marzo 26, 2025  

Dynamics 365 Contact Center fortalece la confianza del paciente con la certificación HIPAA

Nos complace anunciar que, a partir de marzo de 2025, Microsoft Dynamics 365 Contact Center cumple oficialmente con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés). Esta certificación refuerza el compromiso de Microsoft con la seguridad y privacidad de la información de salud protegida (PHI), proporcionando a las organizaciones de atención médica una plataforma confiable y segura.

Cumplimiento con HIPAA y seguridad del paciente

La conformidad con HIPAA garantiza que Dynamics 365 Contact Center cumple con rigurosos estándares de seguridad y privacidad en el manejo de información de salud protegida. Al trabajar con datos sensibles de pacientes, las organizaciones necesitan soluciones que no solo optimicen la experiencia del servicio al cliente, sino que también garanticen el cumplimiento normativo.

Con esta certificación, las instituciones médicas pueden implementar Dynamics 365 Contact Center con la certeza de que las comunicaciones con los pacientes cumplen con los estándares de privacidad y seguridad requeridos.

Mejoras recientes en Dynamics 365 Contact Center

Desde su lanzamiento en julio de 2024, Dynamics 365 Contact Center ha evolucionado continuamente con nuevas capacidades diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Estas son algunas de las mejoras más recientes:

  • Cumplimiento con estándares internacionales: Se logró la conformidad con ISO y SOC2, garantizando un marco sólido de seguridad y control de datos.

  • Soporte para agentes de voz multilingües: Ahora es posible crear un único agente de voz en Copilot Studio con soporte para múltiples idiomas, permitiendo a los clientes cambiar de idioma sin interrupciones.

  • Mejoras en reconocimiento de voz: Se han optimizado los ajustes de sensibilidad para mejorar la precisión en la interpretación del habla según los distintos casos de uso.

  • Paneles de informes avanzados: Se han agregado métricas en tiempo real y filtros más detallados para facilitar el análisis del rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes.

  • Optimización en la asignación automática y el enrutamiento de llamadas: Se han introducido mejoras para priorizar tareas de forma más eficiente y reducir los tiempos de espera.

  • Integraciones con terceros: Se han acelerado las integraciones con CRMs como ServiceNow, asegurando una conexión más fluida con herramientas externas.

  • Encuestas de retroalimentación con IA (vista previa): Se han agregado encuestas automatizadas impulsadas por Copilot Studio para mejorar la recopilación de datos sobre la experiencia del cliente.

  • Soporte nativo para WhatsApp (vista previa): Ahora es posible gestionar interacciones con clientes a través de WhatsApp mediante Azure Communication Services.

  • Diagnósticos de autoservicio en AppInsights (vista previa): Los administradores pueden visualizar el recorrido de las conversaciones en el centro de contacto para identificar y resolver problemas con mayor rapidez.

Confianza, seguridad e innovación en la atención médica

Con la certificación HIPAA y la implementación de estas mejoras, Dynamics 365 Contact Center refuerza su compromiso con la seguridad y la excelencia en la atención al cliente dentro del sector de la salud. Las organizaciones pueden confiar en una plataforma que no solo cumple con los más altos estándares de seguridad, sino que también ofrece herramientas innovadoras para mejorar la interacción con los pacientes y optimizar sus procesos operativos.

marzo 21, 2025  

Microsoft revoluciona Copilot Studio con Model Context Protocol (MCP): Integración de IA más fácil que nunca

En Microsoft, el objetivo es proporcionar herramientas que optimicen el trabajo y mejoren la eficiencia. Por ello, se ha lanzado la primera versión de compatibilidad con Model Context Protocol (MCP) en Microsoft Copilot Studio. Con MCP, la incorporación de aplicaciones y agentes de IA en Copilot Studio se vuelve más sencilla y rápida.

Novedades: Integración con Model Context Protocol

Model Context Protocol (MCP) permite a los creadores conectar servidores de conocimiento y APIs directamente desde Copilot Studio. Al enlazar un servidor MCP, las acciones y el conocimiento se agregan automáticamente al agente y se actualizan conforme evoluciona su funcionalidad. Esto reduce el tiempo de mantenimiento y simplifica la construcción de agentes.

