Algunos equipos de TI parecen atrapados en ciclos interminables de tareas repetitivas. Día tras día, enfrentan los mismos problemas, a veces dejando de lado trabajos estratégicos para apagar el «fuego» del momento. Esto puede ser frustrante para un CIO, especialmente cuando existe un camino hacia una mejor forma de trabajar: uno en el que los miembros del equipo pueden automatizar las tareas rutinarias y romper el ciclo.
Con herramientas de desarrollo low-code impulsadas por IA, los equipos de TI pueden abordar sus propios problemas sin depender de desarrolladores externos. Poner estas herramientas en manos de los desarrolladores es como darles las llaves para una solución personalizada. Con el vasto conocimiento integrado en la creación de aplicaciones y el uso de lenguajes conversacionales que guían tanto a principiantes como a profesionales, la IA acelera la creación de soluciones para las necesidades específicas del departamento de TI.
Al utilizar IA y desarrollo low-code, los equipos pueden construir soluciones rápidas e inteligentes para sus problemas, muchos de los cuales se agravan por la creciente demanda de datos. Los CIOs que implementen estas soluciones estarán posicionando a sus organizaciones para impulsar la innovación.
A continuación, veremos cinco formas en que los departamentos de TI pueden comenzar a utilizar estas herramientas hoy mismo.
1. Desplazar tareas aburridas y repetitivas a asistentes personalizados de IA
Imagina que tu equipo utiliza una plataforma de desarrollo low-code para crear un asistente de autoservicio capaz de gestionar en tiempo real las solicitudes de soporte más comunes.
Con una plataforma que se conecte a sistemas de bases de conocimiento, como Microsoft Power Platform y Copilot Studio, podrían automatizar la recuperación de documentación, preguntas frecuentes y tickets de soporte previos, para que los empleados reciban ayuda precisa sin intervención humana. Incluso si tu organización todavía depende de sistemas heredados, la IA y el low-code pueden crear puentes hacia herramientas antiguas mediante automatización de interfaz de usuario (UI), API, DPA y RPA, automatizando tareas como la entrada de datos o la generación de informes.
2. Proporcionar un proceso seguro y optimizado para el restablecimiento de contraseñas
Un ejemplo más específico de cómo automatizar tareas es el proceso de restablecimiento de contraseñas, que conlleva implicaciones de seguridad. Con herramientas low-code y IA, los equipos de TI pueden crear un proceso seguro que verifique la identidad del usuario mediante autenticación multifactor (MFA) y controles biométricos, reduciendo el tiempo de inactividad para el usuario y permitiendo que el equipo de TI se enfoque en otras tareas.
El sistema también puede analizar patrones de uso para detectar actividad sospechosa, como múltiples intentos de restablecimiento desde ubicaciones inusuales, añadiendo una capa adicional de protección.
3. Capacitar a los empleados para resolver problemas técnicos mediante autoservicio
No todos los problemas técnicos requieren intervención humana. Los expertos de TI pueden diseñar una herramienta de autoservicio habilitada por IA para atender solicitudes comunes, como la queja de una computadora lenta.
Una vez que se identifique el problema, la herramienta puede generar instrucciones para solucionarlo, lo que permite a los expertos en TI concentrarse en problemas más complejos.
4. Asegurar que las personas adecuadas reciban las tareas correctas
Para los problemas que requieren intervención humana, la IA puede ayudar a garantizar que las solicitudes de soporte lleguen a los agentes correctos.
A través del escaneo de solicitudes de soporte, una herramienta de autoservicio puede identificar detalles clave para priorizar y asignar tareas, optimizando la asignación de recursos y mejorando los tiempos de respuesta.
5. Registrar tickets de servicio y proporcionar actualizaciones automáticas de estado
Finalmente, los equipos de TI pueden automatizar la creación y actualización de tickets de soporte. Con plataformas como Microsoft Power Platform y Copilot Studio, un miembro del equipo puede construir un asistente de IA que gestione automáticamente la creación, asignación y actualización de tickets, proporcionando notificaciones a los empleados a través de correos electrónicos o plataformas de comunicación como Microsoft Teams.
