Microsoft se encuentra ampliando la ambición de integrar procesos comerciales basados en IA en las organizaciones. Primero, anunciaron que la capacidad de crear agentes autónomos con Microsoft Copilot Studio estará disponible en vista previa pública en noviembre de 2024. Puedes conocer más en el blog de Copilot Studio.
En segundo lugar, introdujeron diez nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 para ampliar la capacidad de los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro. Estos agentes están diseñados para ayudarte a acelerar el tiempo de obtención de valor y están configurados para escalar la eficiencia operativa y elevar las experiencias del cliente a través de funciones y roles.
Amplía tu equipo con los nuevos agentes autónomos
Descubre más formas de lograr un impacto con los agentes autónomos y Copilot Studio.
Genera impacto rápidamente con agentes autónomos
Microsoft Copilot es tu asistente de IA, que trabaja para ti, mientras que Copilot Studio permite crear, gestionar y conectar agentes de manera sencilla. Los agentes funcionan como las nuevas «apps» en un mundo impulsado por IA. Imaginamos que las organizaciones contarán con una constelación de agentes, desde interacciones simples hasta agentes completamente autónomos, que trabajarán en nombre de individuos, equipos o funciones para ejecutar y coordinar procesos empresariales, desde la generación de leads hasta la confirmación de entregas de pedidos. Con Copilot, podrás interactuar con estos agentes.
Presentando los agentes autónomos para Dynamics 365
Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de aplicaciones comerciales tradicionales a procesos empresariales impulsados por IA. La IA es el retorno de inversión de hoy y la ventaja competitiva de mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro a obtener valor y son solo el comienzo. Presentamos los primeros diez agentes autónomos, que estarán disponibles en vista previa pública a finales de 2024 y continuarán su despliegue hasta principios de 2025.
Ventas: Ayuda a los vendedores a centrarse en las relaciones con los clientes para cerrar acuerdos más rápido. El agente de calificación de ventas en Microsoft Dynamics 365 Sales libera tiempo al investigar y priorizar leads en el pipeline, además de desarrollar correos personalizados para iniciar conversaciones. Para pequeñas y medianas empresas, el agente de pedidos de venta en Dynamics 365 Business Central automatiza la entrada y confirmación de pedidos interactuando con los clientes y capturando sus preferencias.
Operaciones: Empodera a los equipos para hacer crecer el negocio y optimizar procesos. Para mantener operaciones fluidas, es crucial optimizar áreas como finanzas, adquisiciones y cadena de suministro. Los agentes autónomos ejecutan procesos en estas áreas, permitiendo que los profesionales se enfoquen en tareas estratégicas. El agente de comunicación con proveedores en Dynamics 365 Supply Chain Management gestiona la colaboración con proveedores y anticipa posibles retrasos, permitiendo que los especialistas se enfoquen en mejorar la resiliencia de la cadena de suministro.
Servicio al cliente: Transforma la experiencia de atención en autoservicio y con asistencia humana. Los centros de contacto enfrentan desafíos para servir eficazmente a los clientes. El agente de intención de cliente y el agente de gestión del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center permiten experiencias transformadoras. El agente de intención de cliente descubre continuamente nuevas intenciones de conversaciones, mientras que el agente de gestión del conocimiento actualiza artículos analizando notas de casos, transcripciones y otros datos, mejorando la precisión de los conocimientos disponibles.
Otros agentes incluyen:
Agente de gestión de casos en Dynamics 365 Customer Service, que automatiza tareas a lo largo del ciclo de vida de un caso, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando el trabajo de los representantes.
Agente de operaciones de programación en Dynamics 365 Field Service, que permite a los despachadores optimizar horarios para técnicos, considerando imprevistos como retrasos o cancelaciones.
Estos agentes aprenden de forma autónoma a resolver nuevos problemas, mejorando la calidad de resolución y generando ahorros en tiempo y costo.
Transforma tu negocio con agentes
Inicia tu viaje con los agentes explorando todas las capacidades anunciadas hoy y descubre nuevas formas de construir agentes autónomos con Copilot Studio.
Con el continuo lanzamiento de características de Microsoft Copilot en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, es fácil sentirse abrumado por la cantidad de nuevas capacidades. Afortunadamente, el Evento de Lanzamiento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft está a la vuelta de la esquina, listo para brindarte una visión clara de estas innovaciones.
El evento virtual se llevará a cabo el martes 29 de octubre de 2024, y mostrará las nuevas y mejoradas capacidades que estarán disponibles entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Con demostraciones en vivo y una sesión de preguntas y respuestas con expertos de Microsoft, obtendrás una visión detallada de cómo estas soluciones pueden optimizar los procesos empresariales, potenciar a tu equipo y mejorar la interacción con tus clientes.
Por Qué Asistir al Evento?
1. Conoce las novedades de la «Wave 2» de 2024
Descubre las principales mejoras en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform. Charles Lamanna, Vicepresidente Corporativo de Microsoft, y otros líderes te guiarán a través de las nuevas capacidades de Copilot y la plataforma central que se implementarán en los próximos seis meses.
2. Personaliza experiencias de ventas y servicio
Explora cómo mejorar las interacciones con tus clientes a través de nuevas funcionalidades en Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center y Dynamics 365 Sales. Además, conocerás cómo la automotriz sueca Lynk & Co. utiliza Dynamics 365 para crear experiencias altamente personalizadas.
3. Transforma las operaciones empresariales con IA
Descubre mejoras que potencian tanto la funcionalidad central como las capacidades autónomas de aplicaciones ERP, como Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Business Central, con casos como Lifetime Products.
4. Innovaciones en Power Platform
Copilot está transformando la forma en que las organizaciones crean soluciones y automatizan procesos. Conocerás cómo Applied Information Sciences está utilizando las últimas capacidades de Power Apps, Power Automate y Copilot Studio para innovar en sus procesos de negocio.
Además de estas presentaciones, se discutirán las perspectivas futuras de la inteligencia artificial, el servicio al cliente y las operaciones empresariales, mostrando cómo estas tecnologías pueden ayudar a tu organización a enfrentarse a las tareas más desafiantes.
Además de estas presentaciones, se discutirán las perspectivas futuras de la inteligencia artificial, el servicio al cliente y las operaciones empresariales, mostrando cómo estas tecnologías pueden ayudar a tu organización a enfrentarse a las tareas más desafiantes.
No te Pierdas la Oportunidad de Innovar
Este evento es una excelente oportunidad para conocer de primera mano cómo las soluciones de Microsoft están moldeando el futuro de los negocios. Tanto si ya estás utilizando Dynamics 365 y Power Platform como si planeas hacerlo, este lanzamiento te brindará nuevas herramientas para llevar tu organización al siguiente nivel.
Recuerda que la clave para mantenerse competitivo es estar siempre un paso adelante. Al participar en el Evento de Lanzamiento de Aplicaciones de Negocios de Microsoft, no solo tendrás acceso a las últimas novedades, sino que también podrás interactuar directamente con los expertos de Microsoft, quienes estarán listos para ayudarte a aplicar estas innovaciones a tu contexto empresarial.
Registrate aquí y prepárate para descubrir cómo transformar tu negocio, optimizar procesos y mejorar la experiencia de tus clientes con las herramientas más avanzadas del mercado. ¡El futuro de tu empresa comienza aquí!
