Con el continuo lanzamiento de características de Microsoft Copilot en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, es fácil sentirse abrumado por la cantidad de nuevas capacidades. Afortunadamente, el Evento de Lanzamiento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft está a la vuelta de la esquina, listo para brindarte una visión clara de estas innovaciones.
El evento virtual se llevará a cabo el martes 29 de octubre de 2024, y mostrará las nuevas y mejoradas capacidades que estarán disponibles entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Con demostraciones en vivo y una sesión de preguntas y respuestas con expertos de Microsoft, obtendrás una visión detallada de cómo estas soluciones pueden optimizar los procesos empresariales, potenciar a tu equipo y mejorar la interacción con tus clientes.
Por Qué Asistir al Evento?
1. Conoce las novedades de la «Wave 2» de 2024
Descubre las principales mejoras en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform. Charles Lamanna, Vicepresidente Corporativo de Microsoft, y otros líderes te guiarán a través de las nuevas capacidades de Copilot y la plataforma central que se implementarán en los próximos seis meses.
2. Personaliza experiencias de ventas y servicio
Explora cómo mejorar las interacciones con tus clientes a través de nuevas funcionalidades en Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center y Dynamics 365 Sales. Además, conocerás cómo la automotriz sueca Lynk & Co. utiliza Dynamics 365 para crear experiencias altamente personalizadas.
3. Transforma las operaciones empresariales con IA
Descubre mejoras que potencian tanto la funcionalidad central como las capacidades autónomas de aplicaciones ERP, como Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Business Central, con casos como Lifetime Products.
4. Innovaciones en Power Platform
Copilot está transformando la forma en que las organizaciones crean soluciones y automatizan procesos. Conocerás cómo Applied Information Sciences está utilizando las últimas capacidades de Power Apps, Power Automate y Copilot Studio para innovar en sus procesos de negocio.
Además de estas presentaciones, se discutirán las perspectivas futuras de la inteligencia artificial, el servicio al cliente y las operaciones empresariales, mostrando cómo estas tecnologías pueden ayudar a tu organización a enfrentarse a las tareas más desafiantes.
Además de estas presentaciones, se discutirán las perspectivas futuras de la inteligencia artificial, el servicio al cliente y las operaciones empresariales, mostrando cómo estas tecnologías pueden ayudar a tu organización a enfrentarse a las tareas más desafiantes.
No te Pierdas la Oportunidad de Innovar
Este evento es una excelente oportunidad para conocer de primera mano cómo las soluciones de Microsoft están moldeando el futuro de los negocios. Tanto si ya estás utilizando Dynamics 365 y Power Platform como si planeas hacerlo, este lanzamiento te brindará nuevas herramientas para llevar tu organización al siguiente nivel.
Recuerda que la clave para mantenerse competitivo es estar siempre un paso adelante. Al participar en el Evento de Lanzamiento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft, no solo tendrás acceso a las últimas novedades, sino que también podrás interactuar directamente con los expertos de Microsoft, quienes estarán listos para ayudarte a aplicar estas innovaciones a tu contexto empresarial.
Registrate aquí y prepárate para descubrir cómo transformar tu negocio, optimizar procesos y mejorar la experiencia de tus clientes con las herramientas más avanzadas del mercado. ¡El futuro de tu empresa comienza aquí!
Algunos equipos de TI parecen atrapados en ciclos interminables de tareas repetitivas. Día tras día, enfrentan los mismos problemas, a veces dejando de lado trabajos estratégicos para apagar el «fuego» del momento. Esto puede ser frustrante para un CIO, especialmente cuando existe un camino hacia una mejor forma de trabajar: uno en el que los miembros del equipo pueden automatizar las tareas rutinarias y romper el ciclo.
Con herramientas de desarrollo low-code impulsadas por IA, los equipos de TI pueden abordar sus propios problemas sin depender de desarrolladores externos. Poner estas herramientas en manos de los desarrolladores es como darles las llaves para una solución personalizada. Con el vasto conocimiento integrado en la creación de aplicaciones y el uso de lenguajes conversacionales que guían tanto a principiantes como a profesionales, la IA acelera la creación de soluciones para las necesidades específicas del departamento de TI.
Al utilizar IA y desarrollo low-code, los equipos pueden construir soluciones rápidas e inteligentes para sus problemas, muchos de los cuales se agravan por la creciente demanda de datos. Los CIOs que implementen estas soluciones estarán posicionando a sus organizaciones para impulsar la innovación.
A continuación, veremos cinco formas en que los departamentos de TI pueden comenzar a utilizar estas herramientas hoy mismo.
1. Desplazar tareas aburridas y repetitivas a asistentes personalizados de IA
Imagina que tu equipo utiliza una plataforma de desarrollo low-code para crear un asistente de autoservicio capaz de gestionar en tiempo real las solicitudes de soporte más comunes.
Con una plataforma que se conecte a sistemas de bases de conocimiento, como Microsoft Power Platform y Copilot Studio, podrían automatizar la recuperación de documentación, preguntas frecuentes y tickets de soporte previos, para que los empleados reciban ayuda precisa sin intervención humana. Incluso si tu organización todavía depende de sistemas heredados, la IA y el low-code pueden crear puentes hacia herramientas antiguas mediante automatización de interfaz de usuario (UI), API, DPA y RPA, automatizando tareas como la entrada de datos o la generación de informes.
2. Proporcionar un proceso seguro y optimizado para el restablecimiento de contraseñas
Un ejemplo más específico de cómo automatizar tareas es el proceso de restablecimiento de contraseñas, que conlleva implicaciones de seguridad. Con herramientas low-code y IA, los equipos de TI pueden crear un proceso seguro que verifique la identidad del usuario mediante autenticación multifactor (MFA) y controles biométricos, reduciendo el tiempo de inactividad para el usuario y permitiendo que el equipo de TI se enfoque en otras tareas.
El sistema también puede analizar patrones de uso para detectar actividad sospechosa, como múltiples intentos de restablecimiento desde ubicaciones inusuales, añadiendo una capa adicional de protección.
3. Capacitar a los empleados para resolver problemas técnicos mediante autoservicio
No todos los problemas técnicos requieren intervención humana. Los expertos de TI pueden diseñar una herramienta de autoservicio habilitada por IA para atender solicitudes comunes, como la queja de una computadora lenta.
Una vez que se identifique el problema, la herramienta puede generar instrucciones para solucionarlo, lo que permite a los expertos en TI concentrarse en problemas más complejos.
4. Asegurar que las personas adecuadas reciban las tareas correctas
Para los problemas que requieren intervención humana, la IA puede ayudar a garantizar que las solicitudes de soporte lleguen a los agentes correctos.
A través del escaneo de solicitudes de soporte, una herramienta de autoservicio puede identificar detalles clave para priorizar y asignar tareas, optimizando la asignación de recursos y mejorando los tiempos de respuesta.
5. Registrar tickets de servicio y proporcionar actualizaciones automáticas de estado
Finalmente, los equipos de TI pueden automatizar la creación y actualización de tickets de soporte. Con plataformas como Microsoft Power Platform y Copilot Studio, un miembro del equipo puede construir un asistente de IA que gestione automáticamente la creación, asignación y actualización de tickets, proporcionando notificaciones a los empleados a través de correos electrónicos o plataformas de comunicación como Microsoft Teams.
La integración con herramientas de monitoreo de redes también permite detectar problemas antes de que afecten a los usuarios, generando tickets automáticos con detalles precisos para una resolución rápida.
Transforma la estrategia de TI con IA y low-code
La integración de herramientas de desarrollo low-code impulsadas por IA revoluciona los departamentos de TI, mejorando los procesos, la productividad y la capacidad de innovación. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la mejora de la resolución de tickets, estas soluciones desbloquean un enorme potencial para los equipos de TI.
Adopta estas herramientas hoy para transformar tu estrategia de TI y mantenerte a la vanguardia en el entorno digital.
Se entiende que cada organización es única y, para obtener el máximo provecho de la inteligencia artificial, es necesario personalizarla según las necesidades y procesos específicos de cada empresa. Por ello, Microsoft anunció los agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot.
Ya sea que se trate de un usuario, desarrollador o profesional de TI, Microsoft Copilot Studio ofrece una plataforma integral para crear, gestionar y desplegar agentes Copilot.
De manera general, un agente utiliza IA para automatizar y ejecutar procesos comerciales, trabajando a la par y en representación de los usuarios. Los agentes pueden aumentar la capacidad de cada individuo, equipo y organización, desde ventas hasta marketing, servicio al cliente y más, permitiendo escalar el impacto como nunca antes.
Los agentes vienen en todas las formas y tamaños. Ayudan a recuperar información de datos base y a razonar sobre ella para resumir o responder preguntas. Los agentes más avanzados realizan acciones cuando se les solicita, y los más autónomos operan de manera independiente, creando y ejecutando planes, orquestando otros agentes y sabiendo cuándo escalar una situación a un empleado para recibir ayuda.
Con Copilot Studio, es posible crear y publicar agentes Copilot en una variedad de canales, incluidos Microsoft Teams, sitios web o aplicaciones móviles. Hasta la fecha, más de 50,000 organizaciones han adoptado Copilot Studio.
Microsoft está emocionado por anunciar dos nuevas capacidades para Copilot Studio:
Estas nuevas características se desplegarán en disponibilidad general para todos los clientes de Microsoft 365 Copilot en las próximas semanas.
Publicar agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot
Los agentes Copilot permiten ampliar las capacidades de Copilot al conectarse con los conocimientos y fuentes de datos de cada organización. Estos agentes pueden aprovechar datos valiosos en SharePoint, Microsoft Dynamics 365 o en los sistemas internos de la empresa, ayudando a que Copilot sea más inteligente sobre el negocio y sus procesos. Además, se pueden expandir las habilidades de los agentes, como el envío de correos electrónicos, la actualización de registros o la creación de tickets de soporte. También pueden integrarse con los sistemas comerciales existentes, permitiendo a empleados y clientes tomar acciones fácilmente en su flujo de trabajo.
