Microsoft impulsa Viva Sales con una nueva experiencia de vendedor GPT
Es por eso que acaban de anunciar la versión preliminar de una nueva experiencia generativa impulsada por IA en Microsoft Viva Sales que ayuda a los vendedores a comunicarse de manera más efectiva con prospectos y clientes.
Viva Sales ahora generará contenido de correo electrónico sugerido para una variedad de escenarios, como responder a una consulta o crear una propuesta, con datos específicamente relevantes para el destinatario, como precios, promociones y plazos. Al sugerir automáticamente contenido personalizable, los vendedores pueden pasar menos tiempo redactando correos electrónicos y buscando datos de ventas de colegas y bases de datos. ¿Por qué es esto importante? Según una nueva investigación encargada por Microsoft, la administración del correo electrónico consume más del 66 por ciento del día de un vendedor. 1 Esta nueva capacidad impulsada por IA ayuda a los vendedores a recuperar este valioso tiempo, permitiéndoles enfocar el tiempo en lo que más importa.
Ventas de Microsoft Viva
A través de actualizaciones mensuales de productos, se agregarán rápidamente nuevas innovaciones a Viva Sales.
Aprovechando la potencia de Azure OpenAI Service y GPT, Viva Sales proporciona acceso a datos e información enriquecidos y centrados en las personas en Microsoft Cloud. Viva Sales puede recordar a los vendedores cuándo es el momento de hacer un seguimiento con un prospecto o cliente y luego generar automáticamente una respuesta de correo electrónico preformateada con texto personalizado y las siguientes mejores acciones, junto con detalles como descripciones de productos, propuestas y plazos. Al responder a un correo electrónico, Viva Sales proporciona a los vendedores respuestas sugeridas en el momento basadas en categorías como «hacer una propuesta», «responder a una consulta» o «sugerir la suya propia». El vendedor simplemente selecciona la opción que se adapte a sus necesidades y se genera una respuesta para que el vendedor la revise, edite a su gusto y la envíe. La respuesta se enriquece con los datos combinados de Microsoft Graph, que proporciona acceso a datos e información centrados en las personas en Microsoft Cloud, incluidos Microsoft 365, Windows y Microsoft Enterprise Mobility + Security, y el sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM) (Microsoft Dynamics 365). Esto permite a los vendedores mejorar su comunicación general y ofrecer una experiencia superior al cliente, todo en el flujo de trabajo.
Figura 1: Escenarios para respuestas generadas automáticamenteFigura 2: Ejemplos de respuestas generadas automáticamente
Estas nuevas capacidades de GPT fortalecen nuestras capacidades existentes de inteligencia de conversación, que aprovecha la tecnología de lenguaje natural de vanguardia para generar automáticamente un resumen de llamadas, detectar preguntas, calcular indicadores clave de rendimiento (KPI) conversacionales, extraer elementos de acción y más. Con la adición de contenido de correo electrónico sugerido automáticamente, los vendedores pueden liberar aún más tiempo para centrarse en las prioridades.
Vea la demostración de IA generativa de Viva Sales a continuación.
Demostración de IA generativa de Viva Sales
Más información sobre Viva Sales
Viva Sales se lanzó en disponibilidad general en octubre de 2022, y la respuesta de nuestros clientes ha sido increíble. Microsoft se encuentra agregando rápidamente nuevas innovaciones a Viva Sales a través de actualizaciones mensuales de productos. Para obtener más información y comenzar hoy, puede visitar la página web de Viva Sales y ponerse en comunicación con nuestro equipo de especialista desde contacto@zennonbi.com.
Permitir que más usuarios creen soluciones es fundamental para resolver los desafíos organizacionales, más aún en tiempos en que todos enfrentamos la presión de hacer más con menos. Los clientes y socios de Microsoft usan Power Apps para acelerar la innovación. Los creadores de low-code y los desarrolladores profesionales juntos crean aplicaciones simples y soluciones empresariales en una plataforma low-code completa, segura y fácil de usar.
En los últimos dos años, hemos avanzado junto con Microsoft en su visión del low-code. Con el reciente anuncio de Managed Environments y coautoría, Microsoft Power Platform ha consolidado su lugar como una plataforma low-code segura, gobernable y colaborativa para escala empresarial.
Clientes como Accenture, Equinor, Rabobank y VITAS están utilizando Power Apps y Microsoft Power Platform para crear, escalar y gobernar rápidamente soluciones para resolver sus desafíos empresariales.
Ahora, nuestra gente puede producir soluciones de alta calidad rápida y fácilmente, y les ahorra tiempo. En promedio, las personas de Accenture dedican un 42 por ciento menos de tiempo a realizar actividades de gestión de datos, lo que significa que pueden lograr resultados comerciales más rápido.
Karen Odegaard, Directora General – Global IT, Technology Platforms Accenture
Power Apps: la plataforma integral para una estrategia exitosa de código bajo
La estrategia low-code es una decisión crítica que potenciará la agilidad empresarial en los próximos años. Microsoft considera el low-code no como una colección de aplicaciones discretas, sino como una plataforma con una cartera de herramientas de extremo a extremo que son poderosas por sí solas e incluso mejores juntas, una plataforma que reúne todo lo que necesita para innovar y automatizar su negocio de forma segura, sin problemas y rápidamente, permitiendo a todos, desde creadores ciudadanos hasta desarrolladores profesionales.
Las herramientas de seguridad y gobierno, como los entornos administrados, brindan a los departamentos de TI más visibilidad y control con menos esfuerzo, lo que facilita el control de lo que se construye, por quién y dónde. Antes de poner Microsoft Power Platform a disposición de los empleados, Rabobank lanzó su estrategia Center of Excellence. En la actualidad, el banco ejecuta más de 2.500 soluciones Power Apps y Power Automate regidas por la consola central, las directivas de protección contra pérdida de datos (DLP) listas para usar y la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) de primera clase. Es un ejemplo de cómo toda la fuerza de Microsoft Power Platform ayuda a incluir a más personal en el proceso de desarrollo y permite a los desarrolladores profesionales crear Power Apps con sus herramientas y servicios favoritos de Azure.
Microsoft Dataverse, una plataforma de datos totalmente administrada, segura y escalable, y la nube Azure, que llega a más de 270 millones de usuarios de forma nativa en Microsoft Teams y Microsoft 365 e integrada horizontalmente con automatización robótica de procesos (RPA) y Power Virtual Agents de código bajo con conectores integrados a más de 900 servicios, todo esto libera la capacidad del desarrollador para centrarse en las tareas más impactantes: crear soluciones.
Un equipo de desarrollo de fusión de desarrolladores profesionales, recursos humanos, analistas de negocios y usuarios en EY Nordics construyó una solución para la revisión salarial de 8,000 empleados en solo cuatro meses. Muestra cómo, dentro de una sola plataforma, los desarrolladores pueden pasar rápidamente de la simple sofisticación sin código a la sofisticación de misión crítica. La IA avanzada, la realidad mixta, la hiperautomatización, el lenguaje de programación de código bajo Microsoft Power Fx y la infusión del modelo de lenguaje natural GPT-3 en la experiencia del creador de Power Apps contribuyen a una mayor velocidad de desarrollo, lo que le brinda el poder de implementar más en menos tiempo.
El 25 de enero de 2023, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2023 1 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades planificadas para lanzarse entre abril de 2023 y septiembre de 2023. Esta primera ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra una inversión continua para impulsar la transformación digital para nuestros clientes.
Se basa en el compromiso de crear aplicaciones y experiencias que agreguen valor a cada rol al romper los silos entre datos, información y personas. Las nuevas capacidades potencian nuevas formas de tomar decisiones informadas con información guiada por IA y acciones sugeridas, formas más fáciles de automatizar tareas y procesos, y colaboración perfectamente integrada en el flujo de trabajo, además de nuevas formas de low-code para que cualquiera pueda crear soluciones.