Las ventas exitosas siempre han girado en torno a las interacciones humanas, la construcción de familiaridad, confianza y comodidad. Sin embargo, alcanzar estos momentos requiere una gran cantidad de preparación, búsqueda y compilación de datos, lo que puede ser tedioso. Lograr que un equipo completo de ventas tenga el tiempo y la capacidad para fortalecer estas relaciones humanas es un desafío enorme.
Las ventas también son intrínsecamente competitivas. Captar un cambio en el tono de voz de un cliente, percibir entusiasmo por una característica exclusiva de un producto o anticipar un problema antes de que surja son pequeñas ventajas que pueden generar grandes éxitos. Los competidores también lo saben.
Es aquí donde la inteligencia artificial generativa (IA) cambia las reglas del juego. En el contexto de las ventas y los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que las impulsan hoy en día, dejar de lado la IA ya no es una opción. Implementar IA de manera que se ajuste naturalmente al negocio coloca a los equipos de ventas en una ventaja competitiva. Forrester Research espera que las empresas que invierten en iniciativas de IA empresarial aumenten su productividad y capacidad de resolución creativa de problemas en un 50% este año¹. Esta expectativa está basada en la participación activa de los líderes. Sin la implicación de la dirección en la planificación e implementación de la IA, las organizaciones enfrentan dificultades para aprovechar el potencial de la tecnología.
Si bien es cierto que muchos vendedores están sumidos en una sobrecarga digital, luchando con el flujo constante de datos, correos electrónicos, reuniones y notificaciones, la IA no debe considerarse solo como una herramienta de productividad. Más bien, es un motor de crecimiento que transforma las empresas y las prepara para la innovación y evolución futura. La IA acelera la resolución de problemas al permitir la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real, con una visibilidad mucho mayor en cualquier momento. También crea oportunidades para niveles sin precedentes de personalización, lo que hace que los clientes sientan que son comprendidos y que sus desafíos son conocidos.
A estas alturas, probablemente se haya oído cómo la IA puede automatizar tareas repetitivas y permitir que los empleados se centren en actividades de mayor nivel. En este artículo, se presentarán casos específicos en los que la IA puede potenciar las habilidades innatas de los vendedores para hacer que los sistemas CRM sean herramientas de ventas aún más poderosas y efectivas.
Cómo la IA generativa permite que los vendedores sean más humanos
Ejemplo: “¿Cuáles son los puntos de dolor que enfrenta [Empresa] en el sector [industria]?”
En artículos anteriores, se ha mencionado cómo la IA mejora la personalización en los procesos de marketing y ventas, automatizando la creación de plantillas de correos electrónicos personalizados y mensajes en redes sociales. Pero la personalización mediante IA no se limita a la creación de contenido; también implica analizar datos para garantizar que una propuesta esté afinada para abordar los puntos de dolor específicos de un cliente. Con información que antes habría tomado horas buscar, la IA puede probar exactamente qué frases y palabras resuenan mejor con determinados conjuntos de clientes o segmentos de ventas. En esencia, la IA puede hacer que los clientes se sientan escuchados.
Parte de este logro se debe a que permite dedicar más tiempo a escuchar. En su mejor versión, la IA nos permite ser más humanos. Con herramientas como Copilot en Dynamics 365 Sales, la IA recopila y resume automáticamente todos los detalles pertinentes de llamadas y reuniones en tiempo real, permitiendo que los vendedores estén completamente presentes durante esas valiosas conversaciones uno a uno.
Durante una llamada, Copilot recopila una amplia gama de información, como puntos de dolor, el sentimiento del cliente y las acciones acordadas, para que los vendedores no se distraigan tomando notas. En su lugar, pueden centrarse en la conciencia situacional, leer el momento y reaccionar ante las señales contextuales. Copilot crea el resumen de la llamada y lo pone a disposición de inmediato, con todas las acciones a seguir que surgieron durante la conversación.
Pero no se trata solo de liberar a los vendedores para que sean su mejor versión profesional en esas interacciones críticas uno a uno. La IA puede ayudar a los vendedores en cada etapa del proceso hasta llegar a esas reuniones, y también después de ellas.
Antes de la llamada: Enfocando los objetivos de ventas
Ejemplo: “¿Cuáles de mis cuentas tienen más probabilidades de cerrar este trimestre?”
El proceso de ventas, en resumen, implica saber a quién vender y cómo venderle a cada cuenta identificada. La IA acelera y mejora ambos procesos.
La mayoría de los líderes de ventas coinciden en que los vendedores dedican demasiado tiempo a actividades que no implican vender. Un estudio encargado por Microsoft, que incluyó a 31,000 trabajadores en 31 mercados, encontró que los vendedores pasan menos de un tercio de su tiempo vendiendo. El mismo estudio indicó que los vendedores dedican más del 66% de su día a gestionar correos electrónicos y otras tareas administrativas². Los supervisores respaldan estos hallazgos.
Diseñada para agregar y refinar grandes cantidades de datos, la IA puede ayudar desde las primeras etapas del proceso de ventas, investigando posibles objetivos y proporcionando datos que los vendedores tardarían horas en recopilar por su cuenta. Y no se trata solo de tiempo: la IA ofrece información que los vendedores podrían no haber considerado. Los datos ya presentes en un sistema CRM se enriquecen continuamente con entradas relevantes de bases de datos de investigación de mercado, noticias del sector o desarrollos recientes que involucran a clientes o a sus principales tomadores de decisiones.
Esta información enriquecida permite a la IA ayudar a los vendedores a clasificar su lista de prospectos según la probabilidad de conversión basada en compromisos históricos y otros datos organizacionales. Con la fuente de datos conectada adecuada, una consulta simple como “¿Cuáles de mis cuentas tienen más probabilidades de cerrar este trimestre?” genera clasificaciones precisas que permiten a los vendedores priorizar sus esfuerzos de manera más efectiva.
Además de ordenar las listas de objetivos, la IA proporciona detalles valiosos sobre cada cuenta específica en un informe de preparación, equipando a los vendedores mientras reduce el tiempo de investigación. Mediante el uso de indicaciones en lenguaje natural, los vendedores pueden encontrar detalles clave sobre nuevos clientes potenciales, como puntos de dolor y patrones de compra. En el caso de clientes existentes, la IA puede completar resúmenes de cuentas y oportunidades con nombres y títulos de los participantes de reuniones, tareas pendientes y resúmenes de reuniones recientes, hilos de correos electrónicos y tickets de servicio o soporte, para que los vendedores lleguen a cada llamada con información útil. La IA incluso puede predecir el mejor momento para contactar a un cliente y sugerir el canal más adecuado para conectar.
Según Gartner, “para 2026, las organizaciones de ventas B2B que utilicen tecnologías de ventas con IA generativa reducirán el tiempo dedicado a la prospección y preparación para reuniones con clientes en más de un 50%”³.
Llamadas óptimas: Llevar información persuasiva a cada interacción
Ejemplo: “¿Qué dice la industria sobre los productos de nuestro competidor?”
La capacidad de la IA para resumir y transformar contenido permite que los sistemas CRM impulsados por IA procesen innumerables transacciones y recomienden los enfoques que mejor funcionan. Los vendedores que usan IA pueden recopilar rápidamente información convincente, guiados por las mejores prácticas que ayudan a crear una estrategia ganadora.
