Sensor Data Intelligence, una nueva característica de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, le ayuda a impulsar procesos empresariales basados en señales automatizadas de IoT (Internet de las cosas) de máquinas y equipos en la planta de producción. Con Sensor Data Intelligence, puede:
Impulse el mantenimiento predictivo con detalles recopilados de máquinas y equipos.
Use un sencillo asistente de incorporación en lugar de instalar y configurar manualmente los componentes en Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).
Configure, escale y amplíe la solución como lógica empresarial que se ejecuta en su propia suscripción de Azure.
Sensor Data Intelligence admite una variedad de escenarios automatizados de IoT
Sensor Data Intelligence admite varios escenarios empresariales específicos, cada uno con su propio conjunto de opciones de configuración:
Tiempo de inactividad de los activos: realice un seguimiento preciso de la eficiencia de los activos de la máquina mediante el uso de datos de sensores para realizar un seguimiento del tiempo de inactividad de la máquina.
Mantenimiento de activos: Minimice el costo de mantenimiento y extienda la vida útil de los activos mejorando los planes de mantenimiento basados en las lecturas de los sensores de los puntos de control críticos.
Estado de la máquina: garantice la eficiencia de la operación mediante el uso de lecturas de sensores para notificar a los planificadores sobre las interrupciones de la máquina y proporcionar opciones para mitigar posibles retrasos.
Calidad del producto: garantice la calidad de los lotes de productos comparando las lecturas de los sensores para las propiedades de cada lote de productos, como la humedad, la temperatura o las métricas de calidad definidas a medida. El sistema notifica a los operadores cuando se producen desviaciones.
Retrasos en la producción: utilice las lecturas de los sensores para comparar el tiempo de ciclo real con el tiempo de ciclo planificado y notifique a los supervisores cuando la producción no esté programada.
Escenarios personalizados: la arquitectura de Sensor Data Intelligence le permite personalizar los escenarios listos para usar e incluso crear nuevos escenarios automatizados de IoT para satisfacer sus necesidades empresariales únicas.
Ajuste los equipos con sensores automáticos para la supervisión en tiempo real y la toma de decisiones
Puede ajustar los activos de su organización con una variedad de sensores automatizados de IoT, cada uno diseñado para proporcionar información para un propósito específico. Por ejemplo, puede instalar una máquina de estampado de metal con un sensor que cuente cada golpe. A continuación, puede configurar su sistema para recibir una señal de ese contador y establecer un umbral (por ejemplo, 40.000 trazos) en el que Supply Chain Management debería generar automáticamente una orden de trabajo de mantenimiento.
Disfrute de una configuración rápida basada en asistente para escenarios automatizados de IoT
La inteligencia de datos de sensores es fácil de incorporar. Implemente una plantilla de recursos (incluido un centro de Azure IoT y Azure Stream Analytics) siguiendo algunos pasos en un asistente.
Es igual de rápido y fácil agregar un nuevo sensor a su sistema. Elija un escenario, identifique el nuevo sensor y asígnelo a la funcionalidad del sistema requerida.
La arquitectura flexible y ampliable de Azure le permite ajustar el sistema
Dado que todo se implementa en su propia suscripción de Azure, la solución es fácil de escalar y configurar según sus propios requisitos.
El siguiente diagrama arquitectónico proporciona una descripción general de Sensor Data Intelligence y sus componentes:
Aprende más
Sensor Data Intelligence es una característica de vista previa pública de Dynamics 365 Supply Chain Management. Para obtener más información, consulte con nosotros desde contacto@zennonbi.com y un especialista se contactará con usted para asesorarlo.
El 12 de julio de 2022, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2022 2 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades que se planea lanzar entre octubre de 2022 y marzo de 2023. Esta segunda ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra la inversión continua de Microsoft para impulsar la transformación digital para todos los clientes y red de socios.
Aspectos destacados de Dynamics 365
Dynamics 365 Marketing ofrece orquestación del recorrido del cliente en tiempo real para permitir a las marcas de empresa a empresa (B2B) hiper-personalizar las experiencias a lo largo de todo el proceso de compra y hacer crecer con confianza sus programas de marketing y experiencia del cliente para dirigirse a hasta 100 millones de clientes con hasta 300 millones de mensajes e interacciones por mes. Los formularios intuitivos de captura de clientes potenciales, los clientes potenciales fomentan la automatización de manos y un nuevo panel de análisis permiten la alineación entre los equipos de ventas y marketing como nunca antes. Las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de madurez de marketing con la siguiente mejor selección de contenido impulsada por IA y un mayor soporte para las unidades de negocio.
Dynamics 365 Sales continúa optimizando la experiencia del vendedor utilizando datos e inteligencia artificial para ayudar a los vendedores a priorizar su trabajo, combinando herramientas empresariales y de productividad para reunirse con los vendedores donde están e impulsando experiencias de colaboración en el momento para que cada vendedor pueda interactuar con sus colegas y clientes de manera eficiente, recuperando su tiempo y siendo más productivo.