Como parte de esto, Microsoft ha introducido una nueva forma de interactuar con los planes de lanzamiento. El planificador de versiones para Dynamics 365 y Microsoft Power Platform permite a los usuarios ver y administrar planes de lanzamiento en todas las oleadas activas en una interfaz unificada e interactiva, al tiempo que les da la opción de personalizar, filtrar, ordenar y compartir estos planes.
Aspectos destacados de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing ofrece capacidades de ventas y marketing conectadas para permitir que los especialistas en marketing y los vendedores actúen como un equipo unificado y aceleren sus canalizaciones. Nuevas características como un nuevo panel de análisis de empresa a empresa (B2B), limitación de frecuencia, activación de múltiples destinatarios de correo electrónico, línea de tiempo de correos electrónicos, centros de preferencias personalizables y etiquetado de marketing del módulo de seguimiento de Urchin (UTM) se lanzarán en esta ola para permitir a las empresas aumentar su producción, eficiencia organizativa y analizar el impacto de sus campañas para alcanzar niveles más altos de madurez.
Dynamics 365 Salesofrece nuevas características, como capacidades de secuencia mejoradas que admiten la participación personalizada y basada en cuentas, sugerencias procesables impulsadas por IA dentro del flujo de trabajo del vendedor, un diseño de formulario actualizado y una nueva área de trabajo de administración de oportunidades. Además, durante esta ola se lanzarán plantillas de correo electrónico mejoradas, sugerencias de contenido y capacidades de mensajes de texto, así como varias habilidades nuevas para crear, reproducir y optimizar secuencias de ventas.
Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes trabajar de manera más eficiente con mejoras en las características de voz, enrutamiento unificado, colaboración integrada de Microsoft Teams y elementos del área de trabajo del agente, como el formulario del caso, la escala de tiempo y el control de conversaciones. A lo largo de esta ola, continuaremos invirtiendo en IA en todo el centro de contacto con respuestas sugeridas inteligentes y análisis sólidos en tiempo real con personalización.
Dynamics 365 Field Service continúa mejorando el nuevo tablero de programación. También estamos apoyando a nuestros trabajadores de primera línea permitiéndoles ver sus citas en Outlook, encontrar información más rápido a través de una búsqueda global mejorada y reconocer las mejoras en el rendimiento y la confiabilidad en la aplicación móvil.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa ofreciendo una mayor agilidad y resiliencia en toda la cadena de suministro con mejoras en las estrategias de ventas omnicanal con formas mejoradas de administrar precios basados en atributos, reservas suaves integradas e integración optimizada de procesos de extremo a extremo en Dynamics 365 Sales and Supply Chain Management. Las inversiones para mejorar la agilidad y aumentar la eficiencia para fabricantes discretos, trabajadores de mantenimiento y trabajadores de almacén también serán un foco para esta ola.
Dynamics 365 Project Operationscontinúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto con nuevas características, como expandir el presupuesto del proyecto y la previsión por fases temporales a modos de implementación de recursos / no almacenados e iluminar completamente las experiencias principales para la administración de gastos en la web y factores de forma móviles. Las inversiones generales en rendimiento y usabilidad con una adopción de controles modernos y fluidos en ventas, facturación y precios, y experiencias de subcontratación también están en el punto de mira de esta ola de lanzamientos.
Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para los usuarios en HoloLens 2. Las actualizaciones clave incluyen mejoras en el manejo de llamadas entrantes, configuraciones de unión y anotaciones de realidad mixta más precisas que también vendrán en esta ola. También agregaremos nuevos flujos de trabajo holográficos y características como la capacidad de manipular un holograma como operador y tomar una foto mientras está en una guía.
Dynamics 365 Human Resources continuará expandiendo el ecosistema de gestión de capital humano (HCM) y una mayor inversión en la expansión de nuestra red de socios de nómina para proporcionar una cobertura más amplia para las organizaciones globales. También se proporcionarán mejores experiencias a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos al integrar la habilidad de los empleados, la compensación y la información de licencias, al tiempo que ayudaremos a los empleados a crecer en sus carreras al devolver la información del proyecto y la experiencia a los perfiles de los empleados.
Dynamics 365 Commerce está habilitando experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluido el modelado de distribuidores como vendedores, la introducción de un panel de cumplimiento de distribuidores y la mejora del flujo de registro de usuarios B2B listos para usar. Estamos revisando y mejorando nuestros flujos de pago y habilitando las comprobaciones del estado de la red para diagnosticar problemas relacionados con la red que pueden afectar el tiempo de actividad del punto de venta (POS) para los usuarios de POS y Store Commerce. También invertiremos en capacidades de pago asíncrono para brindar soporte para Klarna y otros métodos de «compre ahora, pague después» y banca en tiempo real ACH.
Dynamics 365 Fraud Protection está introduciendo la API de evaluaciones en la ola de lanzamiento 2023 de 1 que permitirá a los clientes definir su propio evento de fraude (además de los eventos predeterminados cubiertos por Fraud Protection, como Purchase Protection y Account Protection). Esta funcionalidad permitirá a los clientes configurar la protección contra fraudes para protegerse contra eventos de fraude específicos de sus negocios.
Dynamics 365 Business Central continuará desarrollando capacidades financieras mejoradas para transacciones entre compañías, así como varias mejoras en el área de gestión de almacenes para que los procesos de los clientes sean más eficientes. También se proporcionarán más datos de configuración predeterminados durante esta ola para acelerar los procedimientos de incorporación de los clientes. Además, se mejorarán las capacidades de Microsoft Power Platform y Microsoft 365, incluido Teams, lo que permitirá mejores oportunidades de informes, automatización y colaboración.
Dynamics 365 Customer Insights aportará mejoras como características mejoradas de interoperabilidad y gobierno de datos que permiten controlar y restringir el acceso a datos, configuraciones y acciones; una mayor madurez en torno a la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión del ciclo de vida de la empresa; mayores capacidades de activación a través de una integración más estrecha con Microsoft Dataverse; y recibirá orientación de navegación, sugerencias impulsadas por IA y asistencia en tareas que aumentan la profundidad de los conocimientos obtenidos del producto con menos inversión de tiempo.
Dynamics 365 Connected Spaces entrega alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades empresariales de IA detectan patrones procesables dentro de un espacio que contiene vehículos, estacionarios o móviles. A lo largo de esta oleada, se lanzarán mejoras que permitirán a los clientes usar los dispositivos Microsoft Azure Stack HCI para configurar Connected Spaces para ejecutar modelos de IA en el perímetro, además de los dispositivos Microsoft Azure Stack Edge existentes.
Dynamics 365 Customer Voice está invirtiendo en funcionalidades para desbloquear escenarios clave para los clientes y se está centrando enmejorar la experiencia de uso general junto con la evolución de la arquitectura y las correcciones de estabilidad para los propietarios y respondedores de encuestas. Nos centraremos en ofrecer características como la transferencia de la propiedad de un proyecto huérfano en caso de que el propietario de un proyecto haya abandonado la organización, así como permitir que los encuestados registren las respuestas parciales de la encuesta.
Ola de lanzamiento 2023 de 1 para Dynamics 365
Echa un vistazo a las nuevas capacidades para Dynamics 365 con el plan 2023 release wave 1.
Power BI sigue invirtiendo en capacitar a individuos, equipos y organizaciones para impulsar una cultura de datos. Para los individuos, estamos mejorando la experiencia de creación, brindando más paridad en la web y agregando la vista de diagrama de Power Query a Power BI. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las reuniones y la multitarea para ayudar a los usuarios a trabajar sin problemas con sus datos dondequiera que trabajen.
Power Appsse centra en reducir el riesgo para las organizaciones con capacidades avanzadas de gobierno, lo que garantiza una fácil incorporación y el uso de capacidades low-code de una manera manejable para que la organización escale de una manera escalable. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos con experiencias modernas para crear aplicaciones, administrar datos y lógica. Los clientes se beneficiarán de la modernización de las experiencias web y móviles que garantizan experiencias modernas y rápidas en todas las aplicaciones.
Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir el desarrollo de low-code y no-code, así como los desarrolladores profesionales. Las nuevas características de esta versión permitirán a los fabricantes tener capacidades adicionales y plantillas de soluciones en el estudio de diseño. Los desarrolladores profesionales podrán realizar acciones adicionales y trabajar con código de forma productiva mediante la herramienta Microsoft Power Platform CLI y Microsoft Visual Studio Code, y los administradores podrán administrar y controlar mejor sus sitios de Power Pages.
Power Automateestá lanzando nuevas capacidades para simplificar la creación de nuevos flujos describiéndolos en lenguaje natural. Esto, junto con otras mejoras de experiencia para crear y crear flujos, significa que será más fácil que nunca para los nuevos usuarios comenzar. Estas mejoras incluyen la introducción de colas de trabajo donde las tareas automatizables se pueden ver y administrar juntas, así como proporcionar una conectividad más simple a una máquina para flujos de escritorio, eliminando la necesidad de instalaciones adicionales y administrando la administración de contraseñas.
Power Virtual Agentsofrece un nuevo lienzo de creación unificado que es el único estudio de IA conversacional de Microsoft para todas las necesidades de creación de bots. Con la integración continua con las capacidades de Microsoft Bot Framework y Microsoft Azure Cognitive Services, los creadores de bots, desde expertos en la materia hasta desarrolladores, están facultados para comenzar a crear hoy mismo con la versión preliminar pública. El lienzo de creación avanzada estará disponible para el público en general en esta ola.
AI Builder traerá mejoras en el procesamiento de documentos que incluirán más capacidades de modelos preconstruidos, como el procesamiento de contratos, la capacidad de identificar información personal y la posibilidad de extraer tipos de campos de documentos. También nos estamos centrando en facilitar el gobierno del modelo y las licencias mediante la mejora de nuestras interfaces de administración para que sea más fácil controlar cómo se usan los créditos de AI Builder en entornos, aplicaciones y flujos.
A partir del 30 de enero de 2023, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante abril de 2023. Para aprovechar el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y planifique eficazmente la implementación de su cliente. Para aprovechar el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y planifique eficazmente la implementación de su cliente.
Consulte sobre el acceso anticipado con nuestros especialistas desde el sitio de contacto o puede escribirnos a contacto@zennonbi.com.
Los líderes de servicio enfrentan desafíos continuos en la evolución de la organización de servicios para satisfacer las expectativas de los clientes, poniendo en riesgo el valor de su marca y la lealtad del cliente; como muestra un estudio reciente, el 96 por ciento de los clientes abandonarán un negocio después de una mala experiencia del cliente. 1 Se sienten perdidos con cambios disruptivos en el centro de contacto y el mercado de servicio al cliente, o impotentes sobre por dónde empezar, o confundidos sobre qué adoptar y qué ignorar, o temen estar en todo el mapa mientras realizan inversiones alineadas con los objetivos comerciales.
Modelo de sofisticación de servicios
Evalúe y mejore la eficacia de las experiencias de servicio actuales de su organización.
Evolucionar las organizaciones de servicio para satisfacer las expectativas de los clientes
Los objetivos comerciales difieren entre las organizaciones de servicios, ya que algunos se administran como un centro de costos aislado, algunos tienen la intención de coincidir con sus pares de la industria en métricas competitivas e indicadores clave de rendimiento (KPI), algunos han adoptado la transformación digital en la medida en que permite la visibilidad y automatización de datos en toda la organización, y algunos los ven como centros de ganancias. listo para el futuro con experiencias impulsadas por IA.
Independientemente de dónde se encuentren en este espectro, los líderes de servicio siempre quieren saber:
¿Qué está sucediendo en el mercado de servicio al cliente y centros de contacto hoy en día, y cómo nos importa como organización de servicios?
¿Cómo puedo evaluar dónde está posicionado nuestro nivel de servicio y cómo podemos prepararnos para el futuro?
¿Qué soluciones de servicio están disponibles para ayudarnos?
Lo invitamos a mirar el siguiente video donde Kate Leggett de Forrester hablar sobre el estado del servicio y cómo elevar y ofrecer un servicio al cliente más sofisticado:
Ofrezca la mejor experiencia de servicio al cliente con soluciones consolidadas
Como dicen, el cambio es la única constante, y se aplica acertadamente a las diferentes categorías que definen el mercado de centros de contacto y servicio al cliente en la actualidad. En términos generales, las líneas ya no son distintas entre las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), el centro de contacto y las categorías de mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Todos están haciendo la transición a la nube, y las capacidades se superponen en la medida de lo posible. Están impulsados por la IA del centro de contacto (CCAI) y las innovaciones de tecnología de voz del operador que impulsan la eficiencia y la experiencia de las interacciones de servicio al cliente. Esto también cambia la preferencia de las mejores soluciones de su clase que tienen un efecto secundario de fragmentación, a la posibilidad de soluciones consolidadas que pueden ofrecer la mejor experiencia.
Dadas las innumerables capacidades de las innovaciones tecnológicas y las categorías de mercado, y el hecho de que las organizaciones de servicios están en todo el espectro, lo que los líderes de servicio necesitan es una forma conveniente de asignarlos a diferentes niveles de sofisticación de servicio. Esencialmente, un modelo de madurez del servicio que agrupa las principales capacidades y las asigna a niveles apropiados en el espectro. Esto permite a los líderes de servicio visualizar dónde se encuentran en relación con el mercado y determinar en qué nivel les gustaría estar en función de sus objetivos comerciales, inversión y cronograma. Además, pueden decidir de manera práctica y priorizar las capacidades que les importan: a través de canales de voz y digitales, autoservicio, productividad de agentes y operaciones de servicio.
Reciba un informe de orientación de nivel de servicio personalizado
Estamos con ustedes en esta evolución. Microsoft se complace en proporcionar el modelo de sofisticación de servicio para ayudar a los líderes de servicio a trazar su curso. Es una experiencia web simple que debería tomar menos de cinco minutos. El modelo agrupa las capacidades en un compromiso personalizado con el cliente, incluido el acceso y el enrutamiento omnicanal, la escala y la automatización con autoservicio, lo que capacita a los agentes con herramientas de productividad y procesos de servicio y flujos de trabajo impulsados por IA y basados en análisis. Y el líder de servicio observaría cuatro niveles diferentes de servicio en cada grupo y elegiría la opción que mejor describa su organización. Como ejemplo, ¿tienen solo un centro de llamadas, o incluyen algunas capacidades de autoservicio, o ya implementan un centro de contacto con canales digitales, o están a la vanguardia con experiencias personalizadas impulsadas por IA? Una vez que respondan algunas preguntas, recibirán un informe de orientación personalizado sobre dónde están y dónde pueden pasar gradualmente al siguiente nivel.
Para obtener más información sobre cómo Zennon puede ayudar a su organización a evolucionar su plataforma de servicios puede comunicarse con nosotros a contacto@zennonbi.com, o para realizar una evaluación, puede visitar Niveles de servicio de Microsoft Dynamics 365.
Transforme sus recorridos de servicio al cliente con las capacidades líderes
A veces, la evolución se trata de saltar hacia adelante en lugar de dar pasos incrementales. ¿Qué sucede si desea que su organización haga la transición a una experiencia completamente nueva? También ofrecemos una imagen completa de las posibilidades: tómese un momento para registrarse y descargar el documento técnico del modelo de sofisticación del servicio. Vale la pena leerlo para comprender de manera integral el espectro de niveles y capacidades de servicio, los puntos débiles y las métricas que importan, hacia dónde se dirige la industria y hacia dónde pueden llevar los líderes de servicio a sus organizaciones.
Personalice el recorrido del servicio al cliente con Dynamics 365 Customer Service
Microsoft se encuentra en una posición única para reunir la solución de servicio que aborda las diferentes categorías y el espectro de capacidades, con Microsoft Teams para comunicaciones unificadas y colaboración, capacidades omnicanal y CRM con Microsoft Dynamics 365 y CCAI con Nuance, junto con Azure Cloud.
Evolucione a su ritmo con una arquitectura que se adapte a su experiencia de servicio
La plataforma de centro de contacto digital de Microsoft reúne estos productos, junto con las innovaciones de los socios, como una plataforma abierta, flexible y colaborativa que permite a las organizaciones de servicios mantener su infraestructura de centro de contacto existente y crear la mejor experiencia para sus clientes.