Como se mencionó, el tiempo es un factor limitante para los equipos de ventas. Los sistemas CRM con IA, como Dynamics 365 Sales, pueden crear docenas de correos electrónicos introductorios relevantes y oportunos en segundos, una tarea que antes tomaba horas.
Pero el ahorro de tiempo es solo una parte de la historia. La calidad de los correos electrónicos generados por la IA puede incluir elementos—como verbos activos o estructuras claras de oración—que no todos los vendedores manejan de manera experta. Por ejemplo, un vendedor de la empresa A podría pedirle a un programa de IA: “Redacta un correo personalizado para [Empresa B] felicitándolos por el reciente lanzamiento de su producto y sugiriendo una reunión para discutir cómo nuestra solución puede mejorar el rendimiento en el mercado de su nuevo producto”.
El correo resultante puede estar personalizado, notar un desarrollo reciente en el mercado, hablar directamente sobre una iniciativa que entusiasma al cliente, llegar en un momento oportuno y resaltar características del producto del vendedor adaptadas a los puntos de dolor del cliente.
Crear un mayor impacto en los clientes con Dynamics 365 Sales
Estos ejemplos solo rozan la superficie de las formas en que la IA permite a los vendedores concentrarse en sus habilidades intuitivas y sobresalir en su trabajo. Automatizar tareas repetitivas devuelve el potencial a donde pertenece: al ser humano en el proceso.
Algunos equipos de TI parecen atrapados en ciclos interminables de tareas repetitivas. Día tras día, enfrentan los mismos problemas, a veces dejando de lado trabajos estratégicos para apagar el «fuego» del momento. Esto puede ser frustrante para un CIO, especialmente cuando existe un camino hacia una mejor forma de trabajar: uno en el que los miembros del equipo pueden automatizar las tareas rutinarias y romper el ciclo.
Con herramientas de desarrollo low-code impulsadas por IA, los equipos de TI pueden abordar sus propios problemas sin depender de desarrolladores externos. Poner estas herramientas en manos de los desarrolladores es como darles las llaves para una solución personalizada. Con el vasto conocimiento integrado en la creación de aplicaciones y el uso de lenguajes conversacionales que guían tanto a principiantes como a profesionales, la IA acelera la creación de soluciones para las necesidades específicas del departamento de TI.
Al utilizar IA y desarrollo low-code, los equipos pueden construir soluciones rápidas e inteligentes para sus problemas, muchos de los cuales se agravan por la creciente demanda de datos. Los CIOs que implementen estas soluciones estarán posicionando a sus organizaciones para impulsar la innovación.
A continuación, veremos cinco formas en que los departamentos de TI pueden comenzar a utilizar estas herramientas hoy mismo.
1. Desplazar tareas aburridas y repetitivas a asistentes personalizados de IA
Imagina que tu equipo utiliza una plataforma de desarrollo low-code para crear un asistente de autoservicio capaz de gestionar en tiempo real las solicitudes de soporte más comunes.
Con una plataforma que se conecte a sistemas de bases de conocimiento, como Microsoft Power Platform y Copilot Studio, podrían automatizar la recuperación de documentación, preguntas frecuentes y tickets de soporte previos, para que los empleados reciban ayuda precisa sin intervención humana. Incluso si tu organización todavía depende de sistemas heredados, la IA y el low-code pueden crear puentes hacia herramientas antiguas mediante automatización de interfaz de usuario (UI), API, DPA y RPA, automatizando tareas como la entrada de datos o la generación de informes.
2. Proporcionar un proceso seguro y optimizado para el restablecimiento de contraseñas
Un ejemplo más específico de cómo automatizar tareas es el proceso de restablecimiento de contraseñas, que conlleva implicaciones de seguridad. Con herramientas low-code y IA, los equipos de TI pueden crear un proceso seguro que verifique la identidad del usuario mediante autenticación multifactor (MFA) y controles biométricos, reduciendo el tiempo de inactividad para el usuario y permitiendo que el equipo de TI se enfoque en otras tareas.
El sistema también puede analizar patrones de uso para detectar actividad sospechosa, como múltiples intentos de restablecimiento desde ubicaciones inusuales, añadiendo una capa adicional de protección.
3. Capacitar a los empleados para resolver problemas técnicos mediante autoservicio
No todos los problemas técnicos requieren intervención humana. Los expertos de TI pueden diseñar una herramienta de autoservicio habilitada por IA para atender solicitudes comunes, como la queja de una computadora lenta.
Una vez que se identifique el problema, la herramienta puede generar instrucciones para solucionarlo, lo que permite a los expertos en TI concentrarse en problemas más complejos.
4. Asegurar que las personas adecuadas reciban las tareas correctas
Para los problemas que requieren intervención humana, la IA puede ayudar a garantizar que las solicitudes de soporte lleguen a los agentes correctos.
A través del escaneo de solicitudes de soporte, una herramienta de autoservicio puede identificar detalles clave para priorizar y asignar tareas, optimizando la asignación de recursos y mejorando los tiempos de respuesta.
5. Registrar tickets de servicio y proporcionar actualizaciones automáticas de estado
Finalmente, los equipos de TI pueden automatizar la creación y actualización de tickets de soporte. Con plataformas como Microsoft Power Platform y Copilot Studio, un miembro del equipo puede construir un asistente de IA que gestione automáticamente la creación, asignación y actualización de tickets, proporcionando notificaciones a los empleados a través de correos electrónicos o plataformas de comunicación como Microsoft Teams.
La integración con herramientas de monitoreo de redes también permite detectar problemas antes de que afecten a los usuarios, generando tickets automáticos con detalles precisos para una resolución rápida.
Transforma la estrategia de TI con IA y low-code
La integración de herramientas de desarrollo low-code impulsadas por IA revoluciona los departamentos de TI, mejorando los procesos, la productividad y la capacidad de innovación. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la mejora de la resolución de tickets, estas soluciones desbloquean un enorme potencial para los equipos de TI.
Adopta estas herramientas hoy para transformar tu estrategia de TI y mantenerte a la vanguardia en el entorno digital.
Se entiende que cada organización es única y, para obtener el máximo provecho de la inteligencia artificial, es necesario personalizarla según las necesidades y procesos específicos de cada empresa. Por ello, Microsoft anunció los agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot.
Ya sea que se trate de un usuario, desarrollador o profesional de TI, Microsoft Copilot Studio ofrece una plataforma integral para crear, gestionar y desplegar agentes Copilot.
De manera general, un agente utiliza IA para automatizar y ejecutar procesos comerciales, trabajando a la par y en representación de los usuarios. Los agentes pueden aumentar la capacidad de cada individuo, equipo y organización, desde ventas hasta marketing, servicio al cliente y más, permitiendo escalar el impacto como nunca antes.
Los agentes vienen en todas las formas y tamaños. Ayudan a recuperar información de datos base y a razonar sobre ella para resumir o responder preguntas. Los agentes más avanzados realizan acciones cuando se les solicita, y los más autónomos operan de manera independiente, creando y ejecutando planes, orquestando otros agentes y sabiendo cuándo escalar una situación a un empleado para recibir ayuda.
Con Copilot Studio, es posible crear y publicar agentes Copilot en una variedad de canales, incluidos Microsoft Teams, sitios web o aplicaciones móviles. Hasta la fecha, más de 50,000 organizaciones han adoptado Copilot Studio.
