Se entiende que cada organización es única y, para obtener el máximo provecho de la inteligencia artificial, es necesario personalizarla según las necesidades y procesos específicos de cada empresa. Por ello, Microsoft anunció los agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot.
Ya sea que se trate de un usuario, desarrollador o profesional de TI, Microsoft Copilot Studio ofrece una plataforma integral para crear, gestionar y desplegar agentes Copilot.
De manera general, un agente utiliza IA para automatizar y ejecutar procesos comerciales, trabajando a la par y en representación de los usuarios. Los agentes pueden aumentar la capacidad de cada individuo, equipo y organización, desde ventas hasta marketing, servicio al cliente y más, permitiendo escalar el impacto como nunca antes.
Los agentes vienen en todas las formas y tamaños. Ayudan a recuperar información de datos base y a razonar sobre ella para resumir o responder preguntas. Los agentes más avanzados realizan acciones cuando se les solicita, y los más autónomos operan de manera independiente, creando y ejecutando planes, orquestando otros agentes y sabiendo cuándo escalar una situación a un empleado para recibir ayuda.
Con Copilot Studio, es posible crear y publicar agentes Copilot en una variedad de canales, incluidos Microsoft Teams, sitios web o aplicaciones móviles. Hasta la fecha, más de 50,000 organizaciones han adoptado Copilot Studio.
Microsoft está emocionado por anunciar dos nuevas capacidades para Copilot Studio:
- Los agentes Copilot creados en Copilot Studio ahora se pueden publicar directamente en Microsoft 365 Copilot, apareciendo justo en el flujo de trabajo del usuario.
- Se está lanzando una nueva experiencia en Copilot Studio que permite a usuarios de cualquier nivel de habilidad crear agentes Copilot desde SharePoint y Microsoft 365 Copilot Business Chat (BizChat).
Estas nuevas características se desplegarán en disponibilidad general para todos los clientes de Microsoft 365 Copilot en las próximas semanas.
Publicar agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot
Los agentes Copilot permiten ampliar las capacidades de Copilot al conectarse con los conocimientos y fuentes de datos de cada organización. Estos agentes pueden aprovechar datos valiosos en SharePoint, Microsoft Dynamics 365 o en los sistemas internos de la empresa, ayudando a que Copilot sea más inteligente sobre el negocio y sus procesos. Además, se pueden expandir las habilidades de los agentes, como el envío de correos electrónicos, la actualización de registros o la creación de tickets de soporte. También pueden integrarse con los sistemas comerciales existentes, permitiendo a empleados y clientes tomar acciones fácilmente en su flujo de trabajo.
Los usuarios pueden encontrar agentes Copilot en una nueva tienda en Microsoft 365 Copilot Business Chat, Teams y la aplicación de Microsoft 365, y utilizarlos mencionándolos con @ en un chat o interactuando directamente con ellos. Los administradores de TI pueden curar el catálogo de la tienda desde el centro de administración de Microsoft 365.
Empoderar a usuarios de cualquier nivel de habilidad para crear agentes Copilot
Para la creación de agentes Copilot, se está introduciendo una nueva experiencia ligera en Copilot Studio que facilita a los usuarios de cualquier nivel de habilidad la creación de agentes directamente en BizChat y SharePoint. Se espera que, en el futuro, todos los usuarios puedan crear agentes, tal como hoy en día se crean hojas de cálculo o presentaciones en Microsoft 365. Esta nueva experiencia estará disponible para todos los clientes durante octubre.
Con esta experiencia, es posible indicar a Copilot Studio lo que se desea que haga el agente Copilot utilizando lenguaje natural, y seleccionar fácilmente las fuentes de conocimiento que se desean integrar desde los datos de la organización, ya sean documentos específicos o bases de datos completas. Una vez listo, el agente Copilot puede ser utilizado, compartido con un grupo selecto o desplegado en toda la organización. Crear un agente Copilot en SharePoint es aún más sencillo, sin necesidad de conocimientos de programación.
Es posible seguir personalizando cualquier agente Copilot en el editor completo de Copilot Studio, agregando capacidades más avanzadas, incluida la autonomía. Como se anunció en Build 2024, se cree que los agentes autónomos cambiarán fundamentalmente los procesos comerciales. Microsoft ya está trabajando con clientes empresariales que están creando agentes autónomos en Copilot Studio como parte del programa de acceso anticipado, y se espera compartir más información al respecto a finales de este año.
Gestionar agentes Copilot con controles centralizados
Se cree que las organizaciones que adopten la IA crearán y utilizarán muchos agentes Copilot. Habrá tantos agentes como documentos o sitios de SharePoint en una organización. Copilot Studio proporciona un entorno confiable que ofrece confianza a través de políticas integrales, controles de acceso y gestión de agentes, todo disponible dentro de un centro de administración centralizado. Esto incluye la capacidad de controlar la creación, el uso compartido y el uso de agentes, lo que permite a las organizaciones cumplir con sus objetivos de seguridad, cumplimiento y gobernanza.
Además, los datos utilizados por los agentes permanecen de forma segura dentro del perímetro de confianza de Microsoft 365, cumpliendo con las pautas de etiquetado y políticas de cada organización. Al extender los agentes a través de Copilot Studio, los datos permanecen dentro del perímetro del tenant de Microsoft Azure, con capas de seguridad para prevenir autenticaciones y autorizaciones no válidas, así como políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) para un control adicional. Todo esto está respaldado por los estándares de IA Responsable y Protección de Datos Empresariales de Microsoft.
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En definitiva, en un mundo donde la IA está transformando rápidamente la forma en que trabajamos, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio ofrecen nuevas oportunidades para aplicar IA a las necesidades comerciales únicas. Al empoderar a los usuarios para crear, personalizar y desplegar agentes Copilot de todo tipo, Microsoft está haciendo que la IA avanzada sea accesible y valiosa para todos.
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