Dynamics 365 Customer Service se centra en ofrecer las capacidades que ayudan a ejecutar los centros de contacto de manera óptima al proporcionar mejoras en el enrutamiento unificado con características como el enrutamiento basado en porcentajes, el enrutamiento de agentes preferidos y el enrutamiento inactivo más largo. El enjambre de atención al cliente en Microsoft Teams ayudará a los agentes a resolver casos complejos a través de la colaboración. Las organizaciones pueden capacitar a sus clientes con opciones para dejar el correo de voz, la devolución de llamada y los agentes de marcado directamente en el canal de voz. La experiencia del agente se moderniza con una línea de tiempo de conversación mejorada, navegación horizontal multisesión y resumen de conversación impulsado por IA. Los supervisores pueden ver los análisis de Microsoft Power Virtual Agents en sus paneles de análisis omnicanal.
Dynamics 365 Field Service aporta nuevas capacidades que permiten a las organizaciones organizar mejor las operaciones de servicio para los trabajadores. Las organizaciones ahora pueden construir y mantener la ubicación y los activos para grandes instalaciones, mantener a raya sus costos configurando límites de «no exceder» y agrupar tipos de incidentes similares en «comercio» para facilitar la administración. También estamos introduciendo mejoras de optimización en las restricciones de bloqueo de reservas e introduciendo una gran cantidad de mejoras en la experiencia del usuario en la aplicación móvil para continuar empoderando a los trabajadores de primera línea.
Dynamics 365 Finance está lanzando la disponibilidad general del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de facturas de proveedores, que automatiza la lectura y el reconocimiento de facturas de proveedores y continúa agregando capacidades adicionales para casos de uso de facturación de suscripción. Integraremos el servicio de cálculo de impuestos con Dynamics 365 Project Operations (versión preliminar) y ampliaremos el servicio de facturación electrónica para admitir las nuevas legislaciones de facturación electrónica para Francia, Polonia y Arabia Saudita.
Dynamics 365 Supply Chain Management continúa invirtiendo en capacidades que impulsan la agilidad y la resiliencia en toda la cadena de suministro. Los nuevos análisis y el soporte para múltiples proveedores en la optimización de la planificación ayudan a las organizaciones a optimizar sus estrategias de abastecimiento. La visibilidad del inventario permite a las organizaciones realizar un seguimiento del consumo en tiempo real dentro de las cantidades asignadas en apoyo de promociones, eventos especiales y presentaciones de nuevos productos. Las experiencias guiadas de implementación y configuración de almacenes permiten una rápida reconfiguración de las cadenas de suministro y los fabricantes de la industria de procesos pueden utilizar la optimización de la planificación para acortar sus ciclos de planificación.
Dynamics 365 Intelligent Order Management ha continuado expandiendo su ecosistema de proveedores y se ha basado en el éxito continuo de FedEx. Ahora tenemos 14 proveedores que abarcan el ciclo de vida de la cadena de suministro desde la ingesta de pedidos hasta la entrega de última milla. En la próxima versión, agregaremos soporte para varios tipos de pedidos: pedidos pendientes, pedidos de suscripción, pedidos manuales y pedidos de compra. También proporcionaremos la capacidad de simular el cumplimiento para que nuestros clientes puedan modelar y comprender el impacto de elegir varias estrategias de cumplimiento. Finalmente, también tenemos características de colaboración contextual donde un pedido se puede compartir con varias partes interesadas mediante Microsoft Teams integrado.
Dynamics 365 Project Operations continúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto en esta ola de lanzamiento con presupuestos de proyectos y pronósticos de fases temporales, líneas base e instantáneas, y en la modernización de las experiencias de aplicaciones en la web y los factores de forma móviles. Para los contadores de proyectos y las personas de back-office, estamos iluminando las capacidades avanzadas de subcontratación y facturación por suscripción. Además, las inversiones generales para aliviar la complejidad de los patrones de interacción y la adopción de controles modernos y fluidos también están en el punto de mira para esta ola de lanzamiento.
Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para autores y operadores en Microsoft HoloLens 2. La aplicación también se actualizará para proporcionar flujos de trabajo de creación de contenido más avanzados, control de versiones y publicación de guías en la próxima ola.
Dynamics 365 Human Resources aportará una mayor eficiencia al permitir a los socios comerciales de recursos humanos adaptar experiencias y completar automáticamente procesos donde se necesitan decisiones y tareas manuales hoy en día. La eficiencia mejorada también estará disponible para los gerentes y empleados al proporcionar notificaciones fuera de la aplicación para procesos y tareas de beneficios. También proporcionaremos mejores experiencias en todas las aplicaciones de Dynamics 365 mediante la integración de las habilidades y la compensación de los empleados, y dejaremos la información a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos de Dynamics 365.
Dynamics 365 Commerce permite experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluidos acuerdos de ventas en todos los canales y catálogos específicos del cliente. Las funciones de administración de medios omnicanal agilizan los flujos de trabajo. Las inversiones clave en el punto de venta incluyen la disponibilidad de la aplicación Store Commerce para dispositivos iOS y Android. Y la integración de la billetera digital Apple Pay y Google Pay, así como las nuevas opciones de atención al cliente a través de la integración de agente virtual y agente en vivo estarán disponibles para el comercio electrónico.
Dynamics 365 Fraud Protection ofrecerá una nueva oferta de refuerzo de aceptación de transacciones (TAB) que permite a los comerciantes aumentar sus tasas de aprobación bancaria sin tener que copiar y reemplazar su solución de proveedor de fraude existente. Tener que extraer y reemplazar la solución de fraude establecida de un comerciante es costoso y oportuno, lo que permite al comerciante beneficiarse de las capacidades de Dynamics 365 Fraud Protection TAB con una interrupción mínima de su negocio.
