Brindar un servicio excepcional es clave para desarrollar la preferencia y la lealtad del cliente. Pero la resolución oportuna puede ser un desafío cuando las herramientas fragmentadas dificultan encontrar la información correcta y la entrega del servicio se retrasa debido a los largos procesos de ingreso de datos. Hoy, te presentamos Copilot en Dynamics 365 Field Service , brindando el poder de la IA de última generación a los profesionales de servicio en la primera línea para acelerar el tiempo de resolución. Desde crear órdenes de trabajo con la información correcta y asignarlas a los técnicos correctos, hasta equipar a los técnicos con el apoyo suficiente para completar con éxito los trabajos, Copilot ayudará a optimizar las tareas críticas de primera línea.

Nuevos dato del informe anual del índice de tendencias laborales 2023 de Microsoft revelan que el 63 por ciento de los trabajadores de primera línea luchan por tener que hacer tareas repetitivas o de baja categoría que le quitan tiempo a un trabajo más significativo, y el 66 por ciento siente que no tiene suficiente tiempo para completar las tareas laborales. Lo principal que los líderes de primera línea valoran de la IA es ayudar a los empleados con tareas necesarias pero repetitivas. Ya sea para una inspección de instalaciones, instalación de equipos o una solicitud de mantenimiento, los gerentes de servicio de primera línea quieren dedicar su tiempo a descubrir cómo mejorar la eficiencia de su equipo en lugar de tareas repetitivas como copiar y pegar información de un sistema a otro para crear trabajo. Y los técnicos de primera línea quieren la información correcta en el momento adecuado para completar el trabajo, la primera vez.

Aceleración de la prestación de servicios

Con la vista previa de Copilot en Dynamics 365 Field Service hoy, los gerentes de primera línea que reciben solicitudes de servicio o preguntas a través de correos electrónicos pueden usar IA de última generación para agilizar la creación de órdenes de trabajo directamente en Outlook. Copilot rellena previamente los datos relevantes, incluidos los resúmenes de los escalamientos de los clientes, en borradores de órdenes de trabajo para que los gerentes los revisen en su flujo de trabajo. Una vez guardadas, estas órdenes de trabajo se sincronizan automáticamente con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Además, en futuras actualizaciones, Copilot agilizará la programación de los técnicos al ofrecer recomendaciones basadas en datos basadas en el tiempo de viaje, la disponibilidad, el conjunto de habilidades y otros factores, así como también acelerará las respuestas a los mensajes de los clientes al resumir los detalles clave y los próximos pasos en los borradores de correo electrónico. Copilot también estará disponible para ayudar a los gerentes de primera línea en su flujo de trabajo dentro de Microsoft Teams.

“ESTOY REALMENTE EMOCIONADO DE TRABAJAR CON LAS CAPACIDADES DE COPILOT, YA QUE CREO QUE CAMBIARÁ POR COMPLETO LA FORMA EN QUE NUESTROS EMPLEADOS DE G&J PEPSI INTERACTÚAN CON DYNAMICS 365 FIELD SERVICE. SERÁ UN CAMBIO DE JUEGO PARA NUESTRO SERVICIO DE CAMPO Y EQUIPOS DE PRIMERA LÍNEA, PERMITIÉNDOLES MEJORAR SU MEJOR SERVICIO AL OBTENER ACCESO A LA INFORMACIÓN QUE NECESITAN MÁS RÁPIDO QUE NUNCA”.

ERIC MCKINNEY, DIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL DE G&J PEPSI

Impulsar la productividad de los técnicos

Hoy, también presentamos la vista previa de una nueva experiencia móvil de Dynamics 365 Field Service para que los técnicos de primera línea accedan rápidamente a toda la información que necesitan sobre la marcha. Esta experiencia de usuario moderna admite controles, gestos y navegación móvil familiar para agilizar la gestión de tareas, servicios y productos de órdenes de trabajo. Desde cambiar el estado de una reserva con un deslizamiento rápido hasta acceder a indicaciones para llegar al sitio de un cliente con un toque, el rediseño ahorra un tiempo valioso al técnico para el trabajo diario, reduciendo a la mitad la cantidad de toques para tareas clave. Los técnicos no solo pueden seleccionar, cambiar o completar fácilmente los detalles de la orden de trabajo, sino también agregar notas con múltiples imágenes en línea. Los técnicos que necesitan soporte adicional ahora también pueden usar Guías de Microsoft Dynamics 365 integradas en Field Service móvil. Las guías integradas de Dynamics 365 en Field Service brindan a los técnicos instrucciones guiadas paso a paso, imágenes y videos que explican la tarea inmediata.