La integración con herramientas de monitoreo de redes también permite detectar problemas antes de que afecten a los usuarios, generando tickets automáticos con detalles precisos para una resolución rápida.
Transforma la estrategia de TI con IA y low-code
La integración de herramientas de desarrollo low-code impulsadas por IA revoluciona los departamentos de TI, mejorando los procesos, la productividad y la capacidad de innovación. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la mejora de la resolución de tickets, estas soluciones desbloquean un enorme potencial para los equipos de TI.
Adopta estas herramientas hoy para transformar tu estrategia de TI y mantenerte a la vanguardia en el entorno digital.
Se entiende que cada organización es única y, para obtener el máximo provecho de la inteligencia artificial, es necesario personalizarla según las necesidades y procesos específicos de cada empresa. Por ello, Microsoft anunció los agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot.
Ya sea que se trate de un usuario, desarrollador o profesional de TI, Microsoft Copilot Studio ofrece una plataforma integral para crear, gestionar y desplegar agentes Copilot.
De manera general, un agente utiliza IA para automatizar y ejecutar procesos comerciales, trabajando a la par y en representación de los usuarios. Los agentes pueden aumentar la capacidad de cada individuo, equipo y organización, desde ventas hasta marketing, servicio al cliente y más, permitiendo escalar el impacto como nunca antes.
Los agentes vienen en todas las formas y tamaños. Ayudan a recuperar información de datos base y a razonar sobre ella para resumir o responder preguntas. Los agentes más avanzados realizan acciones cuando se les solicita, y los más autónomos operan de manera independiente, creando y ejecutando planes, orquestando otros agentes y sabiendo cuándo escalar una situación a un empleado para recibir ayuda.
Con Copilot Studio, es posible crear y publicar agentes Copilot en una variedad de canales, incluidos Microsoft Teams, sitios web o aplicaciones móviles. Hasta la fecha, más de 50,000 organizaciones han adoptado Copilot Studio.
Microsoft está emocionado por anunciar dos nuevas capacidades para Copilot Studio:
Estas nuevas características se desplegarán en disponibilidad general para todos los clientes de Microsoft 365 Copilot en las próximas semanas.
Publicar agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot
Los agentes Copilot permiten ampliar las capacidades de Copilot al conectarse con los conocimientos y fuentes de datos de cada organización. Estos agentes pueden aprovechar datos valiosos en SharePoint, Microsoft Dynamics 365 o en los sistemas internos de la empresa, ayudando a que Copilot sea más inteligente sobre el negocio y sus procesos. Además, se pueden expandir las habilidades de los agentes, como el envío de correos electrónicos, la actualización de registros o la creación de tickets de soporte. También pueden integrarse con los sistemas comerciales existentes, permitiendo a empleados y clientes tomar acciones fácilmente en su flujo de trabajo.
Los usuarios pueden encontrar agentes Copilot en una nueva tienda en Microsoft 365 Copilot Business Chat, Teams y la aplicación de Microsoft 365, y utilizarlos mencionándolos con @ en un chat o interactuando directamente con ellos. Los administradores de TI pueden curar el catálogo de la tienda desde el centro de administración de Microsoft 365.
Empoderar a usuarios de cualquier nivel de habilidad para crear agentes Copilot
Para la creación de agentes Copilot, se está introduciendo una nueva experiencia ligera en Copilot Studio que facilita a los usuarios de cualquier nivel de habilidad la creación de agentes directamente en BizChat y SharePoint. Se espera que, en el futuro, todos los usuarios puedan crear agentes, tal como hoy en día se crean hojas de cálculo o presentaciones en Microsoft 365. Esta nueva experiencia estará disponible para todos los clientes durante octubre.
Con esta experiencia, es posible indicar a Copilot Studio lo que se desea que haga el agente Copilot utilizando lenguaje natural, y seleccionar fácilmente las fuentes de conocimiento que se desean integrar desde los datos de la organización, ya sean documentos específicos o bases de datos completas. Una vez listo, el agente Copilot puede ser utilizado, compartido con un grupo selecto o desplegado en toda la organización. Crear un agente Copilot en SharePoint es aún más sencillo, sin necesidad de conocimientos de programación.