Dynamics 365 Business Central continúa mejorando las capacidades de informes para los clientes, incluidos los nuevos conjuntos de datos de informes para Excel y las mejoras en los informes de Microsoft Power BI, que ahora admitirán dimensiones. La integración de Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate también sigue ofreciendo nuevas capacidades para el desarrollo con poco código. La aplicación obtendrá varias mejoras, como ayudar a los usuarios a realizar entradas inversas en el diario de conciliación de pagos y varias mejoras en la funcionalidad de la cadena de suministro. Estamos dando pasos adelante para escalar la productividad de nuestros socios a través de herramientas más eficientes y eficientes para el desarrollo y la administración.
Dynamics 365 Customer Insights continúa invirtiendo en acelerar la comprensión del cliente al mejorar el tiempo de obtención de valor con información, predicciones, segmentos y medidas listas para usar más rápidas con extensibilidad ilimitada en todos los ecosistemas tecnológicos. Las nuevas características le permitirán potenciar las experiencias personalizadas con información en tiempo real, análisis y activaciones para ofrecer personalización líder en la industria y marketing basado en momentos. Las nuevas características también permiten obtener información ubicua que permite un flujo de datos integrado en Microsoft Dataverse, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform para flujos de trabajo sin problemas.
Dynamics 365 Connected Spaces ahora admite alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades de IA empresarial detectan patrones procesables dentro de un espacio físico. Los clientes ahora pueden usar Dynamics 365 Connected Spaces en Alemania (además de EE. UU. y Reino Unido) y conectar hasta 10 cámaras para cada dispositivo Azure Stack Edge, maximizando sus inversiones existentes en la expansión de Dynamics 365 Connected Spaces en su huella física. Los clientes también pueden aprovechar el dispositivo Azure Stack Edge Pro 2 para configurar Dynamics 365 Connected Spaces en el perímetro, además de los dispositivos Pro 1 existentes.
Aspectos destacados de Microsoft Power Platform
Power BI sigue invirtiendo en capacitar a cada individuo, equipo y organización para impulsar una cultura de datos. La experiencia de creación se mejora al alinear nuestras experiencias con Office y habilitar la creación de conjuntos de datos en la web. Al llevar la vista de diagrama de Power Query a Power BI Desktop, los creadores pueden usar una experiencia sin código para realizar la carga de transformación de extracción (ETL) en sus datos. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las métricas centradas en las necesidades empresariales y la integración con Microsoft Viva Goals. Además, la experiencia de big data se incrementa a través de agregaciones automáticas, escalado horizontal de consultas, capacidades de protección de datos a través de la prevención de pérdida de datos (DLP) y proporcionando una visibilidad mejorada de la actividad a los administradores.
Power Apps ampliará las capacidades de gobierno para permitir que las organizaciones habiliten, administren y apoyen el desarrollo ciudadano en toda la organización. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos que Dataverse en un estudio unificado, con experiencias modernas para construir y administrar datos y lógica, así como inteligencia infundida para respaldar el desarrollo, enriquecer los datos y optimizar las experiencias del usuario final. Además de garantizar la confianza y la capacidad de aprovechar experiencias de datos enriquecidos, tanto los fabricantes como los usuarios finales se beneficiarán de las capacidades de colaboración listas para usar para permitir que los usuarios sean más productivos cuando trabajen juntos.
Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir tanto el desarrollo de código bajo / sin código como los desarrolladores profesionales. Algunas de las capacidades destacadas de esta versión permiten a los creadores tener capacidades adicionales para trabajar con formularios y listas mediante Design Studio y comenzar rápidamente con plantillas de soluciones adicionales. Hay mejoras para que los desarrolladores profesionales hagan más con los sitios que usan la herramienta de interfaz de línea de comandos (CLI) de Microsoft Power Platform y el código de Visual Studio (VS), así como para que los administradores administren y gobiernen mejor sus sitios de Power Pages.
Power Automate es más accesible que nunca con nuevas experiencias para ayudar a los usuarios de todos los niveles de habilidad a crear sus flujos de nube y escritorio. Las organizaciones necesitan automatizar sus implementaciones de Power Automate, por lo que existen mejoras adicionales para la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM). Y, con el aumento del uso de la automatización robótica de procesos (RPA), estamos agregando características para facilitar la administración de máquinas en Azure y las credenciales de sus usuarios y cuentas.
Power Virtual Agents aporta mejoras en la experiencia de creación con comentarios, integración de Power Pages, opciones de prevención de pérdida de datos, mensajería proactiva de actualización de bots en Teams y mucho más. La creación de un bot suele ser un proceso complejo y lento, que requiere largos ciclos de actualización de contenido y un equipo de expertos. Power Virtual Agents ofrece a cualquier persona de su organización la capacidad de crear potentes bots personalizados mediante una interfaz gráfica sencilla y sin código, sin necesidad de expertos en inteligencia artificial, científicos de datos o equipos de desarrolladores. Un bot puede interactuar con los usuarios, solicitar información aclaratoria y, en última instancia, responder a las preguntas de un usuario.
