Cómo tratamos tus datos

1. Quién es responsable

2. Qué información pedimos

Según el canal, recibimos tu nombre, email, empresa, servicio de interés, teléfono y el texto de tu consulta.

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para enviar la consulta por ese canal y poder responderte. En el chat son obligatorios el servicio de interés, la consulta, el nombre y el email; la empresa y el teléfono son opcionales. Si omitís datos obligatorios, no podremos completar ese envío. Si el email es incorrecto, puede que no podamos contactarte.

No necesitamos contraseñas, datos de tarjetas, documentos de identidad, información de salud ni otros datos sensibles para responder una consulta comercial. Evitá incluirlos y compartí únicamente la información necesaria para explicar tu necesidad.

3. Para qué usamos los datos

Usamos la información para entender tu consulta, enviarla al equipo correspondiente, responderte y dar seguimiento a esa solicitud, incluida la preparación de una propuesta si la pedís.

El envío de una consulta no te suscribe a newsletters o campañas de marketing, ni autoriza la venta de tus datos. La autorización para atender tu consulta no se extiende a finalidades ajenas a ella.

4. Cómo funcionan el formulario y el chat

El chat es un recorrido guiado de preguntas y respuestas. No utiliza inteligencia artificial ni un proveedor externo de chatbot. Antes de enviar, podés revisar el resumen y corregir los datos.

Al confirmar el envío, la consulta se remite por correo a nuestro equipo. Las consultas recibidas y las respuestas quedan en nuestros registros de correo para gestionar la conversación. En el envío también intervienen los servicios de alojamiento y correo indicados a continuación.

5. Quiénes intervienen

Las consultas se dirigen al equipo de Zennon encargado de atenderlas. Para el funcionamiento del sitio y la transmisión y recepción de mensajes intervienen proveedores tecnológicos: el sitio utiliza alojamiento de GoDaddy y la casilla contacto@zennonbi.com está alojada en Microsoft 365.

Estos servicios pueden involucrar infraestructura y tratamiento fuera de Argentina. La ubicación depende del servicio contratado y de su configuración. Podés solicitar información sobre el tratamiento de tus datos a través de nuestro email de contacto.

6. Navegación y contenidos de terceros

Para entregar las páginas, los servidores reciben datos técnicos de la conexión, como la dirección IP y las solicitudes del navegador. La infraestructura también puede generar registros técnicos para operar y proteger el servicio.

El sitio incluye videos de YouTube y mapas de Google Maps. Al cargarse esos contenidos, tu navegador puede comunicar a Google datos como tu dirección IP, información del dispositivo y la página visitada. Estos servicios también pueden utilizar cookies u otras tecnologías según su configuración. Esto puede ocurrir al abrir una página que los contiene, aunque no reproduzcas el video ni interactúes con el mapa.

Podés consultar la Política de privacidad de Google y su explicación sobre información recibida desde otros sitios. Las opciones de tu navegador permiten administrar cookies; bloquearlas puede afectar algunas funciones.

7. Conservación y seguridad

El criterio de conservación es mantener la información mientras resulte necesaria para atender tu solicitud y su seguimiento. Si de la consulta surge una relación de servicios o existe una obligación legal de conservar determinados registros, se aplican los plazos que correspondan a esa relación u obligación. Los datos que dejan de ser necesarios deben eliminarse, salvo que exista una razón legal para conservarlos.

Zennon es responsable de adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para resguardar la información y de mantener su confidencialidad. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento está exento de riesgos. Si advertís un posible problema con tus datos, escribinos a contacto@zennonbi.com.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación o actualización y, cuando corresponda, su supresión o tratamiento confidencial. Escribinos a contacto@zennonbi.com indicando qué solicitás y cómo podemos identificar la consulta. También podés dirigirte al domicilio de contacto informado arriba. Podremos solicitar la información mínima necesaria para verificar tu identidad.

La Ley 25.326 establece un plazo de 10 días corridos para responder un pedido de acceso desde su recepción fehaciente, y de 5 días hábiles para rectificar, actualizar o suprimir datos desde la recepción del reclamo. El acceso es gratuito cada seis meses, o antes si acreditás un interés legítimo. La rectificación, actualización y supresión de datos inexactos o incompletos son gratuitas.

Podés retirar el consentimiento que hayas dado para tratar tus datos. Esto no afecta el tratamiento realizado previamente ni las obligaciones legales de conservación que correspondan. Para facilitar cualquier reclamo, conservá constancia de tu solicitud y de su recepción.

Si no obtenés una respuesta adecuada, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). También podés consultar su guía sobre tus derechos.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.