Es posible seguir personalizando cualquier agente Copilot en el editor completo de Copilot Studio, agregando capacidades más avanzadas, incluida la autonomía. Como se anunció en Build 2024, se cree que los agentes autónomos cambiarán fundamentalmente los procesos comerciales. Microsoft ya está trabajando con clientes empresariales que están creando agentes autónomos en Copilot Studio como parte del programa de acceso anticipado, y se espera compartir más información al respecto a finales de este año.
Gestionar agentes Copilot con controles centralizados
Se cree que las organizaciones que adopten la IA crearán y utilizarán muchos agentes Copilot. Habrá tantos agentes como documentos o sitios de SharePoint en una organización. Copilot Studio proporciona un entorno confiable que ofrece confianza a través de políticas integrales, controles de acceso y gestión de agentes, todo disponible dentro de un centro de administración centralizado. Esto incluye la capacidad de controlar la creación, el uso compartido y el uso de agentes, lo que permite a las organizaciones cumplir con sus objetivos de seguridad, cumplimiento y gobernanza.
Además, los datos utilizados por los agentes permanecen de forma segura dentro del perímetro de confianza de Microsoft 365, cumpliendo con las pautas de etiquetado y políticas de cada organización. Al extender los agentes a través de Copilot Studio, los datos permanecen dentro del perímetro del tenant de Microsoft Azure, con capas de seguridad para prevenir autenticaciones y autorizaciones no válidas, así como políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) para un control adicional. Todo esto está respaldado por los estándares de IA Responsable y Protección de Datos Empresariales de Microsoft.
Aprenda más sobre la gobernanza en Microsoft Copilot Studio
En definitiva, en un mundo donde la IA está transformando rápidamente la forma en que trabajamos, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio ofrecen nuevas oportunidades para aplicar IA a las necesidades comerciales únicas. Al empoderar a los usuarios para crear, personalizar y desplegar agentes Copilot de todo tipo, Microsoft está haciendo que la IA avanzada sea accesible y valiosa para todos.
El equipo de Microsoft dedica sus días a desarrollar tecnología que permite a todos crear soluciones innovadoras. Han sido testigos del poderoso impacto que tiene la combinación de Copilot, IA y herramientas de bajo código, permitiendo a personas de diversos sectores y antecedentes profesionales transformar su trabajo y sus carreras. El equipo de Microsoft Power Platform cree que, independientemente del nivel de experiencia en programación, cualquiera debería poder resolver los desafíos de su empresa mediante la tecnología. Todos deberían ser capaces de automatizar procesos repetitivos y crear aplicaciones para centrarse en sus proyectos más importantes. Además, todos deberían poder potenciar sus carreras con la ayuda de la IA.
En esta nueva era, los verdaderos visionarios son aquellos que aprovechan las herramientas de bajo código e IA para crear soluciones que impactan directamente en el trabajo y la vida de las personas. La comunidad de Microsoft Power Platform sigue mostrando los próximos horizontes de la innovación y la creatividad. A continuación, se comparten algunas de las historias más inspiradoras y vanguardistas dentro de esta comunidad.
En la tercera Conferencia Anual de la Comunidad Power Platform, se presentaron algunos de los trabajos innovadores que emergen de nuestra comunidad global.
[Cuidado de Neumáticos para Camiones Mineros]
Donia Strand es Analista Senior de Sistemas de Negocios en Kal Tire, ubicada en Vernon, Columbia Británica, Canadá. Como gerente de Microsoft Power Platform de la compañía, su trabajo abarca desde crear sus propias soluciones como creadora no técnica hasta colaborar con desarrolladores profesionales.