Los usuarios pueden encontrar agentes Copilot en una nueva tienda en Microsoft 365 Copilot Business Chat, Teams y la aplicación de Microsoft 365, y utilizarlos mencionándolos con @ en un chat o interactuando directamente con ellos. Los administradores de TI pueden curar el catálogo de la tienda desde el centro de administración de Microsoft 365.
Empoderar a usuarios de cualquier nivel de habilidad para crear agentes Copilot
Para la creación de agentes Copilot, se está introduciendo una nueva experiencia ligera en Copilot Studio que facilita a los usuarios de cualquier nivel de habilidad la creación de agentes directamente en BizChat y SharePoint. Se espera que, en el futuro, todos los usuarios puedan crear agentes, tal como hoy en día se crean hojas de cálculo o presentaciones en Microsoft 365. Esta nueva experiencia estará disponible para todos los clientes durante octubre.
Con esta experiencia, es posible indicar a Copilot Studio lo que se desea que haga el agente Copilot utilizando lenguaje natural, y seleccionar fácilmente las fuentes de conocimiento que se desean integrar desde los datos de la organización, ya sean documentos específicos o bases de datos completas. Una vez listo, el agente Copilot puede ser utilizado, compartido con un grupo selecto o desplegado en toda la organización. Crear un agente Copilot en SharePoint es aún más sencillo, sin necesidad de conocimientos de programación.
Es posible seguir personalizando cualquier agente Copilot en el editor completo de Copilot Studio, agregando capacidades más avanzadas, incluida la autonomía. Como se anunció en Build 2024, se cree que los agentes autónomos cambiarán fundamentalmente los procesos comerciales. Microsoft ya está trabajando con clientes empresariales que están creando agentes autónomos en Copilot Studio como parte del programa de acceso anticipado, y se espera compartir más información al respecto a finales de este año.
Gestionar agentes Copilot con controles centralizados
Se cree que las organizaciones que adopten la IA crearán y utilizarán muchos agentes Copilot. Habrá tantos agentes como documentos o sitios de SharePoint en una organización. Copilot Studio proporciona un entorno confiable que ofrece confianza a través de políticas integrales, controles de acceso y gestión de agentes, todo disponible dentro de un centro de administración centralizado. Esto incluye la capacidad de controlar la creación, el uso compartido y el uso de agentes, lo que permite a las organizaciones cumplir con sus objetivos de seguridad, cumplimiento y gobernanza.
Además, los datos utilizados por los agentes permanecen de forma segura dentro del perímetro de confianza de Microsoft 365, cumpliendo con las pautas de etiquetado y políticas de cada organización. Al extender los agentes a través de Copilot Studio, los datos permanecen dentro del perímetro del tenant de Microsoft Azure, con capas de seguridad para prevenir autenticaciones y autorizaciones no válidas, así como políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) para un control adicional. Todo esto está respaldado por los estándares de IA Responsable y Protección de Datos Empresariales de Microsoft.
Aprenda más sobre la gobernanza en Microsoft Copilot Studio
En definitiva, en un mundo donde la IA está transformando rápidamente la forma en que trabajamos, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio ofrecen nuevas oportunidades para aplicar IA a las necesidades comerciales únicas. Al empoderar a los usuarios para crear, personalizar y desplegar agentes Copilot de todo tipo, Microsoft está haciendo que la IA avanzada sea accesible y valiosa para todos.
El equipo de Microsoft dedica sus días a desarrollar tecnología que permite a todos crear soluciones innovadoras. Han sido testigos del poderoso impacto que tiene la combinación de Copilot, IA y herramientas de bajo código, permitiendo a personas de diversos sectores y antecedentes profesionales transformar su trabajo y sus carreras. El equipo de Microsoft Power Platform cree que, independientemente del nivel de experiencia en programación, cualquiera debería poder resolver los desafíos de su empresa mediante la tecnología. Todos deberían ser capaces de automatizar procesos repetitivos y crear aplicaciones para centrarse en sus proyectos más importantes. Además, todos deberían poder potenciar sus carreras con la ayuda de la IA.
En esta nueva era, los verdaderos visionarios son aquellos que aprovechan las herramientas de bajo código e IA para crear soluciones que impactan directamente en el trabajo y la vida de las personas. La comunidad de Microsoft Power Platform sigue mostrando los próximos horizontes de la innovación y la creatividad. A continuación, se comparten algunas de las historias más inspiradoras y vanguardistas dentro de esta comunidad.
En la tercera Conferencia Anual de la Comunidad Power Platform, se presentaron algunos de los trabajos innovadores que emergen de nuestra comunidad global.
[Cuidado de Neumáticos para Camiones Mineros]
Donia Strand es Analista Senior de Sistemas de Negocios en Kal Tire, ubicada en Vernon, Columbia Británica, Canadá. Como gerente de Microsoft Power Platform de la compañía, su trabajo abarca desde crear sus propias soluciones como creadora no técnica hasta colaborar con desarrolladores profesionales.
Para evaluar la viabilidad de los caminos de acceso en sitios mineros alrededor del mundo, el Grupo de Neumáticos Mineros de la compañía realiza encuestas de “severidad del sitio”. Estas encuestas ayudaban a entender las condiciones del sitio minero y prolongar la vida útil de los costosos neumáticos de los camiones de carga. Donia explica que antes, “Los supervisores solían pasar hasta una hora y media ingresando datos en Excel, tomando fotos y luego creando informes”.
Los gerentes de operaciones de Kal Tire en Canadá le presentaron este problema a Donia, y juntos vieron la oportunidad de utilizar Microsoft Power Apps para desarrollar una aplicación que gestionara las encuestas. Ahora, la app de Severidad del Sitio de Kal Tire, desarrollada en conjunto con MNP Digital, se ejecuta en dispositivos móviles y automatiza el proceso de recopilación de datos en los sitios mineros. La app guarda de manera segura los datos sin conexión, algo crucial en sitios mineros remotos. Luego, Microsoft Power Automate genera informes PDF detallados con gráficos visuales, listos para compartir con los interesados.
«Al integrar los datos de la app en Power BI, el Grupo de Neumáticos Mineros obtuvo una visión integral de las condiciones mineras en todas las regiones», dice Donia. «Esto conduce a una mejor toma de decisiones y reduce el desgaste de los neumáticos de los camiones mineros». También ahorró tiempo y recursos considerables, permitiendo a los supervisores enfocarse en sus tareas más críticas.
Mirando hacia el futuro, Donia está especialmente emocionada por utilizar Microsoft Copilot Studio para crear nuevos tipos de copilotos personalizados para Kal Tire. Su consejo para quienes recién empiezan con Microsoft Power Platform es: “Empieza simple, experimenta, y te sorprenderás de lo que puedes crear. [Microsoft] Power Platform e IA son revolucionarios: ahorran tiempo y abren nuevas posibilidades”.
[Un ChatBot para Viajes de Negocios]
Daniel Schaurich de Oliveira es el fundador y propietario de A1, una agencia de viajes de negocios con sede en Florianópolis, Brasil. Durante casi 30 años, Daniel se ha enfocado en ofrecer servicios de viajes internacionales y nacionales para clientes corporativos.
Los desafíos de la pandemia de COVID-19 le brindaron a Daniel una oportunidad inesperada para explorar nuevas formas de mejorar su empresa. Con las restricciones de viaje afectando severamente a la industria, Daniel aprovechó el tiempo para investigar cómo Microsoft Power Platform y la IA podrían transformar sus operaciones diarias. Comenzó automatizando alertas y generando informes, pero pronto se embarcó en proyectos más ambiciosos para reinventar su negocio.
“No tengo experiencia en TI ni estudié programación”, comenta. “Pero utilicé Copilot Studio para desarrollar un chatbot que asistiera a mi equipo con varias consultas sobre la empresa y la industria”. Daniel temía que los empleados adoptaran lentamente el nuevo chatbot impulsado por IA, así que lo llamó «Fifi» (cuyo nombre es similar a «una chismosa» en portugués brasileño) y le dio una personalidad para hacerla una adición humorística pero informada en A1.
Fifi ha simplificado las operaciones internas, reduciendo el tiempo que Daniel y su equipo dedican a consultas rutinarias y permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas. “Hoy en día, Fifi no es solo un chatbot o una herramienta digital. Es un miembro más del equipo”, dice Daniel. “Es nuestra colega esencial. Y cada vez que Fifi está fuera de línea, bromeamos diciendo que ‘Fifi está de baja por enfermedad’”.
Daniel concluye: «La [Microsoft] Power Platform es increíble. Me permite construir mis ideas y mejorar mi negocio de maneras que nunca imaginé posibles».
[Desde la Sala de Correos a MVP de Microsoft]
Como joven que se mudó de los Países Bajos a los EE. UU., Dian Taylor trabajó en una tienda de ropa y en la sala de correos de un gran minorista de suministros de oficina. Más tarde, se trasladó a recursos humanos en un banco. Eventualmente, conoció Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Ahora, trabajando en preventa en RSM US LLP en Boca Ratón, Florida, Dian se encarga de crear una gran cantidad de demostraciones atractivas y efectivas. A pesar de no tener una formación técnica formal, Dian utiliza Microsoft Power Platform para construir copilotos y aplicaciones que se integran sin problemas en sus presentaciones de demostración.
«Uso mucho Copilot Studio; no solo para crear chatbots personalizados para utilizar en sitios web y Power Pages, sino también para conectarme a Dynamics 365 Customer Service», dice. «Es genial para demostraciones y ayuda a aligerar la presión sobre nuestros agentes en vivo».