AI Builder continúa permitiendo a los desarrolladores ciudadanos usar y personalizar las capacidades de IA para crear aplicaciones y flujos de trabajo más inteligentes. El ciclo de vida y la gobernanza de los modelos de AI Builder se mejorarán con capacidades mejoradas de control de versiones, implementación y supervisión. Los creadores también se beneficiarán de nuevas características para el procesamiento inteligente de documentos y textos, como la capacidad de administrar la validación humana en el bucle, una integración más fácil de grandes conjuntos de datos para el procesamiento automatizado de correo electrónico y la capacidad de procesar contratos y tablas de varias páginas en documentos.
A partir del 1 de agosto de 2022, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante octubre de 2022. Aproveche el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y prepárese para implementar actualizaciones para sus usuarios con confianza. Para ver las características de acceso anticipado, consulte las páginas de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Si tiene preguntas o necesita acompañamiento mediante una prueba de presentación, puede escribirnos a contacto@zennonbi.com y nuestro equipo de consultores especializados se pondrá rápidamente en contacto para asistirlo.
Estamos entusiasmados y honrados de queGartner haya reconocido a Microsoft como líder en su Cuadrante™ Mágico 2022 para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Esta evaluación de Microsoft se basó en criterios específicos que analizaron nuestra integridad general de visión y capacidad de ejecución. Este es el segundo año consecutivo que hemos sido reconocidos como Líderes. A medida que los clientes empresariales centrados en el producto hacen la transición de sus procesos de planificación de recursos empresariales (ERP) de misión crítica a la nube, creemos que buscan proveedores reconocidos para que la tecnología se transforme y obtenga valor comercial. Nos sentimos honrados de ser reconocidos en este espacio.
Figura 1: Cuadrante mágico para ERP en la nube para empresas centradas en el producto**
Una solución ERP empresarial integrada
Tanto Dynamics 365 Supply Chain Management como Dynamics 365Finance ofrecen a las organizaciones las capacidades estándar que esperan en una solución ERP, pero se entregan en una arquitectura moderna, abierta y basada en la nube que permite la componibilidad y la escalabilidad. Estas soluciones pueden funcionar como productos independientes o juntos como una solución integrada y extensible, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de trabajar de la manera que deseen.
Construyendo un líder
En el corazón de nuestra visión está el deseo implacable de empoderar a las organizaciones para permitir una cadena de suministro resistente y sostenible, y es a través de esta visión y dedicación que hemos construido un líder. Exploremos las cualidades que creemos que nos colocan en esta categoría.
ERP nativo de la nube integrado con la pila tecnológica de Microsoft
Dynamics 365 es una aplicación nativa de la nube que ejecuta Microsoft Azure y se creó en ella. Esta fluidez entre la nube y la aplicación ayuda a las organizaciones a escalar a medida que crece su negocio y a proteger sus datos con herramientas de seguridad de Microsoft. Las empresas pueden impulsar la innovación con actualizaciones continuas, que son validadas y controladas por el cliente, lo que les permite establecer el ritmo del cambio al tiempo que aprovechan las últimas y mejores actualizaciones de funciones. También permite a las organizaciones utilizar Microsoft Power Platform. Power BI puede aportar información a la superficie y Power Automate puede optimizar los procesos mediante la automatización de tareas repetitivas con herramientas sin código integradas en Dynamics 365. La arquitectura subyacente de Microsoft Dataverse también facilita la integración con aplicaciones de terceros para requisitos de nicho o la comunicación con clientes y proveedores cuando se actualiza la información de pedidos o envíos.
Dynamics 365 se integra de forma nativa con Outlook y Teams, lo que permite a las empresas usar las herramientas que ya tienen y con las que están familiarizadas para aumentar sus tareas financieras y de cadena de suministro. Manténgase en el flujo de trabajo con la integración integrada de Teams, que permite la colaboración entre equipos en cosas como la planificación de la oferta y la demanda.
Análisis avanzados integrados en una plataforma componible
Dynamics 365 incorpora paneles de Power BI integrados, que ponen los datos que necesita al alcance de su mano y en el contexto de módulos como almacenamiento y compras. Por ejemplo, con Power BI, puede obtener una vista única del rendimiento de su almacén para optimizar las capacidades de ubicación y tomar decisiones de programación de mano de obra eficientes.
Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance se basan en una plataforma componible, lo que facilita la ampliación de la solución con Power Platform, proporcionando herramientas de código bajo como Power Apps y Power Automate. Donde las personalizaciones de ERP alguna vez fueron una tarea pesada y lenta, estas herramientas permiten a los usuarios finales personalizar sus soluciones y crear aplicaciones para que pueda trabajar de la manera que desee. Además, los usuarios pueden aprovechar las personalizaciones prediseñadas y las soluciones especializadas en la industria de nuestra red de socios ISV para ayudar a acelerar aún más el desarrollo. Internamente en Microsoft, estamos aprovechando Dynamics 365 y Power Apps personalizadas para permitir una economía circular en nuestros Centros Circulares de Microsoft.
Capacidades de fabricación flexibles
Los fabricantes modernos requieren soluciones ágiles y sistemas flexibles para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes y los procesos de producción. Dynamics 365 Supply Chain Management presenta una interfaz de usuario lógica e intuitiva diseñada para la ejecución moderna de la planta de producción, ya sea que esté ejecutando procesos discretos o continuos.
