En el panorama digital actual, el éxito de la atención al cliente a través de las redes sociales depende en gran medida de la calidad del servicio que se brinda. Las comunicaciones de los agentes deben ser rápidas, precisas, empáticas, breves y amigables, ya que estos factores influyen directamente en la satisfacción del cliente y en la lealtad a la marca. En línea con esta visión, ahora está disponible en vista previa pública el canal nativo de WhatsApp, integrado perfectamente con Azure Communication Services, para Dynamics 365 Contact Center.
¿Por qué elegir WhatsApp?
WhatsApp se ha consolidado como una de las principales opciones para centros de contacto a nivel global, gracias a su facilidad de uso y su alcance masivo. Con miles de millones de usuarios, WhatsApp ofrece una plataforma confiable y preferida por los consumidores para interactuar con las empresas. Con esta nueva solución nativa, integrar WhatsApp en su centro de contacto es más sencillo que nunca.
Integración fluida con el ecosistema de Microsoft
Uno de los mayores beneficios de esta integración es su vínculo directo con el ecosistema de Microsoft. Aprovechando Azure Communication Services, esta solución elimina la necesidad de conectores de terceros, lo que simplifica la infraestructura de TI, aumenta la fiabilidad y garantiza una comunicación más segura para su negocio. De esta forma, no es necesario gestionar varios proveedores ni preocuparse por posibles problemas de integración. Esta herramienta está diseñada para funcionar de manera fluida dentro de la infraestructura de Microsoft que ya utiliza su empresa.
Funcionalidades clave
El canal de WhatsApp nativo ofrece una serie de características poderosas para optimizar el rendimiento de su centro de contacto:
- Fácil configuración: Los administradores pueden configurar el canal de WhatsApp impulsado por Azure Communication Services de manera sencilla, lo que facilita el proceso de implementación.
- Compromiso del cliente: Los clientes pueden contactar con su empresa a través de WhatsApp de manera asincrónica, respetando su tiempo y preferencias. Desde una consulta rápida hasta una solicitud detallada, podrán conectarse cuando les resulte conveniente.
- Interfaz unificada para los agentes: Los agentes disponen de una interfaz unificada, contextual y productiva que les permite interactuar con los clientes de manera eficiente, reduciendo el tiempo de resolución de casos y mejorando la satisfacción general del cliente.
- Informes detallados para supervisores: Supervisores y gerentes tienen acceso a informes detallados que les permiten monitorear y optimizar el rendimiento del centro de contacto. Este enfoque basado en datos asegura que su equipo opere a su máxima capacidad y promueva la mejora continua.
Mejorando la experiencia del cliente
La integración de WhatsApp con Azure Communication Services no es solo un nuevo canal; representa un paso hacia interacciones más significativas y contextualizadas con los clientes. A través de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones que resuene con los consumidores, impulsando tanto la satisfacción como la lealtad.
Comienza hoy mismo
Explore el nuevo canal de WhatsApp nativo en Dynamics 365 Contact Center, y permita que sus agentes brinden un servicio al cliente de excelencia, ya sea respondiendo consultas sobre productos o gestionando solicitudes de servicio.
Únase a este emocionante viaje para mejorar la comunicación con sus clientes. Con este nuevo canal, descubra los beneficios de una herramienta de servicio al cliente simplificada, confiable y poderosa.
Esté atento a próximas actualizaciones mientras seguimos ampliando las capacidades de Dynamics 365 Contact Center, y no dude en compartir sus comentarios durante este período de vista previa pública. Estamos aquí para apoyar su éxito.
