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Transforme su negocio con agentes autónomos en Dynamics 365

Microsoft se encuentra ampliando la ambición de integrar procesos comerciales basados en IA en las organizaciones. Primero, anunciaron que la capacidad de crear agentes autónomos con Microsoft Copilot Studio estará disponible en vista previa pública en noviembre de 2024. Puedes conocer más en el blog de Copilot Studio.

En segundo lugar, introdujeron diez nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 para ampliar la capacidad de los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro. Estos agentes están diseñados para ayudarte a acelerar el tiempo de obtención de valor y están configurados para escalar la eficiencia operativa y elevar las experiencias del cliente a través de funciones y roles.

Amplía tu equipo con los nuevos agentes autónomos

Descubre más formas de lograr un impacto con los agentes autónomos y Copilot Studio.

Genera impacto rápidamente con agentes autónomos

Microsoft Copilot es tu asistente de IA, que trabaja para ti, mientras que Copilot Studio permite crear, gestionar y conectar agentes de manera sencilla. Los agentes funcionan como las nuevas «apps» en un mundo impulsado por IA. Imaginamos que las organizaciones contarán con una constelación de agentes, desde interacciones simples hasta agentes completamente autónomos, que trabajarán en nombre de individuos, equipos o funciones para ejecutar y coordinar procesos empresariales, desde la generación de leads hasta la confirmación de entregas de pedidos. Con Copilot, podrás interactuar con estos agentes.

Presentando los agentes autónomos para Dynamics 365

Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de aplicaciones comerciales tradicionales a procesos empresariales impulsados por IA. La IA es el retorno de inversión de hoy y la ventaja competitiva de mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro a obtener valor y son solo el comienzo. Presentamos los primeros diez agentes autónomos, que estarán disponibles en vista previa pública a finales de 2024 y continuarán su despliegue hasta principios de 2025.

  • Ventas: Ayuda a los vendedores a centrarse en las relaciones con los clientes para cerrar acuerdos más rápido. El agente de calificación de ventas en Microsoft Dynamics 365 Sales libera tiempo al investigar y priorizar leads en el pipeline, además de desarrollar correos personalizados para iniciar conversaciones. Para pequeñas y medianas empresas, el agente de pedidos de venta en Dynamics 365 Business Central automatiza la entrada y confirmación de pedidos interactuando con los clientes y capturando sus preferencias.

 

  • Operaciones: Empodera a los equipos para hacer crecer el negocio y optimizar procesos. Para mantener operaciones fluidas, es crucial optimizar áreas como finanzas, adquisiciones y cadena de suministro. Los agentes autónomos ejecutan procesos en estas áreas, permitiendo que los profesionales se enfoquen en tareas estratégicas. El agente de comunicación con proveedores en Dynamics 365 Supply Chain Management gestiona la colaboración con proveedores y anticipa posibles retrasos, permitiendo que los especialistas se enfoquen en mejorar la resiliencia de la cadena de suministro.

 

  • Servicio al cliente: Transforma la experiencia de atención en autoservicio y con asistencia humana. Los centros de contacto enfrentan desafíos para servir eficazmente a los clientes. El agente de intención de cliente y el agente de gestión del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center permiten experiencias transformadoras. El agente de intención de cliente descubre continuamente nuevas intenciones de conversaciones, mientras que el agente de gestión del conocimiento actualiza artículos analizando notas de casos, transcripciones y otros datos, mejorando la precisión de los conocimientos disponibles.

 

Otros agentes incluyen:

  • Agente de gestión de casos en Dynamics 365 Customer Service, que automatiza tareas a lo largo del ciclo de vida de un caso, reduciendo tiempos de respuesta y facilitando el trabajo de los representantes.
  • Agente de operaciones de programación en Dynamics 365 Field Service, que permite a los despachadores optimizar horarios para técnicos, considerando imprevistos como retrasos o cancelaciones.

Estos agentes aprenden de forma autónoma a resolver nuevos problemas, mejorando la calidad de resolución y generando ahorros en tiempo y costo.

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Inicia tu viaje con los agentes explorando todas las capacidades anunciadas hoy y descubre nuevas formas de construir agentes autónomos con Copilot Studio.

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