Obtenga más información sobre cómo el servicio de atención al cliente de Microsoft Dynamics 365 permite a sus agentes personalizar el recorrido del servicio al cliente.
Como nota final, nuestra guía no es solo sobre los niveles de sofisticación del servicio, sino que también tenemos una variedad de arquitecturas de referencia para adaptarse a diferentes escenarios de clientes.
Es una simple verdad de los negocios: el crecimiento económico es cíclico. A medida que las empresas de todas las industrias navegan por un período de incertidumbre, las inversiones en personas y tecnología deben ser estratégicas y decisivas para ayudar a las personas a hacer más con menos: menos tiempo, menos costos y menos complejidad.
Si bien la reducción de costos y complejidad es a menudo un factor principal al invertir en tecnología empresarial, hacer más con menos debería ser un paso adelante, no dos pasos atrás, una oportunidad para construir un negocio más resistente y ágil.
En esta primera de una serie de publicaciones de blog, exploraremos cómo sus equipos pueden avanzar en los vientos en contra de la incertidumbre y el cambio constante. Responderemos cómo hacer más con menos puede potenciar, en lugar de restringir, la agilidad y el crecimiento del negocio.
Haga clic en la imagen de arriba para ver el video Hacer más con menos.
Cómo Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform ayudan a apuntalar su negocio para hacer más con menos
Para empezar, exploremos algunas formas en que Dynamics 365 y Microsoft Power Platform pueden reducir los costos y la complejidad, al tiempo que permiten que todos en la organización se centren en experiencias de cliente superiores y excelencia operativa.
Reduzca el coste total de propiedad
En tiempos de incertidumbre, el camino a seguir es la innovación continua y acelerada, especialmente para las empresas que ejecutan operaciones en un mosaico de soluciones y servicios tecnológicos locales que a menudo son redundantes, aislados, duplicados y costosos de mantener. La migración de los sistemas heredados a la nube es ahora imperativa, especialmente en un entorno empresarial que depende de la velocidad, la innovación y los resultados empresariales acelerados. Un estudio de 2020 realizado por Forrester Consulting, encargado por Microsoft, reveló que una organización compuesta por clientes entrevistados obtuvo un ROI del 109 por ciento en tres años, impulsado por ahorros en actualizaciones de infraestructura, soluciones redundantes de planificación de recursos empresariales (ERP) y costos de soporte consolidados. 1
Nuestros clientes pueden obtener una eficiencia operativa significativa y ahorros en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) con nuestra plataforma unificada, lo que les permite hacer más con menos: menos tiempo, costo y complejidad; al tiempo que permite una mayor agilidad e innovación. De hecho, las organizaciones que adoptan procesos de Dynamics 365 for CRM pueden ahorrar hasta un 50 por ciento en relación con Salesforce.2Con Microsoft Power Platform, las organizaciones pueden acelerar aún más la innovación y ahorrar hasta un 80 por ciento en comparación con otras plataformas de desarrollo de código bajo.3
Reduzca los costos mientras mejora la eficiencia en una nube empresarial unificada
Dynamics 365 unifica los clientes y los datos empresariales, las relaciones y los flujos de trabajo en una única nube empresarial cohesiva. Esto reduce la complejidad y aporta nuevos niveles de eficiencia, compromiso multifuncional y experiencias de cliente innovadoras. Microsoft Power Platform funciona en conjunto con Dynamics 365, o por sí solo, lo que permite a todos crear soluciones de código bajo que contribuyen al proceso de desarrollo, multiplicando su capacidad técnica y ayudando a desarrollar habilidades técnicas increíbles en todas las organizaciones.
Un gran ejemplo de estas eficiencias en acción es MVP Health Care. La aseguradora de salud regional sin fines de lucro reconocida a nivel nacional reemplazó un entorno de CRM improvisado con Dynamics 365 para crear una plataforma centralizada de participación de los miembros, así como adoptó Microsoft Power Platform para optimizar los procesos comerciales, agilizar los flujos de trabajo y completar tareas. Espera ahorrar USD6 millones al año mientras estandariza los procesos, impulsa más valor para los miembros y promueve comunidades más saludables.
Capacite a los empleados para impulsar la agilidad y la innovación
En tiempos difíciles, hacer más con menos no significa trabajar más duro o más tiempo. Se trata de tener tecnología que amplifique lo que los empleados hacen mejor, para que la organización pueda lograr más.
Estamos integrando las herramientas digitales que las personas necesitan para impulsar el impacto dentro de las aplicaciones empresariales para cada función, desde marketing, ventas y servicio hasta cadena de suministro, finanzas y operaciones. Al conectar personas, datos y procesos empresariales optimizados en toda la organización en la nube, la fuerza laboral realmente puede hacer más con menos.
Unifique los datos y utilice la IA para obtener información proactiva y automatización
Hemos invertido mucho en IA para capacitar a los empleados para que sean catalizadores del impacto, en todas las funciones, desde marketing, ventas y servicio hasta cadena de suministro, finanzas y operaciones. Dynamics 365 y Microsoft Power Platform permiten a los empleados desempeñarse con claridad y concentración gracias a la información predictiva y los flujos de trabajo guiados que les ayudan a actuar con decisión, todo impulsado por datos centralizados, análisis predictivos e inteligencia artificial.
Microsoft Power BI ofrece análisis de autoservicio a escala empresarial, lo que reduce la complejidad de costos adicional y los riesgos de seguridad de varias soluciones.
Microsoft Dynamics 365 Sales capacita a los vendedores con inteligencia de ventas que les ayuda a comprender profundamente a sus clientes para un cierre de negocios más rápido, incluida la inteligencia de conversación que proporciona orientación de ventas en tiempo real durante las llamadas de ventas. Un estudio reciente de Impacto™ Económico Total (TEI) realizado por Forrester Consulting encontró que para una organización compuesta, el uso de Dynamics 365 Sales aumentó la productividad del vendedor en un 15 por ciento, lo que resultó en $ 13.3 millones en ahorros durante tres años.4
Westpac New Zealand, uno de los bancos más grandes del país, hizo la transición a Dynamics 365 para crear una experiencia de cliente mejorada y desbloquear la innovación. Como resultado, miles de sus usuarios de Dynamics 365 están ahorrando hasta 3.850 horas por semana en automatización de procesos. La migración también mejoró la calidad de los datos en toda la organización, aumentando aún más la eficiencia.
Además, los equipos de ventas pueden reducir los errores y el tiempo dedicado a ingresar datos manualmente en un CRM, lo que puede provocar imprecisiones y errores de informes. Microsoft Viva Sales automatiza la captura de datos de clientes en el CRM y, a continuación, proporciona información a partir de esos datos para ayudar a guiar las siguientes mejores acciones.
Dentro de la cadena de suministro, la IA puede monitorear sistemas complejos durante todo el día para ayudar a identificar y predecir problemas en toda la cadena de suministro antes de que creen interrupciones. El tostador y minorista de café de especialidad, Peet’s Coffee, es uno de los líderes del mercado que se beneficia de una mayor visibilidad en toda la cadena de suministro. Durante la pandemia de COVID-19, las ventas cambiaron rápidamente de las tiendas minoristas a la tienda en línea de Peet. Dynamics 365 Supply Chain Management capacitó al equipo de Peet’s Coffee con datos e información confiables y en tiempo real, lo que le permitió mantener una tasa de llenado del 98 por ciento en su creciente negocio de comercio electrónico.