Microsoft está emocionado por anunciar dos nuevas capacidades para Copilot Studio:
Estas nuevas características se desplegarán en disponibilidad general para todos los clientes de Microsoft 365 Copilot en las próximas semanas.
Publicar agentes Copilot en Microsoft 365 Copilot
Los agentes Copilot permiten ampliar las capacidades de Copilot al conectarse con los conocimientos y fuentes de datos de cada organización. Estos agentes pueden aprovechar datos valiosos en SharePoint, Microsoft Dynamics 365 o en los sistemas internos de la empresa, ayudando a que Copilot sea más inteligente sobre el negocio y sus procesos. Además, se pueden expandir las habilidades de los agentes, como el envío de correos electrónicos, la actualización de registros o la creación de tickets de soporte. También pueden integrarse con los sistemas comerciales existentes, permitiendo a empleados y clientes tomar acciones fácilmente en su flujo de trabajo.
Los usuarios pueden encontrar agentes Copilot en una nueva tienda en Microsoft 365 Copilot Business Chat, Teams y la aplicación de Microsoft 365, y utilizarlos mencionándolos con @ en un chat o interactuando directamente con ellos. Los administradores de TI pueden curar el catálogo de la tienda desde el centro de administración de Microsoft 365.
Empoderar a usuarios de cualquier nivel de habilidad para crear agentes Copilot
Para la creación de agentes Copilot, se está introduciendo una nueva experiencia ligera en Copilot Studio que facilita a los usuarios de cualquier nivel de habilidad la creación de agentes directamente en BizChat y SharePoint. Se espera que, en el futuro, todos los usuarios puedan crear agentes, tal como hoy en día se crean hojas de cálculo o presentaciones en Microsoft 365. Esta nueva experiencia estará disponible para todos los clientes durante octubre.
Con esta experiencia, es posible indicar a Copilot Studio lo que se desea que haga el agente Copilot utilizando lenguaje natural, y seleccionar fácilmente las fuentes de conocimiento que se desean integrar desde los datos de la organización, ya sean documentos específicos o bases de datos completas. Una vez listo, el agente Copilot puede ser utilizado, compartido con un grupo selecto o desplegado en toda la organización. Crear un agente Copilot en SharePoint es aún más sencillo, sin necesidad de conocimientos de programación.
Es posible seguir personalizando cualquier agente Copilot en el editor completo de Copilot Studio, agregando capacidades más avanzadas, incluida la autonomía. Como se anunció en Build 2024, se cree que los agentes autónomos cambiarán fundamentalmente los procesos comerciales. Microsoft ya está trabajando con clientes empresariales que están creando agentes autónomos en Copilot Studio como parte del programa de acceso anticipado, y se espera compartir más información al respecto a finales de este año.
Gestionar agentes Copilot con controles centralizados
Se cree que las organizaciones que adopten la IA crearán y utilizarán muchos agentes Copilot. Habrá tantos agentes como documentos o sitios de SharePoint en una organización. Copilot Studio proporciona un entorno confiable que ofrece confianza a través de políticas integrales, controles de acceso y gestión de agentes, todo disponible dentro de un centro de administración centralizado. Esto incluye la capacidad de controlar la creación, el uso compartido y el uso de agentes, lo que permite a las organizaciones cumplir con sus objetivos de seguridad, cumplimiento y gobernanza.
Además, los datos utilizados por los agentes permanecen de forma segura dentro del perímetro de confianza de Microsoft 365, cumpliendo con las pautas de etiquetado y políticas de cada organización. Al extender los agentes a través de Copilot Studio, los datos permanecen dentro del perímetro del tenant de Microsoft Azure, con capas de seguridad para prevenir autenticaciones y autorizaciones no válidas, así como políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) para un control adicional. Todo esto está respaldado por los estándares de IA Responsable y Protección de Datos Empresariales de Microsoft.
Aprenda más sobre la gobernanza en Microsoft Copilot Studio
En definitiva, en un mundo donde la IA está transformando rápidamente la forma en que trabajamos, Microsoft 365 Copilot y Copilot Studio ofrecen nuevas oportunidades para aplicar IA a las necesidades comerciales únicas. Al empoderar a los usuarios para crear, personalizar y desplegar agentes Copilot de todo tipo, Microsoft está haciendo que la IA avanzada sea accesible y valiosa para todos.
El equipo de Microsoft dedica sus días a desarrollar tecnología que permite a todos crear soluciones innovadoras. Han sido testigos del poderoso impacto que tiene la combinación de Copilot, IA y herramientas de bajo código, permitiendo a personas de diversos sectores y antecedentes profesionales transformar su trabajo y sus carreras. El equipo de Microsoft Power Platform cree que, independientemente del nivel de experiencia en programación, cualquiera debería poder resolver los desafíos de su empresa mediante la tecnología. Todos deberían ser capaces de automatizar procesos repetitivos y crear aplicaciones para centrarse en sus proyectos más importantes. Además, todos deberían poder potenciar sus carreras con la ayuda de la IA.
En esta nueva era, los verdaderos visionarios son aquellos que aprovechan las herramientas de bajo código e IA para crear soluciones que impactan directamente en el trabajo y la vida de las personas. La comunidad de Microsoft Power Platform sigue mostrando los próximos horizontes de la innovación y la creatividad. A continuación, se comparten algunas de las historias más inspiradoras y vanguardistas dentro de esta comunidad.
En la tercera Conferencia Anual de la Comunidad Power Platform, se presentaron algunos de los trabajos innovadores que emergen de nuestra comunidad global.
[Cuidado de Neumáticos para Camiones Mineros]
Donia Strand es Analista Senior de Sistemas de Negocios en Kal Tire, ubicada en Vernon, Columbia Británica, Canadá. Como gerente de Microsoft Power Platform de la compañía, su trabajo abarca desde crear sus propias soluciones como creadora no técnica hasta colaborar con desarrolladores profesionales.
Para evaluar la viabilidad de los caminos de acceso en sitios mineros alrededor del mundo, el Grupo de Neumáticos Mineros de la compañía realiza encuestas de “severidad del sitio”. Estas encuestas ayudaban a entender las condiciones del sitio minero y prolongar la vida útil de los costosos neumáticos de los camiones de carga. Donia explica que antes, “Los supervisores solían pasar hasta una hora y media ingresando datos en Excel, tomando fotos y luego creando informes”.
Los gerentes de operaciones de Kal Tire en Canadá le presentaron este problema a Donia, y juntos vieron la oportunidad de utilizar Microsoft Power Apps para desarrollar una aplicación que gestionara las encuestas. Ahora, la app de Severidad del Sitio de Kal Tire, desarrollada en conjunto con MNP Digital, se ejecuta en dispositivos móviles y automatiza el proceso de recopilación de datos en los sitios mineros. La app guarda de manera segura los datos sin conexión, algo crucial en sitios mineros remotos. Luego, Microsoft Power Automate genera informes PDF detallados con gráficos visuales, listos para compartir con los interesados.
«Al integrar los datos de la app en Power BI, el Grupo de Neumáticos Mineros obtuvo una visión integral de las condiciones mineras en todas las regiones», dice Donia. «Esto conduce a una mejor toma de decisiones y reduce el desgaste de los neumáticos de los camiones mineros». También ahorró tiempo y recursos considerables, permitiendo a los supervisores enfocarse en sus tareas más críticas.
