextuales. Copilot crea el resumen de la llamada y lo pone a disposición de inmediato, con todas las acciones a seguir que surgieron durante la conversación.

Pero no se trata solo de liberar a los vendedores para que sean su mejor versión profesional en esas interacciones críticas uno a uno. La IA puede ayudar a los vendedores en cada etapa del proceso hasta llegar a esas reuniones, y también después de ellas.

Antes de la llamada: Enfocando los objetivos de ventas

Ejemplo: “¿Cuáles de mis cuentas tienen más probabilidades de cerrar este trimestre?”

El proceso de ventas, en resumen, implica saber a quién vender y cómo venderle a cada cuenta identificada. La IA acelera y mejora ambos procesos.

La mayoría de los líderes de ventas coinciden en que los vendedores dedican demasiado tiempo a actividades que no implican vender. Un estudio encargado por Microsoft, que incluyó a 31,000 trabajadores en 31 mercados, encontró que los vendedores pasan menos de un tercio de su tiempo vendiendo. El mismo estudio indicó que los vendedores dedican más del 66% de su día a gestionar correos electrónicos y otras tareas administrativas². Los supervisores respaldan estos hallazgos.

Diseñada para agregar y refinar grandes cantidades de datos, la IA puede ayudar desde las primeras etapas del proceso de ventas, investigando posibles objetivos y proporcionando datos que los vendedores tardarían horas en recopilar por su cuenta. Y no se trata solo de tiempo: la IA ofrece información que los vendedores podrían no haber considerado. Los datos ya presentes en un sistema CRM se enriquecen continuamente con entradas relevantes de bases de datos de investigación de mercado, noticias del sector o desarrollos recientes que involucran a clientes o a sus principales tomadores de decisiones.

Esta información enriquecida permite a la IA ayudar a los vendedores a clasificar su lista de prospectos según la probabilidad de conversión basada en compromisos históricos y otros datos organizacionales. Con la fuente de datos conectada adecuada, una consulta simple como “¿Cuáles de mis cuentas tienen más probabilidades de cerrar este trimestre?” genera clasificaciones precisas que permiten a los vendedores priorizar sus esfuerzos de manera más efectiva.

Además de ordenar las listas de objetivos, la IA proporciona detalles valiosos sobre cada cuenta específica en un informe de preparación, equipando a los vendedores mientras reduce el tiempo de investigación. Mediante el uso de indicaciones en lenguaje natural, los vendedores pueden encontrar detalles clave sobre nuevos clientes potenciales, como puntos de dolor y patrones de compra. En el caso de clientes existentes, la IA puede completar resúmenes de cuentas y oportunidades con nombres y títulos de los participantes de reuniones, tareas pendientes y resúmenes de reuniones recientes, hilos de correos electrónicos y tickets de servicio o soporte, para que los vendedores lleguen a cada llamada con información útil. La IA incluso puede predecir el mejor momento para contactar a un cliente y sugerir el canal más adecuado para conectar.

Según Gartner, “para 2026, las organizaciones de ventas B2B que utilicen tecnologías de ventas con IA generativa reducirán el tiempo dedicado a la prospección y preparación para reuniones con clientes en más de un 50%”³.

Llamadas óptimas: Llevar información persuasiva a cada interacción

Ejemplo: “¿Qué dice la industria sobre los productos de nuestro competidor?”

La capacidad de la IA para resumir y transformar contenido permite que los sistemas CRM impulsados por IA procesen innumerables transacciones y recomienden los enfoques que mejor funcionan. Los vendedores que usan IA pueden recopilar rápidamente información convincente, guiados por las mejores prácticas que ayudan a crear una estrategia ganadora.

Como se mencionó, el tiempo es un factor limitante para los equipos de ventas. Los sistemas CRM con IA, como Dynamics 365 Sales, pueden crear docenas de correos electrónicos introductorios relevantes y oportunos en segundos, una tarea que antes tomaba horas.

Pero el ahorro de tiempo es solo una parte de la historia. La calidad de los correos electrónicos generados por la IA puede incluir elementos—como verbos activos o estructuras claras de oración—que no todos los vendedores manejan de manera experta. Por ejemplo, un vendedor de la empresa A podría pedirle a un programa de IA: “Redacta un correo personalizado para [Empresa B] felicitándolos por el reciente lanzamiento de su producto y sugiriendo una reunión para discutir cómo nuestra solución puede mejorar el rendimiento en el mercado de su nuevo producto”.

El correo resultante puede estar personalizado, notar un desarrollo reciente en el mercado, hablar directamente sobre una iniciativa que entusiasma al cliente, llegar en un momento oportuno y resaltar características del producto del vendedor adaptadas a los puntos de dolor del cliente.

Crear un mayor impacto en los clientes con Dynamics 365 Sales

Estos ejemplos solo rozan la superficie de las formas en que la IA permite a los vendedores concentrarse en sus habilidades intuitivas y sobresalir en su trabajo. Automatizar tareas repetitivas devuelve el potencial a donde pertenece: al ser humano en el proceso.

septiembre 20, 2024

Nuevas capacidades de Microsoft Copilot Studio: potenciando tu negocio con agentes inteligentes

Se entiende que cada organización es única y, para obtener el máximo provecho de la inteligencia artificial, es necesario personalizarla según las necesidades y procesos específicos de cada empresa. Por ello, Microsoft anunció los agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot.

Ya sea que se trate de un usuario, desarrollador o profesional de TI, Microsoft Copilot Studio ofrece una plataforma integral para crear, gestionar y desplegar agentes Copilot.