Además, con la vista previa de la aplicación Dynamics 365 Field Service en Teams, los técnicos de primera línea ahora pueden ver las próximas órdenes de trabajo de un vistazo como Tareas en su experiencia doméstica de Microsoft Viva Connections y pueden profundizar fácilmente en detalles como la ubicación o el problema. Los técnicos de primera línea ahora también pueden compartir detalles completos de la orden de trabajo a través de tarjetas en Teams y acceder a la aplicación Microsoft Dynamics 365 Remote Assist con un solo clic a través de su experiencia en el hogar en Teams mobile para resolver problemas con expertos remotos en tiempo real usando anotaciones espaciales 3D que se bloquean en el mundo físico.

“COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE ADMITIRÁ UNA FORMA MÁS RÁPIDA DE TRABAJAR PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN AL SIMPLIFICAR NUESTRO PROCESO DE GESTIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO TRANSACCIONALES. LA FACILIDAD CON LA QUE UN CORREO ELECTRÓNICO PUEDE TRADUCIRSE EN UNA ORDEN DE TRABAJO Y PLANIFICARSE AUMENTARÁ LA VELOCIDAD DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS CLIENTES Y MEJORARÁ EL RECORRIDO DE NUESTROS CLIENTES. TAMBIÉN ESTAMOS EMOCIONADOS DE MEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS COLEGAS DE CARA AL CLIENTE CON LAS INTEGRACIONES DE MICROSOFT 365. MICROSOFT TEAMS ES NUESTRO PRINCIPAL MÉTODO DE COMUNICACIÓN INTERNA, Y LA INTEGRACIÓN DE FIELD SERVICE EN TEAMS SIMPLIFICARÁ ENORMEMENTE LA COMUNICACIÓN SOBRE UNA ORDEN DE TRABAJO ESPECÍFICA, CUENTA U OTRO CASO DE CLIENTE Y MEJORARÁ EL TIEMPO DE ENTREGA DEL CASO”.

SVEN VAN VELDHUIZEN, CIO/CDO EN JOULZ

Optimización de la gestión de órdenes de trabajo

Una experiencia rediseñada de administración de órdenes de trabajo de Dynamics 365 Field Service ahora está disponible para acceso temprano, con una experiencia web simplificada que brinda información importante al frente y al centro, lo que reduce la cantidad de clics para tareas clave en más de un tercio. La experiencia no solo ofrece información concisa sobre la orden de trabajo, sino que también proporciona los siguientes pasos relevantes en función de los estados de la reserva y permite realizar actualizaciones rápidas en línea o en un panel lateral para no perder el contexto. Copilot proporcionará resúmenes inteligentes dentro de esta experiencia para ayudar a los gerentes de primera línea a mantenerse actualizados sin tener que navegar por toda la información en una orden de trabajo.

Asociarse con nuestro ecosistema

Estas son algunas de las observaciones de los primeros usuarios que ayudaron a perfeccionar Copilot en Dynamics 365 Field Service antes de su versión preliminar pública.

“ESTAMOS ENTUSIASMADOS DE INCORPORAR COPILOT EN LAS INTEGRACIONES DE DYNAMICS 365 FIELD SERVICE Y MICROSOFT 365 PARA AUMENTAR LA FUERZA LABORAL DE SERVICIO DE CAMPO DE NUESTROS CLIENTES DE ENERGÍA SOSTENIBLE, LO QUE LES PERMITE MANTENERSE A LA VANGUARDIA CON UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD . IMAGÍNESE EL AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD QUE SU DEPARTAMENTO DE SERVICIO PUEDE OBTENER AL TENER UN CORREO ELECTRÓNICO RELACIONADO CON EL SERVICIO TRADUCIDO POR IA EN UNA ORDEN DE TRABAJO DE SERVICIO DE CAMPO CON LA INFORMACIÓN CORRECTA, Y LO QUE LOS TÉCNICOS DE SERVICIO DE CAMPO PUEDEN LOGRAR CUANDO OBTIENEN UNA VISTA CLARA Y SIMPLE DE TODA LA INFORMACIÓN. NECESITAN CONCENTRARSE EN LA HERRAMIENTA DE MICROSOFT 365 QUE MEJOR SE ADAPTE A SUS TAREAS DIARIAS”.

