agosto 25, 2024  

Transforme su Asistencia en Línea con Anotaciones Espaciales en Teams Mobile

¡Imagina poder colaborar en tiempo real con anotaciones en 3D superpuestas sobre objetos físicos, todo directamente desde tu aplicación móvil de Teams! Esta nueva capacidad, disponible para los usuarios de Dynamics 365 Field Service, permite a los técnicos de primera línea trabajar de manera más eficiente y sin cambiar entre múltiples aplicaciones. 📱🔍

Con las nuevas Anotaciones Espaciales integradas en Teams, los trabajadores en movimiento pueden utilizar cualquier dispositivo móvil para acceder a herramientas de colaboración de realidad mixta. Esto no solo reduce el tiempo y los errores asociados con los cambios de contexto, sino que también maximiza la eficacia operativa al mantener todas las capacidades de colaboración en una sola plataforma.

¿Cómo funciona?

Anteriormente, los trabajadores necesitaban una aplicación móvil independiente o un dispositivo HoloLens 2 para utilizar las capacidades de asistencia remota de Dynamics 365. Ahora, estas funcionalidades están integradas directamente en la aplicación móvil de Teams, permitiendo un flujo de trabajo más fluido y menos aplicaciones para gestionar. Y lo mejor de todo, no hay ningún costo adicional si ya tienes una licencia de Dynamics 365 Field Service, Guides o Remote Assist.

Convierta cualquier dispositivo móvil en una plataforma de colaboración de realidad mixta

Hoy en día, los trabajadores de primera línea utilizan Teams dentro de las aplicaciones Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y Guides para colaborar mediante anotaciones espaciales. La aplicación móvil de Remote Assist es una opción popular para los trabajadores en movimiento, ya que es rápida y fácil de usar para realizar una llamada, mostrar la tarea en curso y realizar anotaciones en el espacio.

Ahora, esos mismos trabajadores pueden acceder rápidamente a esta funcionalidad principal directamente desde la aplicación móvil de Teams, siempre que cuenten con una licencia de Dynamics 365 Field Service. Para los trabajadores que están frecuentemente en movimiento, tener todas sus capacidades de colaboración en una sola aplicación facilita el trabajo, eliminando la necesidad de cambiar de aplicación y asegurando que todas las funcionalidades de colaboración de Teams estén al alcance.

 

 

Manténgase en el flujo de trabajo

Utilizar esta función es tan sencillo como unirse a una reunión de Teams o realizar una llamada. Con la cámara frontal, los usuarios pueden compartir su vista con participantes remotos, permitiendo una colaboración en tiempo real basada en anotaciones 3D superpuestas sobre objetos físicos para mejorar la comprensión.

Al igual que con la aplicación Remote Assist, los usuarios pueden moverse y cambiar ángulos sin perder las anotaciones ancladas en su entorno. Este nivel avanzado de interacción empodera a los usuarios de Teams móviles para compartir conocimientos y reducir malentendidos que podrían llevar a rehacer trabajos.

 

 

Reduzca la proliferación de aplicaciones eliminando la necesidad de gestionar otra aplicación

Si su empresa ya utiliza Teams para facilitar la comunicación y colaboración, ¿por qué no extender estos casos de uso colaborativo para los trabajadores de primera línea también? Los administradores de TI no necesitan gestionar otra aplicación para habilitar las capacidades de asistencia remota para su fuerza laboral móvil.

Llevar las Anotaciones Espaciales a la aplicación móvil de Teams significa menos aplicaciones que los equipos de TI deben aprovisionar, actualizar y auditar. Las empresas pueden beneficiarse de la capacidad de Teams para soportar cifrado de extremo a extremo, prevención de pérdida de datos y certificaciones de cumplimiento, añadiendo medidas de seguridad adicionales que protegen contra el acceso no autorizado a información confidencial de la empresa.

¿Cómo puedo acceder a las Anotaciones Espaciales en mi aplicación móvil de Teams?