Mirando hacia el futuro, Donia está especialmente emocionada por utilizar Microsoft Copilot Studio para crear nuevos tipos de copilotos personalizados para Kal Tire. Su consejo para quienes recién empiezan con Microsoft Power Platform es: “Empieza simple, experimenta, y te sorprenderás de lo que puedes crear. [Microsoft] Power Platform e IA son revolucionarios: ahorran tiempo y abren nuevas posibilidades”.
[Un ChatBot para Viajes de Negocios]
Daniel Schaurich de Oliveira es el fundador y propietario de A1, una agencia de viajes de negocios con sede en Florianópolis, Brasil. Durante casi 30 años, Daniel se ha enfocado en ofrecer servicios de viajes internacionales y nacionales para clientes corporativos.
Los desafíos de la pandemia de COVID-19 le brindaron a Daniel una oportunidad inesperada para explorar nuevas formas de mejorar su empresa. Con las restricciones de viaje afectando severamente a la industria, Daniel aprovechó el tiempo para investigar cómo Microsoft Power Platform y la IA podrían transformar sus operaciones diarias. Comenzó automatizando alertas y generando informes, pero pronto se embarcó en proyectos más ambiciosos para reinventar su negocio.
“No tengo experiencia en TI ni estudié programación”, comenta. “Pero utilicé Copilot Studio para desarrollar un chatbot que asistiera a mi equipo con varias consultas sobre la empresa y la industria”. Daniel temía que los empleados adoptaran lentamente el nuevo chatbot impulsado por IA, así que lo llamó «Fifi» (cuyo nombre es similar a «una chismosa» en portugués brasileño) y le dio una personalidad para hacerla una adición humorística pero informada en A1.
Fifi ha simplificado las operaciones internas, reduciendo el tiempo que Daniel y su equipo dedican a consultas rutinarias y permitiéndoles centrarse en tareas más estratégicas. “Hoy en día, Fifi no es solo un chatbot o una herramienta digital. Es un miembro más del equipo”, dice Daniel. “Es nuestra colega esencial. Y cada vez que Fifi está fuera de línea, bromeamos diciendo que ‘Fifi está de baja por enfermedad’”.
Daniel concluye: «La [Microsoft] Power Platform es increíble. Me permite construir mis ideas y mejorar mi negocio de maneras que nunca imaginé posibles».
[Desde la Sala de Correos a MVP de Microsoft]
Como joven que se mudó de los Países Bajos a los EE. UU., Dian Taylor trabajó en una tienda de ropa y en la sala de correos de un gran minorista de suministros de oficina. Más tarde, se trasladó a recursos humanos en un banco. Eventualmente, conoció Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Ahora, trabajando en preventa en RSM US LLP en Boca Ratón, Florida, Dian se encarga de crear una gran cantidad de demostraciones atractivas y efectivas. A pesar de no tener una formación técnica formal, Dian utiliza Microsoft Power Platform para construir copilotos y aplicaciones que se integran sin problemas en sus presentaciones de demostración.
«Uso mucho Copilot Studio; no solo para crear chatbots personalizados para utilizar en sitios web y Power Pages, sino también para conectarme a Dynamics 365 Customer Service», dice. «Es genial para demostraciones y ayuda a aligerar la presión sobre nuestros agentes en vivo».
Dian también atribuye a Microsoft Power Platform el haber hecho su trabajo más gratificante. «El consejo que le daría a alguien que está comenzando en tecnología es que siga adelante y no se sienta abrumado», explica. «Está bien no saberlo todo todo el tiempo. Da un paso atrás, aprende a usar las herramientas adecuadas y lo lograrás».
Dian debe saberlo, ya que ahora es MVP (Most Valuable Professional) en Aplicaciones de Negocios de Microsoft en cuatro ocasiones.
[Apoyando a Padres y Niños con Autismo]
Raghav Mishra es Arquitecto de Productos en la consultora Sprint365 en Copenhague, Dinamarca. Descubrió el potencial de Microsoft Power Platform mientras desarrollaba nuevas soluciones de negocios para un hackathon y se dio cuenta de que las mismas herramientas podrían aplicarse para abordar desafíos personales en casa. Se inspiró en su esposa, quien dedicaba varias horas cada semana a crear hojas de instrucciones visuales para su hijo con autismo. Raghav explica: «Ella hacía hojas de instrucciones de una página con imágenes dibujadas a mano y direcciones escritas para guiar a nuestro hijo en actividades diarias como cepillarse los dientes o quitarse los zapatos».
Raghav desarrolló la app Make Life Easy utilizando Microsoft Power Platform para automatizar la creación de estas instrucciones diarias. Raghav aprovechó Power Apps, los servicios de IA y la API de DALL-E para generar tanto texto como imágenes, que luego se guardan en Microsoft Dataverse y se compilan en un PDF colorido de una página. Este documento sirve como una guía visual atractiva para su hijo.
«Nunca había trabajado con aplicaciones canvas», dice. «La estructura predefinida de la plataforma me permitió, como desarrollador ciudadano, construir la aplicación desde cero en solo cinco días».
La app simplificó las rutinas familiares, reduciendo el tiempo dedicado a la creación de instrucciones y haciendo que el proceso fuera más claro y agradable para su hijo. Lo que antes tomaba horas ahora solo requiere unos minutos, permitiendo a la familia pasar más tiempo de calidad junta. «Esta app ha mejorado nuestras vidas diarias», dice Raghav. «Realmente espero que también pueda ayudar a otras familias con necesidades similares».
[Innovación en Moda y Nuevas Tecnologías]
Yumu Hatakeyama, Evangelista de Microsoft Power Platform en Akkodis en Tokio, Japón, comenzó su carrera como modelo de moda. Sin embargo, con el tiempo, se volvió cada vez más difícil ganarse la vida en la industria del modelaje. Yumu volvió a la escuela para estudiar ingeniería en hardware.
Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, trabajaba en la fabricación de piezas de automóviles, creando circuitos impresos. A medida que su empresa empezó a impulsar la transformación digital, Yumu tomó la iniciativa de aprender sobre Microsoft Power Platform y desempeñar un papel crucial en la transición.
Nunca había creado una aplicación antes. Basándose en su experiencia en la dinámica industria de la moda, entendió la importancia de gestionar los horarios. Aprendió a utilizar Power Apps y rápidamente lo aplicó creando una aplicación de gestión de asistencia para trabajadores remotos durante la pandemia. La aplicación visualizaba los datos de asistencia en un formato de panel accesible.
La aplicación tuvo un impacto inmediato, optimizando la asistencia en su equipo de 50 empleados. Aprovechando este éxito, comenzó a incorporar Microsoft AI Builder en su trabajo. En lugar de ingresar manualmente los datos de las facturas y recibos en PDF, el equipo entrenó modelos de IA personalizados para automatizar este proceso, reduciendo significativamente los errores y ahorrando tiempo.
Ahora, trabaja a tiempo completo como Evangelista de Microsoft Power Platform. Yumu dice: «Originalmente, estaba en el negocio de promover y vender moda. Transicioné de evangelizar moda a evangelizar tecnología. Parece un cambio importante, pero el objetivo sigue siendo el mismo: ofrecer mejores productos a todos.»
