octubre 31, 2022  

El enrutamiento basado en habilidades y la administración integral de usuarios lo ayudan a mantenerse al día con las demandas de servicio al cliente

El enrutamiento basado en habilidades asigna automáticamente a los agentes las habilidades adecuadas para trabajar en las solicitudes de atención al cliente. Con el enrutamiento basado en habilidades en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, su centro de llamadas puede reducir el número de colas que opera, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción de los clientes.

Para aprovechar al máximo el enrutamiento basado en habilidades, debería ser fácil incorporar a sus agentes con el conjunto adecuado de habilidades, competencias y colas. Debería ser igual de fácil modificar la configuración de su fuerza laboral para mantenerse al día con las demandas siempre cambiantes de su centro de llamadas. Con la versión de octubre de 2022, Dynamics 365 Customer Service presenta un nuevo centro de habilidades y una experiencia de administración de usuarios mejorada que le ayuda a incorporar y administrar los agentes de su fuerza laboral de manera más eficiente que nunca.

Enrutamiento único basado en habilidades en el nuevo centro de habilidades

Veamos un escenario común. Lucio es el administrador del centro de llamadas de Contoso Enterprises, una empresa global de comercio electrónico. Su equipo ha observado un aumento en las solicitudes de servicio en torno a los «retornos» en la región de América del Sur. Los clientes se enfrentan a largos tiempos de espera debido a ello. En respuesta, Lucio quiere hacer dos cambios en su fuerza laboral.

Primero, quiere aumentar la habilidad de «Prestadores» y respaldar las solicitudes adicionales utilizando agentes que tienen menor competencia en el manejo, pero que pueden brindar soporte oportuno. En segundo lugar, quiere mover algunos agentes de la cola latinoamericana a la cola de Argentina para ayudar con la demanda adicional.

Anteriormente, Lucio habría tenido que visitar centros de administración separados para realizar estas tareas. Ahora puede hacer todo en un solo lugar: el centro de habilidades.

Las habilidades, los tipos de habilidades, las escalas de competencia y los modelos inteligentes de búsqueda de habilidades son partes importantes del enrutamiento basado en habilidades.

El nuevo centro de habilidades es el lugar único para administrar estos atributos en todo su centro de llamadas.

interfaz gráfica de usuario, sitio web

Esto es lo que encontrarás en el nuevo centro de habilidades:

  • Una visión general de todas las habilidades que ha configurado en su centro de llamadas y el número de usuarios asociados a cada una
  • Un único flujo continuo para crear una habilidad, agregarle agentes y asignar la competencia de los agentes en la habilidad
  • Una forma sencilla de agregar o eliminar múltiples agentes de una habilidad en solo unos pocos pasos
  • Una escala de competencia lista para usar para ayudarlo a comenzar a usar el enrutamiento basado en habilidades en el menor número de pasos posible
  • Una experiencia intuitiva para crear o modificar escalas de competencia

Gestión de usuarios mejorada

Junto con las habilidades, el Servicio al cliente utiliza colas y perfiles de capacidad para enrutar de manera eficiente las solicitudes de trabajo a los agentes más adecuados para manejarlas. Con una gestión de usuarios mejorada, puede ver fácilmente cómo están configurados sus agentes en estos atributos. La administración de los atributos de varios agentes requiere solo unos pocos pasos simples.

interfaz gráfica de usuario, aplicación

Estos son algunos aspectos destacados de la nueva experiencia de administración de usuarios:

  • Una página que enumera las habilidades, escalas de competencia, colas y perfiles de capacidad de todos los agentes de la organización
  • Funcionalidad de búsqueda para encontrar agentes con habilidades específicas u otros atributos
  • La capacidad de actualizar los atributos de varios agentes a la vez
  • Un lugar para administrar habilidades, competencias, colas y perfiles de capacidad de los usuarios

Incluso puede permitir que los agentes participen en solicitudes de enjambre como parte de las características de colaboración en Dynamics 365 Customer Service.

Con el nuevo centro de habilidades y la gestión de usuarios mejorada, los administradores del centro de llamadas ahora pueden configurar rápidamente su fuerza laboral y realizar cambios sobre la marcha para mantenerse al día con las diversas demandas de los clientes.