Además, aunque algunos fabricantes pueden usar la funcionalidad nativa de Dynamics 365 para controlar sus actividades de fabricación de máquinas, equipos y personal, muchos fabricantes están implementando sistemas de ejecución de fabricación (MES) para cumplir con los requisitos de fabricación avanzados y personalizados. Para los fabricantes que han construido soluciones MES internamente durante varios años o han implementado un MES de terceros, la integración de un MES con ERP puede ser un desafío. Dynamics 365 Supply Chain Management elimina la molestia de la integración con su MES aprovechando la potencia y la simplicidad de las interfaces de programación de aplicaciones (API). El intercambio de datos está totalmente automatizado y ocurre casi en tiempo real, manteniendo los datos actualizados en ambos sistemas sin necesidad de ingresar datos manualmente.
Invertir en innovación con cobertura global
Estamos encantados de ser reconocidos como líderes nuevamente en el Cuadrante™ Mágico de Gartner de este año para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Pero nuestras ambiciones no se detienen aquí. Continuamos invirtiendo para mejorar aún más Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance con innovaciones que harán que nuestros productos sean más inteligentes y eficientes para empresas de todas las escalas: globales, grandes y medianas empresas.
Aprende más
Para obtener más información sobre Dynamics 365 Supply Chain Management o Dynamics 365 Finance, puede contactarse con nosotros desde contacto@zennonbi.com para presentarles una demostración de prueba de los productos.
Los informes del Cuadrante Mágico son la culminación de una investigación rigurosa y basada en hechos en mercados específicos, que proporciona una visión amplia de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y la diferenciación de proveedores es distinta. Los proveedores se posicionan en cuatro cuadrantes: Líderes, Retadores, Visionarios y Jugadores de Nicho. La investigación le permite aprovechar al máximo el análisis de mercado en alineación con sus necesidades comerciales y tecnológicas únicas. Vea una copia gratuita del informe del Cuadrante Mágico para obtener más información.
*GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
**Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a petición de Microsoft.
Fuente: Gartner, «Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises», Greg Leiter, Dixie John, Robert Anderson, Tim Faith, 26 de septiembre de 2022.
Sabemos que la vida de los vendedores ha visto algunos cambios masivos recientemente a medida que los compradores se están volviendo más digitales en sus viajes de compra y optan por pasar menos tiempo con los representantes de ventas. Esto significa que cuando los vendedores tienen la oportunidad de ponerse frente a los compradores, hay mucho en juego en esa interacción única y las acciones de seguimiento posteriores. Los vendedores deben hacerlo bien para conseguir el trato.
También sabemos que cuando los vendedores tienen las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, ganan más con los clientes. De hecho, según el informe State of Sales de LinkedIn de este año, el 80 por ciento de los vendedores que alcanzaron el 150 por ciento de la cuota o más utilizan tecnología de ventas. 1 Esto nos da una visión profunda del poder que la tecnología puede desempeñar para permitir que los vendedores hagan más.
La IA ya ha comenzado a desempeñar un papel importante para ayudar a los vendedores a llegar al «sí» más rápido con los clientes, y esa influencia solo continuará creciendo en los próximos años. Ya sea para automatizar el proceso de ventas, conocer a los clientes más profundamente o simplemente ayudar a los vendedores a ser más productivos, la IA tiene un valor inigualable para los vendedores y las organizaciones de ventas.
Creemos que la IA debe infundirse en el núcleo de todas nuestras aplicaciones comerciales. Esta es la razón por la que Microsoft está invirtiendo y continuará invirtiendo en soluciones de ventas impulsadas por IA. Tomemos, por ejemplo, la IA revolucionaria del procesamiento del lenguaje natural que respalda nuestra inteligencia de conversación de ventas. Al integrar la IA directamente en Microsoft Dynamics 365 Sales y el recién lanzado Microsoft Viva Sales, estamos facilitando que cada vendedor reciba esta inteligencia directamente en su flujo de trabajo.
Acceso completo a la inteligencia de conversación de ventas
Con la inteligencia de conversación de ventas, los vendedores pueden comprender rápidamente dónde se encuentran sus clientes en su viaje de ventas y qué pueden hacer o decir a continuación para aprovechar al máximo la interacción. También es ideal para los gerentes de ventas, que pueden ver lo que funciona para sus mejores vendedores y ayudar a entrenar al resto del equipo.
Creemos que la inteligencia de conversación de ventas es tan transformadora para los vendedores que todos deberían poder experimentarla.
Es por eso que estoy encantado de compartir que todos los clientes de Dynamics 365 Sales Enterprise y Viva Sales ahora tienen acceso completo a la inteligencia de conversación de ventas. Esto significa que ahora todos los clientes de Dynamics 365 Sales Enterprise y aquellos que ejecutan otros sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) con Viva Sales pueden obtener la mayor cantidad de información que necesitan. Este es solo un ejemplo de cómo creemos que todas las aplicaciones empresariales deben infundirse con IA en el núcleo.
Nuevas funciones compatibles con los vendedores
Además, en los próximos meses, nos entusiasma implementar información adicional específica de ventas basada en las potentes capacidades de procesamiento de inteligencia artificial y lenguaje natural de Microsoft:
Los vendedores obtendrán orientación en tiempo real mientras hablan con los clientes en una llamada o en una reunión de Microsoft Teams.
