Microsoft ha lanzado la segunda ola de lanzamientos de 2024 para Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform y soluciones de Copilot basadas en roles, con nuevas características y mejoras que se implementarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Estas actualizaciones incluyen capacidades avanzadas de Copilot para Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service y Copilot for Finance, diseñadas para empoderar a los equipos de trabajo, optimizar procesos empresariales y mejorar la interacción con los clientes.
Te invitamos a explorar las novedades y demostraciones de la jornada en el evento de lanzamiento de Business Applications de Microsoft, donde también descubrirás cómo empresas como Lynk & Co, Lifetime Products, Stoneridge Software, AIS, y Schneider Electric están utilizando estas herramientas para impulsar su transformación digital.
Copilot y agentes: el futuro de la IA para negocios
Cada mes, 2.1 millones de usuarios interactúan con Copilot en las aplicaciones empresariales de Microsoft, entre los que se incluyen empleados de empresas como PayPal, HP, Lumen, y McKinsey & Company. Estas experiencias impulsadas por Copilot están transformando la productividad y eficiencia en el ámbito empresarial, manteniendo altos estándares de privacidad, seguridad y cumplimiento normativo.
En adelante, Microsoft visualiza organizaciones centradas en IA, compuestas por personas, Copilot y agentes autónomos. Copilot se presenta como el asistente de IA diseñado para trabajar a favor del usuario. Con Microsoft Copilot Studio, es posible crear, administrar y conectar agentes para Copilot, construyendo una red que puede ir desde sistemas de respuesta hasta entidades autónomas que gestionen y orquesten procesos empresariales. Durante el evento, se presentaron nuevas funciones en Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, que ilustran cómo Copilot y los agentes autónomos pueden llevar los negocios al próximo nivel.
Evolucionando la experiencia del cliente con Dynamics 365
La ola de lanzamientos de 2024 trae importantes mejoras a las aplicaciones de experiencia del cliente en Dynamics 365, orientadas a ofrecer experiencias personalizadas tanto para clientes como empleados. Estas innovaciones buscan optimizar interacciones con el cliente y simplificar procesos de ventas en toda la organización.
Nuevas funcionalidades en Dynamics 365 Customer Service, Contact Center y Sales incluyen un bot multilingüe, generación de prompts con Copilot, funciones de correo electrónico en línea y más. Estos avances están diseñados para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus procesos internos.
Durante el evento, Lynk & Co compartió cómo están utilizando el bot multilingüe de Copilot Studio en Dynamics 365 Customer Service, logrando reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar la velocidad de resolución de casos. Con estas herramientas, el equipo de ventas puede enfocarse en fortalecer relaciones, mientras que el equipo de atención al cliente gestiona casos más rápidamente gracias a la automatización y el análisis en tiempo real.
ERP autónomo con agentes de Dynamics 365
Las soluciones ERP de Microsoft Dynamics 365 han recibido importantes mejoras que fortalecen sus capacidades centrales y su enfoque autónomo. Estas mejoras incluyen la introducción de cinco agentes autónomos para Dynamics 365, diseñados para simplificar procesos y aumentar la eficiencia organizacional.
Lifetime Products, un destacado fabricante global de productos de consumo para exteriores, ha mejorado la productividad de su equipo financiero con el Agente de Reconciliación de Cuentas para Dynamics 365 Finance, que identifica discrepancias y reduce el trabajo manual. Además, la conciliación bancaria automatizada ahorra tiempo y mejora la precisión en los cierres de fin de mes.
Impulsando valor con Microsoft Power Platform y Copilot Studio
Microsoft Power Platform presenta nuevas funcionalidades que potencian la automatización y el desarrollo de aplicaciones usando herramientas impulsadas por IA. Con Copilot, las organizaciones pueden generar soluciones en tiempo récord, optimizando la eficiencia en la gestión de tareas y procesos complejos.
Durante el evento, Applied Information Sciences (AIS) mostró cómo está mejorando la eficiencia en la gestión de facturas de proveedores con Copilot en Power Automate, reduciendo la entrada manual y aumentando la productividad. Además, su proceso de incorporación para nuevos consultores en Power Apps aprovecha las consultas en lenguaje natural de Copilot para agilizar la búsqueda de registros y la actualización de formularios.
Lleva la automatización a tu empresa con Copilot
Las mejoras más recientes en Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service y Copilot for Finance se centran en automatizar tareas rutinarias y ofrecer información procesable a través de agentes autónomos. Estos avances permiten a equipos de ventas, atención al cliente y finanzas delegar actividades repetitivas y enfocarse en iniciativas estratégicas, optimizando así la eficiencia y productividad general.
Empresas como Lumen y Genpact ya están disfrutando de significativos ahorros de tiempo gracias a las capacidades de Microsoft 365 Copilot. Lumen reportó una reducción del 94% en el tiempo de investigación de datos de ventas, mientras que Genpact logró disminuir en un 50% el tiempo de procesamiento de nóminas mediante la reconciliación automatizada.
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