Los servidores MCP se integran con Copilot Studio a través de la infraestructura de conectores, lo que permite aplicar controles de seguridad y gobernanza empresarial como:

  • Integración con redes virtuales (Virtual Network)
  • Controles de prevención de pérdida de datos (Data Loss Prevention)
  • Múltiples métodos de autenticación

Además, MCP permite el acceso en tiempo real a datos para agentes impulsados por IA.

Beneficios de MCP

  • Conexión sencilla con fuentes de datos: Facilita la integración de APIs internas personalizadas y proveedores de datos externos en Copilot Studio.
  • Acceso al mercado de servidores existentes: Además de los conectores personalizados, los usuarios pueden aprovechar una biblioteca creciente de conectores preconfigurados habilitados para MCP, disponibles en el marketplace.
  • Acciones flexibles: Los servidores MCP pueden proporcionar herramientas y datos de manera dinámica a los agentes, lo que reduce los costos de integración y mantenimiento.

Para comenzar, solo es necesario acceder al agente en Copilot Studio, seleccionar ‘Agregar una acción’ y buscar el servidor MCP. (Nota: la orquestación generativa debe estar habilitada para utilizar MCP.)

Cada herramienta publicada por un servidor MCP se agrega automáticamente como una acción en Copilot Studio, heredando su nombre, descripción, entradas y salidas. Las actualizaciones o eliminaciones de herramientas en el servidor MCP se reflejan de inmediato en Copilot Studio, asegurando que los usuarios siempre dispongan de las versiones más recientes y evitando el uso de herramientas obsoletas. Un solo servidor MCP puede gestionar múltiples herramientas, cada una accesible como una acción dentro de Copilot Studio.

SDK para mayor personalización

Esta nueva funcionalidad incluye compatibilidad con Software Development Kit (SDK), permitiendo mayor personalización y flexibilidad en las integraciones. Para crear un servidor MCP, se deben seguir tres pasos clave:

  1. Crear el servidor: Diseñar un servidor utilizando uno de los SDK disponibles, adaptado a las necesidades específicas de manejo de datos, modelos y flujos de trabajo.
  2. Publicar a través de un conector: Establecer un conector personalizado que vincule el entorno de Copilot Studio con la fuente de datos o modelo.
  3. Consumir los datos en Copilot Studio: Una vez configurado el servidor y el conector, los usuarios pueden empezar a consumir los datos y a interactuar con los modelos desde Copilot Studio.

El soporte para Server-Sent Events (SSE) como mecanismo de transporte ya está disponible en regiones de vista previa y pronto se extenderá a todos los entornos.

Próximos pasos

El potencial de Model Context Protocol promete transformar la forma en que los usuarios interactúan con Copilot Studio. Sin embargo, este es solo el comienzo. Microsoft continuará desarrollando nuevas funcionalidades para mejorar aún más la experiencia de integración.

Se recomienda estar atento a futuras actualizaciones y compartir comentarios sobre cómo esta nueva capacidad mejora la experiencia y permite aprovechar todo el potencial de Copilot Studio.

 

marzo 14, 2025  

Microsoft Anuncia una Versión Limitada de GPT-4.5 en Copilot Studio

El ritmo de la innovación en inteligencia artificial sigue avanzando a pasos agigantados, y Microsoft Copilot Studio desempeña un papel clave al integrar las últimas innovaciones en una plataforma diseñada para resolver problemas empresariales a gran escala.

En este esfuerzo continuo por mejorar la experiencia de los agentes conversacionales, Microsoft está probando nuevas tecnologías para potenciar la generación de respuestas. Con este objetivo en mente, nos complace anunciar que Copilot Studio está implementando pruebas con GPT-4.5, el modelo de IA más reciente de OpenAI, para mejorar las capacidades generativas de la plataforma.

Acceso Anticipado a GPT-4.5 en Copilot Studio

A partir de hoy, Microsoft pone a disposición de los usuarios una vista previa limitada de GPT-4.5 dentro de Copilot Studio. Esto permitirá a los clientes experimentar con agentes potenciados por este modelo en un enfoque basado en agente por agente.

Si deseas explorar las capacidades de GPT-4.5 dentro de Copilot Studio y registrarte para acceder a esta vista previa, haz clic aquí.

Beneficios y Mejoras de GPT-4.5

Las primeras pruebas realizadas con GPT-4.5 muestran resultados prometedores. Según OpenAI:

«Las pruebas iniciales muestran que interactuar con GPT-4.5 se siente más natural. Su base de conocimiento ampliada, su capacidad mejorada para seguir la intención del usuario y su mayor ‘inteligencia emocional’ lo hacen especialmente útil para tareas como la mejora de textos, la programación y la resolución de problemas prácticos. También esperamos que genere menos alucinaciones.»