A los vendedores se les presentarán recursos sugeridos, como puntos de conversación, detalles de productos y precios, y tarjetas de batalla competitivas para ayudar a enriquecer sus conversaciones, a medida que ocurren.
Estas características proporcionarán información en tiempo real basada en las conversaciones de los clientes para ayudar a los vendedores a aprovechar al máximo sus interacciones con los clientes.
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Con la IA, el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia de conversación apoyando a los vendedores sin problemas, estamos en un punto en el que la tecnología realmente puede revolucionar el proceso de ventas.
Estas capacidades revolucionarias son increíbles de ver en la práctica, pero la mejor parte es lo que viene después: cómo organizaciones como la suya las implementan en el mundo real. Si aún no es cliente de Dynamics 365 Sales y desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros desde contacto@zennonbi.com y lo estaremos colaborando con una presentación de demostración del producto.
Teams apunta hacer de su colaboración con el “metaverso” algo personal y divertido.
Más de un año y medio después de una pandemia global que obligó a los trabajadores de todo el mundo a abandonar sus oficinas y aprender a colaborar en línea, los expertos en productividad de Microsoft han observado dos tendencias: la primera, que los trabajadores remotos son mucho más eficientes de lo que la mayoría de los líderes empresariales jamás imaginaron, y la segunda, un problema, el “extrañarnos unos a otros”.
Esto es debido a que, la capacidad de trabajar desde cualquier lugar y conectarse con colegas en línea es increíble, pero las reuniones remotas pueden llegar a parecer impersonales y carecer de los pequeños momentos que construyen las relaciones y carreras. Un ejemplo de esto puede llegar a ser el poder comprender el lenguaje corporal dentro de reuniones, que dicen cosas que no se pueden decir.
Los estudios en curso en la organización de investigación de Microsoft lo demuestran: las personas se sienten más presentes y comprometidas en las reuniones cuando todos encienden sus cámaras de video, por ejemplo. Pero la opción de video puede ser incómoda y binaria, activada o desactivada. Demasiadas personas, demasiado tiempo, son una imagen estática o una burbuja con iniciales.
Es por esto por lo que, Microsoft ha presentado hoy una solución a este problema que comenzará a implementarse en 2022: Mesh para Microsoft Teams. La característica combina las capacidades de realidad mixta de Microsoft Mesh, que permite a las personas en diferentes ubicaciones físicas unirse a experiencias holográficas compartidas y colaborativas, con las herramientas de productividad de Microsoft Teams, donde las personas pueden unirse a reuniones virtuales, enviar chats, colaborar en documentos compartidos y más.
Según Jeff Teper, vicepresidente corporativo de Microsoft, Mesh se basa en las funciones existentes de Teams, como elTogether mode y el modo Presentador, que hacen que las reuniones remotas e híbridas sean más colaborativas e inmersivas.
Todas estas herramientas son formas de “señalar que estamos en el mismo espacio virtual, somos un equipo, somos un grupo, y ayudan a reducir la formalidad y el compromiso a un nivel superior”, dijo Teper. “Hemos visto que esas herramientas han logrado ambos objetivos de ayudar a un equipo a ser más efectivo y también ayudar a las personas a estar más comprometidas”.
Mesh para Teams -al cual, cualquiera podrá acceder desde teléfonos inteligentes y computadoras portátiles estándar hasta auriculares de realidad mixta- está diseñado para hacer que las reuniones en línea sean más personales, atractivas y divertidas. También es una puerta de entrada al metaverso: un mundo digital persistente que está habitado por gemelos digitales de personas, lugares y cosas. Imagine el metaverso como una nueva versión, o una nueva visión, de Internet, donde las personas se reúnen para comunicarse, colaborar y compartir con presencia virtual personal en cualquier dispositivo.
El primer paso que la mayoría de los usuarios de Mesh para Teams tomará, será el unirse a una reunión estándar de Teams como un avatar personalizado de ellos mismos en lugar de una imagen estática o un video.
También, las organizaciones también pueden crear espacios inmersivos “metaversos” dentro de Teams. Donde los usuarios de Mesh para Teams pueden llevar sus avatares a estos espacios para mezclarse, colaborar en proyectos y experimentar esos encuentros fortuitos que generan innovación.
“Bienvenido a Mesh para Teams”, dijo Alex Kipman, miembro técnico de Microsoft. “Como una empresa que se enfoca en la productividad, en los trabajadores del conocimiento, es algo que los clientes realmente nos piden, y se combina con la visión de realidad mixta en la que hemos estado trabajando durante 12 años. Todo se está juntando”.
Los usuarios de Mesh para Teams pueden llevar sus avatares a espacios inmersivos para experimentar esos encuentros fortuitos que despiertan la innovación. Imagen cortesía de Microsoft.
“The Nth Floor”
Kipman y su equipo han pasado varios años construyendo espacios inmersivos habilitados para Mesh con la empresa global de servicios profesionales Accenture, que cuenta con más de 600 000 personas que atienden a clientes en todo el mundo. Antes de la pandemia, por ejemplo, Accenture construyó un campus virtual donde los empleados de cualquier lugar podían reunirse para cafés, presentaciones, fiestas y otros eventos.