El centro de habilidades y la administración de usuarios mejorada están disponibles como versión preliminar pública en el centro de administración de Dynamics 365 Customer Service para todas las organizaciones.

Próximos pasos

Para obtener información sobre las nuevas características y probar sus capacidades, consulte con nuestro equipo de expertos a través de nuestro correo de contacto@zennonbi.com.-

octubre 29, 2022  

Los sensores IoT automatizados mantienen el equipo funcionando de manera segura y efectiva

Sensor Data Intelligence, una nueva característica de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, le ayuda a impulsar procesos empresariales basados en señales automatizadas de IoT (Internet de las cosas) de máquinas y equipos en la planta de producción. Con Sensor Data Intelligence, puede:

  • Impulse el mantenimiento predictivo con detalles recopilados de máquinas y equipos.
  • Use un sencillo asistente de incorporación en lugar de instalar y configurar manualmente los componentes en Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).
  • Configure, escale y amplíe la solución como lógica empresarial que se ejecuta en su propia suscripción de Azure.

Sensor Data Intelligence admite una variedad de escenarios automatizados de IoT

Sensor Data Intelligence admite varios escenarios empresariales específicos, cada uno con su propio conjunto de opciones de configuración:

  • Tiempo de inactividad de los activos: realice un seguimiento preciso de la eficiencia de los activos de la máquina mediante el uso de datos de sensores para realizar un seguimiento del tiempo de inactividad de la máquina.
  • Mantenimiento de activos: Minimice el costo de mantenimiento y extienda la vida útil de los activos mejorando los planes de mantenimiento basados en las lecturas de los sensores de los puntos de control críticos.
  • Estado de la máquina: garantice la eficiencia de la operación mediante el uso de lecturas de sensores para notificar a los planificadores sobre las interrupciones de la máquina y proporcionar opciones para mitigar posibles retrasos.
  • Calidad del producto: garantice la calidad de los lotes de productos comparando las lecturas de los sensores para las propiedades de cada lote de productos, como la humedad, la temperatura o las métricas de calidad definidas a medida. El sistema notifica a los operadores cuando se producen desviaciones.
  • Retrasos en la producción: utilice las lecturas de los sensores para comparar el tiempo de ciclo real con el tiempo de ciclo planificado y notifique a los supervisores cuando la producción no esté programada.
  • Escenarios personalizados: la arquitectura de Sensor Data Intelligence le permite personalizar los escenarios listos para usar e incluso crear nuevos escenarios automatizados de IoT para satisfacer sus necesidades empresariales únicas.

Ajuste los equipos con sensores automáticos para la supervisión en tiempo real y la toma de decisiones

Puede ajustar los activos de su organización con una variedad de sensores automatizados de IoT, cada uno diseñado para proporcionar información para un propósito específico. Por ejemplo, puede instalar una máquina de estampado de metal con un sensor que cuente cada golpe. A continuación, puede configurar su sistema para recibir una señal de ese contador y establecer un umbral (por ejemplo, 40.000 trazos) en el que Supply Chain Management debería generar automáticamente una orden de trabajo de mantenimiento.

Disfrute de una configuración rápida basada en asistente para escenarios automatizados de IoT

La inteligencia de datos de sensores es fácil de incorporar. Implemente una plantilla de recursos (incluido un centro de Azure IoT y Azure Stream Analytics) siguiendo algunos pasos en un asistente.

Es igual de rápido y fácil agregar un nuevo sensor a su sistema. Elija un escenario, identifique el nuevo sensor y asígnelo a la funcionalidad del sistema requerida.

La arquitectura flexible y ampliable de Azure le permite ajustar el sistema

Dado que todo se implementa en su propia suscripción de Azure, la solución es fácil de escalar y configurar según sus propios requisitos.

El siguiente diagrama arquitectónico proporciona una descripción general de Sensor Data Intelligence y sus componentes:

línea de tiempo

Aprende más

Sensor Data Intelligence es una característica de vista previa pública de Dynamics 365 Supply Chain Management. Para obtener más información, consulte con nosotros desde contacto@zennonbi.com y un especialista se contactará con usted para asesorarlo.

octubre 27, 2022  

Los planes de la ola de lanzamiento 2022 para Dynamics 365 y Power Platform ya están disponibles

El 12 de julio de 2022, se publicaron los planes de la ola de lanzamiento 2022 2 para Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, una compilación de nuevas capacidades que se planea lanzar entre octubre de 2022 y marzo de 2023. Esta segunda ola de lanzamientos del año ofrece cientos de nuevas características y mejoras, lo que demuestra la inversión continua de Microsoft para impulsar la transformación digital para todos los clientes y red de socios.