Para evaluar la viabilidad de los caminos de acceso en sitios mineros alrededor del mundo, el Grupo de Neumáticos Mineros de la compañía realiza encuestas de “severidad del sitio”. Estas encuestas ayudaban a entender las condiciones del sitio minero y prolongar la vida útil de los costosos neumáticos de los camiones de carga. Donia explica que antes, “Los supervisores solían pasar hasta una hora y media ingresando datos en Excel, tomando fotos y luego creando informes”.
Los gerentes de operaciones de Kal Tire en Canadá le presentaron este problema a Donia, y juntos vieron la oportunidad de utilizar Microsoft Power Apps para desarrollar una aplicación que gestionara las encuestas. Ahora, la app de Severidad del Sitio de Kal Tire, desarrollada en conjunto con MNP Digital, se ejecuta en dispositivos móviles y automatiza el proceso de recopilación de datos en los sitios mineros. La app guarda de manera segura los datos sin conexión, algo crucial en sitios mineros remotos. Luego, Microsoft Power Automate genera informes PDF detallados con gráficos visuales, listos para compartir con los interesados.
«Al integrar los datos de la app en Power BI, el Grupo de Neumáticos Mineros obtuvo una visión integral de las condiciones mineras en todas las regiones», dice Donia. «Esto conduce a una mejor toma de decisiones y reduce el desgaste de los neumáticos de los camiones mineros». También ahorró tiempo y recursos considerables, permitiendo a los supervisores enfocarse en sus tareas más críticas.
Mirando hacia el futuro, Donia está especialmente emocionada por utilizar Microsoft Copilot Studio para crear nuevos tipos de copilotos personalizados para Kal Tire. Su consejo para quienes recién empiezan con Microsoft Power Platform es: “Empieza simple, experimenta, y te sorprenderás de lo que puedes crear. [Microsoft] Power Platform e IA son revolucionarios: ahorran tiempo y abren nuevas posibilidades”.
[Un ChatBot para Viajes de Negocios]
Daniel Schaurich de Oliveira es el fundador y propietario de A1, una agencia de viajes de negocios con sede en Florianópolis, Brasil. Durante casi 30 años, Daniel se ha enfocado en ofrecer servicios de viajes internacionales y nacionales para clientes corporativos.
Los desafíos de la pandemia de COVID-19 le brindaron a Daniel una oportunidad inesperada para explorar nuevas formas de mejorar su empresa. Con las restricciones de viaje afectando severamente a la industria, Daniel aprovechó el tiempo para investigar cómo Microsoft Power Platform y la IA podrían transformar sus operaciones diarias. Comenzó automatizando alertas y generando informes, pero pronto se embarcó en proyectos más ambiciosos para reinventar su negocio.
“No tengo experiencia en TI ni estudié programación”, comenta. “Pero utilicé Copilot Studio para desarrollar un chatbot que asistiera a mi equipo con varias consultas sobre la empresa y la industria”. Daniel temía que los empleados adoptaran lentamente el nuevo chatbot impulsado por IA, así que lo llamó «Fifi» (cuyo nombre es similar a «una chismosa» en portugués brasileño) y le dio una personalidad para hacerla una adición humorística pero informada en A1.
Fifi ha simplificado las operaciones internas, reduciendo el tiempo que Daniel y su equipo dedican a consultas rutinarias y permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas. “Hoy en día, Fifi no es solo un chatbot o una herramienta digital. Es un miembro más del equipo”, dice Daniel. “Es nuestra colega esencial. Y cada vez que Fifi está fuera de línea, bromeamos diciendo que ‘Fifi está de baja por enfermedad’”.
Daniel concluye: «La [Microsoft] Power Platform es increíble. Me permite construir mis ideas y mejorar mi negocio de maneras que nunca imaginé posibles».
[Desde la Sala de Correos a MVP de Microsoft]
Como joven que se mudó de los Países Bajos a los EE. UU., Dian Taylor trabajó en una tienda de ropa y en la sala de correos de un gran minorista de suministros de oficina. Más tarde, se trasladó a recursos humanos en un banco. Eventualmente, conoció Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Ahora, trabajando en preventa en RSM US LLP en Boca Ratón, Florida, Dian se encarga de crear una gran cantidad de demostraciones atractivas y efectivas. A pesar de no tener una formación técnica formal, Dian utiliza Microsoft Power Platform para construir copilotos y aplicaciones que se integran sin problemas en sus presentaciones de demostración.