Un estudio de Forrester identificó varias áreas de impacto habilitadas por Dynamics 365 Supply Chain Management, incluido el aumento del volumen de producción, la reducción del tiempo de inactividad, la mejora de la calidad, la reducción del costo de infraestructura y el aumento de la productividad del desarrollador. Por ejemplo, una organización compuesta basada en clientes entrevistados consolidó su huella ahorrando $ 11 millones en un horizonte de tiempo de tres años. La organización también aumentó el rendimiento de la producción, lo que resultó en ahorros de $ 24.3 millones y redujo el tiempo de inactividad de los equipos de producción críticos para el negocio, un valor de más de $ 1.5 millones durante el mismo período de tiempo. 5
Impulse la colaboración para amplificar los resultados empresariales
A medida que muchos lugares de trabajo se vuelven más descentralizados, es crítico y más desafiante fomentar una cultura de colaboración. El informe anual más reciente del índice de tendencias de trabajo de Microsoft reveló que, desde febrero de 2020, el usuario promedio de Microsoft Teams vio un aumento del 252 por ciento en su tiempo de reunión semanal y el número de reuniones semanales ha aumentado un 153 por ciento.
La colaboración se integra perfectamente con los flujos de trabajo empresariales en Dynamics 365, Microsoft Power Platform y Microsoft 365, incluido Teams, para que las personas puedan colaborar de manera más eficaz con cualquier persona, en cualquier registro empresarial o de cliente, dentro de las herramientas usadas para administrar los flujos de trabajo.
Un equipo de ventas puede cerrar tratos más rápido al comprender las señales del departamento de marketing en torno a la generación de demanda. Los agentes de servicio en casos complejos pueden ver una lista de expertos compatibles con IA y «enjambre» este problema juntos, solucionando rápidamente el problema y compilando los pasos para resolverlo.
Gibson Brands, la marca de guitarras más icónica, reunió equipos multifuncionales con Dynamics 365 y Teams, ayudando a la compañía a simplificar los procesos internos y crear experiencias de cliente más inmersivas en las redes minoristas, de ventas directas y de distribuidores.
Democratice la innovación a escala de nube
Finalmente, Microsoft Power Platform permite a cualquier persona, desde desarrolladores profesionales hasta ciudadanos, crear soluciones digitales para resolver problemas, reduciendo el costo y la carga de los equipos de TI para desarrollar soluciones. Un estudio de Forrester Consulting reveló que una organización compuesta basada en clientes de Microsoft encuestados puede obtener un ROI adicional del 140 por ciento en tres años con las capacidades premium de Microsoft Power Platform. 6
Durante la pandemia, la ciudad de Ottawa simplificó la entrega de noticias e información a los ciudadanos mediante la implementación de una solución de chatbot utilizando Microsoft Power Virtual Agents, alojada en el sitio web de Ottawa Public Health (OPH). En solo seis meses, el bot grabó más de 50,000 conversaciones, ahorrando al centro de llamadas un estimado de 4,000 horas de tiempo telefónico. Los números se traducen en un ahorro de alrededor de CA $ 240,000, o la reasignación de 2.5 empleados de la ciudad a tiempo completo a tareas más críticas en OPH.
Estamos comprometidos con su éxito
Ya sea que esté planeando migrar, optimizar sus inversiones actuales o explorar formas de innovar con Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, estamos aquí para ayudarlo.
En futuras entregas de esta serie de blogs, profundizaremos en las oportunidades para optimizar sus cuatro áreas funcionales principales: experiencia del cliente (ventas y marketing), servicio, finanzas y cadena de suministro.
Haga más con menos con Dynamics 365
Descubra cómo puede reducir los costos y la complejidad de la organización.
Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service 2022 release wave 2, hemos sobrealimentado el humilde marcador. Ahora es posible guardar vistas como marcadores de informes. Vuelva a sus informes personalizados y filtrados más rápido, sin necesidad de capa.
Salta edificios altos de una sola vez
Es probable que tenga al menos un panel que visite regularmente para monitorear informes, gráficos y otros desgloses visuales de sus KPI e información de Servicio al cliente. Lo más probable es que aplique los mismos filtros cada vez que visite.
Deja de desperdiciar todo ese esfuerzo. Ajuste los filtros de informe como desee (solo una vez) y guarde la vista filtrada como un marcador con nombre.
La próxima vez que desee comprobar esa misma vista, deje que su marcador de informe haga el trabajo pesado. Con un solo enlace, es decir, clic, el panel se abre de la manera que desea.
Administre sus marcadores de informes con la misma facilidad
Después de haber creado algunos marcadores de informes, no necesitarás habilidades mucho más allá de las de los hombres mortales para mantenerlos actualizados. ¿Necesita cambiar un valor de filtro o agregar un filtro completamente nuevo? No hay problema. Ajusta los filtros de informe a tu gusto y, a continuación, selecciona Marcadores>Actualizar marcador. Si no desea mantener el cambio, un clic restablece todo a la forma en que estaba. Así de fácil. Si ya no necesita un marcador, elimínelo.
Es igual de fácil cambiar entre las vistas guardadas con el nuevo panel Marcadores. Incluso puede establecer un marcador de informe como su vista predeterminada personal cada vez que visite.
Los marcadores están disponibles en informes de análisis históricos e informes de análisis de conocimiento.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service tiene en sus planes agregar más funciones, como grupos de marcadores, la capacidad de crear una presentación de diapositivas a partir de sus marcadores y más. ¡Estén atentos para el próximo capítulo emocionante!
El enrutamiento basado en habilidades asigna automáticamente a los agentes las habilidades adecuadas para trabajar en las solicitudes de atención al cliente. Con el enrutamiento basado en habilidades en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, su centro de llamadas puede reducir el número de colas que opera, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Para aprovechar al máximo el enrutamiento basado en habilidades, debería ser fácil incorporar a sus agentes con el conjunto adecuado de habilidades, competencias y colas. Debería ser igual de fácil modificar la configuración de su fuerza laboral para mantenerse al día con las demandas siempre cambiantes de su centro de llamadas. Con la versión de octubre de 2022, Dynamics 365 Customer Service presenta un nuevo centro de habilidades y una experiencia de administración de usuarios mejorada que le ayuda a incorporar y administrar los agentes de su fuerza laboral de manera más eficiente que nunca.
Enrutamiento único basado en habilidades en el nuevo centro de habilidades
Veamos un escenario común. Lucio es el administrador del centro de llamadas de Contoso Enterprises, una empresa global de comercio electrónico. Su equipo ha observado un aumento en las solicitudes de servicio en torno a los «retornos» en la región de América del Sur. Los clientes se enfrentan a largos tiempos de espera debido a ello. En respuesta, Lucio quiere hacer dos cambios en su fuerza laboral.
Primero, quiere aumentar la habilidad de «Prestadores» y respaldar las solicitudes adicionales utilizando agentes que tienen menor competencia en el manejo, pero que pueden brindar soporte oportuno. En segundo lugar, quiere mover algunos agentes de la cola latinoamericana a la cola de Argentina para ayudar con la demanda adicional.
Anteriormente, Lucio habría tenido que visitar centros de administración separados para realizar estas tareas. Ahora puede hacer todo en un solo lugar: el centro de habilidades.
Las habilidades, los tipos de habilidades, las escalas de competencia y los modelos inteligentes de búsqueda de habilidades son partes importantes del enrutamiento basado en habilidades.
El nuevo centro de habilidades es el lugar único para administrar estos atributos en todo su centro de llamadas.
Esto es lo que encontrarás en el nuevo centro de habilidades:
Una visión general de todas las habilidades que ha configurado en su centro de llamadas y el número de usuarios asociados a cada una
Un único flujo continuo para crear una habilidad, agregarle agentes y asignar la competencia de los agentes en la habilidad
Una forma sencilla de agregar o eliminar múltiples agentes de una habilidad en solo unos pocos pasos
Una escala de competencia lista para usar para ayudarlo a comenzar a usar el enrutamiento basado en habilidades en el menor número de pasos posible
Una experiencia intuitiva para crear o modificar escalas de competencia
Gestión de usuarios mejorada
Junto con las habilidades, el Servicio al cliente utiliza colas y perfiles de capacidad para enrutar de manera eficiente las solicitudes de trabajo a los agentes más adecuados para manejarlas. Con una gestión de usuarios mejorada, puede ver fácilmente cómo están configurados sus agentes en estos atributos. La administración de los atributos de varios agentes requiere solo unos pocos pasos simples.