Aspectos destacados de Dynamics 365

  • Dynamics 365 Marketing ofrece orquestación del recorrido del cliente en tiempo real para permitir a las marcas de empresa a empresa (B2B) hiper-personalizar las experiencias a lo largo de todo el proceso de compra y hacer crecer con confianza sus programas de marketing y experiencia del cliente para dirigirse a hasta 100 millones de clientes con hasta 300 millones de mensajes e interacciones por mes. Los formularios intuitivos de captura de clientes potenciales, los clientes potenciales fomentan la automatización de manos y un nuevo panel de análisis permiten la alineación entre los equipos de ventas y marketing como nunca antes. Las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de madurez de marketing con la siguiente mejor selección de contenido impulsada por IA y un mayor soporte para las unidades de negocio.
  • Dynamics 365 Sales continúa optimizando la experiencia del vendedor utilizando datos e inteligencia artificial para ayudar a los vendedores a priorizar su trabajo, combinando herramientas empresariales y de productividad para reunirse con los vendedores donde están e impulsando experiencias de colaboración en el momento para que cada vendedor pueda interactuar con sus colegas y clientes de manera eficiente, recuperando su tiempo y siendo más productivo.
  • Dynamics 365 Customer Service se centra en ofrecer las capacidades que ayudan a ejecutar los centros de contacto de manera óptima al proporcionar mejoras en el enrutamiento unificado con características como el enrutamiento basado en porcentajes, el enrutamiento de agentes preferidos y el enrutamiento inactivo más largo. El enjambre de atención al cliente en Microsoft Teams ayudará a los agentes a resolver casos complejos a través de la colaboración. Las organizaciones pueden capacitar a sus clientes con opciones para dejar el correo de voz, la devolución de llamada y los agentes de marcado directamente en el canal de voz. La experiencia del agente se moderniza con una línea de tiempo de conversación mejorada, navegación horizontal multisesión y resumen de conversación impulsado por IA. Los supervisores pueden ver los análisis de Microsoft Power Virtual Agents en sus paneles de análisis omnicanal.
  • Dynamics 365 Field Service aporta nuevas capacidades que permiten a las organizaciones organizar mejor las operaciones de servicio para los trabajadores. Las organizaciones ahora pueden construir y mantener la ubicación y los activos para grandes instalaciones, mantener a raya sus costos configurando límites de «no exceder» y agrupar tipos de incidentes similares en «comercio» para facilitar la administración. También estamos introduciendo mejoras de optimización en las restricciones de bloqueo de reservas e introduciendo una gran cantidad de mejoras en la experiencia del usuario en la aplicación móvil para continuar empoderando a los trabajadores de primera línea.
  • Dynamics 365 Finance está lanzando la disponibilidad general del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de facturas de proveedores, que automatiza la lectura y el reconocimiento de facturas de proveedores y continúa agregando capacidades adicionales para casos de uso de facturación de suscripción. Integraremos el servicio de cálculo de impuestos con Dynamics 365 Project Operations (versión preliminar) y ampliaremos el servicio de facturación electrónica para admitir las nuevas legislaciones de facturación electrónica para Francia, Polonia y Arabia Saudita.
  • Dynamics 365 Supply Chain Management continúa invirtiendo en capacidades que impulsan la agilidad y la resiliencia en toda la cadena de suministro. Los nuevos análisis y el soporte para múltiples proveedores en la optimización de la planificación ayudan a las organizaciones a optimizar sus estrategias de abastecimiento. La visibilidad del inventario permite a las organizaciones realizar un seguimiento del consumo en tiempo real dentro de las cantidades asignadas en apoyo de promociones, eventos especiales y presentaciones de nuevos productos. Las experiencias guiadas de implementación y configuración de almacenes permiten una rápida reconfiguración de las cadenas de suministro y los fabricantes de la industria de procesos pueden utilizar la optimización de la planificación para acortar sus ciclos de planificación.
  • Dynamics 365 Intelligent Order Management ha continuado expandiendo su ecosistema de proveedores y se ha basado en el éxito continuo de FedEx. Ahora tenemos 14 proveedores que abarcan el ciclo de vida de la cadena de suministro desde la ingesta de pedidos hasta la entrega de última milla. En la próxima versión, agregaremos soporte para varios tipos de pedidos: pedidos pendientes, pedidos de suscripción, pedidos manuales y pedidos de compra. También proporcionaremos la capacidad de simular el cumplimiento para que nuestros clientes puedan modelar y comprender el impacto de elegir varias estrategias de cumplimiento. Finalmente, también tenemos características de colaboración contextual donde un pedido se puede compartir con varias partes interesadas mediante Microsoft Teams integrado.