Al hablar con nuevos usuarios de Microsoft Power Platform, Yumu bromea: “Si un exmodelo de moda puede lograr la transformación digital con Power Platform, tú también puedes hacerlo.” Su sueño es expandir el uso de Microsoft Power Platform en Japón, desde grandes corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas, ayudando a todos a imaginar y construir sus propias soluciones.
El Futuro de Microsoft Power Platform es Innovación y Empoderamiento
Está claro que el futuro de la innovación está en manos de quienes realizan el trabajo y convierten sus ideas en realidad. Los increíbles avances creados por la comunidad global de Microsoft Power Platform ejemplifican el poder de las herramientas de bajo código y la IA para transformar negocios y carreras.
No podemos esperar para ver a muchos de ustedes en la Conferencia de la Comunidad de Power Platform en Las Vegas y ser testigos de lo que lograremos juntos en los próximos años. Con los recientes avances en Microsoft Copilot, el desarrollo de Microsoft Power Platform solo será más fácil y potente.
En el panorama digital actual, el éxito de la atención al cliente a través de las redes sociales depende en gran medida de la calidad del servicio que se brinda. Las comunicaciones de los agentes deben ser rápidas, precisas, empáticas, breves y amigables, ya que estos factores influyen directamente en la satisfacción del cliente y en la lealtad a la marca. En línea con esta visión, ahora está disponible en vista previa pública el canal nativo de WhatsApp, integrado perfectamente con Azure Communication Services, para Dynamics 365 Contact Center.
¿Por qué elegir WhatsApp?
WhatsApp se ha consolidado como una de las principales opciones para centros de contacto a nivel global, gracias a su facilidad de uso y su alcance masivo. Con miles de millones de usuarios, WhatsApp ofrece una plataforma confiable y preferida por los consumidores para interactuar con las empresas. Con esta nueva solución nativa, integrar WhatsApp en su centro de contacto es más sencillo que nunca.
Integración fluida con el ecosistema de Microsoft
Uno de los mayores beneficios de esta integración es su vínculo directo con el ecosistema de Microsoft. Aprovechando Azure Communication Services, esta solución elimina la necesidad de conectores de terceros, lo que simplifica la infraestructura de TI, aumenta la fiabilidad y garantiza una comunicación más segura para su negocio. De esta forma, no es necesario gestionar varios proveedores ni preocuparse por posibles problemas de integración. Esta herramienta está diseñada para funcionar de manera fluida dentro de la infraestructura de Microsoft que ya utiliza su empresa.
Funcionalidades clave
El canal de WhatsApp nativo ofrece una serie de características poderosas para optimizar el rendimiento de su centro de contacto:
Fácil configuración: Los administradores pueden configurar el canal de WhatsApp impulsado por Azure Communication Services de manera sencilla, lo que facilita el proceso de implementación.
Compromiso del cliente: Los clientes pueden contactar con su empresa a través de WhatsApp de manera asincrónica, respetando su tiempo y preferencias. Desde una consulta rápida hasta una solicitud detallada, podrán conectarse cuando les resulte conveniente.
Interfaz unificada para los agentes: Los agentes disponen de una interfaz unificada, contextual y productiva que les permite interactuar con los clientes de manera eficiente, reduciendo el tiempo de resolución de casos y mejorando la satisfacción general del cliente.
Informes detallados para supervisores: Supervisores y gerentes tienen acceso a informes detallados que les permiten monitorear y optimizar el rendimiento del centro de contacto. Este enfoque basado en datos asegura que su equipo opere a su máxima capacidad y promueva la mejora continua.
Mejorando la experiencia del cliente
La integración de WhatsApp con Azure Communication Services no es solo un nuevo canal; representa un paso hacia interacciones más significativas y contextualizadas con los clientes. A través de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones que resuene con los consumidores, impulsando tanto la satisfacción como la lealtad.
Únase a este emocionante viaje para mejorar la comunicación con sus clientes. Con este nuevo canal, descubra los beneficios de una herramienta de servicio al cliente simplificada, confiable y poderosa.
Esté atento a próximas actualizaciones mientras seguimos ampliando las capacidades de Dynamics 365 Contact Center, y no dude en compartir sus comentarios durante este período de vista previa pública. Estamos aquí para apoyar su éxito.
La inteligencia artificial (IA) está abriendo oportunidades sin precedentes para las empresas. Con los avances en IA y plataformas de desarrollo low-code, las organizaciones están encontrando nuevas formas de acelerar su crecimiento y eficiencia. Y no podría haber llegado en un mejor momento, ya que la tecnología enfrenta un problema de talento. No hay suficiente talento en el ámbito tecnológico para ayudar a las organizaciones a desarrollar y mantener las soluciones de software complejas que necesitan para mantenerse competitivas.
Microsoft Power Platform
Aprenda sobre los beneficios de la IA y el desarrollo low-code con Microsoft Power Platform.
La inteligencia artificial (IA) está abriendo oportunidades sin precedentes para las empresas. Con los avances en IA y plataformas de desarrollo low-code, las organizaciones están encontrando nuevas formas de acelerar su crecimiento y eficiencia. Y no podría haber llegado en un mejor momento, ya que la tecnología enfrenta un problema de talento. No hay suficiente talento en el ámbito tecnológico para ayudar a las organizaciones a desarrollar y mantener las soluciones de software complejas que necesitan para mantenerse competitivas.
El Desafío del Talento Tecnológico
El trabajo de desarrollo es ciertamente complejo. Los desarrolladores necesitan resolver desafíos relacionados con el diseño de interfaces de usuario, requisitos de almacenamiento, seguridad, cumplimiento y escalabilidad en su trabajo. Encontrar el talento adecuado para enfrentar estos desafíos es difícil.
Este problema se agrava con la cantidad de trabajo que necesita ser realizado. Los Directores de Información (CIOs) y los Directores de Tecnología (CTOs) deben gestionar crecientes listas de espera de aplicaciones y retrasos en los cronogramas para el desarrollo de las aplicaciones que saben que necesitan. Además, la falta general de recursos tanto de talento como de software hace que la perspectiva de nuevas aplicaciones personalizadas sea incierta.
AI y Low-Code: La Solución a la Escasez de Talento
Con más trabajo de desarrollo del que los desarrolladores pueden manejar, muchos CIOs y CTOs están recurriendo a soluciones de IA y low-code para transformar su enfoque y estrategia de desarrollo de aplicaciones. Estas tecnologías están ayudando en tres áreas clave:
Incrementar la Productividad de los Desarrolladores: Las plataformas low-code permiten a los equipos de desarrolladores trabajar de manera más rápida sin comprometer la atención a la seguridad y el cumplimiento normativo. Según un informe reciente sobre la disrupción del software generada por IA de McKinsey, el uso de IA y low-code puede mejorar la productividad de los desarrolladores hasta en un 45%, algo que puede reducir considerablemente los costos de desarrollo de código.En Microsoft, hemos observado esta efectividad nosotros mismos. En una revisión de las primeras 126,000 organizaciones que utilizaron Microsoft Copilot en Microsoft Power Apps, los desarrolladores informan que el uso de Copilot los hace más rápidos (80%) y más satisfechos con su trabajo (65%). Además, los desarrolladores que utilizan Copilot tienen una tasa de éxito un 60% mayor que aquellos que no lo usan.No se trata solo de velocidad. Las soluciones low-code no solo aceleran el desarrollo, sino que también garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Esto asegura que toda la velocidad ganada no comprometa la seguridad. Además, low-code mejora a los desarrolladores, amplificando el talento y la experiencia existentes para ayudarles a identificar obstáculos, encontrar soluciones y concebir nuevas innovaciones.
