QUÉ HACEMOS

Conectá voz, canales digitales e IA con Dynamics 365 Contact Center.

Organizá la atención en voz y canales digitales con Dynamics 365 Contact Center. Conectalo con tu CRM para que tu equipo pueda trabajar con contexto, coordinar conversaciones y ofrecer opciones de autoservicio.
Combiná automatización y asistencia con IA con reglas de atención y supervisión humana.

CONTACT CENTER

Dale continuidad a cada conversación con una atención conectada entre canales.

Capacidades principales

  • Voz y canales digitales: Gestioná llamadas y conversaciones según los canales, proveedores e integraciones configurados.
  • Autoservicio con IA: Integrá agentes de Copilot Studio y definí cuándo derivar la conversación a una persona.
  • Asistencia con Copilot: Generá resúmenes y borradores de respuesta que tu equipo pueda revisar antes de usarlos.

Implementación y alcance

  • Enrutamiento y operación: Organizá colas, distribución de conversaciones y seguimiento con herramientas de supervisión.
  • Licencias y configuración: El alcance varía por plan, región e idioma. La telefonía, los servicios conectados y el consumo de agentes de IA pueden generar cargos adicionales.
Conversemos sobre Contact Center

Coordiná tu centro de contacto con información para actuar.

Visibilidad operativa

Revisá indicadores de atención y conversaciones para detectar oportunidades de mejora.

Autoservicio supervisado

Definí respuestas, fuentes de conocimiento y derivaciones para consultas habituales.

Continuidad en la atención

Transferí conversaciones del agente de IA a tu equipo con el contexto disponible.

Contexto para responder

Usá el conocimiento conectado y las sugerencias de Copilot para preparar respuestas pertinentes.
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