Estos son algunos aspectos destacados de la nueva experiencia de administración de usuarios:
Una página que enumera las habilidades, escalas de competencia, colas y perfiles de capacidad de todos los agentes de la organización
Funcionalidad de búsqueda para encontrar agentes con habilidades específicas u otros atributos
La capacidad de actualizar los atributos de varios agentes a la vez
Un lugar para administrar habilidades, competencias, colas y perfiles de capacidad de los usuarios
Incluso puede permitir que los agentes participen en solicitudes de enjambre como parte de las características de colaboración en Dynamics 365 Customer Service.
Con el nuevo centro de habilidades y la gestión de usuarios mejorada, los administradores del centro de llamadas ahora pueden configurar rápidamente su fuerza laboral y realizar cambios sobre la marcha para mantenerse al día con las diversas demandas de los clientes.
El centro de habilidades y la administración de usuarios mejorada están disponibles como versión preliminar pública en el centro de administración de Dynamics 365 Customer Service para todas las organizaciones.
Próximos pasos
Para obtener información sobre las nuevas características y probar sus capacidades, consulte con nuestro equipo de expertos a través de nuestro correo de contacto@zennonbi.com.-
Sensor Data Intelligence, una nueva característica de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, le ayuda a impulsar procesos empresariales basados en señales automatizadas de IoT (Internet de las cosas) de máquinas y equipos en la planta de producción. Con Sensor Data Intelligence, puede:
Impulse el mantenimiento predictivo con detalles recopilados de máquinas y equipos.
Use un sencillo asistente de incorporación en lugar de instalar y configurar manualmente los componentes en Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).
Configure, escale y amplíe la solución como lógica empresarial que se ejecuta en su propia suscripción de Azure.
Sensor Data Intelligence admite una variedad de escenarios automatizados de IoT
Sensor Data Intelligence admite varios escenarios empresariales específicos, cada uno con su propio conjunto de opciones de configuración:
Tiempo de inactividad de los activos: realice un seguimiento preciso de la eficiencia de los activos de la máquina mediante el uso de datos de sensores para realizar un seguimiento del tiempo de inactividad de la máquina.
Mantenimiento de activos: Minimice el costo de mantenimiento y extienda la vida útil de los activos mejorando los planes de mantenimiento basados en las lecturas de los sensores de los puntos de control críticos.
Estado de la máquina: garantice la eficiencia de la operación mediante el uso de lecturas de sensores para notificar a los planificadores sobre las interrupciones de la máquina y proporcionar opciones para mitigar posibles retrasos.
Calidad del producto: garantice la calidad de los lotes de productos comparando las lecturas de los sensores para las propiedades de cada lote de productos, como la humedad, la temperatura o las métricas de calidad definidas a medida. El sistema notifica a los operadores cuando se producen desviaciones.
Retrasos en la producción: utilice las lecturas de los sensores para comparar el tiempo de ciclo real con el tiempo de ciclo planificado y notifique a los supervisores cuando la producción no esté programada.
Escenarios personalizados: la arquitectura de Sensor Data Intelligence le permite personalizar los escenarios listos para usar e incluso crear nuevos escenarios automatizados de IoT para satisfacer sus necesidades empresariales únicas.
Ajuste los equipos con sensores automáticos para la supervisión en tiempo real y la toma de decisiones
Puede ajustar los activos de su organización con una variedad de sensores automatizados de IoT, cada uno diseñado para proporcionar información para un propósito específico. Por ejemplo, puede instalar una máquina de estampado de metal con un sensor que cuente cada golpe. A continuación, puede configurar su sistema para recibir una señal de ese contador y establecer un umbral (por ejemplo, 40.000 trazos) en el que Supply Chain Management debería generar automáticamente una orden de trabajo de mantenimiento.
Disfrute de una configuración rápida basada en asistente para escenarios automatizados de IoT
La inteligencia de datos de sensores es fácil de incorporar. Implemente una plantilla de recursos (incluido un centro de Azure IoT y Azure Stream Analytics) siguiendo algunos pasos en un asistente.
Es igual de rápido y fácil agregar un nuevo sensor a su sistema. Elija un escenario, identifique el nuevo sensor y asígnelo a la funcionalidad del sistema requerida.
La arquitectura flexible y ampliable de Azure le permite ajustar el sistema
Dado que todo se implementa en su propia suscripción de Azure, la solución es fácil de escalar y configurar según sus propios requisitos.
El siguiente diagrama arquitectónico proporciona una descripción general de Sensor Data Intelligence y sus componentes:
Aprende más
Sensor Data Intelligence es una característica de vista previa pública de Dynamics 365 Supply Chain Management. Para obtener más información, consulte con nosotros desde contacto@zennonbi.com y un especialista se contactará con usted para asesorarlo.
El 12 de julio de 2022, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2022 2 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades que se planea lanzar entre octubre de 2022 y marzo de 2023. Esta segunda ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra la inversión continua de Microsoft para impulsar la transformación digital para todos los clientes y red de socios.
Aspectos destacados de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing ofrece orquestación del recorrido del cliente en tiempo real para permitir a las marcas de empresa a empresa (B2B) hiper-personalizar las experiencias a lo largo de todo el proceso de compra y hacer crecer con confianza sus programas de marketing y experiencia del cliente para dirigirse a hasta 100 millones de clientes con hasta 300 millones de mensajes e interacciones por mes. Los formularios intuitivos de captura de clientes potenciales, los clientes potenciales fomentan la automatización de manos y un nuevo panel de análisis permiten la alineación entre los equipos de ventas y marketing como nunca antes. Las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de madurez de marketing con la siguiente mejor selección de contenido impulsada por IA y un mayor soporte para las unidades de negocio.
Dynamics 365 Sales continúa optimizando la experiencia del vendedor utilizando datos e inteligencia artificial para ayudar a los vendedores a priorizar su trabajo, combinando herramientas empresariales y de productividad para reunirse con los vendedores donde están e impulsando experiencias de colaboración en el momento para que cada vendedor pueda interactuar con sus colegas y clientes de manera eficiente, recuperando su tiempo y siendo más productivo.
Dynamics 365 Customer Service se centra en ofrecer las capacidades que ayudan a ejecutar los centros de contacto de manera óptima al proporcionar mejoras en el enrutamiento unificado con características como el enrutamiento basado en porcentajes, el enrutamiento de agentes preferidos y el enrutamiento inactivo más largo. El enjambre de atención al cliente en Microsoft Teams ayudará a los agentes a resolver casos complejos a través de la colaboración. Las organizaciones pueden capacitar a sus clientes con opciones para dejar el correo de voz, la devolución de llamada y los agentes de marcado directamente en el canal de voz. La experiencia del agente se moderniza con una línea de tiempo de conversación mejorada, navegación horizontal multisesión y resumen de conversación impulsado por IA. Los supervisores pueden ver los análisis de Microsoft Power Virtual Agents en sus paneles de análisis omnicanal.
Dynamics 365 Field Service aporta nuevas capacidades que permiten a las organizaciones organizar mejor las operaciones de servicio para los trabajadores. Las organizaciones ahora pueden construir y mantener la ubicación y los activos para grandes instalaciones, mantener a raya sus costos configurando límites de «no exceder» y agrupar tipos de incidentes similares en «comercio» para facilitar la administración. También estamos introduciendo mejoras de optimización en las restricciones de bloqueo de reservas e introduciendo una gran cantidad de mejoras en la experiencia del usuario en la aplicación móvil para continuar empoderando a los trabajadores de primera línea.