La vista previa pública para usuarios de iOS se está implementando actualmente, con una vista previa pública para usuarios de Android que llegará más adelante este verano. La disponibilidad general llegará más adelante en 2024.

Incorporar capacidades de realidad mixta en aplicaciones que los trabajadores ya están utilizando, en dispositivos que ya tienen en sus bolsillos, es solo una forma en la que estamos trabajando para llevar la realidad mixta a los trabajadores de primera línea. Estamos entusiasmados con este próximo paso para democratizar la realidad mixta y llevar soluciones de realidad mixta de vanguardia a más personas en todas las industrias.

agosto 18, 2024  

Novedades de la Wave 2 de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform para 2024

El 16 de julio de 2024, Microsoft presentó los planes para la Release Wave 2 de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, mostrando avances de las capacidades que se lanzarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Esta ola de lanzamientos subraya el compromiso continuo de Microsoft con la innovación, buscando mejorar la experiencia del usuario, optimizar las operaciones empresariales y reforzar la capacidad de sus clientes y socios para liderar en la era digital.

 

Un Enfoque en la Inteligencia Artificial y Microsoft Copilot

La Release Wave 2 se centra en la utilización de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y Microsoft Copilot para incrementar la productividad de los usuarios y simplificar las operaciones a través de diversas aplicaciones empresariales. Estos avances incluyen la automatización inteligente, la obtención de insights potenciados por IA y experiencias de usuario inmersivas diseñadas para derribar las barreras entre datos, insights y personas. Con esta actualización, Microsoft busca empoderar a las organizaciones, proporcionándoles las herramientas necesarias para operar de manera más eficiente y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Más Información 

 

Principales Mejoras en Dynamics 365

Dynamics 365 Sales

Microsoft continúa mejorando la capacidad de Dynamics 365 Sales para comprender al cliente y aumentar las ventas mediante el uso de datos e inteligencia. En esta ola, se han introducido nuevas capacidades, incluyendo un Copilot que utiliza lenguaje natural para resumir información, la creación de una nueva pantalla completa de Copilot Home con insights curados y acciones específicas por rol, y el uso de insights impulsados por IA para identificar clientes potenciales. Estas mejoras están diseñadas para ofrecer a los equipos de ventas una ventaja competitiva en la identificación y conversión de oportunidades.

Dynamics 365 Customer Service

En el ámbito del servicio al cliente, Dynamics 365 Customer Service sigue evolucionando para proporcionar a los agentes herramientas que les permitan trabajar de manera más eficiente. Las nuevas capacidades de Copilot incluyen sugerencias proactivas, acceso seguro a datos de sistemas externos a través de plugins, mejoras en la gestión de correos electrónicos, y enrutamiento impulsado por IA. Estas innovaciones facilitan que los agentes brinden un servicio más ágil y personalizado, mejorando la satisfacción del cliente.

Dynamics 365 Finance

Dynamics 365 Finance avanza en su misión de liderar la automatización financiera, transformando procesos end-to-end mediante el uso de IA. Las novedades en esta actualización incluyen capacidades de copilot en la aplicación, experiencias de usuario inmersivas basadas en roles, expansión de cobertura a nuevos países, mejoras en la facturación electrónica, analíticas de rendimiento empresarial y capacidades de reconciliación autónoma. Estas características permiten a las organizaciones gestionar sus finanzas con mayor precisión y eficiencia.

Dynamics 365 Supply Chain Management

La gestión de la cadena de suministro continúa su evolución hacia un modelo autónomo, integrando inteligencia, automatización y análisis en cada aspecto de los procesos empresariales. La actualización destaca por la mejora de las capacidades de promesas de pedidos para fabricantes, la planificación de la demanda que ahora incluye pronósticos con señales externas, y la integración de Copilot que proporciona insights y análisis directamente en los flujos de trabajo. Estas capacidades permiten a las empresas identificar tendencias e irregularidades, mejorando la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda.

