• Gestioná casos, registrá interacciones y seguí los acuerdos de nivel de servicio (SLA) desde Dynamics 365 Customer Service.
• Compartí artículos de conocimiento y encontrá información útil para responder consultas.
• Apoyate en Copilot para resumir casos y preparar borradores de respuestas que tu equipo pueda revisar.
• Distribuí el trabajo con enrutamiento unificado según las reglas y capacidades configuradas.
• Colaborá con especialistas mediante Microsoft Teams para abordar casos que requieren otros conocimientos.
• Atendé consultas por los canales habilitados, como chat y voz, según el plan, las licencias y la configuración contratados.

La disponibilidad de las funcionalidades y de Copilot depende de las licencias, la región, el idioma y la configuración del entorno.