  • Dynamics 365 Project Operations continúa invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyecto en esta ola de lanzamiento con presupuestos de proyectos y pronósticos de fases temporales, líneas base e instantáneas, y en la modernización de las experiencias de aplicaciones en la web y los factores de forma móviles. Para los contadores de proyectos y las personas de back-office, estamos iluminando las capacidades avanzadas de subcontratación y facturación por suscripción. Además, las inversiones generales para aliviar la complejidad de los patrones de interacción y la adopción de controles modernos y fluidos también están en el punto de mira para esta ola de lanzamiento.
  • Dynamics 365 Guides seguirá invirtiendo en capacidades para mejorar las experiencias de colaboración para autores y operadores en Microsoft HoloLens 2. La aplicación también se actualizará para proporcionar flujos de trabajo de creación de contenido más avanzados, control de versiones y publicación de guías en la próxima ola.
  • Dynamics 365 Human Resources aportará una mayor eficiencia al permitir a los socios comerciales de recursos humanos adaptar experiencias y completar automáticamente procesos donde se necesitan decisiones y tareas manuales hoy en día. La eficiencia mejorada también estará disponible para los gerentes y empleados al proporcionar notificaciones fuera de la aplicación para procesos y tareas de beneficios. También proporcionaremos mejores experiencias en todas las aplicaciones de Dynamics 365 mediante la integración de las habilidades y la compensación de los empleados, y dejaremos la información a los administradores de recursos en Operaciones de proyectos de Dynamics 365.
  • Dynamics 365 Commerce permite experiencias B2B nuevas y actualizadas, incluidos acuerdos de ventas en todos los canales y catálogos específicos del cliente. Las funciones de administración de medios omnicanal agilizan los flujos de trabajo. Las inversiones clave en el punto de venta incluyen la disponibilidad de la aplicación Store Commerce para dispositivos iOS y Android. Y la integración de la billetera digital Apple Pay y Google Pay, así como las nuevas opciones de atención al cliente a través de la integración de agente virtual y agente en vivo estarán disponibles para el comercio electrónico.
  • Dynamics 365 Fraud Protection ofrecerá una nueva oferta de refuerzo de aceptación de transacciones (TAB) que permite a los comerciantes aumentar sus tasas de aprobación bancaria sin tener que copiar y reemplazar su solución de proveedor de fraude existente. Tener que extraer y reemplazar la solución de fraude establecida de un comerciante es costoso y oportuno, lo que permite al comerciante beneficiarse de las capacidades de Dynamics 365 Fraud Protection TAB con una interrupción mínima de su negocio.
  • Dynamics 365 Business Central continúa mejorando las capacidades de informes para los clientes, incluidos los nuevos conjuntos de datos de informes para Excel y las mejoras en los informes de Microsoft Power BI, que ahora admitirán dimensiones. La integración de Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate también sigue ofreciendo nuevas capacidades para el desarrollo con poco código. La aplicación obtendrá varias mejoras, como ayudar a los usuarios a realizar entradas inversas en el diario de conciliación de pagos y varias mejoras en la funcionalidad de la cadena de suministro. Estamos dando pasos adelante para escalar la productividad de nuestros socios a través de herramientas más eficientes y eficientes para el desarrollo y la administración.
  • Dynamics 365 Customer Insights continúa invirtiendo en acelerar la comprensión del cliente al mejorar el tiempo de obtención de valor con información, predicciones, segmentos y medidas listas para usar más rápidas con extensibilidad ilimitada en todos los ecosistemas tecnológicos. Las nuevas características le permitirán potenciar las experiencias personalizadas con información en tiempo real, análisis y activaciones para ofrecer personalización líder en la industria y marketing basado en momentos. Las nuevas características también permiten obtener información ubicua que permite un flujo de datos integrado en Microsoft Dataverse, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform para flujos de trabajo sin problemas.
  • Dynamics 365 Connected Spaces ahora admite alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando las habilidades de IA empresarial detectan patrones procesables dentro de un espacio físico. Los clientes ahora pueden usar Dynamics 365 Connected Spaces en Alemania (además de EE. UU. y Reino Unido) y conectar hasta 10 cámaras para cada dispositivo Azure Stack Edge, maximizando sus inversiones existentes en la expansión de Dynamics 365 Connected Spaces en su huella física. Los clientes también pueden aprovechar el dispositivo Azure Stack Edge Pro 2 para configurar Dynamics 365 Connected Spaces en el perímetro, además de los dispositivos Pro 1 existentes.