Dian también atribuye a Microsoft Power Platform el haber hecho su trabajo más gratificante. «El consejo que le daría a alguien que está comenzando en tecnología es que siga adelante y no se sienta abrumado», explica. «Está bien no saberlo todo todo el tiempo. Da un paso atrás, aprende a usar las herramientas adecuadas y lo lograrás».
Dian debe saberlo, ya que ahora es MVP (Most Valuable Professional) en Aplicaciones de Negocios de Microsoft en cuatro ocasiones.
[Apoyando a Padres y Niños con Autismo]
Raghav Mishra es Arquitecto de Productos en la consultora Sprint365 en Copenhague, Dinamarca. Descubrió el potencial de Microsoft Power Platform mientras desarrollaba nuevas soluciones de negocios para un hackathon y se dio cuenta de que las mismas herramientas podrían aplicarse para abordar desafíos personales en casa. Se inspiró en su esposa, quien dedicaba varias horas cada semana a crear hojas de instrucciones visuales para su hijo con autismo. Raghav explica: «Ella hacía hojas de instrucciones de una página con imágenes dibujadas a mano y direcciones escritas para guiar a nuestro hijo en actividades diarias como cepillarse los dientes o quitarse los zapatos».
Raghav desarrolló la app Make Life Easy utilizando Microsoft Power Platform para automatizar la creación de estas instrucciones diarias. Raghav aprovechó Power Apps, los servicios de IA y la API de DALL-E para generar tanto texto como imágenes, que luego se guardan en Microsoft Dataverse y se compilan en un PDF colorido de una página. Este documento sirve como una guía visual atractiva para su hijo.
«Nunca había trabajado con aplicaciones canvas», dice. «La estructura predefinida de la plataforma me permitió, como desarrollador ciudadano, construir la aplicación desde cero en solo cinco días».
La app simplificó las rutinas familiares, reduciendo el tiempo dedicado a la creación de instrucciones y haciendo que el proceso fuera más claro y agradable para su hijo. Lo que antes tomaba horas ahora solo requiere unos minutos, permitiendo a la familia pasar más tiempo de calidad junta. «Esta app ha mejorado nuestras vidas diarias», dice Raghav. «Realmente espero que también pueda ayudar a otras familias con necesidades similares».
[Innovación en Moda y Nuevas Tecnologías]
Yumu Hatakeyama, Evangelista de Microsoft Power Platform en Akkodis en Tokio, Japón, comenzó su carrera como modelo de moda. Sin embargo, con el tiempo, se volvió cada vez más difícil ganarse la vida en la industria del modelaje. Yumu volvió a la escuela para estudiar ingeniería en hardware.
Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, trabajaba en la fabricación de piezas de automóviles, creando circuitos impresos. A medida que su empresa empezó a impulsar la transformación digital, Yumu tomó la iniciativa de aprender sobre Microsoft Power Platform y desempeñar un papel crucial en la transición.
Nunca había creado una aplicación antes. Basándose en su experiencia en la dinámica industria de la moda, entendió la importancia de gestionar los horarios. Aprendió a utilizar Power Apps y rápidamente lo aplicó creando una aplicación de gestión de asistencia para trabajadores remotos durante la pandemia. La aplicación visualizaba los datos de asistencia en un formato de panel accesible.
La aplicación tuvo un impacto inmediato, optimizando la asistencia en su equipo de 50 empleados. Aprovechando este éxito, comenzó a incorporar Microsoft AI Builder en su trabajo. En lugar de ingresar manualmente los datos de las facturas y recibos en PDF, el equipo entrenó modelos de IA personalizados para automatizar este proceso, reduciendo significativamente los errores y ahorrando tiempo.
Ahora, trabaja a tiempo completo como Evangelista de Microsoft Power Platform. Yumu dice: «Originalmente, estaba en el negocio de promover y vender moda. Transicioné de evangelizar moda a evangelizar tecnología. Parece un cambio importante, pero el objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer mejores productos a todos.»
Al hablar con nuevos usuarios de Microsoft Power Platform, Yumu bromea: “Si un exmodelo de moda puede lograr la transformación digital con Power Platform, tú también puedes hacerlo.” Su sueño es expandir el uso de Microsoft Power Platform en Japón, desde grandes corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas, ayudando a todos a imaginar y construir sus propias soluciones.
El Futuro de Microsoft Power Platform es Innovación y Empoderamiento
Está claro que el futuro de la innovación está en manos de quienes realizan el trabajo y convierten sus ideas en realidad. Los increíbles avances creados por la comunidad global de Microsoft Power Platform ejemplifican el poder de las herramientas de bajo código y la IA para transformar negocios y carreras.
No podemos esperar para ver a muchos de ustedes en la Conferencia de la Comunidad de Power Platform en Las Vegas y ser testigos de lo que lograremos juntos en los próximos años. Con los recientes avances en Microsoft Copilot, el desarrollo de Microsoft Power Platform solo será más fácil y potente.
El 18 de julio de 2023, se han publicado los planes de la Wave 2 (Segunda Oleada) de versiones de 2023 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, la cual, comprende una compilación de nuevas capacidades que se planea lanzar entre octubre de 2023 y marzo de 2024. Esta segunda ola de versiones del año ofrece cientos de características nuevas, incluidas capacidades y mejoras de inteligencia artificial, lo que demuestra la inversión continua para impulsar la transformación digital para nuestros clientes y socios por parte de Microsoft.
Esta ola de lanzamiento se basa en el compromiso de crear aplicaciones y experiencias que agregan valor a cada rol al romper los silos entre datos, conocimientos y personas. Las nuevas capacidades potencian nuevas formas de tomar decisiones informadas con información guiada por IA y acciones sugeridas, formas más fáciles de automatizar tareas y procesos, y colaboración perfectamente integrada en el flujo de trabajo, además de nuevas formas de código bajo para que cualquiera pueda crear soluciones.
Descubra un nuevo nivel de comodidad al revisar los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform con el planificador de lanzamiento. Experimente una flexibilidad sin igual a medida que personaliza, filtra, ordena y comparte planes sin esfuerzo de acuerdo con sus preferencias. Manténgase organizado, informado y en control mientras navega sin esfuerzo a través de múltiples oleadas activas de planes. Para obtener más información, visite releaseplans.microsoft.com.
Aspectos destacados de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing traerá mejoras a las funciones de Copilot que permitirán a los especialistas en marketing crear rápidamente nuevas experiencias y brindará niveles de personalización sin precedentes al contenido, las imágenes y los diseños de los correos electrónicos. Además, los tableros de Business-to-Business (B2B) y la asignación directa de clientes potenciales al representante de ventas correcto alinearán a los vendedores y marketers, lo que les permitirá actuar como un equipo unificado a lo largo del proceso de compra.
Dynamics 365 Sales se centrará en permitir que las organizaciones de ventas prioricen y gestionen los procesos de ventas digitales a través de capacidades de secuencia mejoradas. Se permitirá a los usuarios asignar y monitorear el estado de la asignación de prospectos con capacidades mejoradas de asignación de prospectos al proporcionar recomendaciones, resumir datos, recuperar información y realizar acciones en contexto y dentro del flujo de trabajo.
Viva Sales está reinventando la forma en que trabajan los vendedores al ofrecer capacidades avanzadas de IA, como resúmenes de correos electrónicos, recomendaciones de CRM, composición de correos electrónicos de ventas, resúmenes de reuniones y consejos de ventas en tiempo real. Además, se están realizando más inversiones en espacios de colaboración en Microsoft Teams y habrán nuevas experiencias Copilot de ventas que acelerarán la progresión de los tratos y cerrarán las ventas más rápido.
Dynamics 365 Customer Service continuará empoderando a los agentes para que trabajen de manera más eficiente a través de las capacidades de Copilot, Join me On Teams y mejoras visuales en el espacio de trabajo del agente, la capacidad de ver chats en vivo y llamadas de voz en la Bandeja de entrada y personalizar el tamaño del control conversacional. Además, están realizando mejoras en el canal de voz, mejoras en el marcador de llamadas y enrutamiento de llamadas a los agentes con mayor tiempo de inactividad.
Las actualizaciones de Dynamics 365 Field Service incluirán nuevas capacidades para los trabajadores de primera línea, los administradores de servicios y los despachadores. Están entregando varias solicitudes principales, como convertir cotizaciones en órdenes de trabajo, mejorar las inspecciones y evolucionar nuestras capacidades de programación de recursos.
Dynamics 365 Finance se enfoca en mejorar la visibilidad de las organizaciones sobre sus datos, mejoras continuas para la automatización de cuentas por pagar y extractos bancarios, y expandir la cobertura de países lista para usar en América Latina. Además, se brindará una mayor automatización de escenarios fiscales complejos y requisitos de facturación electrónica para nuevos países y brindará a las organizaciones la capacidad de expansión y agilidad del modelo comercial.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa mejorando y optimizando los procesos comerciales para brindar la agilidad y la resiliencia necesarias para que las empresas prosperen en un entorno comercial cada vez más complejo. Se mejorarán aún más los procesos de compras y ventas, los fabricantes disfrutarán de una mayor flexibilidad y se mejorarán los procesos de almacén relacionados con el conteo, las devoluciones de clientes y la recepción de productos.
Dynamics 365 Project Operations está invirtiendo en mejoras en los escenarios de adquisición de servicios y la contratación de proyectos, y las nuevas funcionalidades y escenarios en los modelos de precios respaldarán los patrones en evolución en la economía centrada en los servicios. Además, las mejoras a las recomendaciones de recursos inteligentes proporcionarán sugerencias basadas en la experiencia, el costo y la utilización entre empleados y subcontratistas.
Dynamics 365 Human Resources mejorará las experiencias de reclutamiento con experiencias funcionalmente ricas e intuitivas dirigidas a reclutadores, candidatos y gerentes de contratación. Se ampliará el ecosistema de gestión del capital humano para incluir la integración del sistema de gestión del aprendizaje a través de API públicas utilizando Microsoft Dataverse junto con la expansión de nuestra red de socios de nómina.