«Uso mucho Copilot Studio; no solo para crear chatbots personalizados para utilizar en sitios web y Power Pages, sino también para conectarme a Dynamics 365 Customer Service», dice. «Es genial para demostraciones y ayuda a aligerar la presión sobre nuestros agentes en vivo».
Dian también atribuye a Microsoft Power Platform el haber hecho su trabajo más gratificante. «El consejo que le daría a alguien que está comenzando en tecnología es que siga adelante y no se sienta abrumado», explica. «Está bien no saberlo todo todo el tiempo. Da un paso atrás, aprende a usar las herramientas adecuadas y lo lograrás».
Dian debe saberlo, ya que ahora es MVP (Most Valuable Professional) en Aplicaciones de Negocios de Microsoft en cuatro ocasiones.
[Apoyando a Padres y Niños con Autismo]
Raghav Mishra es Arquitecto de Productos en la consultora Sprint365 en Copenhague, Dinamarca. Descubrió el potencial de Microsoft Power Platform mientras desarrollaba nuevas soluciones de negocios para un hackathon y se dio cuenta de que las mismas herramientas podrían aplicarse para abordar desafíos personales en casa. Se inspiró en su esposa, quien dedicaba varias horas cada semana a crear hojas de instrucciones visuales para su hijo con autismo. Raghav explica: «Ella hacía hojas de instrucciones de una página con imágenes dibujadas a mano y direcciones escritas para guiar a nuestro hijo en actividades diarias como cepillarse los dientes o quitarse los zapatos».
Raghav desarrolló la app Make Life Easy utilizando Microsoft Power Platform para automatizar la creación de estas instrucciones diarias. Raghav aprovechó Power Apps, los servicios de IA y la API de DALL-E para generar tanto texto como imágenes, que luego se guardan en Microsoft Dataverse y se compilan en un PDF colorido de una página. Este documento sirve como una guía visual atractiva para su hijo.
«Nunca había trabajado con aplicaciones canvas», dice. «La estructura predefinida de la plataforma me permitió, como desarrollador ciudadano, construir la aplicación desde cero en solo cinco días».
La app simplificó las rutinas familiares, reduciendo el tiempo dedicado a la creación de instrucciones y haciendo que el proceso fuera más claro y agradable para su hijo. Lo que antes tomaba horas ahora solo requiere unos minutos, permitiendo a la familia pasar más tiempo de calidad junta. «Esta app ha mejorado nuestras vidas diarias», dice Raghav. «Realmente espero que también pueda ayudar a otras familias con necesidades similares».
[Innovación en Moda y Nuevas Tecnologías]
Yumu Hatakeyama, Evangelista de Microsoft Power Platform en Akkodis en Tokio, Japón, comenzó su carrera como modelo de moda. Sin embargo, con el tiempo, se volvió cada vez más difícil ganarse la vida en la industria del modelaje. Yumu volvió a la escuela para estudiar ingeniería en hardware.
Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, trabajaba en la fabricación de piezas de automóviles, creando circuitos impresos. A medida que su empresa empezó a impulsar la transformación digital, Yumu tomó la iniciativa de aprender sobre Microsoft Power Platform y desempeñar un papel crucial en la transición.
Nunca había creado una aplicación antes. Basándose en su experiencia en la dinámica industria de la moda, entendió la importancia de gestionar los horarios. Aprendió a utilizar Power Apps y rápidamente lo aplicó creando una aplicación de gestión de asistencia para trabajadores remotos durante la pandemia. La aplicación visualizaba los datos de asistencia en un formato de panel accesible.
La aplicación tuvo un impacto inmediato, optimizando la asistencia en su equipo de 50 empleados. Aprovechando este éxito, comenzó a incorporar Microsoft AI Builder en su trabajo. En lugar de ingresar manualmente los datos de las facturas y recibos en PDF, el equipo entrenó modelos de IA personalizados para automatizar este proceso, reduciendo significativamente los errores y ahorrando tiempo.