“Empezamos a llamarlo Nth Floor”(“Piso N”), este campus mágico y mítico que solo se podía encontrar en la realidad virtual”, dijo Jason Warnke, director gerente sénior y líder de experiencias digitales globales de Accenture. Su característica favorita, agregó, es la capacidad de encontrarse con colegas de todo el mundo y tener conversaciones profundas y significativas. Animado después de cada evento, tenía ideas para cinco más.
Por ejemplo, poco después del golpe de la pandemia, surgió el último caso de uso: la incorporación de nuevos empleados. Donde, Accenture contrata a más de 100.000 personas cada año. Un proceso de incorporación que suele implicar reunir grupos de nuevos empleados y líderes sénior en una oficina para pasar por una serie de experiencias que ayuden a las personas a comprender y conectarse personalmente con la cultura de Accenture, plantar las semillas de relaciones profesionales y prepararlos para el éxito a partir de sus primeros proyectos.
Ahora, los nuevos empleados se reúnen en Teams donde reciben instrucciones sobre cómo crear un avatar digital y acceder a One Accenture Park, un espacio virtual compartido que permite experiencias inmersivas durante la incorporación. El espacio futurista, similar a un parque de diversiones, tiene una sala de conferencias central, una sala de juntas virtual y monorrieles que se acercan a diferentes exhibiciones por las que cada grupo de nuevos empleados pasan juntos.
“Desde el principio, entiendes cómo es trabajar con este grupo de personas que pueden ser completamente remotas, tratando de hacer algo”, dijo Warnke.
Hasta la fecha, decenas de miles de nuevos empleados se han incorporado a One Accenture Park. Miles de personas más de Accenture han asistido a docenas de otros eventos utilizando computadoras portátiles y auriculares de realidad virtual en otras oficinas virtuales de Accenture, incluido un gemelo digital de la oficina One Manhattan West recientemente inaugurada por Accenture en Nueva York.
Aprender a navegar por los espacios inmersivos lleva unos minutos, y luego los usuarios están listos y funcionando, dijo Warnke. “De repente, estás viendo una representación de avatar de alguien, pero estás teniendo estas conversaciones profundas sobre, como, ‘¿Cómo es ese gran problema en el que estás trabajando? ¿Cómo está la familia?’”, dijo. “Olvidas que estás en un espacio de realidad virtual. Para mí, esa es la parte más mágica de lo que estamos haciendo aquí”.
En el espectro del compromiso
Mesh for Teams se implementará con un conjunto de espacios inmersivos preconstruidos para admitir una variedad de contextos, desde reuniones hasta encuentros sociales. Con el tiempo, las organizaciones podrán construir espacios inmersivos personalizados como “Nth Floor” con Mesh e implementarlos en Teams, señaló Teper de Microsoft. Él prevé que los espacios inmersivos se conviertan en una de las muchas formas en que las personas se comunican y colaboran, además de las reuniones cara a cara, los chats, los correos electrónicos y las videollamadas.
“Pasamos por un espectro de tipos de compromiso dependiendo de la situación y todos son importantes”, dijo. “Hablamos en serio cuando es hora de ser serios. Celebramos cuando es hora de celebrar. Nos divertimos. Y los equipos efectivos, el compromiso humano efectivo, reconoce que necesitamos conectarnos a un nivel realmente personal y pasar por ese espectro para generar confianza, empatía, diversión y un propósito común”.
Él dijo que un espacio inmersivo dentro del canal de un equipo en Microsoft Teams podría servir para reforzar la cohesión y el propósito común. Por ejemplo, un equipo de diseño de productos dentro de Microsoft podría crear un espacio inmersivo para su reunión diaria. En una pared virtual puede haber imágenes de clientes para mantener al equipo conectado a tierra, mientras que una pizarra en otra pared muestra tareas codificadas por colores. Los prototipos de productos podrían mostrarse en una mesa.
Los avatares se encuentran y colaboran en un espacio inmersivo de Mesh for Teams. Imagen cortesía de Microsoft.
«Estar juntos en ese espacio refuerza esa sensación de ‘Hey, estamos conduciendo y conduciendo hacia una meta’ de una manera que no lo hace una reunión dentro de la grilla de Brady Bunch sin ninguno de los artefactos recurrentes», dijo Teper. “El espacio inmersivo nos recuerda el propósito iterativo de nuestro equipo. Creo que así es como podemos usar esta tecnología para avanzar”.
Mejores reuniones desde cualquier dispositivo
La misma rama de investigación que muestra que las personas se sienten más presentes y comprometidas durante las reuniones en línea cuando su video está encendido, ha sacado a la luz docenas de razones por las que las personas dejan sus cámaras apagadas. Estas razones van desde preocupaciones por la privacidad y fatiga del video hasta verdades como que es difícil realizar múltiples tareas mientras se está en un video y, algunos días, algunas personas trabajan con una vestimenta no apropiada, como en pijama por ejemplo, pero prefieren que no les llamen la atención por su vestimenta durante una reunión al final de la tarde.
“A veces solo quiero poder sentarme en mi silla de abajo y tener mi almohadilla térmica puesta, pero tal vez no sea tan apropiado”, dijo Katie Kelly, gerente principal de proyectos en Microsoft que trabaja en Mesh para Teams. “Me encantaría poder activar mi avatar. Todavía estoy presente y comprometida, y las personas que están allí sienten que estoy presente y comprometida”.