Dynamics 365 Guides trae varias capacidades y mejoras nuevas, que incluyen Object Anchors, Azure Remote Rendering y disponibilidad en Microsoft 365 Government Community Cloud High. Además, se están enfocando en funciones que permitan una integración perfecta con sistemas de registro que permitan a los clientes crear flujos de trabajo de realidad mixta que se integren con sus datos comerciales.
Dynamics 365 Commerce está utilizando el poder de la IA para permitir la creación sin esfuerzo de contenido atractivo de productos para sitios de comercio digital. Las nuevas inversiones B2B permiten a los distribuidores ver, aceptar y rechazar pedidos desde un tablero centralizado que permite a los vendedores, distribuidores y compradores B2B trabajar en el mismo lugar.
Dynamics 365 Business Central se centrará en la funcionalidad central para ayudar a las empresas a administrar sus consolidaciones y entre empresas en todos los entornos. Continuarán mejorando las capacidades de Copilot y mejorarán aún más las capacidades de almacén, crearán más plantillas de Power Automate y se proporcionará a los desarrolladores más capacidades para automatizar las pruebas de aplicaciones dependientes.
Dynamics 365 Customer Insights está mejorando las características de Copilot para permitirle hacer preguntas con palabras sencillas, recibir información rápidamente y actuar de inmediato. Las nuevas capacidades en la gestión de datos en tiempo real proporcionarán la última vista de sus clientes y el fácil acceso a la información dentro de las aplicaciones de Dynamics 365 permitirá a su equipo ofrecer experiencias personalizadas y sin inconvenientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Microsoft Supply Chain Center está habilitando una cadena de suministro resistente con mejoras en áreas clave como la gestión inteligente de pedidos para la orquestación de pedidos de compra, la colaboración fluida con socios externos a través del portal de proveedores y Copilot. Además, traerá un análisis de datos avanzados para habilitar Insights to Action, así como nuevas capacidades de optimización de inventario de red.
Power BI está mejorando la experiencia de creación para las personas al mejorar y alinear nuestras experiencias con Microsoft 365, brindar más paridad en la web y llevar la vista de diagrama de Power Query a Power BI Desktop. Para los equipos, estamos trayendo mejoras a las reuniones y el multitasking. Para las organizaciones, estamos habilitando la integración de control de fuente y Git para ayudar a los desarrolladores a mantener y colaborar en sus soluciones de inteligencia comercial.
Power Apps está ampliando el uso de Copilot para brindar experiencias asistidas por IA para aumentar la productividad de los desarrolladores, brindar lenguaje natural a todos los usuarios y brindar información a los administradores. Brindarán controles modernos y ricas experiencias de colaboración a los usuarios, así como una mejor implementación y soporte de gobierno para garantizar que el low-code se pueda habilitar en toda la organización.
Power Pages continúa avanzando en la experiencia de creación de Copilot para permitir la creación de un sitio. Los entornos administrados incluirán capacidades de Power Pages para el uso y la incorporación de los fabricantes. Para los datos, puede conectarse fácilmente a los datos donde existen hoy. Los creadores de low-code pueden colaborar y detectar la co-presencia.
Power Automate seguirá facilitando el inicio de la creación de nuevos flujos mediante el uso de lenguaje natural en los flujos de la nube y los flujos de escritorio, y mejorando la minería de procesos para impulsar la creación de experiencias de automatización y creación. Además, se facilitará la gestión del trabajo a escala mediante la introducción de una vista de actividad unificada y notificaciones más detalladas sobre las capacidades en todo el producto.
Power Virtual Agents brindará disponibilidad general para capacidades que incluyen compatibilidad con bots multilingües, respuestas y acciones generativas, respuesta de voz interactiva independiente (IVR) e integración de IVR con Dynamics 365 Customer Service, y la integración con el servicio Conversational Language Understanding. Además, continuarán mejorando nuestra oferta para los clientes mediante la entrega de nuevas capacidades de Enterprise Trust.
AI Builder permitirá a los creadores procesar fácilmente documentos estructurados y no estructurados. Usando el poder de GPT, las respuestas a las solicitudes de los clientes se pueden generar previamente de acuerdo con las pautas empresariales y estarán disponibles en una estación de validación humana que permite a los creadores revisar y mejorar fácilmente el contenido que se genera automáticamente a partir de copilotos inteligentes.
Permitir que más usuarios creen soluciones es fundamental para resolver los desafíos organizacionales, más aún en tiempos en que todos enfrentamos la presión de hacer más con menos. Los clientes y socios de Microsoft usan Power Apps para acelerar la innovación. Los creadores de low-code y los desarrolladores profesionales juntos crean aplicaciones simples y soluciones empresariales en una plataforma low-code completa, segura y fácil de usar.
En los últimos dos años, hemos avanzado junto con Microsoft en su visión del low-code. Con el reciente anuncio de Managed Environments y coautoría, Microsoft Power Platform ha consolidado su lugar como una plataforma low-code segura, gobernable y colaborativa para escala empresarial.
Clientes como Accenture, Equinor, Rabobank y VITAS están utilizando Power Apps y Microsoft Power Platform para crear, escalar y gobernar rápidamente soluciones para resolver sus desafíos empresariales.
Ahora, nuestra gente puede producir soluciones de alta calidad rápida y fácilmente, y les ahorra tiempo. En promedio, las personas de Accenture dedican un 42 por ciento menos de tiempo a realizar actividades de gestión de datos, lo que significa que pueden lograr resultados comerciales más rápido.
Karen Odegaard, Directora General – Global IT, Technology Platforms Accenture
Power Apps: la plataforma integral para una estrategia exitosa de código bajo
La estrategia low-code es una decisión crítica que potenciará la agilidad empresarial en los próximos años. Microsoft considera el low-code no como una colección de aplicaciones discretas, sino como una plataforma con una cartera de herramientas de extremo a extremo que son poderosas por sí solas e incluso mejores juntas, una plataforma que reúne todo lo que necesita para innovar y automatizar su negocio de forma segura, sin problemas y rápidamente, permitiendo a todos, desde creadores ciudadanos hasta desarrolladores profesionales.
Las herramientas de seguridad y gobierno, como los entornos administrados, brindan a los departamentos de TI más visibilidad y control con menos esfuerzo, lo que facilita el control de lo que se construye, por quién y dónde. Antes de poner Microsoft Power Platform a disposición de los empleados, Rabobank lanzó su estrategia Center of Excellence. En la actualidad, el banco ejecuta más de 2.500 soluciones Power Apps y Power Automate regidas por la consola central, las directivas de protección contra pérdida de datos (DLP) listas para usar y la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) de primera clase. Es un ejemplo de cómo toda la fuerza de Microsoft Power Platform ayuda a incluir a más personal en el proceso de desarrollo y permite a los desarrolladores profesionales crear Power Apps con sus herramientas y servicios favoritos de Azure.
Microsoft Dataverse, una plataforma de datos totalmente administrada, segura y escalable, y la nube Azure, que llega a más de 270 millones de usuarios de forma nativa en Microsoft Teams y Microsoft 365 e integrada horizontalmente con automatización robótica de procesos (RPA) y Power Virtual Agents de código bajo con conectores integrados a más de 900 servicios, todo esto libera la capacidad del desarrollador para centrarse en las tareas más impactantes: crear soluciones.
Un equipo de desarrollo de fusión de desarrolladores profesionales, recursos humanos, analistas de negocios y usuarios en EY Nordics construyó una solución para la revisión salarial de 8,000 empleados en solo cuatro meses. Muestra cómo, dentro de una sola plataforma, los desarrolladores pueden pasar rápidamente de la simple sofisticación sin código a la sofisticación de misión crítica. La IA avanzada, la realidad mixta, la hiperautomatización, el lenguaje de programación de código bajo Microsoft Power Fx y la infusión del modelo de lenguaje natural GPT-3 en la experiencia del creador de Power Apps contribuyen a una mayor velocidad de desarrollo, lo que le brinda el poder de implementar más en menos tiempo.
El 25 de enero de 2023, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2023 1 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades planificadas para lanzarse entre abril de 2023 y septiembre de 2023. Esta primera ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra una inversión continua para impulsar la transformación digital para nuestros clientes.
Se basa en el compromiso de crear aplicaciones y experiencias que agreguen valor a cada rol al romper los silos entre datos, información y personas. Las nuevas capacidades potencian nuevas formas de tomar decisiones informadas con información guiada por IA y acciones sugeridas, formas más fáciles de automatizar tareas y procesos, y colaboración perfectamente integrada en el flujo de trabajo, además de nuevas formas de low-code para que cualquiera pueda crear soluciones.
Como parte de esto, Microsoft ha introducido una nueva forma de interactuar con los planes de lanzamiento. El planificador de versiones para Dynamics 365 y Microsoft Power Platform permite a los usuarios ver y administrar planes de lanzamiento en todas las oleadas activas en una interfaz unificada e interactiva, al tiempo que les da la opción de personalizar, filtrar, ordenar y compartir estos planes.
Aspectos destacados de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing ofrece capacidades de ventas y marketing conectadas para permitir que los especialistas en marketing y los vendedores actúen como un equipo unificado y aceleren sus canalizaciones. Nuevas características como un nuevo panel de análisis de empresa a empresa (B2B), limitación de frecuencia, activación de múltiples destinatarios de correo electrónico, línea de tiempo de correos electrónicos, centros de preferencias personalizables y etiquetado de marketing del módulo de seguimiento de Urchin (UTM) se lanzarán en esta ola para permitir a las empresas aumentar su producción, eficiencia organizativa y analizar el impacto de sus campañas para alcanzar niveles más altos de madurez.