FILIP BOSSUYT, FUNDADOR Y DIRECTOR EJECUTIVO DE 9ALTITUDES GROUP

“HITACHI SOLUTIONS HA ESTADO TRABAJANDO CON MICROSOFT PARA OBTENER UNA VISTA PREVIA DE COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE Y YA ESTÁ VIENDO CÓMO LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS DE CAMPO SE BENEFICIARÁN ENORMEMENTE DE LA IA. NUESTROS CLIENTES DE SERVICIO DE CAMPO QUIEREN SOLUCIONES RÁPIDAS. CON LAS CAPACIDADES DE ÓRDENES DE TRABAJO DE COPILOT EN OUTLOOK, LOS GERENTES DE SERVICIO DE CAMPO DE NUESTROS CLIENTES PUEDEN MANTENERSE EN EL FLUJO DE TRABAJO Y ASIGNAR RECURSOS DE INMEDIATO PARA RESOLVER PROBLEMAS, LO QUE GENERA TIEMPOS DE RESPUESTA MÁS RÁPIDOS Y UNA MEJOR PRESTACIÓN DE SERVICIOS”.

MICHAEL MENDOZA, DIRECTOR DE TRANSFORMACIÓN DE SERVICIOS DE HITACHI SOLUTIONS

“COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE ES COMO UNA VENTANA AL FUTURO, NADA PARECIDO A LO QUE HE VISTO ANTES. LITERALMENTE ESTÁ SACANDO PASOS DE MI FLUJO DE TRABAJO AL RESUMIR LOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y GENERAR LA DESCRIPCIÓN DE LA ORDEN DE TRABAJO, AHORRÁNDOME SEGUNDOS CADA VEZ QUE SUMAN MINUTOS CADA DÍA . ESTO IMPORTA MUCHO CUANDO PIENSAS EN EL VOLUMEN DE CORREOS ELECTRÓNICOS CON SOLICITUDES DE SERVICIO EN EL MUNDO ACTUAL”.

GREG SOMOGYI, CONSULTOR SÉNIOR DE SERVICIOS DE CAMPO EN LUDIA CONSULTING

“ESTAMOS ENTUSIASMADOS DE PRESENTAR COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE A NUESTROS CLIENTES DE INSTALACIONES PORQUE VEMOS EL PODER EN LA SIMPLICIDAD. PARA NUESTROS CLIENTES QUE PLANTEAN REPARACIONES RECEPTIVAS PARA LLEVAR A LA PERSONA ADECUADA CON LA HABILIDAD ADECUADA A LAS PROPIEDADES CORRECTAS EN EL MOMENTO ADECUADO, COPILOT PERMITE A LOS EQUIPOS DE PRIMERA LÍNEA PASAR DEL PROBLEMA A LA RESOLUCIÓN CON SOLO UNOS POCOS CLICS ”.

MATT HEDGES, DIRECTOR DE PRODUCTOS DE TECHLABS LONDON

Por último, nos complace anunciar la interoperación de las soluciones de rendimiento de activos de ICONICS y Willow con Dynamics 365 Field Service, lo que facilita el intercambio de información crítica, como el estado y las fallas de los equipos, para detectar y resolver problemas de activos de manera proactiva. Las soluciones basadas en IoT elevan el monitoreo de activos y la gestión de servicios a nuevos niveles de sofisticación, lo que permite a los trabajadores de primera línea tomar decisiones mejor informadas basadas en datos al brindar servicios y reparaciones. Las nuevas capacidades de Copilot en Dynamics 365 Field Service también pueden ayudar a resumir y actualizar de manera eficiente las órdenes de trabajo generadas en base a estas soluciones basadas en IoT. Esto agiliza los flujos de trabajo del servicio, mejora los tiempos de respuesta y mejora la calidad general del servicio para los clientes. Lea más detalles sobre las soluciones aquí.