Aspectos destacados de Microsoft Power Platform

  • Power BI sigue invirtiendo en capacitar a cada individuo, equipo y organización para impulsar una cultura de datos. La experiencia de creación se mejora al alinear nuestras experiencias con Office y habilitar la creación de conjuntos de datos en la web. Al llevar la vista de diagrama de Power Query a Power BI Desktop, los creadores pueden usar una experiencia sin código para realizar la carga de transformación de extracción (ETL) en sus datos. Para los equipos, estamos aportando mejoras a las métricas centradas en las necesidades empresariales y la integración con Microsoft Viva Goals. Además, la experiencia de big data se incrementa a través de agregaciones automáticas, escalado horizontal de consultas, capacidades de protección de datos a través de la prevención de pérdida de datos (DLP) y proporcionando una visibilidad mejorada de la actividad a los administradores.
  • Power Apps ampliará las capacidades de gobierno para permitir que las organizaciones habiliten, administren y apoyen el desarrollo ciudadano en toda la organización. Los creadores y desarrolladores de todos los niveles de habilidad serán más productivos que Dataverse en un estudio unificado, con experiencias modernas para construir y administrar datos y lógica, así como inteligencia infundida para respaldar el desarrollo, enriquecer los datos y optimizar las experiencias del usuario final. Además de garantizar la confianza y la capacidad de aprovechar experiencias de datos enriquecidos, tanto los fabricantes como los usuarios finales se beneficiarán de las capacidades de colaboración listas para usar para permitir que los usuarios sean más productivos cuando trabajen juntos.
  • Power Pages continúa invirtiendo en brindar más capacidades listas para usar para admitir tanto el desarrollo de código bajo / sin código como los desarrolladores profesionales. Algunas de las capacidades destacadas de esta versión permiten a los creadores tener capacidades adicionales para trabajar con formularios y listas mediante Design Studio y comenzar rápidamente con plantillas de soluciones adicionales. Hay mejoras para que los desarrolladores profesionales hagan más con los sitios que usan la herramienta de interfaz de línea de comandos (CLI) de Microsoft Power Platform y el código de Visual Studio (VS), así como para que los administradores administren y gobiernen mejor sus sitios de Power Pages.
  • Power Automate es más accesible que nunca con nuevas experiencias para ayudar a los usuarios de todos los niveles de habilidad a crear sus flujos de nube y escritorio. Las organizaciones necesitan automatizar sus implementaciones de Power Automate, por lo que existen mejoras adicionales para la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM). Y, con el aumento del uso de la automatización robótica de procesos (RPA), estamos agregando características para facilitar la administración de máquinas en Azure y las credenciales de sus usuarios y cuentas.
  • Power Virtual Agents aporta mejoras en la experiencia de creación con comentarios, integración de Power Pages, opciones de prevención de pérdida de datos, mensajería proactiva de actualización de bots en Teams y mucho más. La creación de un bot suele ser un proceso complejo y lento, que requiere largos ciclos de actualización de contenido y un equipo de expertos. Power Virtual Agents ofrece a cualquier persona de su organización la capacidad de crear potentes bots personalizados mediante una interfaz gráfica sencilla y sin código, sin necesidad de expertos en inteligencia artificial, científicos de datos o equipos de desarrolladores. Un bot puede interactuar con los usuarios, solicitar información aclaratoria y, en última instancia, responder a las preguntas de un usuario.
  • AI Builder continúa permitiendo a los desarrolladores ciudadanos usar y personalizar las capacidades de IA para crear aplicaciones y flujos de trabajo más inteligentes. El ciclo de vida y la gobernanza de los modelos de AI Builder se mejorarán con capacidades mejoradas de control de versiones, implementación y supervisión. Los creadores también se beneficiarán de nuevas características para el procesamiento inteligente de documentos y textos, como la capacidad de administrar la validación humana en el bucle, una integración más fácil de grandes conjuntos de datos para el procesamiento automatizado de correo electrónico y la capacidad de procesar contratos y tablas de varias páginas en documentos.