Dynamics 365 Finance está lanzando la disponibilidad general del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de facturas de proveedores, que automatiza la lectura y el reconocimiento de facturas de proveedores y continúa agregando capacidades adicionales para casos de uso de facturación de suscripción. Integraremos el servicio de cálculo de impuestos con Dynamics 365 Project Operations (versión preliminar) y ampliaremos el servicio de facturación electrónica para admitir las nuevas legislaciones de facturación electrónica para Francia, Polonia y Arabia Saudita.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa invirtiendo en capacidades que impulsan la agilidad y la resiliencia en toda la cadena de suministro. Los nuevos análisis y el soporte para múltiples proveedores en la optimización de la planificación ayudan a las organizaciones a optimizar sus estrategias de abastecimiento. La visibilidad del inventario permite a las organizaciones realizar un seguimiento del consumo en tiempo real dentro de las cantidades asignadas en apoyo de promociones, eventos especiales y presentaciones de nuevos productos. Las experiencias guiadas de implementación y configuración de almacenes permiten una rápida reconfiguración de las cadenas de suministro y los fabricantes de la industria de procesos pueden utilizar la optimización de la planificación para acortar sus ciclos de planificación.
Dynamics 365 Intelligent Order Management ha continuado expandiendo su ecosistema de proveedores y se ha basado en el éxito continuo de FedEx. Ahora tenemos 14 proveedores que abarcan el ciclo de vida de la cadena de suministro desde la ingesta de pedidos hasta la entrega de última milla. En la próxima versión, agregaremos soporte para varios tipos de pedidos: pedidos pendientes, pedidos de suscripción, pedidos manuales y pedidos de compra. También proporcionaremos la capacidad de simular el cumplimiento para que nuestros clientes puedan modelar y comprender el impacto de elegir varias estrategias de cumplimiento. Finalmente, también tenemos características de colaboración contextual donde un pedido se puede compartir con varias partes interesadas mediante Microsoft Teams integrado.
Dynamics 365 Project Operations continúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto en esta ola de lanzamiento con presupuestos de proyectos y pronósticos de fases temporales, líneas base e instantáneas, y en la modernización de las experiencias de aplicaciones en la web y los factores de forma móviles. Para los contadores de proyectos y las personas de back-office, estamos iluminando las capacidades avanzadas de subcontratación y facturación por suscripción. Además, las inversiones generales para aliviar la complejidad de los patrones de interacción y la adopción de controles modernos y fluidos también están en el punto de mira para esta ola de lanzamiento.
Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para autores y operadores en Microsoft HoloLens 2. La aplicación también se actualizará para proporcionar flujos de trabajo de creación de contenido más avanzados, control de versiones y publicación de guías en la próxima ola.
Dynamics 365 Human Resources aportará una mayor eficiencia al permitir a los socios comerciales de recursos humanos adaptar experiencias y completar automáticamente procesos donde se necesitan decisiones y tareas manuales hoy en día. La eficiencia mejorada también estará disponible para los gerentes y empleados al proporcionar notificaciones fuera de la aplicación para procesos y tareas de beneficios. También proporcionaremos mejores experiencias en todas las aplicaciones de Dynamics 365 mediante la integración de las habilidades y la compensación de los empleados, y dejaremos la información a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos de Dynamics 365.
Dynamics 365 Commerce permite experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluidos acuerdos de ventas en todos los canales y catálogos específicos del cliente. Las funciones de administración de medios omnicanal agilizan los flujos de trabajo. Las inversiones clave en el punto de venta incluyen la disponibilidad de la aplicación Store Commerce para dispositivos iOS y Android. Y la integración de la billetera digital Apple Pay y Google Pay, así como las nuevas opciones de atención al cliente a través de la integración de agente virtual y agente en vivo estarán disponibles para el comercio electrónico.
Dynamics 365 Fraud Protection ofrecerá una nueva oferta de refuerzo de aceptación de transacciones (TAB) que permite a los comerciantes aumentar sus tasas de aprobación bancaria sin tener que copiar y reemplazar su solución de proveedor de fraude existente. Tener que extraer y reemplazar la solución de fraude establecida de un comerciante es costoso y oportuno, lo que permite al comerciante beneficiarse de las capacidades de Dynamics 365 Fraud Protection TAB con una interrupción mínima de su negocio.
Dynamics 365 Business Central continúa mejorando las capacidades de informes para los clientes, incluidos los nuevos conjuntos de datos de informes para Excel y las mejoras en los informes de Microsoft Power BI, que ahora admitirán dimensiones. La integración de Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate también sigue ofreciendo nuevas capacidades para el desarrollo con poco código. La aplicación obtendrá varias mejoras, como ayudar a los usuarios a realizar entradas inversas en el diario de conciliación de pagos y varias mejoras en la funcionalidad de la cadena de suministro. Estamos dando pasos adelante para escalar la productividad de nuestros socios a través de herramientas más eficientes y eficientes para el desarrollo y la administración.
Dynamics 365 Customer Insights continúa invirtiendo en acelerar la comprensión del cliente al mejorar el tiempo de obtención de valor con información, predicciones, segmentos y medidas listas para usar más rápidas con extensibilidad ilimitada en todos los ecosistemas tecnológicos. Las nuevas características le permitirán potenciar las experiencias personalizadas con información en tiempo real, análisis y activaciones para ofrecer personalización líder en la industria y marketing basado en momentos. Las nuevas características también permiten obtener información ubicua que permite un flujo de datos integrado en Microsoft Dataverse, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform para flujos de trabajo sin problemas.
Dynamics 365 Connected Spaces ahora admite alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades de IA empresarial detectan patrones procesables dentro de un espacio físico. Los clientes ahora pueden usar Dynamics 365 Connected Spaces en Alemania (además de EE. UU. y Reino Unido) y conectar hasta 10 cámaras para cada dispositivo Azure Stack Edge, maximizando sus inversiones existentes en la expansión de Dynamics 365 Connected Spaces en su huella física. Los clientes también pueden aprovechar el dispositivo Azure Stack Edge Pro 2 para configurar Dynamics 365 Connected Spaces en el perímetro, además de los dispositivos Pro 1 existentes.
Aspectos destacados de Microsoft Power Platform
Power BI sigue invirtiendo en capacitar a cada individuo, equipo y organización para impulsar una cultura de datos. La experiencia de creación se mejora al alinear nuestras experiencias con Office y habilitar la creación de conjuntos de datos en la web. Al llevar la vista de diagrama de Power Query a Power BI Desktop, los creadores pueden usar una experiencia sin código para realizar la carga de transformación de extracción (ETL) en sus datos. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las métricas centradas en las necesidades empresariales y la integración con Microsoft Viva Goals. Además, la experiencia de big data se incrementa a través de agregaciones automáticas, escalado horizontal de consultas, capacidades de protección de datos a través de la prevención de pérdida de datos (DLP) y proporcionando una visibilidad mejorada de la actividad a los administradores.
Power Apps ampliará las capacidades de gobierno para permitir que las organizaciones habiliten, administren y apoyen el desarrollo ciudadano en toda la organización. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos que Dataverse en un estudio unificado, con experiencias modernas para construir y administrar datos y lógica, así como inteligencia infundida para respaldar el desarrollo, enriquecer los datos y optimizar las experiencias del usuario final. Además de garantizar la confianza y la capacidad de aprovechar experiencias de datos enriquecidos, tanto los fabricantes como los usuarios finales se beneficiarán de las capacidades de colaboración listas para usar para permitir que los usuarios sean más productivos cuando trabajen juntos.
Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir tanto el desarrollo de código bajo / sin código como los desarrolladores profesionales. Algunas de las capacidades destacadas de esta versión permiten a los creadores tener capacidades adicionales para trabajar con formularios y listas mediante Design Studio y comenzar rápidamente con plantillas de soluciones adicionales. Hay mejoras para que los desarrolladores profesionales hagan más con los sitios que usan la herramienta de interfaz de línea de comandos (CLI) de Microsoft Power Platform y el código de Visual Studio (VS), así como para que los administradores administren y gobiernen mejor sus sitios de Power Pages.
Power Automate es más accesible que nunca con nuevas experiencias para ayudar a los usuarios de todos los niveles de habilidad a crear sus flujos de nube y escritorio. Las organizaciones necesitan automatizar sus implementaciones de Power Automate, por lo que existen mejoras adicionales para la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM). Y, con el aumento del uso de la automatización robótica de procesos (RPA), estamos agregando características para facilitar la administración de máquinas en Azure y las credenciales de sus usuarios y cuentas.