Dynamics 365 Salesofrece nuevas características, como capacidades de secuencia mejoradas que admiten la participación personalizada y basada en cuentas, sugerencias procesables impulsadas por IA dentro del flujo de trabajo del vendedor, un diseño de formulario actualizado y una nueva área de trabajo de administración de oportunidades. Además, durante esta ola se lanzarán plantillas de correo electrónico mejoradas, sugerencias de contenido y capacidades de mensajes de texto, así como varias habilidades nuevas para crear, reproducir y optimizar secuencias de ventas.
Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes trabajar de manera más eficiente con mejoras en las características de voz, enrutamiento unificado, colaboración integrada de Microsoft Teams y elementos del área de trabajo del agente, como el formulario del caso, la escala de tiempo y el control de conversaciones. A lo largo de esta ola, continuaremos invirtiendo en IA en todo el centro de contacto con respuestas sugeridas inteligentes y análisis sólidos en tiempo real con personalización.
Dynamics 365 Field Service continúa mejorando el nuevo tablero de programación. También estamos apoyando a nuestros trabajadores de primera línea permitiéndoles ver sus citas en Outlook, encontrar información más rápido a través de una búsqueda global mejorada y reconocer las mejoras en el rendimiento y la confiabilidad en la aplicación móvil.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa ofreciendo una mayor agilidad y resiliencia en toda la cadena de suministro con mejoras en las estrategias de ventas omnicanal con formas mejoradas de administrar precios basados en atributos, reservas suaves integradas e integración optimizada de procesos de extremo a extremo en Dynamics 365 Sales and Supply Chain Management. Las inversiones para mejorar la agilidad y aumentar la eficiencia para fabricantes discretos, trabajadores de mantenimiento y trabajadores de almacén también serán un foco para esta ola.
Dynamics 365 Project Operationscontinúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto con nuevas características, como expandir el presupuesto del proyecto y la previsión por fases temporales a modos de implementación de recursos / no almacenados e iluminar completamente las experiencias principales para la administración de gastos en la web y factores de forma móviles. Las inversiones generales en rendimiento y usabilidad con una adopción de controles modernos y fluidos en ventas, facturación y precios, y experiencias de subcontratación también están en el punto de mira de esta ola de lanzamientos.
Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para los usuarios en HoloLens 2. Las actualizaciones clave incluyen mejoras en el manejo de llamadas entrantes, configuraciones de unión y anotaciones de realidad mixta más precisas que también vendrán en esta ola. También agregaremos nuevos flujos de trabajo holográficos y características como la capacidad de manipular un holograma como operador y tomar una foto mientras está en una guía.
Dynamics 365 Human Resources continuará expandiendo el ecosistema de gestión de capital humano (HCM) y una mayor inversión en la expansión de nuestra red de socios de nómina para proporcionar una cobertura más amplia para las organizaciones globales. También se proporcionarán mejores experiencias a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos al integrar la habilidad de los empleados, la compensación y la información de licencias, al tiempo que ayudaremos a los empleados a crecer en sus carreras al devolver la información del proyecto y la experiencia a los perfiles de los empleados.
Dynamics 365 Commerce está habilitando experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluido el modelado de distribuidores como vendedores, la introducción de un panel de cumplimiento de distribuidores y la mejora del flujo de registro de usuarios B2B listos para usar. Estamos revisando y mejorando nuestros flujos de pago y habilitando las comprobaciones del estado de la red para diagnosticar problemas relacionados con la red que pueden afectar el tiempo de actividad del punto de venta (POS) para los usuarios de POS y Store Commerce. También invertiremos en capacidades de pago asíncrono para brindar soporte para Klarna y otros métodos de «compre ahora, pague después» y banca en tiempo real ACH.
Dynamics 365 Fraud Protection está introduciendo la API de evaluaciones en la ola de lanzamiento 2023 de 1 que permitirá a los clientes definir su propio evento de fraude (además de los eventos predeterminados cubiertos por Fraud Protection, como Purchase Protection y Account Protection). Esta funcionalidad permitirá a los clientes configurar la protección contra fraudes para protegerse contra eventos de fraude específicos de sus negocios.
Dynamics 365 Business Central continuará desarrollando capacidades financieras mejoradas para transacciones entre compañías, así como varias mejoras en el área de gestión de almacenes para que los procesos de los clientes sean más eficientes. También se proporcionarán más datos de configuración predeterminados durante esta ola para acelerar los procedimientos de incorporación de los clientes. Además, se mejorarán las capacidades de Microsoft Power Platform y Microsoft 365, incluido Teams, lo que permitirá mejores oportunidades de informes, automatización y colaboración.
Dynamics 365 Customer Insights aportará mejoras como características mejoradas de interoperabilidad y gobierno de datos que permiten controlar y restringir el acceso a datos, configuraciones y acciones; una mayor madurez en torno a la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión del ciclo de vida de la empresa; mayores capacidades de activación a través de una integración más estrecha con Microsoft Dataverse; y recibirá orientación de navegación, sugerencias impulsadas por IA y asistencia en tareas que aumentan la profundidad de los conocimientos obtenidos del producto con menos inversión de tiempo.
Dynamics 365 Connected Spaces entrega alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades empresariales de IA detectan patrones procesables dentro de un espacio que contiene vehículos, estacionarios o móviles. A lo largo de esta oleada, se lanzarán mejoras que permitirán a los clientes usar los dispositivos Microsoft Azure Stack HCI para configurar Connected Spaces para ejecutar modelos de IA en el perímetro, además de los dispositivos Microsoft Azure Stack Edge existentes.
Dynamics 365 Customer Voice está invirtiendo en funcionalidades para desbloquear escenarios clave para los clientes y se está centrando enmejorar la experiencia de uso general junto con la evolución de la arquitectura y las correcciones de estabilidad para los propietarios y respondedores de encuestas. Nos centraremos en ofrecer características como la transferencia de la propiedad de un proyecto huérfano en caso de que el propietario de un proyecto haya abandonado la organización, así como permitir que los encuestados registren las respuestas parciales de la encuesta.
Ola de lanzamiento 2023 de 1 para Dynamics 365
Echa un vistazo a las nuevas capacidades para Dynamics 365 con el plan 2023 release wave 1.
Power BI sigue invirtiendo en capacitar a individuos, equipos y organizaciones para impulsar una cultura de datos. Para los individuos, estamos mejorando la experiencia de creación, brindando más paridad en la web y agregando la vista de diagrama de Power Query a Power BI. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las reuniones y la multitarea para ayudar a los usuarios a trabajar sin problemas con sus datos dondequiera que trabajen.
Power Appsse centra en reducir el riesgo para las organizaciones con capacidades avanzadas de gobierno, lo que garantiza una fácil incorporación y el uso de capacidades low-code de una manera manejable para que la organización escale de una manera escalable. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos con experiencias modernas para crear aplicaciones, administrar datos y lógica. Los clientes se beneficiarán de la modernización de las experiencias web y móviles que garantizan experiencias modernas y rápidas en todas las aplicaciones.
Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir el desarrollo de low-code y no-code, así como los desarrolladores profesionales. Las nuevas características de esta versión permitirán a los fabricantes tener capacidades adicionales y plantillas de soluciones en el estudio de diseño. Los desarrolladores profesionales podrán realizar acciones adicionales y trabajar con código de forma productiva mediante la herramienta Microsoft Power Platform CLI y Microsoft Visual Studio Code, y los administradores podrán administrar y controlar mejor sus sitios de Power Pages.
Power Automateestá lanzando nuevas capacidades para simplificar la creación de nuevos flujos describiéndolos en lenguaje natural. Esto, junto con otras mejoras de experiencia para crear y crear flujos, significa que será más fácil que nunca para los nuevos usuarios comenzar. Estas mejoras incluyen la introducción de colas de trabajo donde las tareas automatizables se pueden ver y administrar juntas, así como proporcionar una conectividad más simple a una máquina para flujos de escritorio, eliminando la necesidad de instalaciones adicionales y administrando la administración de contraseñas.
Power Virtual Agentsofrece un nuevo lienzo de creación unificado que es el único estudio de IA conversacional de Microsoft para todas las necesidades de creación de bots. Con la integración continua con las capacidades de Microsoft Bot Framework y Microsoft Azure Cognitive Services, los creadores de bots, desde expertos en la materia hasta desarrolladores, están facultados para comenzar a crear hoy mismo con la versión preliminar pública. El lienzo de creación avanzada estará disponible para el público en general en esta ola.
AI Builder traerá mejoras en el procesamiento de documentos que incluirán más capacidades de modelos preconstruidos, como el procesamiento de contratos, la capacidad de identificar información personal y la posibilidad de extraer tipos de campos de documentos. También nos estamos centrando en facilitar el gobierno del modelo y las licencias mediante la mejora de nuestras interfaces de administración para que sea más fácil controlar cómo se usan los créditos de AI Builder en entornos, aplicaciones y flujos.
A partir del 30 de enero de 2023, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante abril de 2023. Para aprovechar el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y planifique eficazmente la implementación de su cliente. Para aprovechar el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y planifique eficazmente la implementación de su cliente.
Consulte sobre el acceso anticipado con nuestros especialistas desde el sitio de contacto o puede escribirnos a contacto@zennonbi.com.
Es una simple verdad de los negocios: el crecimiento económico es cíclico. A medida que las empresas de todas las industrias navegan por un período de incertidumbre, las inversiones en personas y tecnología deben ser estratégicas y decisivas para ayudar a las personas a hacer más con menos: menos tiempo, menos costos y menos complejidad.
Si bien la reducción de costos y complejidad es a menudo un factor principal al invertir en tecnología empresarial, hacer más con menos debería ser un paso adelante, no dos pasos atrás, una oportunidad para construir un negocio más resistente y ágil.