Automatizar Tareas Repetitivas: Las herramientas de desarrollo impulsadas por IA sobresalen en la automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como la depuración de código y el mantenimiento rutinario del software. Un asistente de IA puede encargarse de tareas como escribir código repetitivo, depuración, mantenimiento rutinario del software, revisiones de código y gestión de despliegues, permitiendo que los desarrolladores se concentren en desafíos creativos e interesantes que impulsan el impacto empresarial.Hemos visto esto nosotros mismos en Microsoft. En una encuesta reciente que cuantifica el impacto de GitHub Copilot en la productividad y la satisfacción de los desarrolladores, el 96% de los encuestados afirma que la IA aumenta su velocidad en tareas repetitivas. También indican que el uso de la IA los hace más felices. Entre el 60% y el 75% de los usuarios encuestados mencionaron que el uso de la herramienta les hace sentirse menos frustrados al programar y les permite centrarse en un trabajo más satisfactorio.
Ampliar las Habilidades de los No Desarrolladores: Con IA y low-code, las organizaciones pueden involucrar a empleados sin experiencia en programación en el proceso de desarrollo. Esto democratiza el desarrollo y mejora la agilidad y flexibilidad de la organización. Los usuarios empresariales no necesitarán una experiencia extensa en codificación, ya que la IA y las plataformas low-code les permiten contribuir a través de entradas en lenguaje natural, como «crear un panel de informes de ventas» o «automatizar correos electrónicos de seguimiento al cliente».Además, los usuarios empresariales pueden aprender a construir sus aplicaciones más rápidamente con la capacidad de consultar asistentes dentro del producto que pueden ayudarlos a construir en tiempo real. Al equipar a los desarrolladores ciudadanos con herramientas intuitivas de low-code, pueden crear aplicaciones de manera autónoma que aborden necesidades comerciales inmediatas, como una aplicación móvil para presentaciones de facturas en sitio. Esto no solo reduce la carga de tareas manuales, sino que también asegura una recolección de datos más precisa y mejora la eficiencia de los trabajadores de primera línea.
Estrategias para Implementar IA y Low-Code
Para aprovechar al máximo los beneficios de la IA y el low-code, las organizaciones deben considerar una estrategia que incluya:
Identificar Casos de Uso de Alto Impacto: Seleccionar proyectos piloto que puedan proporcionar victorias rápidas y demostrar el valor de la IA y el low-code. ¿Se necesitan aplicaciones web o móviles para empleados o clientes? ¿Un sitio web con gestión de contenido personalizable, estilo y requisitos de acceso a datos? ¿O quizás agentes de IA personalizados que manejen tareas específicas? Una vez identificado el mejor proyecto piloto, implementar la solución para entregar victorias rápidas y demostrar el valor de la IA y el low-code.
Gestionar los Riesgos: Asegurar la seguridad de los datos y el cumplimiento regulatorio, implementando marcos de gobernanza adecuados. Es fundamental elegir una solución empresarial como Microsoft Power Platform que incluya capacidades de gobernanza, gestión y monitoreo. Con la solución en su lugar, se puede establecer un marco de gobernanza para mantener el control, como configurar reuniones de revisión regulares para asegurar el cumplimiento y que el departamento de TI o el equipo de gestión de riesgos realice evaluaciones periódicas de riesgos.
Crear un Centro de Excelencia Low-Code: Con la gobernanza establecida y algunos éxitos de desarrollo en su haber, piense en mejorar las habilidades de su fuerza laboral. Ofrecer programas personalizados para mejorar las habilidades tanto de desarrolladores como de no desarrolladores, promoviendo el aprendizaje continuo y la colaboración multifuncional, como la organización.
La integración de soluciones de IA y low-code, como Microsoft Power Platform, permite a las organizaciones cerrar la brecha de desarrollo y fomentar la innovación. Al adoptar estas tecnologías, las empresas pueden no solo mejorar su velocidad técnica, sino también posicionarse para un futuro de crecimiento sostenido e innovación.
¡Imagina poder colaborar en tiempo real con anotaciones en 3D superpuestas sobre objetos físicos, todo directamente desde tu aplicación móvil de Teams! Esta nueva capacidad, disponible para los usuarios de Dynamics 365 Field Service, permite a los técnicos de primera línea trabajar de manera más eficiente y sin cambiar entre múltiples aplicaciones. 📱🔍
Con las nuevas Anotaciones Espaciales integradas en Teams, los trabajadores en movimiento pueden utilizar cualquier dispositivo móvil para acceder a herramientas de colaboración de realidad mixta. Esto no solo reduce el tiempo y los errores asociados con los cambios de contexto, sino que también maximiza la eficacia operativa al mantener todas las capacidades de colaboración en una sola plataforma.
¿Cómo funciona?
Anteriormente, los trabajadores necesitaban una aplicación móvil independiente o un dispositivo HoloLens 2 para utilizar las capacidades de asistencia remota de Dynamics 365. Ahora, estas funcionalidades están integradas directamente en la aplicación móvil de Teams, permitiendo un flujo de trabajo más fluido y menos aplicaciones para gestionar. Y lo mejor de todo, no hay ningún costo adicional si ya tienes una licencia de Dynamics 365 Field Service, Guides o Remote Assist.
Convierta cualquier dispositivo móvil en una plataforma de colaboración de realidad mixta
Hoy en día, los trabajadores de primera línea utilizan Teams dentro de las aplicaciones Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y Guides para colaborar mediante anotaciones espaciales. La aplicación móvil de Remote Assist es una opción popular para los trabajadores en movimiento, ya que es rápida y fácil de usar para realizar una llamada, mostrar la tarea en curso y realizar anotaciones en el espacio.
Ahora, esos mismos trabajadores pueden acceder rápidamente a esta funcionalidad principal directamente desde la aplicación móvil de Teams, siempre que cuenten con una licencia de Dynamics 365 Field Service. Para los trabajadores que están frecuentemente en movimiento, tener todas sus capacidades de colaboración en una sola aplicación facilita el trabajo, eliminando la necesidad de cambiar de aplicación y asegurando que todas las funcionalidades de colaboración de Teams estén al alcance.
Manténgase en el flujo de trabajo
Utilizar esta función es tan sencillo como unirse a una reunión de Teams o realizar una llamada. Con la cámara frontal, los usuarios pueden compartir su vista con participantes remotos, permitiendo una colaboración en tiempo real basada en anotaciones 3D superpuestas sobre objetos físicos para mejorar la comprensión.
Al igual que con la aplicación Remote Assist, los usuarios pueden moverse y cambiar ángulos sin perder las anotaciones ancladas en su entorno. Este nivel avanzado de interacción empodera a los usuarios de Teams móviles para compartir conocimientos y reducir malentendidos que podrían llevar a rehacer trabajos.
Reduzca la proliferación de aplicaciones eliminando la necesidad de gestionar otra aplicación
Si su empresa ya utiliza Teams para facilitar la comunicación y colaboración, ¿por qué no extender estos casos de uso colaborativo para los trabajadores de primera línea también? Los administradores de TI no necesitan gestionar otra aplicación para habilitar las capacidades de asistencia remota para su fuerza laboral móvil.