Esta evolución en la comprensión y generación de respuestas promete una experiencia mucho más fluida y precisa para los usuarios que trabajan con agentes de IA en Microsoft Copilot Studio.

Modelos Personalizables en Copilot Studio

Microsoft reconoce que GPT-4.5 es solo una de muchas opciones dentro del ecosistema de IA. Por ello, mantiene su compromiso de brindar flexibilidad a los creadores para utilizar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades. Los usuarios de Copilot Studio pueden elegir entre:

  • Más de 1,800 modelos disponibles en Azure AI Model Catalog.
  • Modelos personalizados creados en Azure AI Foundry.
  • Modelos ajustados y entrenados con datos específicos del negocio.

Esta diversidad permite a las organizaciones aprovechar la inteligencia artificial de manera personalizada, optimizando la automatización y las interacciones con sus clientes.

Novedades en Copilot Studio: Lo Que Viene

La evolución de Copilot Studio no se detiene aquí. En mayo de 2025, Microsoft compartirá más detalles sobre la variedad de modelos disponibles y otras innovaciones dentro de la plataforma durante el evento Microsoft Build.

Además, Copilot Studio continuará recibiendo actualizaciones y nuevas capacidades en las próximas semanas. Se recomienda estar atento a los anuncios oficiales para conocer las próximas mejoras.

Regístrate para la Vista Previa de GPT-4.5

Si estás interesado en probar el modelo más reciente de OpenAI dentro de Microsoft Copilot Studio, puedes unirte a la lista de espera y ser de los primeros en acceder a sus beneficios.

Regístrate aquí

Mantente al Día con las Novedades de Copilot Studio

Para seguir informado sobre las nuevas funciones y actualizaciones de Copilot Studio, puedes marcar esta página como favorita: Novedades en Microsoft Copilot Studio.

Microsoft sigue comprometido con la innovación en IA, asegurando que los desarrolladores y empresas puedan acceder a tecnologías de vanguardia para optimizar sus procesos y potenciar sus agentes conversacionales.

marzo 7, 2025  

Optimiza la toma de decisiones con Business Performance Analytics en Dynamics 365

En un entorno empresarial cada vez más dinámico, las organizaciones enfrentan el desafío de gestionar datos fragmentados, conciliaciones manuales y procesos de generación de informes reactivos. Las herramientas de análisis tradicionales suelen estar desconectadas de los sistemas principales, lo que dificulta la toma de decisiones en tiempo real y la capacidad de adaptación ante cambios en el mercado.

Microsoft Dynamics 365 aborda estos retos con Business Performance Analytics, una solución integrada que centraliza los datos financieros, operativos y organizacionales en un único modelo gobernado. Al eliminar los silos de información y los retrasos en la actualización de datos, esta herramienta ofrece una visibilidad en tiempo real y mejora la eficiencia operativa mediante capacidades de inteligencia artificial.

Unificando datos en un modelo contextualizado

Muchas empresas dependen de múltiples herramientas y procesos manuales para gestionar sus métricas de rendimiento. Sin embargo, este enfoque no solo consume tiempo, sino que también introduce errores y duplicaciones. Con la creciente adopción de IA en la toma de decisiones, la calidad y actualización de los datos se vuelve fundamental.

Business Performance Analytics integra datos de múltiples soluciones dentro de Dynamics 365, incluyendo Finance, Supply Chain Management, Sales, Customer Insights, Field Service y Human Resources, además de fuentes externas. Esto permite:

  • Análisis consciente del proceso: Al estar integrado en Dynamics 365, entiende estructuras como centros de costos, categorías de productos y operaciones de proyectos sin necesidad de conciliaciones manuales.
  • Actualización en tiempo real: A diferencia de los sistemas tradicionales, esta solución ofrece actualizaciones frecuentes, proporcionando agilidad para responder a cambios en la demanda, costos o disponibilidad de recursos.
  • Contexto rico en datos: Permite realizar análisis dimensionales con facilidad, comparando ingresos por región o variaciones de costos por proyecto sin recurrir a exportaciones manuales.
  • Seguridad y gobernanza: Mediante seguridad basada en roles y cifrado de datos, garantiza que solo los usuarios autorizados accedan a información relevante.