En esta primera de una serie de publicaciones de blog, exploraremos cómo sus equipos pueden avanzar en los vientos en contra de la incertidumbre y el cambio constante. Responderemos cómo hacer más con menos puede potenciar, en lugar de restringir, la agilidad y el crecimiento del negocio.
Haga clic en la imagen de arriba para ver el video Hacer más con menos.
Cómo Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform ayudan a apuntalar su negocio para hacer más con menos
Para empezar, exploremos algunas formas en que Dynamics 365 y Microsoft Power Platform pueden reducir los costos y la complejidad, al tiempo que permiten que todos en la organización se centren en experiencias de cliente superiores y excelencia operativa.
Reduzca el coste total de propiedad
En tiempos de incertidumbre, el camino a seguir es la innovación continua y acelerada, especialmente para las empresas que ejecutan operaciones en un mosaico de soluciones y servicios tecnológicos locales que a menudo son redundantes, aislados, duplicados y costosos de mantener. La migración de los sistemas heredados a la nube es ahora imperativa, especialmente en un entorno empresarial que depende de la velocidad, la innovación y los resultados empresariales acelerados. Un estudio de 2020 realizado por Forrester Consulting, encargado por Microsoft, reveló que una organización compuesta por clientes entrevistados obtuvo un ROI del 109 por ciento en tres años, impulsado por ahorros en actualizaciones de infraestructura, soluciones redundantes de planificación de recursos empresariales (ERP) y costos de soporte consolidados. 1
Nuestros clientes pueden obtener una eficiencia operativa significativa y ahorros en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) con nuestra plataforma unificada, lo que les permite hacer más con menos: menos tiempo, costo y complejidad; al tiempo que permite una mayor agilidad e innovación. De hecho, las organizaciones que adoptan procesos de Dynamics 365 for CRM pueden ahorrar hasta un 50 por ciento en relación con Salesforce.2Con Microsoft Power Platform, las organizaciones pueden acelerar aún más la innovación y ahorrar hasta un 80 por ciento en comparación con otras plataformas de desarrollo de código bajo.3
Reduzca los costos mientras mejora la eficiencia en una nube empresarial unificada
Dynamics 365 unifica los clientes y los datos empresariales, las relaciones y los flujos de trabajo en una única nube empresarial cohesiva. Esto reduce la complejidad y aporta nuevos niveles de eficiencia, compromiso multifuncional y experiencias de cliente innovadoras. Microsoft Power Platform funciona en conjunto con Dynamics 365, o por sí solo, lo que permite a todos crear soluciones de código bajo que contribuyen al proceso de desarrollo, multiplicando su capacidad técnica y ayudando a desarrollar habilidades técnicas increíbles en todas las organizaciones.
Un gran ejemplo de estas eficiencias en acción es MVP Health Care. La aseguradora de salud regional sin fines de lucro reconocida a nivel nacional reemplazó un entorno de CRM improvisado con Dynamics 365 para crear una plataforma centralizada de participación de los miembros, así como adoptó Microsoft Power Platform para optimizar los procesos comerciales, agilizar los flujos de trabajo y completar tareas. Espera ahorrar USD6 millones al año mientras estandariza los procesos, impulsa más valor para los miembros y promueve comunidades más saludables.
Capacite a los empleados para impulsar la agilidad y la innovación
En tiempos difíciles, hacer más con menos no significa trabajar más duro o más tiempo. Se trata de tener tecnología que amplifique lo que los empleados hacen mejor, para que la organización pueda lograr más.
Estamos integrando las herramientas digitales que las personas necesitan para impulsar el impacto dentro de las aplicaciones empresariales para cada función, desde marketing, ventas y servicio hasta cadena de suministro, finanzas y operaciones. Al conectar personas, datos y procesos empresariales optimizados en toda la organización en la nube, la fuerza laboral realmente puede hacer más con menos.
Unifique los datos y utilice la IA para obtener información proactiva y automatización
Hemos invertido mucho en IA para capacitar a los empleados para que sean catalizadores del impacto, en todas las funciones, desde marketing, ventas y servicio hasta cadena de suministro, finanzas y operaciones. Dynamics 365 y Microsoft Power Platform permiten a los empleados desempeñarse con claridad y concentración gracias a la información predictiva y los flujos de trabajo guiados que les ayudan a actuar con decisión, todo impulsado por datos centralizados, análisis predictivos e inteligencia artificial.
Microsoft Power BI ofrece análisis de autoservicio a escala empresarial, lo que reduce la complejidad de costos adicional y los riesgos de seguridad de varias soluciones.
Microsoft Dynamics 365 Sales capacita a los vendedores con inteligencia de ventas que les ayuda a comprender profundamente a sus clientes para un cierre de negocios más rápido, incluida la inteligencia de conversación que proporciona orientación de ventas en tiempo real durante las llamadas de ventas. Un estudio reciente de Impacto™ Económico Total (TEI) realizado por Forrester Consulting encontró que para una organización compuesta, el uso de Dynamics 365 Sales aumentó la productividad del vendedor en un 15 por ciento, lo que resultó en $ 13.3 millones en ahorros durante tres años.4
Westpac New Zealand, uno de los bancos más grandes del país, hizo la transición a Dynamics 365 para crear una experiencia de cliente mejorada y desbloquear la innovación. Como resultado, miles de sus usuarios de Dynamics 365 están ahorrando hasta 3.850 horas por semana en automatización de procesos. La migración también mejoró la calidad de los datos en toda la organización, aumentando aún más la eficiencia.
Además, los equipos de ventas pueden reducir los errores y el tiempo dedicado a ingresar datos manualmente en un CRM, lo que puede provocar imprecisiones y errores de informes. Microsoft Viva Sales automatiza la captura de datos de clientes en el CRM y, a continuación, proporciona información a partir de esos datos para ayudar a guiar las siguientes mejores acciones.
Dentro de la cadena de suministro, la IA puede monitorear sistemas complejos durante todo el día para ayudar a identificar y predecir problemas en toda la cadena de suministro antes de que creen interrupciones. El tostador y minorista de café de especialidad, Peet’s Coffee, es uno de los líderes del mercado que se beneficia de una mayor visibilidad en toda la cadena de suministro. Durante la pandemia de COVID-19, las ventas cambiaron rápidamente de las tiendas minoristas a la tienda en línea de Peet. Dynamics 365 Supply Chain Management capacitó al equipo de Peet’s Coffee con datos e información confiables y en tiempo real, lo que le permitió mantener una tasa de llenado del 98 por ciento en su creciente negocio de comercio electrónico.
Un estudio de Forrester identificó varias áreas de impacto habilitadas por Dynamics 365 Supply Chain Management, incluido el aumento del volumen de producción, la reducción del tiempo de inactividad, la mejora de la calidad, la reducción del costo de infraestructura y el aumento de la productividad del desarrollador. Por ejemplo, una organización compuesta basada en clientes entrevistados consolidó su huella ahorrando $ 11 millones en un horizonte de tiempo de tres años. La organización también aumentó el rendimiento de la producción, lo que resultó en ahorros de $ 24.3 millones y redujo el tiempo de inactividad de los equipos de producción críticos para el negocio, un valor de más de $ 1.5 millones durante el mismo período de tiempo. 5
Impulse la colaboración para amplificar los resultados empresariales
A medida que muchos lugares de trabajo se vuelven más descentralizados, es crítico y más desafiante fomentar una cultura de colaboración. El informe anual más reciente del índice de tendencias de trabajo de Microsoft reveló que, desde febrero de 2020, el usuario promedio de Microsoft Teams vio un aumento del 252 por ciento en su tiempo de reunión semanal y el número de reuniones semanales ha aumentado un 153 por ciento.
La colaboración se integra perfectamente con los flujos de trabajo empresariales en Dynamics 365, Microsoft Power Platform y Microsoft 365, incluido Teams, para que las personas puedan colaborar de manera más eficaz con cualquier persona, en cualquier registro empresarial o de cliente, dentro de las herramientas usadas para administrar los flujos de trabajo.
Un equipo de ventas puede cerrar tratos más rápido al comprender las señales del departamento de marketing en torno a la generación de demanda. Los agentes de servicio en casos complejos pueden ver una lista de expertos compatibles con IA y «enjambre» este problema juntos, solucionando rápidamente el problema y compilando los pasos para resolverlo.
Gibson Brands, la marca de guitarras más icónica, reunió equipos multifuncionales con Dynamics 365 y Teams, ayudando a la compañía a simplificar los procesos internos y crear experiencias de cliente más inmersivas en las redes minoristas, de ventas directas y de distribuidores.
Democratice la innovación a escala de nube
Finalmente, Microsoft Power Platform permite a cualquier persona, desde desarrolladores profesionales hasta ciudadanos, crear soluciones digitales para resolver problemas, reduciendo el costo y la carga de los equipos de TI para desarrollar soluciones. Un estudio de Forrester Consulting reveló que una organización compuesta basada en clientes de Microsoft encuestados puede obtener un ROI adicional del 140 por ciento en tres años con las capacidades premium de Microsoft Power Platform. 6
Durante la pandemia, la ciudad de Ottawa simplificó la entrega de noticias e información a los ciudadanos mediante la implementación de una solución de chatbot utilizando Microsoft Power Virtual Agents, alojada en el sitio web de Ottawa Public Health (OPH). En solo seis meses, el bot grabó más de 50,000 conversaciones, ahorrando al centro de llamadas un estimado de 4,000 horas de tiempo telefónico. Los números se traducen en un ahorro de alrededor de CA $ 240,000, o la reasignación de 2.5 empleados de la ciudad a tiempo completo a tareas más críticas en OPH.
Estamos comprometidos con su éxito
Ya sea que esté planeando migrar, optimizar sus inversiones actuales o explorar formas de innovar con Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, estamos aquí para ayudarlo.