Llevar las Anotaciones Espaciales a la aplicación móvil de Teams significa menos aplicaciones que los equipos de TI deben aprovisionar, actualizar y auditar. Las empresas pueden beneficiarse de la capacidad de Teams para soportar cifrado de extremo a extremo, prevención de pérdida de datos y certificaciones de cumplimiento, añadiendo medidas de seguridad adicionales que protegen contra el acceso no autorizado a información confidencial de la empresa.
¿Cómo puedo acceder a las Anotaciones Espaciales en mi aplicación móvil de Teams?
La vista previa pública para usuarios de iOS se está implementando actualmente, con una vista previa pública para usuarios de Android que llegará más adelante este verano. La disponibilidad general llegará más adelante en 2024.
Incorporar capacidades de realidad mixta en aplicaciones que los trabajadores ya están utilizando, en dispositivos que ya tienen en sus bolsillos, es solo una forma en la que estamos trabajando para llevar la realidad mixta a los trabajadores de primera línea. Estamos entusiasmados con este próximo paso para democratizar la realidad mixta y llevar soluciones de realidad mixta de vanguardia a más personas en todas las industrias.
El 16 de julio de 2024, Microsoft presentó los planes para la Release Wave 2 de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, mostrando avances de las capacidades que se lanzarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Esta ola de lanzamientos subraya el compromiso continuo de Microsoft con la innovación, buscando mejorar la experiencia del usuario, optimizar las operaciones empresariales y reforzar la capacidad de sus clientes y socios para liderar en la era digital.
Un Enfoque en la Inteligencia Artificial y Microsoft Copilot
La Release Wave 2 se centra en la utilización de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y Microsoft Copilot para incrementar la productividad de los usuarios y simplificar las operaciones a través de diversas aplicaciones empresariales. Estos avances incluyen la automatización inteligente, la obtención de insights potenciados por IA y experiencias de usuario inmersivas diseñadas para derribar las barreras entre datos, insights y personas. Con esta actualización, Microsoft busca empoderar a las organizaciones, proporcionándoles las herramientas necesarias para operar de manera más eficiente y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
Microsoft continúa mejorando la capacidad de Dynamics 365 Sales para comprender al cliente y aumentar las ventas mediante el uso de datos e inteligencia. En esta ola, se han introducido nuevas capacidades, incluyendo un Copilot que utiliza lenguaje natural para resumir información, la creación de una nueva pantalla completa de Copilot Home con insights curados y acciones específicas por rol, y el uso de insights impulsados por IA para identificar clientes potenciales. Estas mejoras están diseñadas para ofrecer a los equipos de ventas una ventaja competitiva en la identificación y conversión de oportunidades.
Dynamics 365 Customer Service
En el ámbito del servicio al cliente, Dynamics 365 Customer Service sigue evolucionando para proporcionar a los agentes herramientas que les permitan trabajar de manera más eficiente. Las nuevas capacidades de Copilot incluyen sugerencias proactivas, acceso seguro a datos de sistemas externos a través de plugins, mejoras en la gestión de correos electrónicos, y enrutamiento impulsado por IA. Estas innovaciones facilitan que los agentes brinden un servicio más ágil y personalizado, mejorando la satisfacción del cliente.
Dynamics 365 Finance
Dynamics 365 Finance avanza en su misión de liderar la automatización financiera, transformando procesos end-to-end mediante el uso de IA. Las novedades en esta actualización incluyen capacidades de copilot en la aplicación, experiencias de usuario inmersivas basadas en roles, expansión de cobertura a nuevos países, mejoras en la facturación electrónica, analíticas de rendimiento empresarial y capacidades de reconciliación autónoma. Estas características permiten a las organizaciones gestionar sus finanzas con mayor precisión y eficiencia.
Dynamics 365 Supply Chain Management
La gestión de la cadena de suministro continúa su evolución hacia un modelo autónomo, integrando inteligencia, automatización y análisis en cada aspecto de los procesos empresariales. La actualización destaca por la mejora de las capacidades de promesas de pedidos para fabricantes, la planificación de la demanda que ahora incluye pronósticos con señales externas, y la integración de Copilot que proporciona insights y análisis directamente en los flujos de trabajo. Estas capacidades permiten a las empresas identificar tendencias e irregularidades, mejorando la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda.
Dynamics 365 Field Service
El servicio en campo se está transformando de un enfoque reactivo a uno proactivo y predictivo, apoyando la transformación digital y modelos de negocio innovadores. Con el uso de Copilot, los trabajadores de primera línea podrán acceder a información crítica y realizar llamadas de asistencia remota en realidad mixta dentro de Teams a través de Copilot. Los gerentes, por su parte, tendrán la capacidad de crear, actualizar y gestionar órdenes de trabajo de manera eficiente en diversas interfaces como la web, Outlook y Teams.
Dynamics 365 Project Operations
En esta ola, Dynamics 365 Project Operations se enfoca en mejorar la usabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en áreas clave como la planificación de proyectos, la facturación, la entrada de tiempo y el procesamiento de transacciones. Las mejoras incluyen funciones centrales asistidas por IA para la estimación, generación de propuestas, diarios, aprobaciones y gestión de contratos, junto con capacidades móviles y mejoras en la escala para manejar proyectos e invoices de mayor envergadura.
Avances en Microsoft Power Platform
Microsoft Power Apps
Microsoft Power Apps continúa transformando la creación de aplicaciones mediante la inteligencia infundida, permitiendo a los usuarios ser más productivos al utilizar Copilot para trabajar con datos, obtener insights y mejorar sus aplicaciones. Los creadores seguirán beneficiándose del desarrollo asistido por IA, lo que facilita la construcción de aplicaciones complejas con monitoreo, control y una gobernanza sin precedentes para los administradores, asegurando que las organizaciones puedan adoptar la transformación de low-code y IA a gran escala.
Microsoft Power Automate
Power Automate simplifica la creación de flujos mediante el uso de lenguaje natural y capacidades de IA generativa multimodal, tanto en flujos en la nube como en flujos de escritorio. Con mejoras en la minería de procesos para iniciar la creación de automatizaciones a través de la integración con Microsoft 365 y mejoras continuas en la escalabilidad, Power Automate se convierte en una herramienta aún más accesible y poderosa para nuevos usuarios y organizaciones que buscan escalar su automatización.
AI Builder
AI Builder está invirtiendo en el desarrollo de un Prompt Builder para crear y desplegar prompts de GPT con datos empresariales, mejorando flujos, aplicaciones, tablas de datos y copilotos. Además, se están mejorando las capacidades de procesamiento inteligente de documentos con una nueva estación de validación en Power Automate, soporte para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y modelos de IA pre-construidos para traducción, clasificación y detección de información personal identificable (PII). Las mejoras en la gobernanza de IA a través de la gestión de capacidad y políticas de datos también están incluidas, junto con la inclusión de capacidad de AI Builder en el plan de desarrolladores de Power Apps.
Con estas innovaciones, Microsoft sigue liderando la transformación digital en el ámbito empresarial, proporcionando a sus clientes y socios las herramientas y capacidades necesarias para afrontar con éxito los desafíos del mercado actual y futuro.