De manera general, un agente utiliza IA para automatizar y ejecutar procesos comerciales, trabajando a la par y en representación de los usuarios. Los agentes pueden aumentar la capacidad de cada individuo, equipo y organización, desde ventas hasta marketing, servicio al cliente y más, permitiendo escalar el impacto como nunca antes.

Los agentes vienen en todas las formas y tamaños. Ayudan a recuperar información de datos base y a razonar sobre ella para resumir o responder preguntas. Los agentes más avanzados realizan acciones cuando se les solicita, y los más autónomos operan de manera independiente, creando y ejecutando planes, orquestando otros agentes y sabiendo cuándo escalar una situación a un empleado para recibir ayuda.

Con Copilot Studio, es posible crear y publicar agentes Copilot en una variedad de canales, incluidos Microsoft Teams, sitios web o aplicaciones móviles. Hasta la fecha, más de 50,000 organizaciones han adoptado Copilot Studio.

Microsoft está emocionado por anunciar dos nuevas capacidades para Copilot Studio:

Los agentes Copilot creados en Copilot Studio ahora se pueden publicar directamente en Microsoft 365 Copilot, apareciendo justo en el flujo de trabajo del usuario.
Se está lanzando una nueva experiencia en Copilot Studio que permite a usuarios de cualquier nivel de habilidad crear agentes Copilot desde SharePoint y Microsoft 365 Copilot Business Chat (BizChat).

Estas nuevas características se desplegarán en disponibilidad general para todos los clientes de Microsoft 365 Copilot en las próximas semanas.

Publicar agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot

Los agentes Copilot permiten ampliar las capacidades de Copilot al conectarse con los conocimientos y fuentes de datos de cada organización. Estos agentes pueden aprovechar datos valiosos en SharePoint, Microsoft Dynamics 365 o en los sistemas internos de la empresa, ayudando a que Copilot sea más inteligente sobre el negocio y sus procesos. Además, se pueden expandir las habilidades de los agentes, como el envío de correos electrónicos, la actualización de registros o la creación de tickets de soporte. También pueden integrarse con los sistemas comerciales existentes, permitiendo a empleados y clientes tomar acciones fácilmente en su flujo de trabajo.

Los usuarios pueden encontrar agentes Copilot en una nueva tienda en Microsoft 365 Copilot Business Chat, Teams y la aplicación de Microsoft 365, y utilizarlos mencionándolos con @ en un chat o interactuando directamente con ellos. Los administradores de TI pueden curar el catálogo de la tienda desde el centro de administración de Microsoft 365.

Empoderar a usuarios de cualquier nivel de habilidad para crear agentes Copilot

Para la creación de agentes Copilot, se está introduciendo una nueva experiencia ligera en Copilot Studio que facilita a los usuarios de cualquier nivel de habilidad la creación de agentes directamente en BizChat y SharePoint. Se espera que, en el futuro, todos los usuarios puedan crear agentes, tal como hoy en día se crean hojas de cálculo o presentaciones en Microsoft 365. Esta nueva experiencia estará disponible para todos los clientes durante octubre.

Con esta experiencia, es posible indicar a Copilot Studio lo que se desea que haga el agente Copilot utilizando lenguaje natural, y seleccionar fácilmente las fuentes de conocimiento que se desean integrar desde los datos de la organización, ya sean documentos específicos o bases de datos completas. Una vez listo, el agente Copilot puede ser utilizado, compartido con un grupo selecto o desplegado en toda la organización. Crear un agente Copilot en SharePoint es aún más sencillo, sin necesidad de conocimientos de programación.

Es posible seguir personalizando cualquier agente Copilot en el editor completo de Copilot Studio, agregando capacidades más avanzadas, incluida la autonomía. Como se anunció en Build 2024, se cree que los agentes autónomos cambiarán fundamentalmente los procesos comerciales. Microsoft ya está trabajando con clientes empresariales que están creando agentes autónomos en Copilot Studio como parte del programa de acceso anticipado, y se espera compartir más información al respecto a finales de este año.

Gestionar agentes Copilot con controles centralizados

Se cree que las organizaciones que adopten la IA crearán y utilizarán muchos agentes Copilot. Habrá tantos agentes como documentos o sitios de SharePoint en una organización. Copilot Studio proporciona un entorno confiable que ofrece confianza a través de políticas integrales, controles de acceso y gestión de agentes, todo disponible dentro de un centro de administración centralizado. Esto incluye la capacidad de controlar la creación, el uso compartido y el uso de agentes, lo que permite a las organizaciones cumplir con sus objetivos de seguridad, cumplimiento y gobernanza.

Además, los datos utilizados por los agentes permanecen de forma segura dentro del perímetro de confianza de Microsoft 365, cumpliendo con las pautas de etiquetado y políticas de cada organización. Al extender los agentes a través de Copilot Studio, los datos permanecen dentro del perímetro del tenant de Microsoft Azure, con capas de seguridad para prevenir autenticaciones y autorizaciones no válidas, así como políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) para un control adicional. Todo esto está respaldado por los estándares de IA Responsable y Protección de Datos Empresariales de Microsoft.

Aprenda más acerca de la gobernanza de Microsoft Copilot Studio

Aprenda más sobre la gobernanza en Microsoft Copilot Studio

En definitiva, en un mundo donde la IA está transformando rápidamente la forma en que trabajamos, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio ofrecen nuevas oportunidades para aplicar IA a las necesidades comerciales únicas. Al empoderar a los usuarios para crear, personalizar y desplegar agentes Copilot de todo tipo, Microsoft está haciendo que la IA avanzada sea accesible y valiosa para todos.

Apenda más acerca de: Microsoft Copilot Studio.
Apenda más acerca de: Microsoft Copilot Studio governance.