Para obtener una lista completa de las nuevas capacidades, consulte los planes de la ola 2 de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform 2022.

Periodo de acceso anticipado

A partir del 1 de agosto de 2022, los clientes y socios podrán validar las últimas características en un entorno que no sea de producción. Estas características incluyen mejoras en la experiencia del usuario que se habilitarán automáticamente para los usuarios en entornos de producción durante octubre de 2022. Aproveche el período de acceso anticipado, pruebe las actualizaciones más recientes en un entorno que no sea de producción y prepárese para implementar actualizaciones para sus usuarios con confianza. Para ver las características de acceso anticipado, consulte las páginas de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Si tiene preguntas o necesita acompañamiento mediante una prueba de presentación, puede escribirnos a contacto@zennonbi.com y nuestro equipo de consultores especializados se pondrá rápidamente en contacto para asistirlo.

 

octubre 27, 2022  

Microsoft reconocido como líder en el Cuadrante™ Mágico de Gartner® 2022

Estamos entusiasmados y honrados de que Gartner haya reconocido a Microsoft como líder en su Cuadrante™ Mágico 2022 para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Esta evaluación de Microsoft se basó en criterios específicos que analizaron nuestra integridad general de visión y capacidad de ejecución. Este es el segundo año consecutivo que hemos sido reconocidos como Líderes. A medida que los clientes empresariales centrados en el producto hacen la transición de sus procesos de planificación de recursos empresariales (ERP) de misión crítica a la nube, creemos que buscan proveedores reconocidos para que la tecnología se transforme y obtenga valor comercial. Nos sentimos honrados de ser reconocidos en este espacio.

gráfico, gráfico de dispersión
Figura 1: Cuadrante mágico para ERP en la nube para empresas centradas en el producto**

Una solución ERP empresarial integrada

Tanto Dynamics 365 Supply Chain Management como Dynamics 365 Finance ofrecen a las organizaciones las capacidades estándar que esperan en una solución ERP, pero se entregan en una arquitectura moderna, abierta y basada en la nube que permite la componibilidad y la escalabilidad. Estas soluciones pueden funcionar como productos independientes o juntos como una solución integrada y extensible, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de trabajar de la manera que deseen.

Construyendo un líder

En el corazón de nuestra visión está el deseo implacable de empoderar a las organizaciones para permitir una cadena de suministro resistente y sostenible, y es a través de esta visión y dedicación que hemos construido un líder. Exploremos las cualidades que creemos que nos colocan en esta categoría.

ERP nativo de la nube integrado con la pila tecnológica de Microsoft

Dynamics 365 es una aplicación nativa de la nube que ejecuta Microsoft Azure y se creó en ella. Esta fluidez entre la nube y la aplicación ayuda a las organizaciones a escalar a medida que crece su negocio y a proteger sus datos con herramientas de seguridad de Microsoft. Las empresas pueden impulsar la innovación con actualizaciones continuas, que son validadas y controladas por el cliente, lo que les permite establecer el ritmo del cambio al tiempo que aprovechan las últimas y mejores actualizaciones de funciones. También permite a las organizaciones utilizar Microsoft Power Platform. Power BI puede aportar información a la superficie y Power Automate puede optimizar los procesos mediante la automatización de tareas repetitivas con herramientas sin código integradas en Dynamics 365. La arquitectura subyacente de Microsoft Dataverse también facilita la integración con aplicaciones de terceros para requisitos de nicho o la comunicación con clientes y proveedores cuando se actualiza la información de pedidos o envíos.