Dynamics 365 Field Service

El servicio en campo se está transformando de un enfoque reactivo a uno proactivo y predictivo, apoyando la transformación digital y modelos de negocio innovadores. Con el uso de Copilot, los trabajadores de primera línea podrán acceder a información crítica y realizar llamadas de asistencia remota en realidad mixta dentro de Teams a través de Copilot. Los gerentes, por su parte, tendrán la capacidad de crear, actualizar y gestionar órdenes de trabajo de manera eficiente en diversas interfaces como la web, Outlook y Teams.

Dynamics 365 Project Operations

En esta ola, Dynamics 365 Project Operations se enfoca en mejorar la usabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en áreas clave como la planificación de proyectos, la facturación, la entrada de tiempo y el procesamiento de transacciones. Las mejoras incluyen funciones centrales asistidas por IA para la estimación, generación de propuestas, diarios, aprobaciones y gestión de contratos, junto con capacidades móviles y mejoras en la escala para manejar proyectos e invoices de mayor envergadura.

Avances en Microsoft Power Platform

Microsoft Power Apps

Microsoft Power Apps continúa transformando la creación de aplicaciones mediante la inteligencia infundida, permitiendo a los usuarios ser más productivos al utilizar Copilot para trabajar con datos, obtener insights y mejorar sus aplicaciones. Los creadores seguirán beneficiándose del desarrollo asistido por IA, lo que facilita la construcción de aplicaciones complejas con monitoreo, control y una gobernanza sin precedentes para los administradores, asegurando que las organizaciones puedan adoptar la transformación de low-code y IA a gran escala.

Microsoft Power Automate

Power Automate simplifica la creación de flujos mediante el uso de lenguaje natural y capacidades de IA generativa multimodal, tanto en flujos en la nube como en flujos de escritorio. Con mejoras en la minería de procesos para iniciar la creación de automatizaciones a través de la integración con Microsoft 365 y mejoras continuas en la escalabilidad, Power Automate se convierte en una herramienta aún más accesible y poderosa para nuevos usuarios y organizaciones que buscan escalar su automatización.

AI Builder

AI Builder está invirtiendo en el desarrollo de un Prompt Builder para crear y desplegar prompts de GPT con datos empresariales, mejorando flujos, aplicaciones, tablas de datos y copilotos. Además, se están mejorando las capacidades de procesamiento inteligente de documentos con una nueva estación de validación en Power Automate, soporte para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y modelos de IA pre-construidos para traducción, clasificación y detección de información personal identificable (PII). Las mejoras en la gobernanza de IA a través de la gestión de capacidad y políticas de datos también están incluidas, junto con la inclusión de capacidad de AI Builder en el plan de desarrolladores de Power Apps.

Con estas innovaciones, Microsoft sigue liderando la transformación digital en el ámbito empresarial, proporcionando a sus clientes y socios las herramientas y capacidades necesarias para afrontar con éxito los desafíos del mercado actual y futuro.

agosto 9, 2024  

Presentamos Microsoft Dynamics 365 Contact Center: Revolucionando la Atención al Cliente con IA Generativa

 

 

El 4 de junio de 2024, Microsoft marcó un hito en la evolución del compromiso con los clientes al lanzar Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Esta solución pionera de Contact Center as a Service (CCaaS), orientada al uso de Microsoft Copilot, integra IA generativa en todos los canales de interacción con los clientes. Dynamics 365 Contact Center permite a las organizaciones maximizar sus inversiones actuales, conectándose con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o aplicaciones personalizadas de su preferencia.

interfaz del panel de comunicación que muestra una serie de interacciones, mensajes y detalles del cliente.

 

Nuance en Dynamics 365 Contact Center

Una de las características destacadas de Dynamics 365 Contact Center es su integración con la tecnología avanzada de Nuance, una compañía que Microsoft adquirió en 2022. Nuance, reconocida mundialmente por su innovación en IA conversacional y soluciones de voz, ha jugado un papel fundamental en el desarrollo de capacidades que hacen que esta nueva solución sea excepcional.