Ahora, trabaja a tiempo completo como Evangelista de Microsoft Power Platform. Yumu dice: «Originalmente, estaba en el negocio de promover y vender moda. Transicioné de evangelizar moda a evangelizar tecnología. Parece un cambio importante, pero el objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer mejores productos a todos.»
Al hablar con nuevos usuarios de Microsoft Power Platform, Yumu bromea: “Si un exmodelo de moda puede lograr la transformación digital con Power Platform, tú también puedes hacerlo.” Su sueño es expandir el uso de Microsoft Power Platform en Japón, desde grandes corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas, ayudando a todos a imaginar y construir sus propias soluciones.
El Futuro de Microsoft Power Platform es Innovación y Empoderamiento
Está claro que el futuro de la innovación está en manos de quienes realizan el trabajo y convierten sus ideas en realidad. Los increíbles avances creados por la comunidad global de Microsoft Power Platform ejemplifican el poder de las herramientas de bajo código y la IA para transformar negocios y carreras.
No podemos esperar para ver a muchos de ustedes en la Conferencia de la Comunidad de Power Platform en Las Vegas y ser testigos de lo que lograremos juntos en los próximos años. Con los recientes avances en Microsoft Copilot, el desarrollo de Microsoft Power Platform solo será más fácil y potente.
En el panorama digital actual, el éxito de la atención al cliente a través de las redes sociales depende en gran medida de la calidad del servicio que se brinda. Las comunicaciones de los agentes deben ser rápidas, precisas, empáticas, breves y amigables, ya que estos factores influyen directamente en la satisfacción del cliente y en la lealtad a la marca. En línea con esta visión, ahora está disponible en vista previa pública el canal nativo de WhatsApp, integrado perfectamente con Azure Communication Services, para Dynamics 365 Contact Center.
¿Por qué elegir WhatsApp?
WhatsApp se ha consolidado como una de las principales opciones para centros de contacto a nivel global, gracias a su facilidad de uso y su alcance masivo. Con miles de millones de usuarios, WhatsApp ofrece una plataforma confiable y preferida por los consumidores para interactuar con las empresas. Con esta nueva solución nativa, integrar WhatsApp en su centro de contacto es más sencillo que nunca.
Integración fluida con el ecosistema de Microsoft
Uno de los mayores beneficios de esta integración es su vínculo directo con el ecosistema de Microsoft. Aprovechando Azure Communication Services, esta solución elimina la necesidad de conectores de terceros, lo que simplifica la infraestructura de TI, aumenta la fiabilidad y garantiza una comunicación más segura para su negocio. De esta forma, no es necesario gestionar varios proveedores ni preocuparse por posibles problemas de integración. Esta herramienta está diseñada para funcionar de manera fluida dentro de la infraestructura de Microsoft que ya utiliza su empresa.
Funcionalidades clave
El canal de WhatsApp nativo ofrece una serie de características poderosas para optimizar el rendimiento de su centro de contacto:
Fácil configuración: Los administradores pueden configurar el canal de WhatsApp impulsado por Azure Communication Services de manera sencilla, lo que facilita el proceso de implementación.
Compromiso del cliente: Los clientes pueden contactar con su empresa a través de WhatsApp de manera asincrónica, respetando su tiempo y preferencias. Desde una consulta rápida hasta una solicitud detallada, podrán conectarse cuando les resulte conveniente.
Interfaz unificada para los agentes: Los agentes disponen de una interfaz unificada, contextual y productiva que les permite interactuar con los clientes de manera eficiente, reduciendo el tiempo de resolución de casos y mejorando la satisfacción general del cliente.
Informes detallados para supervisores: Supervisores y gerentes tienen acceso a informes detallados que les permiten monitorear y optimizar el rendimiento del centro de contacto. Este enfoque basado en datos asegura que su equipo opere a su máxima capacidad y promueva la mejora continua.