En futuras entregas de esta serie de blogs, profundizaremos en las oportunidades para optimizar sus cuatro áreas funcionales principales: experiencia del cliente (ventas y marketing), servicio, finanzas y cadena de suministro.
Haga más con menos con Dynamics 365
Descubra cómo puede reducir los costos y la complejidad de la organización.
El 12 de julio de 2022, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2022 2 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades que se planea lanzar entre octubre de 2022 y marzo de 2023. Esta segunda ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra la inversión continua de Microsoft para impulsar la transformación digital para todos los clientes y red de socios.
Aspectos destacados de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing ofrece orquestación del recorrido del cliente en tiempo real para permitir a las marcas de empresa a empresa (B2B) hiper-personalizar las experiencias a lo largo de todo el proceso de compra y hacer crecer con confianza sus programas de marketing y experiencia del cliente para dirigirse a hasta 100 millones de clientes con hasta 300 millones de mensajes e interacciones por mes. Los formularios intuitivos de captura de clientes potenciales, los clientes potenciales fomentan la automatización de manos y un nuevo panel de análisis permiten la alineación entre los equipos de ventas y marketing como nunca antes. Las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de madurez de marketing con la siguiente mejor selección de contenido impulsada por IA y un mayor soporte para las unidades de negocio.
Dynamics 365 Sales continúa optimizando la experiencia del vendedor utilizando datos e inteligencia artificial para ayudar a los vendedores a priorizar su trabajo, combinando herramientas empresariales y de productividad para reunirse con los vendedores donde están e impulsando experiencias de colaboración en el momento para que cada vendedor pueda interactuar con sus colegas y clientes de manera eficiente, recuperando su tiempo y siendo más productivo.
Dynamics 365 Customer Service se centra en ofrecer las capacidades que ayudan a ejecutar los centros de contacto de manera óptima al proporcionar mejoras en el enrutamiento unificado con características como el enrutamiento basado en porcentajes, el enrutamiento de agentes preferidos y el enrutamiento inactivo más largo. El enjambre de atención al cliente en Microsoft Teams ayudará a los agentes a resolver casos complejos a través de la colaboración. Las organizaciones pueden capacitar a sus clientes con opciones para dejar el correo de voz, la devolución de llamada y los agentes de marcado directamente en el canal de voz. La experiencia del agente se moderniza con una línea de tiempo de conversación mejorada, navegación horizontal multisesión y resumen de conversación impulsado por IA. Los supervisores pueden ver los análisis de Microsoft Power Virtual Agents en sus paneles de análisis omnicanal.
Dynamics 365 Field Service aporta nuevas capacidades que permiten a las organizaciones organizar mejor las operaciones de servicio para los trabajadores. Las organizaciones ahora pueden construir y mantener la ubicación y los activos para grandes instalaciones, mantener a raya sus costos configurando límites de «no exceder» y agrupar tipos de incidentes similares en «comercio» para facilitar la administración. También estamos introduciendo mejoras de optimización en las restricciones de bloqueo de reservas e introduciendo una gran cantidad de mejoras en la experiencia del usuario en la aplicación móvil para continuar empoderando a los trabajadores de primera línea.
Dynamics 365 Finance está lanzando la disponibilidad general del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de facturas de proveedores, que automatiza la lectura y el reconocimiento de facturas de proveedores y continúa agregando capacidades adicionales para casos de uso de facturación de suscripción. Integraremos el servicio de cálculo de impuestos con Dynamics 365 Project Operations (versión preliminar) y ampliaremos el servicio de facturación electrónica para admitir las nuevas legislaciones de facturación electrónica para Francia, Polonia y Arabia Saudita.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa invirtiendo en capacidades que impulsan la agilidad y la resiliencia en toda la cadena de suministro. Los nuevos análisis y el soporte para múltiples proveedores en la optimización de la planificación ayudan a las organizaciones a optimizar sus estrategias de abastecimiento. La visibilidad del inventario permite a las organizaciones realizar un seguimiento del consumo en tiempo real dentro de las cantidades asignadas en apoyo de promociones, eventos especiales y presentaciones de nuevos productos. Las experiencias guiadas de implementación y configuración de almacenes permiten una rápida reconfiguración de las cadenas de suministro y los fabricantes de la industria de procesos pueden utilizar la optimización de la planificación para acortar sus ciclos de planificación.
Dynamics 365 Intelligent Order Management ha continuado expandiendo su ecosistema de proveedores y se ha basado en el éxito continuo de FedEx. Ahora tenemos 14 proveedores que abarcan el ciclo de vida de la cadena de suministro desde la ingesta de pedidos hasta la entrega de última milla. En la próxima versión, agregaremos soporte para varios tipos de pedidos: pedidos pendientes, pedidos de suscripción, pedidos manuales y pedidos de compra. También proporcionaremos la capacidad de simular el cumplimiento para que nuestros clientes puedan modelar y comprender el impacto de elegir varias estrategias de cumplimiento. Finalmente, también tenemos características de colaboración contextual donde un pedido se puede compartir con varias partes interesadas mediante Microsoft Teams integrado.
Dynamics 365 Project Operations continúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto en esta ola de lanzamiento con presupuestos de proyectos y pronósticos de fases temporales, líneas base e instantáneas, y en la modernización de las experiencias de aplicaciones en la web y los factores de forma móviles. Para los contadores de proyectos y las personas de back-office, estamos iluminando las capacidades avanzadas de subcontratación y facturación por suscripción. Además, las inversiones generales para aliviar la complejidad de los patrones de interacción y la adopción de controles modernos y fluidos también están en el punto de mira para esta ola de lanzamiento.
Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para autores y operadores en Microsoft HoloLens 2. La aplicación también se actualizará para proporcionar flujos de trabajo de creación de contenido más avanzados, control de versiones y publicación de guías en la próxima ola.
Dynamics 365 Human Resources aportará una mayor eficiencia al permitir a los socios comerciales de recursos humanos adaptar experiencias y completar automáticamente procesos donde se necesitan decisiones y tareas manuales hoy en día. La eficiencia mejorada también estará disponible para los gerentes y empleados al proporcionar notificaciones fuera de la aplicación para procesos y tareas de beneficios. También proporcionaremos mejores experiencias en todas las aplicaciones de Dynamics 365 mediante la integración de las habilidades y la compensación de los empleados, y dejaremos la información a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos de Dynamics 365.
Dynamics 365 Commerce permite experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluidos acuerdos de ventas en todos los canales y catálogos específicos del cliente. Las funciones de administración de medios omnicanal agilizan los flujos de trabajo. Las inversiones clave en el punto de venta incluyen la disponibilidad de la aplicación Store Commerce para dispositivos iOS y Android. Y la integración de la billetera digital Apple Pay y Google Pay, así como las nuevas opciones de atención al cliente a través de la integración de agente virtual y agente en vivo estarán disponibles para el comercio electrónico.
Dynamics 365 Fraud Protection ofrecerá una nueva oferta de refuerzo de aceptación de transacciones (TAB) que permite a los comerciantes aumentar sus tasas de aprobación bancaria sin tener que copiar y reemplazar su solución de proveedor de fraude existente. Tener que extraer y reemplazar la solución de fraude establecida de un comerciante es costoso y oportuno, lo que permite al comerciante beneficiarse de las capacidades de Dynamics 365 Fraud Protection TAB con una interrupción mínima de su negocio.
Dynamics 365 Business Central continúa mejorando las capacidades de informes para los clientes, incluidos los nuevos conjuntos de datos de informes para Excel y las mejoras en los informes de Microsoft Power BI, que ahora admitirán dimensiones. La integración de Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate también sigue ofreciendo nuevas capacidades para el desarrollo con poco código. La aplicación obtendrá varias mejoras, como ayudar a los usuarios a realizar entradas inversas en el diario de conciliación de pagos y varias mejoras en la funcionalidad de la cadena de suministro. Estamos dando pasos adelante para escalar la productividad de nuestros socios a través de herramientas más eficientes y eficientes para el desarrollo y la administración.
Dynamics 365 Customer Insights continúa invirtiendo en acelerar la comprensión del cliente al mejorar el tiempo de obtención de valor con información, predicciones, segmentos y medidas listas para usar más rápidas con extensibilidad ilimitada en todos los ecosistemas tecnológicos. Las nuevas características le permitirán potenciar las experiencias personalizadas con información en tiempo real, análisis y activaciones para ofrecer personalización líder en la industria y marketing basado en momentos. Las nuevas características también permiten obtener información ubicua que permite un flujo de datos integrado en Microsoft Dataverse, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform para flujos de trabajo sin problemas.
Dynamics 365 Connected Spaces ahora admite alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades de IA empresarial detectan patrones procesables dentro de un espacio físico. Los clientes ahora pueden usar Dynamics 365 Connected Spaces en Alemania (además de EE. UU. y Reino Unido) y conectar hasta 10 cámaras para cada dispositivo Azure Stack Edge, maximizando sus inversiones existentes en la expansión de Dynamics 365 Connected Spaces en su huella física. Los clientes también pueden aprovechar el dispositivo Azure Stack Edge Pro 2 para configurar Dynamics 365 Connected Spaces en el perímetro, además de los dispositivos Pro 1 existentes.
Aspectos destacados de Microsoft Power Platform
Power BI sigue invirtiendo en capacitar a cada individuo, equipo y organización para impulsar una cultura de datos. La experiencia de creación se mejora al alinear nuestras experiencias con Office y habilitar la creación de conjuntos de datos en la web. Al llevar la vista de diagrama de Power Query a Power BI Desktop, los creadores pueden usar una experiencia sin código para realizar la carga de transformación de extracción (ETL) en sus datos. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las métricas centradas en las necesidades empresariales y la integración con Microsoft Viva Goals. Además, la experiencia de big data se incrementa a través de agregaciones automáticas, escalado horizontal de consultas, capacidades de protección de datos a través de la prevención de pérdida de datos (DLP) y proporcionando una visibilidad mejorada de la actividad a los administradores.
