El 16 de julio de 2024, Microsoft presentó los planes para la Release Wave 2 de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, mostrando avances de las capacidades que se lanzarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Esta ola de lanzamientos subraya el compromiso continuo de Microsoft con la innovación, buscando mejorar la experiencia del usuario, optimizar las operaciones empresariales y reforzar la capacidad de sus clientes y socios para liderar en la era digital.

 

Un Enfoque en la Inteligencia Artificial y Microsoft Copilot

La Release Wave 2 se centra en la utilización de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y Microsoft Copilot para incrementar la productividad de los usuarios y simplificar las operaciones a través de diversas aplicaciones empresariales. Estos avances incluyen la automatización inteligente, la obtención de insights potenciados por IA y experiencias de usuario inmersivas diseñadas para derribar las barreras entre datos, insights y personas. Con esta actualización, Microsoft busca empoderar a las organizaciones, proporcionándoles las herramientas necesarias para operar de manera más eficiente y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

 

Principales Mejoras en Dynamics 365

Dynamics 365 Sales

Microsoft continúa mejorando la capacidad de Dynamics 365 Sales para comprender al cliente y aumentar las ventas mediante el uso de datos e inteligencia. En esta ola, se han introducido nuevas capacidades, incluyendo un Copilot que utiliza lenguaje natural para resumir información, la creación de una nueva pantalla completa de Copilot Home con insights curados y acciones específicas por rol, y el uso de insights impulsados por IA para identificar clientes potenciales. Estas mejoras están diseñadas para ofrecer a los equipos de ventas una ventaja competitiva en la identificación y conversión de oportunidades.

Dynamics 365 Customer Service

En el ámbito del servicio al cliente, Dynamics 365 Customer Service sigue evolucionando para proporcionar a los agentes herramientas que les permitan trabajar de manera más eficiente. Las nuevas capacidades de Copilot incluyen sugerencias proactivas, acceso seguro a datos de sistemas externos a través de plugins, mejoras en la gestión de correos electrónicos, y enrutamiento impulsado por IA. Estas innovaciones facilitan que los agentes brinden un servicio más ágil y personalizado, mejorando la satisfacción del cliente.

Dynamics 365 Finance

Dynamics 365 Finance avanza en su misión de liderar la automatización financiera, transformando procesos end-to-end mediante el uso de IA. Las novedades en esta actualización incluyen capacidades de copilot en la aplicación, experiencias de usuario inmersivas basadas en roles, expansión de cobertura a nuevos países, mejoras en la facturación electrónica, analíticas de rendimiento empresarial y capacidades de reconciliación autónoma. Estas características permiten a las organizaciones gestionar sus finanzas con mayor precisión y eficiencia.

Dynamics 365 Supply Chain Management

La gestión de la cadena de suministro continúa su evolución hacia un modelo autónomo, integrando inteligencia, automatización y análisis en cada aspecto de los procesos empresariales. La actualización destaca por la mejora de las capacidades de promesas de pedidos para fabricantes, la planificación de la demanda que ahora incluye pronósticos con señales externas, y la integración de Copilot que proporciona insights y análisis directamente en los flujos de trabajo. Estas capacidades permiten a las empresas identificar tendencias e irregularidades, mejorando la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda.

Dynamics 365 Field Service

El servicio en campo se está transformando de un enfoque reactivo a uno proactivo y predictivo, apoyando la transformación digital y modelos de negocio innovadores. Con el uso de Copilot, los trabajadores de primera línea podrán acceder a información crítica y realizar llamadas de asistencia remota en realidad mixta dentro de Teams a través de Copilot. Los gerentes, por su parte, tendrán la capacidad de crear, actualizar y gestionar órdenes de trabajo de manera eficiente en diversas interfaces como la web, Outlook y Teams.

Dynamics 365 Project Operations

En esta ola, Dynamics 365 Project Operations se enfoca en mejorar la usabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en áreas clave como la planificación de proyectos, la facturación, la entrada de tiempo y el procesamiento de transacciones. Las mejoras incluyen funciones centrales asistidas por IA para la estimación, generación de propuestas, diarios, aprobaciones y gestión de contratos, junto con capacidades móviles y mejoras en la escala para manejar proyectos e invoices de mayor envergadura.

Avances en Microsoft Power Platform

Microsoft Power Apps

Microsoft Power Apps continúa transformando la creación de aplicaciones mediante la inteligencia infundida, permitiendo a los usuarios ser más productivos al utilizar Copilot para trabajar con datos, obtener insights y mejorar sus aplicaciones. Los creadores seguirán beneficiándose del desarrollo asistido por IA, lo que facilita la construcción de aplicaciones complejas con monitoreo, control y una gobernanza sin precedentes para los administradores, asegurando que las organizaciones puedan adoptar la transformación de low-code y IA a gran escala.

Microsoft Power Automate

Power Automate simplifica la creación de flujos mediante el uso de lenguaje natural y capacidades de IA generativa multimodal, tanto en flujos en la nube como en flujos de escritorio. Con mejoras en la minería de procesos para iniciar la creación de automatizaciones a través de la integración con Microsoft 365 y mejoras continuas en la escalabilidad, Power Automate se convierte en una herramienta aún más accesible y poderosa para nuevos usuarios y organizaciones que buscan escalar su automatización.

AI Builder

AI Builder está invirtiendo en el desarrollo de un Prompt Builder para crear y desplegar prompts de GPT con datos empresariales, mejorando flujos, aplicaciones, tablas de datos y copilotos. Además, se están mejorando las capacidades de procesamiento inteligente de documentos con una nueva estación de validación en Power Automate, soporte para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y modelos de IA pre-construidos para traducción, clasificación y detección de información personal identificable (PII). Las mejoras en la gobernanza de IA a través de la gestión de capacidad y políticas de datos también están incluidas, junto con la inclusión de capacidad de AI Builder en el plan de desarrolladores de Power Apps.

Con estas innovaciones, Microsoft sigue liderando la transformación digital en el ámbito empresarial, proporcionando a sus clientes y socios las herramientas y capacidades necesarias para afrontar con éxito los desafíos del mercado actual y futuro.