Con un modelo de datos unificado y gobernado, las empresas pueden eliminar los silos operativos y alinear sus áreas clave bajo una misma estrategia analítica.

De los datos a la acción: Inteligencia artificial y agentes autónomos

Las soluciones de análisis convencionales proporcionan información valiosa, pero pocas pueden sugerir o ejecutar acciones directamente dentro del sistema ERP. Con las capacidades de IA en Dynamics 365, es posible avanzar desde un modelo de reportes reactivos hacia procesos autónomos y optimizados.

Algunas de las capacidades de los agentes inteligentes incluyen:

  • Monitoreo y alertas automáticas: Detectan anomalías en los indicadores financieros, métricas de la cadena de suministro y señales de fuerza laboral, notificando automáticamente a los responsables.
  • Asistencia en la toma de decisiones: En lugar de depender de hojas de cálculo, los gerentes pueden recibir recomendaciones basadas en datos históricos y en tiempo real, optimizando decisiones estratégicas.
  • Ejecución automatizada: Los agentes pueden ajustar órdenes de compra según la demanda prevista o recomendar la redistribución presupuestaria en función de tendencias emergentes.

Al conectar datos de múltiples fuentes y mapearlos directamente en el ERP, Business Performance Analytics proporciona una base sólida para la automatización y optimización continua de las operaciones empresariales.

Microsoft Fabric: Impulsando el análisis con escalabilidad y AI

Para expandir las capacidades analíticas, Business Performance Analytics se integra de manera nativa con Microsoft Fabric, proporcionando una infraestructura escalable y basada en inteligencia artificial. Esto permite superar las limitaciones de los sistemas ERP tradicionales y mejorar la gobernanza de datos.

Las principales ventajas de esta integración incluyen:

  • OneLake architecture: Permite combinar datos estructurados y no estructurados de diversas fuentes, garantizando un entorno seguro y conforme a normativas.
  • Direct Lake mode: Proporciona consultas instantáneas sin necesidad de procesamiento por lotes, agilizando la toma de decisiones en finanzas y operaciones.
  • Integración con Copilot Studio: Facilita la creación de modelos de IA avanzados, capaces de predecir cambios en la demanda o identificar problemas antes de que ocurran.

Gracias a estas capacidades, las empresas pueden expandir su estrategia analítica sin perder el control ni la gobernanza de sus datos.

Planificación empresarial integrada: De la analítica a la estrategia

Más allá del análisis en tiempo real, muchas organizaciones necesitan herramientas robustas para la planificación y proyección de escenarios. Al integrar Business Performance Analytics con soluciones de planificación en Dynamics 365, como Business Performance Planning y Supply Chain Planning, se logra una alineación entre la analítica operativa y la planificación estratégica.

Esto permite:

  • Presupuestos y proyecciones unificadas: Los equipos financieros pueden generar pronósticos basados en datos actualizados de operaciones, eliminando la dependencia de suposiciones desactualizadas.
  • Ajustes automáticos en la cadena de suministro: Los agentes de IA pueden detectar cambios en la demanda y modificar proyecciones de inventario y recursos.
  • Análisis de escenarios: La combinación de análisis en tiempo real y herramientas de simulación facilita la evaluación de diferentes estrategias ante cambios en el mercado.

Este enfoque de planificación integrada ayuda a las empresas a pasar de procesos presupuestarios estáticos a un modelo continuo y dinámico.

Preparándose para el futuro: De los informes estáticos a la ejecución autónoma

Mientras que muchas soluciones de análisis se limitan a generar reportes, Business Performance Analytics ofrece un enfoque integral que abarca desde la recopilación de datos hasta la automatización de acciones estratégicas. Su integración con IA y Microsoft Fabric permite:

  • Mantener datos integrados y gobernados sin necesidad de procesos manuales o extracción a lagos de datos externos.
  • Habilitar una IA proactiva que reduzca los tiempos de respuesta y transforme la forma en que se toman decisiones empresariales.
  • Garantizar una arquitectura escalable y segura, con la flexibilidad para manejar diversas fuentes de datos sin comprometer la gobernanza.

En un mundo donde la velocidad y precisión en la toma de decisiones son claves para la competitividad, Business Performance Analytics dentro de Dynamics 365 se convierte en una herramienta esencial para mejorar la visibilidad, acelerar decisiones y escalar la analítica empresarial de manera segura y eficiente.