Power Apps ampliará las capacidades de gobierno para permitir que las organizaciones habiliten, administren y apoyen el desarrollo ciudadano en toda la organización. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos que Dataverse en un estudio unificado, con experiencias modernas para construir y administrar datos y lógica, así como inteligencia infundida para respaldar el desarrollo, enriquecer los datos y optimizar las experiencias del usuario final. Además de garantizar la confianza y la capacidad de aprovechar experiencias de datos enriquecidos, tanto los fabricantes como los usuarios finales se beneficiarán de las capacidades de colaboración listas para usar para permitir que los usuarios sean más productivos cuando trabajen juntos.
Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir tanto el desarrollo de código bajo / sin código como los desarrolladores profesionales. Algunas de las capacidades destacadas de esta versión permiten a los creadores tener capacidades adicionales para trabajar con formularios y listas mediante Design Studio y comenzar rápidamente con plantillas de soluciones adicionales. Hay mejoras para que los desarrolladores profesionales hagan más con los sitios que usan la herramienta de interfaz de línea de comandos (CLI) de Microsoft Power Platform y el código de Visual Studio (VS), así como para que los administradores administren y gobiernen mejor sus sitios de Power Pages.
Power Automate es más accesible que nunca con nuevas experiencias para ayudar a los usuarios de todos los niveles de habilidad a crear sus flujos de nube y escritorio. Las organizaciones necesitan automatizar sus implementaciones de Power Automate, por lo que existen mejoras adicionales para la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM). Y, con el aumento del uso de la automatización robótica de procesos (RPA), estamos agregando características para facilitar la administración de máquinas en Azure y las credenciales de sus usuarios y cuentas.
Power Virtual Agents aporta mejoras en la experiencia de creación con comentarios, integración de Power Pages, opciones de prevención de pérdida de datos, mensajería proactiva de actualización de bots en Teams y mucho más. La creación de un bot suele ser un proceso complejo y lento, que requiere largos ciclos de actualización de contenido y un equipo de expertos. Power Virtual Agents ofrece a cualquier persona de su organización la capacidad de crear potentes bots personalizados mediante una interfaz gráfica sencilla y sin código, sin necesidad de expertos en inteligencia artificial, científicos de datos o equipos de desarrolladores. Un bot puede interactuar con los usuarios, solicitar información aclaratoria y, en última instancia, responder a las preguntas de un usuario.
AI Builder continúa permitiendo a los desarrolladores ciudadanos usar y personalizar las capacidades de IA para crear aplicaciones y flujos de trabajo más inteligentes. El ciclo de vida y la gobernanza de los modelos de AI Builder se mejorarán con capacidades mejoradas de control de versiones, implementación y supervisión. Los creadores también se beneficiarán de nuevas características para el procesamiento inteligente de documentos y textos, como la capacidad de administrar la validación humana en el bucle, una integración más fácil de grandes conjuntos de datos para el procesamiento automatizado de correo electrónico y la capacidad de procesar contratos y tablas de varias páginas en documentos.
A partir del 1 de agosto de 2022, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante octubre de 2022. Aproveche el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y prepárese para implementar actualizaciones para sus usuarios con confianza. Para ver las características de acceso anticipado, consulte las páginas de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Si tiene preguntas o necesita acompañamiento mediante una prueba de presentación, puede escribirnos a contacto@zennonbi.com y nuestro equipo de consultores especializados se pondrá rápidamente en contacto para asistirlo.
Estamos entusiasmados y honrados de queGartner haya reconocido a Microsoft como líder en su Cuadrante™ Mágico 2022 para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Esta evaluación de Microsoft se basó en criterios específicos que analizaron nuestra integridad general de visión y capacidad de ejecución. Este es el segundo año consecutivo que hemos sido reconocidos como Líderes. A medida que los clientes empresariales centrados en el producto hacen la transición de sus procesos de planificación de recursos empresariales (ERP) de misión crítica a la nube, creemos que buscan proveedores reconocidos para que la tecnología se transforme y obtenga valor comercial. Nos sentimos honrados de ser reconocidos en este espacio.
Figura 1: Cuadrante mágico para ERP en la nube para empresas centradas en el producto**
Una solución ERP empresarial integrada
Tanto Dynamics 365 Supply Chain Management como Dynamics 365Finance ofrecen a las organizaciones las capacidades estándar que esperan en una solución ERP, pero se entregan en una arquitectura moderna, abierta y basada en la nube que permite la componibilidad y la escalabilidad. Estas soluciones pueden funcionar como productos independientes o juntos como una solución integrada y extensible, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de trabajar de la manera que deseen.
Construyendo un líder
En el corazón de nuestra visión está el deseo implacable de empoderar a las organizaciones para permitir una cadena de suministro resistente y sostenible, y es a través de esta visión y dedicación que hemos construido un líder. Exploremos las cualidades que creemos que nos colocan en esta categoría.
ERP nativo de la nube integrado con la pila tecnológica de Microsoft
Dynamics 365 es una aplicación nativa de la nube que ejecuta Microsoft Azure y se creó en ella. Esta fluidez entre la nube y la aplicación ayuda a las organizaciones a escalar a medida que crece su negocio y a proteger sus datos con herramientas de seguridad de Microsoft. Las empresas pueden impulsar la innovación con actualizaciones continuas, que son validadas y controladas por el cliente, lo que les permite establecer el ritmo del cambio al tiempo que aprovechan las últimas y mejores actualizaciones de funciones. También permite a las organizaciones utilizar Microsoft Power Platform. Power BI puede aportar información a la superficie y Power Automate puede optimizar los procesos mediante la automatización de tareas repetitivas con herramientas sin código integradas en Dynamics 365. La arquitectura subyacente de Microsoft Dataverse también facilita la integración con aplicaciones de terceros para requisitos de nicho o la comunicación con clientes y proveedores cuando se actualiza la información de pedidos o envíos.
Dynamics 365 se integra de forma nativa con Outlook y Teams, lo que permite a las empresas usar las herramientas que ya tienen y con las que están familiarizadas para aumentar sus tareas financieras y de cadena de suministro. Manténgase en el flujo de trabajo con la integración integrada de Teams, que permite la colaboración entre equipos en cosas como la planificación de la oferta y la demanda.
Análisis avanzados integrados en una plataforma componible
Dynamics 365 incorpora paneles de Power BI integrados, que ponen los datos que necesita al alcance de su mano y en el contexto de módulos como almacenamiento y compras. Por ejemplo, con Power BI, puede obtener una vista única del rendimiento de su almacén para optimizar las capacidades de ubicación y tomar decisiones de programación de mano de obra eficientes.
Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance se basan en una plataforma componible, lo que facilita la ampliación de la solución con Power Platform, proporcionando herramientas de código bajo como Power Apps y Power Automate. Donde las personalizaciones de ERP alguna vez fueron una tarea pesada y lenta, estas herramientas permiten a los usuarios finales personalizar sus soluciones y crear aplicaciones para que pueda trabajar de la manera que desee. Además, los usuarios pueden aprovechar las personalizaciones prediseñadas y las soluciones especializadas en la industria de nuestra red de socios ISV para ayudar a acelerar aún más el desarrollo. Internamente en Microsoft, estamos aprovechando Dynamics 365 y Power Apps personalizadas para permitir una economía circular en nuestros Centros Circulares de Microsoft.
Capacidades de fabricación flexibles
Los fabricantes modernos requieren soluciones ágiles y sistemas flexibles para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes y los procesos de producción. Dynamics 365 Supply Chain Management presenta una interfaz de usuario lógica e intuitiva diseñada para la ejecución moderna de la planta de producción, ya sea que esté ejecutando procesos discretos o continuos.
Además, aunque algunos fabricantes pueden usar la funcionalidad nativa de Dynamics 365 para controlar sus actividades de fabricación de máquinas, equipos y personal, muchos fabricantes están implementando sistemas de ejecución de fabricación (MES) para cumplir con los requisitos de fabricación avanzados y personalizados. Para los fabricantes que han construido soluciones MES internamente durante varios años o han implementado un MES de terceros, la integración de un MES con ERP puede ser un desafío. Dynamics 365 Supply Chain Management elimina la molestia de la integración con su MES aprovechando la potencia y la simplicidad de las interfaces de programación de aplicaciones (API). El intercambio de datos está totalmente automatizado y ocurre casi en tiempo real, manteniendo los datos actualizados en ambos sistemas sin necesidad de ingresar datos manualmente.
Invertir en innovación con cobertura global
Estamos encantados de ser reconocidos como líderes nuevamente en el Cuadrante™ Mágico de Gartner de este año para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Pero nuestras ambiciones no se detienen aquí. Continuamos invirtiendo para mejorar aún más Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance con innovaciones que harán que nuestros productos sean más inteligentes y eficientes para empresas de todas las escalas: globales, grandes y medianas empresas.
Aprende más
Para obtener más información sobre Dynamics 365 Supply Chain Management o Dynamics 365 Finance, puede contactarse con nosotros desde contacto@zennonbi.com para presentarles una demostración de prueba de los productos.
Los informes del Cuadrante Mágico son la culminación de una investigación rigurosa y basada en hechos en mercados específicos, que proporciona una visión amplia de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y la diferenciación de proveedores es distinta. Los proveedores se posicionan en cuatro cuadrantes: Líderes, Retadores, Visionarios y Jugadores de Nicho. La investigación le permite aprovechar al máximo el análisis de mercado en alineación con sus necesidades comerciales y tecnológicas únicas. Vea una copia gratuita del informe del Cuadrante Mágico para obtener más información.
*GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
**Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a petición de Microsoft.
Fuente: Gartner, «Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises», Greg Leiter, Dixie John, Robert Anderson, Tim Faith, 26 de septiembre de 2022.