Dynamics 365 se integra de forma nativa con Outlook y Teams, lo que permite a las empresas usar las herramientas que ya tienen y con las que están familiarizadas para aumentar sus tareas financieras y de cadena de suministro. Manténgase en el flujo de trabajo con la integración integrada de Teams, que permite la colaboración entre equipos en cosas como la planificación de la oferta y la demanda.

Análisis avanzados integrados en una plataforma componible

Dynamics 365 incorpora paneles de Power BI integrados, que ponen los datos que necesita al alcance de su mano y en el contexto de módulos como almacenamiento y compras. Por ejemplo, con Power BI, puede obtener una vista única del rendimiento de su almacén para optimizar las capacidades de ubicación y tomar decisiones de programación de mano de obra eficientes.

Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance se basan en una plataforma componible, lo que facilita la ampliación de la solución con Power Platform, proporcionando herramientas de código bajo como Power Apps y Power Automate. Donde las personalizaciones de ERP alguna vez fueron una tarea pesada y lenta, estas herramientas permiten a los usuarios finales personalizar sus soluciones y crear aplicaciones para que pueda trabajar de la manera que desee. Además, los usuarios pueden aprovechar las personalizaciones prediseñadas y las soluciones especializadas en la industria de nuestra red de socios ISV para ayudar a acelerar aún más el desarrollo. Internamente en Microsoft, estamos aprovechando Dynamics 365 y Power Apps personalizadas para permitir una economía circular en nuestros Centros Circulares de Microsoft.

Capacidades de fabricación flexibles

Los fabricantes modernos requieren soluciones ágiles y sistemas flexibles para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes y los procesos de producción. Dynamics 365 Supply Chain Management presenta una interfaz de usuario lógica e intuitiva diseñada para la ejecución moderna de la planta de producción, ya sea que esté ejecutando procesos discretos o continuos.

Además, aunque algunos fabricantes pueden usar la funcionalidad nativa de Dynamics 365 para controlar sus actividades de fabricación de máquinas, equipos y personal, muchos fabricantes están implementando sistemas de ejecución de fabricación (MES) para cumplir con los requisitos de fabricación avanzados y personalizados. Para los fabricantes que han construido soluciones MES internamente durante varios años o han implementado un MES de terceros, la integración de un MES con ERP puede ser un desafío. Dynamics 365 Supply Chain Management elimina la molestia de la integración con su MES aprovechando la potencia y la simplicidad de las interfaces de programación de aplicaciones (API). El intercambio de datos está totalmente automatizado y ocurre casi en tiempo real, manteniendo los datos actualizados en ambos sistemas sin necesidad de ingresar datos manualmente.

Invertir en innovación con cobertura global

Estamos encantados de ser reconocidos como líderes nuevamente en el Cuadrante™ Mágico de Gartner de este año para ERP en la nube para empresas centradas en el producto.* Pero nuestras ambiciones no se detienen aquí. Continuamos invirtiendo para mejorar aún más Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Finance con innovaciones que harán que nuestros productos sean más inteligentes y eficientes para empresas de todas las escalas: globales, grandes y medianas empresas.

Aprende más

Para obtener más información sobre Dynamics 365 Supply Chain Management o Dynamics 365 Finance, puede contactarse con nosotros desde contacto@zennonbi.com para presentarles una demostración de prueba de los productos.

Los informes del Cuadrante Mágico son la culminación de una investigación rigurosa y basada en hechos en mercados específicos, que proporciona una visión amplia de las posiciones relativas de los proveedores en mercados donde el crecimiento es alto y la diferenciación de proveedores es distinta. Los proveedores se posicionan en cuatro cuadrantes: Líderes, Retadores, Visionarios y Jugadores de Nicho. La investigación le permite aprovechar al máximo el análisis de mercado en alineación con sus necesidades comerciales y tecnológicas únicas. Vea una copia gratuita del informe del Cuadrante Mágico para obtener más información.

*GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

**Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a petición de Microsoft.

Fuente: Gartner, «Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises», Greg Leiter, Dixie John, Robert Anderson, Tim Faith, 26 de septiembre de 2022.

octubre 27, 2022  

Aportar más inteligencia a los equipos de ventas con Dynamics 365

Sabemos que la vida de los vendedores ha visto algunos cambios masivos recientemente a medida que los compradores se están volviendo más digitales en sus viajes de compra y optan por pasar menos tiempo con los representantes de ventas. Esto significa que cuando los vendedores tienen la oportunidad de ponerse frente a los compradores, hay mucho en juego en esa interacción única y las acciones de seguimiento posteriores. Los vendedores deben hacerlo bien para conseguir el trato.

También sabemos que cuando los vendedores tienen las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, ganan más con los clientes. De hecho, según el informe State of Sales de LinkedIn de este año, el 80 por ciento de los vendedores que alcanzaron el 150 por ciento de la cuota o más utilizan tecnología de ventas. 1 Esto nos da una visión profunda del poder que la tecnología puede desempeñar para permitir que los vendedores hagan más.

La IA ya ha comenzado a desempeñar un papel importante para ayudar a los vendedores a llegar al «sí» más rápido con los clientes, y esa influencia solo continuará creciendo en los próximos años. Ya sea para automatizar el proceso de ventas, conocer a los clientes más profundamente o simplemente ayudar a los vendedores a ser más productivos, la IA tiene un valor inigualable para los vendedores y las organizaciones de ventas.

Creemos que la IA debe infundirse en el núcleo de todas nuestras aplicaciones comerciales. Esta es la razón por la que Microsoft está invirtiendo y continuará invirtiendo en soluciones de ventas impulsadas por IA. Tomemos, por ejemplo, la IA revolucionaria del procesamiento del lenguaje natural que respalda nuestra inteligencia de conversación de ventas. Al integrar la IA directamente en Microsoft Dynamics 365 Sales y el recién lanzado Microsoft Viva Sales, estamos facilitando que cada vendedor reciba esta inteligencia directamente en su flujo de trabajo.

Acceso completo a la inteligencia de conversación de ventas

Con la inteligencia de conversación de ventas, los vendedores pueden comprender rápidamente dónde se encuentran sus clientes en su viaje de ventas y qué pueden hacer o decir a continuación para aprovechar al máximo la interacción. También es ideal para los gerentes de ventas, que pueden ver lo que funciona para sus mejores vendedores y ayudar a entrenar al resto del equipo.

Creemos que la inteligencia de conversación de ventas es tan transformadora para los vendedores que todos deberían poder experimentarla.

Es por eso que estoy encantado de compartir que todos los clientes de Dynamics 365 Sales Enterprise y Viva Sales ahora tienen acceso completo a la inteligencia de conversación de ventas. Esto significa que ahora todos los clientes de Dynamics 365 Sales Enterprise y aquellos que ejecutan otros sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) con Viva Sales pueden obtener la mayor cantidad de información que necesitan. Este es solo un ejemplo de cómo creemos que todas las aplicaciones empresariales deben infundirse con IA en el núcleo.

Nuevas funciones compatibles con los vendedores

Además, en los próximos meses, nos entusiasma implementar información adicional específica de ventas basada en las potentes capacidades de procesamiento de inteligencia artificial y lenguaje natural de Microsoft:

  • Los vendedores obtendrán orientación en tiempo real mientras hablan con los clientes en una llamada o en una reunión de Microsoft Teams.
  • A los vendedores se les presentarán recursos sugeridos, como puntos de conversación, detalles de productos y precios, y tarjetas de batalla competitivas para ayudar a enriquecer sus conversaciones, a medida que ocurren.

Estas características proporcionarán información en tiempo real basada en las conversaciones de los clientes para ayudar a los vendedores a aprovechar al máximo sus interacciones con los clientes.

graphical user interface, application, Teams
interfaz gráfica de usuario, aplicación, Teams

Aprenda más

Con la IA, el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia de conversación apoyando a los vendedores sin problemas, estamos en un punto en el que la tecnología realmente puede revolucionar el proceso de ventas.

Estas capacidades revolucionarias son increíbles de ver en la práctica, pero la mejor parte es lo que viene después: cómo organizaciones como la suya las implementan en el mundo real. Si aún no es cliente de Dynamics 365 Sales y desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros desde contacto@zennonbi.com y lo estaremos colaborando con una presentación de demostración del producto.