Mejorando la experiencia del cliente
La integración de WhatsApp con Azure Communication Services no es solo un nuevo canal; representa un paso hacia interacciones más significativas y contextualizadas con los clientes. A través de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones que resuene con los consumidores, impulsando tanto la satisfacción como la lealtad.
Únase a este emocionante viaje para mejorar la comunicación con sus clientes. Con este nuevo canal, descubra los beneficios de una herramienta de servicio al cliente simplificada, confiable y poderosa.
Esté atento a próximas actualizaciones mientras seguimos ampliando las capacidades de Dynamics 365 Contact Center, y no dude en compartir sus comentarios durante este período de vista previa pública. Estamos aquí para apoyar su éxito.
La inteligencia artificial (IA) está abriendo oportunidades sin precedentes para las empresas. Con los avances en IA y plataformas de desarrollo low-code, las organizaciones están encontrando nuevas formas de acelerar su crecimiento y eficiencia. Y no podría haber llegado en un mejor momento, ya que la tecnología enfrenta un problema de talento. No hay suficiente talento en el ámbito tecnológico para ayudar a las organizaciones a desarrollar y mantener las soluciones de software complejas que necesitan para mantenerse competitivas.
Microsoft Power Platform
Aprenda sobre los beneficios de la IA y el desarrollo low-code con Microsoft Power Platform.
La inteligencia artificial (IA) está abriendo oportunidades sin precedentes para las empresas. Con los avances en IA y plataformas de desarrollo low-code, las organizaciones están encontrando nuevas formas de acelerar su crecimiento y eficiencia. Y no podría haber llegado en un mejor momento, ya que la tecnología enfrenta un problema de talento. No hay suficiente talento en el ámbito tecnológico para ayudar a las organizaciones a desarrollar y mantener las soluciones de software complejas que necesitan para mantenerse competitivas.
El Desafío del Talento Tecnológico
El trabajo de desarrollo es ciertamente complejo. Los desarrolladores necesitan resolver desafíos relacionados con el diseño de interfaces de usuario, requisitos de almacenamiento, seguridad, cumplimiento y escalabilidad en su trabajo. Encontrar el talento adecuado para enfrentar estos desafíos es difícil.
Este problema se agrava con la cantidad de trabajo que necesita ser realizado. Los Directores de Información (CIOs) y los Directores de Tecnología (CTOs) deben gestionar crecientes listas de espera de aplicaciones y retrasos en los cronogramas para el desarrollo de las aplicaciones que saben que necesitan. Además, la falta general de recursos tanto de talento como de software hace que la perspectiva de nuevas aplicaciones personalizadas sea incierta.
AI y Low-Code: La Solución a la Escasez de Talento
Con más trabajo de desarrollo del que los desarrolladores pueden manejar, muchos CIOs y CTOs están recurriendo a soluciones de IA y low-code para transformar su enfoque y estrategia de desarrollo de aplicaciones. Estas tecnologías están ayudando en tres áreas clave:
Incrementar la Productividad de los Desarrolladores: Las plataformas low-code permiten a los equipos de desarrolladores trabajar de manera más rápida sin comprometer la atención a la seguridad y el cumplimiento normativo. Según un informe reciente sobre la disrupción del software generada por IA de McKinsey, el uso de IA y low-code puede mejorar la productividad de los desarrolladores hasta en un 45%, algo que puede reducir considerablemente los costos de desarrollo de código.En Microsoft, hemos observado esta efectividad nosotros mismos. En una revisión de las primeras 126,000 organizaciones que utilizaron Microsoft Copilot en Microsoft Power Apps, los desarrolladores informan que el uso de Copilot los hace más rápidos (80%) y más satisfechos con su trabajo (65%). Además, los desarrolladores que utilizan Copilot tienen una tasa de éxito un 60% mayor que aquellos que no lo usan.No se trata solo de velocidad. Las soluciones low-code no solo aceleran el desarrollo, sino que también garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Esto asegura que toda la velocidad ganada no comprometa la seguridad. Además, low-code mejora a los desarrolladores, amplificando el talento y la experiencia existentes para ayudarles a identificar obstáculos, encontrar soluciones y concebir nuevas innovaciones.