Cuando Mesh para Teams comience a implementarse en versión preliminar en la primera mitad de 2022, los usuarios tendrán una variedad de opciones para elegir para crear y unirse a una reunión de Teams como un avatar único y personalizado. Otros asistentes también pueden estar representados por avatares, mostrarse en video o usar una imagen estática o una burbuja con iniciales.
“Para comenzar, tomaremos señales de audio para que tu rostro se anime mientras hablas”, dijo Kelly. “También tendrás animaciones que aportan expresividad adicional a los avatares. Tus manos se moverán. Habrá una sensación de presencia, aunque sea tan simple como poder tomar su audio y manifestarlo como expresiones faciales. Ese es el primer lanzamiento. La ambición es seguir de cerca eso con la plétora de tecnologías de inteligencia artificial de Microsoft para que podamos usar la cámara para insinuar dónde está su boca e imitar sus movimientos faciales y de cabeza”.
Hay docenas de razones por las que las personas mantienen sus cámaras de video apagadas en las reuniones. Con Mesh para Teams, las personas pueden unirse a una reunión como un avatar personalizado. Otros pueden mostrarse en video o en una imagen estática, como se muestra en este ejemplo. Imagen cortesía de Microsoft.
La experiencia continuará evolucionando con el tiempo a medida que la tecnología de sensores mejore en todos los dispositivos, desde teléfonos hasta auriculares de realidad virtual, desde computadoras portátiles con un solo micrófono hasta HoloLens con seis micrófonos y 16 cámaras. Cualquiera que sea el dispositivo, la tecnología de realidad mixta le dará a cada usuario un avatar que brinda una sensación de presencia, que les permite ser expresivos cuando no quieren estar frente a la cámara.
Estos avatares, agregó Kelly, son solo el comienzo. Seguirán a los usuarios desde la reunión de Teams hasta otras experiencias habilitadas para Mesh, incluidos los espacios inmersivos dentro de Teams, como el Nth Floor de Accenture. “La idea es que no estés encerrado en esta interacción 2D con tu avatar”, explicó. “Después de haber formado una relación contigo, conozco tu avatar, entro en un espacio inmersivo que tal vez tenga otras 20 personas. Te veré en una esquina y diré, ‘Hola’, y podré ir a tener una conversación».
Entrada al Metaverso
Kipman ha pasado la mayor parte de sus últimos 12 años centrado en el conjunto de tecnologías de realidad mixta de Microsoft, incluido el desarrollo de HoloLens de la empresa. Su visión de la realidad mixta siempre ha sido un medio que mueve a las personas de experiencias solitarias (una sola persona, un solo dispositivo) a contenido colocado sobre el mundo real para crear un entorno ajustado para la colaboración. El punto de partida fue HoloLens, que permite a los usuarios ver el contenido.
Mesh, anunciado en marzo, permite a las organizaciones crear metaversos, mundos virtuales persistentes para que las personas colaboren, lugares que conectan el mundo físico con el mundo virtual a través de gemelos digitales de personas, lugares y cosas.
Los escenarios para esta tecnología originalmente estaban dirigidos a personas que trabajan con modelos físicos en 3D de todo, desde bicicletas y muebles de alta gama hasta nuevos motores a reacción y estadios deportivos. Estos espacios inmersivos habilitados para Mesh permiten a los diseñadores e ingenieros, estudiantes y profesores, colaborar e iterar independientemente de sus ubicaciones físicas. Los equipos pueden inspeccionar los planos de una fábrica en construcción. Los estudiantes pueden aprender a construir autos eléctricos o diseccionar a un humano.
“Ahora, estamos pasando de un conjunto de cargas de trabajo que son muy relevantes para los trabajadores de primera línea a cargas de trabajo para trabajadores del conocimiento”, dijo Kipman. “Las personas como tú y como yo, se sientan frente a un escritorio. ¿Qué hacemos? Colaboramos. ¿Qué estamos haciendo ahora? estamos colaborando. Entonces, resulta que Microsoft tiene esta herramienta de colaboración increíble y fenomenal llamada Microsoft Teams y pensamos, ¿’Huh? Ahí es donde la gente colabora hoy’”.
Este momento “ah-ha” abrió los ojos de Kipman sobre cómo la herramienta de colaboración central de Microsoft puede servir como una puerta de entrada al metaverso, para mostrar a una audiencia de 250 millones de usuarios un nuevo enfoque para el trabajo remoto e híbrido. Mesh para Teams permite a los trabajadores del conocimiento crear y usar avatares autoexpresivos y experimentar espacios inmersivos. Mientras lo hacen, dijo Kipman, se darán cuenta: “Prefiero hacer eso que lo otro”.
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Los usuarios de Mesh para Teams pueden llevar sus avatares a espacios inmersivos para experimentar esos encuentros fortuitos que despiertan la innovación. Imagen cortesía de Microsoft.
Hay docenas de razones por las que las personas mantienen sus cámaras de video apagadas en las reuniones. Con Mesh para Teams, las personas pueden unirse a una reunión como un avatar personalizado. Otros pueden mostrarse en video o en una imagen estática, como se muestra en este ejemplo. Imagen cortesía de Microsoft.