Power Virtual Agents aporta mejoras en la experiencia de creación con comentarios, integración de Power Pages, opciones de prevención de pérdida de datos, mensajería proactiva de actualización de bots en Teams y mucho más. La creación de un bot suele ser un proceso complejo y lento, que requiere largos ciclos de actualización de contenido y un equipo de expertos. Power Virtual Agents ofrece a cualquier persona de su organización la capacidad de crear potentes bots personalizados mediante una interfaz gráfica sencilla y sin código, sin necesidad de expertos en inteligencia artificial, científicos de datos o equipos de desarrolladores. Un bot puede interactuar con los usuarios, solicitar información aclaratoria y, en última instancia, responder a las preguntas de un usuario.
AI Builder continúa permitiendo a los desarrolladores ciudadanos usar y personalizar las capacidades de IA para crear aplicaciones y flujos de trabajo más inteligentes. El ciclo de vida y la gobernanza de los modelos de AI Builder se mejorarán con capacidades mejoradas de control de versiones, implementación y supervisión. Los creadores también se beneficiarán de nuevas características para el procesamiento inteligente de documentos y textos, como la capacidad de administrar la validación humana en el bucle, una integración más fácil de grandes conjuntos de datos para el procesamiento automatizado de correo electrónico y la capacidad de procesar contratos y tablas de varias páginas en documentos.
A partir del 1 de agosto de 2022, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante octubre de 2022. Aproveche el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y prepárese para implementar actualizaciones para sus usuarios con confianza. Para ver las características de acceso anticipado, consulte las páginas de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Si tiene preguntas o necesita acompañamiento mediante una prueba de presentación, puede escribirnos a contacto@zennonbi.com y nuestro equipo de consultores especializados se pondrá rápidamente en contacto para asistirlo.
Estamos entusiasmados y honrados de queGartner haya reconocido a Microsoft como líder en su Cuadrante™ Mágico 2022 para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Esta evaluación de Microsoft se basó en criterios específicos que analizaron nuestra integridad general de visión y capacidad de ejecución. Este es el segundo año consecutivo que hemos sido reconocidos como Líderes. A medida que los clientes empresariales centrados en el producto hacen la transición de sus procesos de planificación de recursos empresariales (ERP) de misión crítica a la nube, creemos que buscan proveedores reconocidos para que la tecnología se transforme y obtenga valor comercial. Nos sentimos honrados de ser reconocidos en este espacio.
Figura 1: Cuadrante mágico para ERP en la nube para empresas centradas en el producto**
Una solución ERP empresarial integrada
Tanto Dynamics 365 Supply Chain Management como Dynamics 365Finance ofrecen a las organizaciones las capacidades estándar que esperan en una solución ERP, pero se entregan en una arquitectura moderna, abierta y basada en la nube que permite la componibilidad y la escalabilidad. Estas soluciones pueden funcionar como productos independientes o juntos como una solución integrada y extensible, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de trabajar de la manera que deseen.
Construyendo un líder
En el corazón de nuestra visión está el deseo implacable de empoderar a las organizaciones para permitir una cadena de suministro resistente y sostenible, y es a través de esta visión y dedicación que hemos construido un líder. Exploremos las cualidades que creemos que nos colocan en esta categoría.
ERP nativo de la nube integrado con la pila tecnológica de Microsoft
Dynamics 365 es una aplicación nativa de la nube que ejecuta Microsoft Azure y se creó en ella. Esta fluidez entre la nube y la aplicación ayuda a las organizaciones a escalar a medida que crece su negocio y a proteger sus datos con herramientas de seguridad de Microsoft. Las empresas pueden impulsar la innovación con actualizaciones continuas, que son validadas y controladas por el cliente, lo que les permite establecer el ritmo del cambio al tiempo que aprovechan las últimas y mejores actualizaciones de funciones. También permite a las organizaciones utilizar Microsoft Power Platform. Power BI puede aportar información a la superficie y Power Automate puede optimizar los procesos mediante la automatización de tareas repetitivas con herramientas sin código integradas en Dynamics 365. La arquitectura subyacente de Microsoft Dataverse también facilita la integración con aplicaciones de terceros para requisitos de nicho o la comunicación con clientes y proveedores cuando se actualiza la información de pedidos o envíos.
Dynamics 365 se integra de forma nativa con Outlook y Teams, lo que permite a las empresas usar las herramientas que ya tienen y con las que están familiarizadas para aumentar sus tareas financieras y de cadena de suministro. Manténgase en el flujo de trabajo con la integración integrada de Teams, que permite la colaboración entre equipos en cosas como la planificación de la oferta y la demanda.
Análisis avanzados integrados en una plataforma componible
Dynamics 365 incorpora paneles de Power BI integrados, que ponen los datos que necesita al alcance de su mano y en el contexto de módulos como almacenamiento y compras. Por ejemplo, con Power BI, puede obtener una vista única del rendimiento de su almacén para optimizar las capacidades de ubicación y tomar decisiones de programación de mano de obra eficientes.
Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance se basan en una plataforma componible, lo que facilita la ampliación de la solución con Power Platform, proporcionando herramientas de código bajo como Power Apps y Power Automate. Donde las personalizaciones de ERP alguna vez fueron una tarea pesada y lenta, estas herramientas permiten a los usuarios finales personalizar sus soluciones y crear aplicaciones para que pueda trabajar de la manera que desee. Además, los usuarios pueden aprovechar las personalizaciones prediseñadas y las soluciones especializadas en la industria de nuestra red de socios ISV para ayudar a acelerar aún más el desarrollo. Internamente en Microsoft, estamos aprovechando Dynamics 365 y Power Apps personalizadas para permitir una economía circular en nuestros Centros Circulares de Microsoft.
Capacidades de fabricación flexibles
Los fabricantes modernos requieren soluciones ágiles y sistemas flexibles para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes y los procesos de producción. Dynamics 365 Supply Chain Management presenta una interfaz de usuario lógica e intuitiva diseñada para la ejecución moderna de la planta de producción, ya sea que esté ejecutando procesos discretos o continuos.
Además, aunque algunos fabricantes pueden usar la funcionalidad nativa de Dynamics 365 para controlar sus actividades de fabricación de máquinas, equipos y personal, muchos fabricantes están implementando sistemas de ejecución de fabricación (MES) para cumplir con los requisitos de fabricación avanzados y personalizados. Para los fabricantes que han construido soluciones MES internamente durante varios años o han implementado un MES de terceros, la integración de un MES con ERP puede ser un desafío. Dynamics 365 Supply Chain Management elimina la molestia de la integración con su MES aprovechando la potencia y la simplicidad de las interfaces de programación de aplicaciones (API). El intercambio de datos está totalmente automatizado y ocurre casi en tiempo real, manteniendo los datos actualizados en ambos sistemas sin necesidad de ingresar datos manualmente.
Invertir en innovación con cobertura global
Estamos encantados de ser reconocidos como líderes nuevamente en el Cuadrante™ Mágico de Gartner de este año para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Pero nuestras ambiciones no se detienen aquí. Continuamos invirtiendo para mejorar aún más Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance con innovaciones que harán que nuestros productos sean más inteligentes y eficientes para empresas de todas las escalas: globales, grandes y medianas empresas.
Aprende más
Para obtener más información sobre Dynamics 365 Supply Chain Management o Dynamics 365 Finance, puede contactarse con nosotros desde contacto@zennonbi.com para presentarles una demostración de prueba de los productos.
Los informes del Cuadrante Mágico son la culminación de una investigación rigurosa y basada en hechos en mercados específicos, que proporciona una visión amplia de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y la diferenciación de proveedores es distinta. Los proveedores se posicionan en cuatro cuadrantes: Líderes, Retadores, Visionarios y Jugadores de Nicho. La investigación le permite aprovechar al máximo el análisis de mercado en alineación con sus necesidades comerciales y tecnológicas únicas. Vea una copia gratuita del informe del Cuadrante Mágico para obtener más información.
*GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
**Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a petición de Microsoft.
Fuente: Gartner, «Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises», Greg Leiter, Dixie John, Robert Anderson, Tim Faith, 26 de septiembre de 2022.
