TRANSFORME SUS VENTAS CON INTELIGENCIA COMERCIAL.
- Conceda valor en cada punto de contacto y personalice todas las interacciones. Anticípese mejor a las necesidades del cliente con Dynamics 365 Customer Insights.
- Comuníquese con los clientes en su canal preferido, incluido chat, SMS, Facebook, Messenger, WhatsApp, Line, etc., mediante las funcionalidades omnicanal de Customer Service.
- Ofrezca rápidamente los artículos de conocimientos más apropiados con la búsqueda por relevancia. Seleccione artículos con mayor rapidez con los términos de búsqueda coincidentes resaltados en la lista de resultados.
- Mejore el rendimiento de los agentes y la relación con ellos analizando las operaciones y las interacciones a través de Dynamics 365 Customer Service Insights, la inteligencia extraída de las opiniones de los clientes y las experiencias de los supervisores.
- Remita de forma inteligente los casos por tema o canal al representante más adecuado. Destine automáticamente los casos al representante que esté mejor preparado para resolverlos utilizando el enrutamiento de entidades personalizado, integrado en las funcionalidades omnicanal de Customer Service.
- A través de la colaboración de todos en la empresa resuelva los casos de forma más rápida y ponga en contacto fácilmente a los agentes con expertos en el tema. Use Microsoft Teams para resolver los casos complejos con mayor rapidez independientemente de su función o su ubicación.