La integración de la tecnología de Nuance permite ofrecer interacciones más naturales y humanas, especialmente en canales de voz y chat. Esto se traduce en experiencias de autoservicio más intuitivas y personalizadas, así como en una mayor eficiencia operativa para los agentes de servicio al cliente. La adquisición de Nuance ha potenciado la capacidad de Microsoft para ofrecer soluciones de IA generativa que no solo automatizan tareas repetitivas, sino que también mejoran la calidad y la eficacia de las interacciones humanas.

Hoy, nos complace anunciar la disponibilidad general de Dynamics 365 Contact Center, una solución completa y totalmente componible para centros de contacto. Las organizaciones ahora pueden beneficiarse de nuevas capacidades nativas, como la inteligencia artificial generativa, tecnología de Nuance, y mucho más. Todo esto está diseñado desde cero para potenciar operaciones de servicio críticas, con una escala y confiabilidad extensas gracias a la plataforma en la nube de Azure.

 

Principales Beneficios de Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center ofrece capacidades clave que transforman la experiencia de atención al cliente:

  • Autoservicio sin esfuerzo: Los clientes pueden elegir su canal preferido, ya sea voz, SMS, chat, correo electrónico o aplicaciones de redes sociales. Los copilotos preintegrados para canales digitales permiten conversaciones personalizadas y conscientes del contexto, proporcionando una experiencia de autoservicio enriquecida y sin fricciones. La tecnología de Nuance optimiza estas interacciones, haciendo que el autoservicio sea más natural y efectivo.
  • Servicio asistido por humanos acelerado: El enrutamiento inteligente unificado dirige las solicitudes entrantes que requieren atención humana al agente más adecuado, mejorando la calidad del servicio y minimizando esfuerzos innecesarios. Los agentes acceden a una vista de 360 grados de los clientes y herramientas de IA para análisis de sentimientos en tiempo real, traducción, transcripción y más, lo que ayuda a agilizar el servicio. Copilot, potenciado por la experiencia de Nuance, automatiza tareas repetitivas del agente, como resúmenes de conversaciones, redacción de correos electrónicos, respuestas sugeridas y búsqueda de conocimientos.
  • Eficiencia operativa: La generación de informes en tiempo real basada en IA permite a los líderes de servicio optimizar las operaciones del centro de contacto en todos los canales de soporte, incluida la gestión de la fuerza laboral. Aprovecha al máximo Copilot conectándolo a los datos y aplicaciones empresariales existentes utilizando más de 1,200 conectores preconstruidos que eliminan la necesidad de costosas integraciones de TI. Además, empodera las funciones de helpdesk y recursos humanos utilizando Microsoft Teams como un canal de compromiso seguro e integrado.

 

Historias de Éxito con Dynamics 365 Contact Center

Estamos entusiasmados con el impacto inicial que nuestros primeros clientes y socios adoptadores han tenido con Dynamics 365 Contact Center:

  • “Con Premier Support Plus de Lenovo y Dynamics 365 Contact Center, hemos establecido una asociación transformadora que busca la satisfacción del cliente, junto con la excelencia operativa.”
    • Ravi Kumar, Director de Servicios y Soporte Globales, Lenovo.
  • “Como cliente de Microsoft, estamos encantados con la integración de la solución de contact center con la IA generativa. El desempeño en la generación de informes, el enrutamiento inteligente y el autoservicio sin esfuerzo han mejorado significativamente nuestras operaciones.”
    • Daniel García, Director de Tecnología, Procter & Gamble.
  • “La adopción temprana de Dynamics 365 Contact Center ha permitido modernizar nuestro enfoque con IA para aumentar la efectividad y mejorar la satisfacción del cliente.”
    • Ian Au-Yeung, Director de Ingresos, Synoptek.
  • “Con Dynamics 365 Contact Center impulsado por Copilot, vemos un potencial tremendo para una mejora significativa en la productividad del personal del centro de contacto, asegurando respuestas más rápidas y precisas que elevan nuestro servicio al cliente y afirman nuestro liderazgo en la industria aseguradora.”
    • Ritu Thakur, Jefe de Operaciones del Grupo, AIA Group.

 

Da el Siguiente Paso 🚀

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