Automatizar Tareas Repetitivas: Las herramientas de desarrollo impulsadas por IA sobresalen en la automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como la depuración de código y el mantenimiento rutinario del software. Un asistente de IA puede encargarse de tareas como escribir código repetitivo, depuración, mantenimiento rutinario del software, revisiones de código y gestión de despliegues, permitiendo que los desarrolladores se concentren en desafíos creativos e interesantes que impulsan el impacto empresarial.Hemos visto esto nosotros mismos en Microsoft. En una encuesta reciente que cuantifica el impacto de GitHub Copilot en la productividad y la satisfacción de los desarrolladores, el 96% de los encuestados afirma que la IA aumenta su velocidad en tareas repetitivas. También indican que el uso de la IA los hace más felices. Entre el 60% y el 75% de los usuarios encuestados mencionaron que el uso de la herramienta les hace sentirse menos frustrados al programar y les permite centrarse en un trabajo más satisfactorio.
Ampliar las Habilidades de los No Desarrolladores: Con IA y low-code, las organizaciones pueden involucrar a empleados sin experiencia en programación en el proceso de desarrollo. Esto democratiza el desarrollo y mejora la agilidad y flexibilidad de la organización. Los usuarios empresariales no necesitarán una experiencia extensa en codificación, ya que la IA y las plataformas low-code les permiten contribuir a través de entradas en lenguaje natural, como «crear un panel de informes de ventas» o «automatizar correos electrónicos de seguimiento al cliente».Además, los usuarios empresariales pueden aprender a construir sus aplicaciones más rápidamente con la capacidad de consultar asistentes dentro del producto que pueden ayudarlos a construir en tiempo real. Al equipar a los desarrolladores ciudadanos con herramientas intuitivas de low-code, pueden crear aplicaciones de manera autónoma que aborden necesidades comerciales inmediatas, como una aplicación móvil para presentaciones de facturas en sitio. Esto no solo reduce la carga de tareas manuales, sino que también asegura una recolección de datos más precisa y mejora la eficiencia de los trabajadores de primera línea.
Estrategias para Implementar IA y Low-Code
Para aprovechar al máximo los beneficios de la IA y el low-code, las organizaciones deben considerar una estrategia que incluya:
Identificar Casos de Uso de Alto Impacto: Seleccionar proyectos piloto que puedan proporcionar victorias rápidas y demostrar el valor de la IA y el low-code. ¿Se necesitan aplicaciones web o móviles para empleados o clientes? ¿Un sitio web con gestión de contenido personalizable, estilo y requisitos de acceso a datos? ¿O quizás agentes de IA personalizados que manejen tareas específicas? Una vez identificado el mejor proyecto piloto, implementar la solución para entregar victorias rápidas y demostrar el valor de la IA y el low-code.
Gestionar los Riesgos: Asegurar la seguridad de los datos y el cumplimiento regulatorio, implementando marcos de gobernanza adecuados. Es fundamental elegir una solución empresarial como Microsoft Power Platform que incluya capacidades de gobernanza, gestión y monitoreo. Con la solución en su lugar, se puede establecer un marco de gobernanza para mantener el control, como configurar reuniones de revisión regulares para asegurar el cumplimiento y que el departamento de TI o el equipo de gestión de riesgos realice evaluaciones periódicas de riesgos.
Crear un Centro de Excelencia Low-Code: Con la gobernanza establecida y algunos éxitos de desarrollo en su haber, piense en mejorar las habilidades de su fuerza laboral. Ofrecer programas personalizados para mejorar las habilidades tanto de desarrolladores como de no desarrolladores, promoviendo el aprendizaje continuo y la colaboración multifuncional, como la organización.
La integración de soluciones de IA y low-code, como Microsoft Power Platform, permite a las organizaciones cerrar la brecha de desarrollo y fomentar la innovación. Al adoptar estas tecnologías, las empresas pueden no solo mejorar su velocidad técnica, sino también posicionarse para un futuro de crecimiento sostenido e innovación.
